Optimaliseren voor Gebruikers workshop bol.com Partner event 17 januari 2013

Arjen Hettinga

• Werkzaam bij Oogst sinds 2008

• Analytics dienstverlening uitgebouwd sinds 2008

• Online strateeg & Analytics consultant

• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd

• Met veel enthousiasme werkzaam met o.a.

• D-reizen

• NCOI

• bol.com

• kleertjes.com

• HotelSpecials

• Van den Assem

• Parttime affiliate

.com/in/arjenhettinga

Arjen Hettinga

Vandaag

1. Evolutie Internet & Affiliates

2. Bezoekersintentie achterhalen met Google Analytics

3. Website optimaliseren voor gebruikers

11 jaar tijd gegroeid 119 mio 2011 in nl

• Forrester research UK 2011

• IAB Adspend rapport 2011

Introductiefase (1999-2003)

E-commerce markt

• Geen vertrouwen internet

• Veel fraude

Affiliate markt

• Ringtones, boeken en cds

• Amazon (en natuurlijk bol)

Introductiefase (1999-2003)

Eerste groeifase (2003-2008)

Omstandigheden

• Online shopping begint (ideal 2005)

• Meer adverteerders/concurrentie

Nog steeds veel fraude

• Brand bidding

• Cookie stuffing

• Cookie dropping

Markt explodeert

Heersend beeld webshops

Tweede groeifase (2008-2010)

Online markt

• Online shoppen is gemeengoed

• Meer concurrentie

• Zoekgedrag profesionaliseert

Affiliate

• Aantal affiliates groeit gigantisch

• Affiliates raken cowboy kwijt

• Focus op SEO

• Grote kennis van zoekmachines en

zoekgedrag consumenten

Markt groeit gestaag door

Consolidatie (2010-…)

Online markt

• Consumenten zijn steeds slimmer

en mondiger geworden

• Online is mainstream

• Opkomst multi device

Affiliate

• Kanaal wordt steeds meer naar

ware waarde beoordeeld door

Google en Adverteerders

• Grote kennis van consumenten en

hun sterk wisselende behoefte

nodig

Consolidatie (2010-…)

• Affiliate Monitor 2011

Begin 2011 2012

Wat doe je als affiliate?

Algoritme jagen?

Kom je ermee weg?

En bij de volgende update?

Google is een bepaalde weg ingeslagen Geen weg terug

Overvloed gratis bezoekers is

niet meer vanzelfsprekend

Noodzaak evolutie affiliate marketeers

1999-2003 2003-2010 2010-20??

Kwaliteit website ligt achter

Google signaleert en verlaagt posities

Posities omlaag, minder volume Opbrengst site neemt af

Minder opbrengst dus focus op site

Niks doen is geen optie

SEO Techniek & SEO Content

Optimaliseren voor gebruikers

Online autoriteit

85%; voorwaarde Niet (meer) onderscheidend

15%; kans!

Optimaliseren voor

gebruikers

[perfecte ervaring afbeelding

personalized] Leveren van een perfecte ervaring

Optimaliseren voor gebruikers

1. Efficienter omgaan met de bezoekers die je hebt

2. Aan Google bewijzen dat je hun zoekers waard bent

Toolkit vandaag

Meten

Meten

Optimaliseren

Real time personalisatie

Google Analytics

VS.

Metrics Dimensies

Google Analytics

Google Analytics

Personyze

Personyze

Personyze

Meten in Google Analytics

Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina

Affiliate Merchant

Meten in Google Analytics

Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina

Affiliate Merchant

Bounce

percentage

Clickout Sale Welk

keyword

CTR

CTR

Wat is bounce percentage?

Bounce percentage

Intepreteren van bounce percentage

Intepreteren van bounce percentage

Intepreteren van bounce percentage Nederland

Belgische providers

Belgische aanbieders

Intepreteren van bounce percentage

Belgische

verzendkosten

Meten van clickouts mbt pageviews

1. 2. 3. 4.

1. Soort actie

2. Merchant

3. Soort uiting

4. Productid

Naar welke merchant wordt uitgeklikt?

Analyseer: Opkomst mobiel

Analyseer: lagere clickout

Creeer segment

Personaliseer

Personaliseer

Personaliseer

Minder producten laten zien op kleiner scherm

Volgende stap: segmentatie op bezoekers

Google Homepagina Clickout pagina Product pagina Winkelmandje Bedankpagina

Affiliate Merchant

Bounce

percentage

Clickout Sale Welk

keyword

Om relevant te kunnen zijn moeten we

weten wie ons wat vraagt

1

Optimaliseer targetingstrategie obv Analyticsdata

2 3 Analyseer

bezoekersmotieven

Target campagnes en

optimaliseer je website

naar een perfecte

ervaring

Zoekwoord

Mannen / vrouwen

Product interesse

Regio

Bouw en combineer

segmenten

Kom erachter wie je bezoekers zijn

Veertien filialen en een webshop

Segmenten

Bestaande klanten

Fillialen

Webshop

Geslacht

Dames

Heren

Categorie

Populair

Exclusief

Mode comfort

Diversiteit aan bezoekers

Leeftijd

Geslacht

Eerdere aankopen

Gemiddeld orderbedrag

Categorie Merk

Zoekwoord binnenkomst / site

search

Interactie email

Interactie content

Bepalen bezoekersprofiel

CRM data Persuasion

profile

Recente

Interesse

Ontcijfer het,

vraag het

Wat is uw leeftijd?

• 18 of jonger

• 19-28 jaar

• 28-42 jaar

• …..

Bedankt voor uw bestelling

en vertel het Google Analytics

Data gebruiken in VWO

Vrouwen shoppen op een andere manier dan

mannen

Want als ik weet dat dit een (mannelijke) bestaande klant is die

meestal sportschoenen koopt

Weet hij al van dat keurmerk

Mag hier best een mannelijkere

aanbieding staan

Zal hij die comfortschoenen niet

kopen

Is dit m’n kans om iets te vertellen

over die populaire Adidas sneakers

Wat kun je met data als affiliate?

Profielen

Segmenten

Interesse

Studieboeken

Literatuur

Kinderboeken

Studieboeken

MBO

HBO

WO

Studiejaar

Instituut

Kans voor aanvullende informatie

‘man’

Of via een enquete

Segmentatie

Obv standaard webanalytics data

HBO Commerciele Economie Student

Deze banner kan

gepersonaliseerd worden

Kunnen hier recente CE boeken

staan

Ruimte voor toplijstjes

Analyseer

Test

Intepreteer

Continu testen en verfijnen

Affiliate Marketing is hard werken

Gebruikerservaring blijft achter

Google signaleert en verlaagt posities

Posities omlaag, minder volume Opbrengst site neemt af

Minder opbrengst dus focus op site

Weet je nog

Whats in it for me?

Blijf de concurrentie een stap voor

Arjen Hettinga

e: arjen@oogstonline.nl

t: 06 246 15 490

Vragen? .com/in/arjenhettinga