Bring Your Own Device
-
Upload
topdesk -
Category
Technology
-
view
580 -
download
3
description
Transcript of Bring Your Own Device
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
BYOD, wat nu? TOPdesk Symposium 2012Alexander Janssens
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Vraag niet of BYOD een nieuwe trend is!
Vraag wat IT-managers doen met BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is BYOD?
· Werknemers gebruiken eigen toestellen op het werk, toestellen die de werkgever niet aanbiedt
· Waarom? · Werkgever biedt niets gelijkaardigs aan· Werkgever biedt een andere oplossing aan· Werkgever biedt iets van een ander merk of type
aan
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
· 88% van de managers geeft aan dat werknemers reeds eigen toestellen gebruiken.
Werknemers die eigen toestellen gebruiken:
88%
Werknemers die geen eigen toestellen
gebruiken: 12%
Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
· 73% van CxOs hebben het gebruik van eigen toestellen door werknemers als prioriteit in hun organisatie.
Gebruik van eigen toestellen is een prioriteit:
73%
Gebruik van eigen toestellen
is geen prioriteit: 27%
Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Statistieken
· 60% van de bedrijven passen hun IT-infrastructuur aan op het gebruik van eigen toestellen door werknemers.
Bedrijven die hun IT
infrastructuur aanpassen:
60%
Bedrijven die hun IT
infrastructuur niet aanpassen:
40%
Studie door Wakefield Research i.o.v. Avanada, Januari 2012
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Is BYOD nieuw?
· Neen
· De schaalgrootte is wel veranderd
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Is BYOD nieuw?
· Externe consultants
· Afdelingen die nieuwe technologie introduceren
· Internationalisering
· Telewerken
· Logische evolutie: mensen zijn meer vertrouwd met technologie
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Vraag niet of BYOD een trend is
Vraag wat IT-managers zouden moeten doen met BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Infrastructuur
· Infrastructuur moet aangepast worden· Beveiliging
· Voldoende Capaciteit
· Virtualisatie?
· Onderhoud op deze infrastructuur
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
85%
45% 44%38%
Email/agenda CRM Tijd & onkostenopvolging
Enterprise Resourceplanning
Welke diensten?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Service Management
· Welke diensten?
· Op welke toestellen?
· Op welk niveau?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat is de impact van BYOD?
· Impact op Infrastructuur
· Impact op Service Management
· Impact op Mensen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Mensen
· Alle medewerkers· Nieuwe en andere technologie
· Meer flexibiliteit
· Verhoogde productiviteit
· Verhoogde tevredenheid
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Impact op Mensen
· IT-medewerkers· Vereiste kennis
· Nieuwe en aangepaste procedures
· Bijkomende afspraken
· Meer incidenten (?)
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Programma
· Wat is BYOD?
· Wat is de impact van BYOD?
· Wat moet ik met BYOD?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat moet ik met BYOD?
· Beslissing nemen, is het toegestaan?· ‘Nee’ is geen echte optie
· Hoe IT ‘Ja’ zegt is de cruciale factor
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wat moet ik met BYOD?
· Beleid
· Mensen opleiden
· TOPdesk inrichten
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Beleid
· In overeenstemming met verwachtingen· Afspraken
· Wie mag wat?· Niveau van de aangeboden ondersteuning· Aansprakelijkheid bij schade of verlies· Aansprakelijkheid rond vertrouwelijke informatie· Wie betaalt extra (licentie)kosten· …
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Mensen opleiden
· Hoe omgaan met het beleid
· Hoe omgaan met nieuwe afspraken en procedures
· Extra kennis
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
TOPdesk-implementatie
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Enquêtemodule
· Verwachtingen van gebruikers meten
· Noden en wensen in kaart brengen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Service Level Management
· Implementatie van de afspraken· Diensten en dienstenniveaus toevoegen
· SLA-contracten aanpassen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Ondersteunende Bestanden
· Wie gebruikt eigen toestellen?
· Wie mag eigen toestellen gebruiken?
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object
Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object
· 1 object per merk/type
Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
· BYOD-toestellen registreren· 1 generiek ‘BYOD’-object
· 1 object per merk/type
· Alle unieke BYOD-toestellen
Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Kennissysteem
· Extra informatie toevoegen
· Richtlijnen voor configuraties
· Aanspreekpunten benoemen
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
SelfServiceDesk
· Kennisitems betreffende BYOD beschikbaar maken
· Eenvoudig BYOD-meldingen aanmelden
· Afhandeling transparent voor de gebruikers
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Meldingenbeheer
· Metadata en categorisatie blijft
· Extra behandelaars in 1e lijn
· Weerspiegeling van de gemaakte keuzes· SLA
· Ondersteunende bestanden
· Configuratiebeheer
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Probleembeheer
· Manier van werken blijft dezelfde· Zelfde analyses
· BYOD-incidenten al dan niet opnemen
· Specifieke BYOD-analyses
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Wijzigingsbeheer
· Bestaande procedures aanpassen· Test en Update procedures
· Nieuwe medewerkers, mutaties, …
· Bijkomende procedures voor BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Rapportages
· Algemene rapportage
· Impact op de organisatie
· Gebruik van diensten
· Bijkomende filtering
· Specifieke BYOD-rapportages
· Trends bij BYOD-gebruikers en toestellen
· Aantal incidenten gerelateerd aan BYOD
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Enquêtemodule
· Evaluatie van het beleid en de dienstverlening· bij eindgebruikers
· bij IT-medewerkers
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Leren van het verleden
· Beleid bijsturen· Ondersteunde toestellen
· Dienstenniveaus
· Verbeteren kennisniveau
· Tevredenheid en verwachtingen evalueren
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
BYOD
· Wees voorbereid!
· Wees duidelijk en communiceer!
· Blijf leren en groeien!
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Vraag niet of BYOD een trend is.
Vraag wat u doet met BYOD.
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
Voor al uw vragen, bezoek de stand van TOPdesk België
Twitter mee #T12AJa #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk