Bring Your Own Device

Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12

BYOD, wat nu? TOPdesk Symposium 2012Alexander Janssens

Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is!

Vraag wat IT-managers doen met BYOD

Programma

· Wat is BYOD?

· Wat is de impact van BYOD?

· Wat moet ik met BYOD?

Programma

· Wat is BYOD?

Wat is BYOD?

· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt

· Waarom? · Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan· Werkgever biedt een andere oplossing aan· Werkgever biedt iets van een ander merk of type

Wat is BYOD?

Statistieken

· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds eigen toestellen gebruiken.

Werknemers die eigen toestellen gebruiken:

Werknemers die geen eigen toestellen

gebruiken: 12%

Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012

Statistieken

· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen door werknemers als prioriteit in hun organisatie.

Gebruik van eigen toestellen is een prioriteit:

Gebruik van eigen toestellen

is geen prioriteit: 27%

Statistieken

· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op het gebruik van eigen toestellen door werknemers.

Bedrijven die hun IT

infrastructuur aanpassen:

Bedrijven die hun IT

infrastructuur niet aanpassen:

Is BYOD nieuw?

· Neen

· De schaalgrootte is wel veranderd

Is BYOD nieuw?

· Externe consultants

· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren

· Internationalisering

· Telewerken

· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd met technologie

Vraag niet of BYOD een trend is

Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met BYOD

Programma

· Wat is BYOD?

Wat is de impact van BYOD?

· Impact op Infrastructuur

· Impact op Service Management

· Impact op Mensen

Impact op Infrastructuur

· Infrastructuur moet aangepast worden· Beveiliging

· Voldoende Capaciteit

· Virtualisatie?

· Onderhoud op deze infrastructuur

· Impact op Mensen

45% 44%38%

Email/agenda CRM Tijd & onkostenopvolging

Enterprise Resourceplanning

Welke diensten?

Impact op Service Management

· Welke diensten?

· Op welke toestellen?

· Op welk niveau?

· Impact op Mensen

Impact op Mensen

· Alle medewerkers· Nieuwe en andere technologie

· Meer flexibiliteit

· Verhoogde productiviteit

· Verhoogde tevredenheid

Impact op Mensen

· IT-medewerkers· Vereiste kennis

· Nieuwe en aangepaste procedures

· Bijkomende afspraken

· Meer incidenten (?)

Programma

· Wat is BYOD?

Wat moet ik met BYOD?

· Beslissing nemen, is het toegestaan?· ‘Nee’ is geen echte optie

· Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factor

Wat moet ik met BYOD?

· Beleid

· Mensen opleiden

· TOPdesk inrichten

Beleid

· In overeenstemming met verwachtingen· Afspraken

· Wie mag wat?· Niveau van de aangeboden ondersteuning· Aansprakelijkheid bij schade of verlies· Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie· Wie betaalt extra (licentie)kosten· …

Mensen opleiden

· Hoe omgaan met het beleid

· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en procedures

· Extra kennis

TOPdesk-implementatie

Enquêtemodule

· Verwachtingen van gebruikers meten

· Noden en wensen in kaart brengen

Service Level Management

· Implementatie van de afspraken· Diensten en dienstenniveaus toevoegen

· SLA-contracten aanpassen

Ondersteunende Bestanden

· Wie gebruikt eigen toestellen?

· Wie mag eigen toestellen gebruiken?

· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object

Configuratiebeheer

· 1 object per merk/type

Configuratiebeheer

· 1 object per merk/type

· Alle unieke BYOD-toestellen

Configuratiebeheer

Kennissysteem

· Extra informatie toevoegen

· Richtlijnen voor configuraties

· Aanspreekpunten benoemen

SelfServiceDesk

· Kennisitems betreffende BYOD beschikbaar maken

· Eenvoudig BYOD-meldingen aanmelden

· Afhandeling transparent voor de gebruikers

Meldingenbeheer

· Metadata en categorisatie blijft

· Extra behandelaars in 1e lijn

· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes· SLA

· Ondersteunende bestanden

· Configuratiebeheer

Probleembeheer

· Manier van werken blijft dezelfde· Zelfde analyses

· BYOD-incidenten al dan niet opnemen

· Specifieke BYOD-analyses

Wijzigingsbeheer

· Bestaande procedures aanpassen· Test en Update procedures

· Nieuwe medewerkers, mutaties, …

· Bijkomende procedures voor BYOD

Rapportages

· Algemene rapportage

· Impact op de organisatie

· Gebruik van diensten

· Bijkomende filtering

· Specifieke BYOD-rapportages

· Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen

· Aantal incidenten gerelateerd aan BYOD

Enquêtemodule

· Evaluatie van het beleid en de dienstverlening· bij eindgebruikers

· bij IT-medewerkers

Leren van het verleden

· Beleid bijsturen· Ondersteunde toestellen

· Dienstenniveaus

· Verbeteren kennisniveau

· Tevredenheid en verwachtingen evalueren

· Wees voorbereid!

· Wees duidelijk en communiceer!

· Blijf leren en groeien!

Vraag niet of BYOD een trend is.

Vraag wat u doet met BYOD.

Voor al uw vragen, bezoek de stand van TOPdesk België

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk

Bring Your Own Device

Technology

Transcript of Bring Your Own Device

Het Nieuwe Werken, anytime, anyplace, any device

Zorgmarketingfestival over Mind Your Own Life

MPLAB® X IDE v5.35 Device Support - Microchip Technologyww1.microchip.com/downloads/en/DeviceDoc/Device_Support.pdfMPLAB® X IDE v5.35 Device Support Device S S P P I I R R I I P

Bring-a-friend sessie - De waarde van online conversaties

Isabella Couture Own Label

Bring your own metadata

Own the floor concept 3M Nederland maart 2011

Flexwerken met Office 365 - Technica · Choose Your Own Device De werkplekken bij de FMS waren toe aan vervanging, hetgeen een goed startpunt was voor het in-ventariseren van de mogelijkheden.

LevelUp conference - Large applications cross device

Interwrite Device Manager handleidingen

Het schrijven van een device driver

Cross device metrics | iProspect @DML!

OWD2012- 6- De implicaties van "Bring your own device" voor het Onderwijs- Gerard Verwoolde, Tom Visscher

Kleur je eigen Van Gogh Colour Your Own Van Gogh

TECHNISCHE RIDER 2014-NL · 22 VOCAL XANDER OWN OWN C.L.12 23 PRESENTATIE MICROFOON OWN Nvt 24 R1 RETURN ZAALGELUID Links Nvt Nvt R2 RETURN ZAALGELUID Rechts Nvt Nvt Bij vragen en

Bring The Elephant Home Breng de Olifant thuis BTEH.

ICT-Strategie politie Onderzoek Apps4Cops. 2 STRATEGIE CTO-code: R2010-01-42a 1. Device onafhankelijk ICT-strategie politie Any Device 1. Device Onafhankelijk.

Aerosol Device Dr Manal

Synderella Real estate Facilities...succesvol vastgoed. Maar succesvolle exploitatie voor kantoorpanden vergt veel tijd, aandacht en expertise. ‘Met alleen bring your own device,

Snelstartgids Installatie Opladen Bluetooth Pairing ... · Sena Device Manager Sluit de headsetmet een USB-kabelaan op uw computer. Start "Sena Device Manager" en klik op DEVICE SETTING