'Blij in je vak' .

#eventdncp 6 november 2014, Dordrecht

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

'Blij in je vak' ...als communicatiewerker

# dncp event 6 november 2014, Dordrecht

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Karel A. Winkelaar adviseur strategische communicatie

•  Managementadviesbureau Vannimwegen. •  Docent, mentor, examinator SRM. •  Norvell Jefferson Public Relations. •  Ex: PR voor dagbladconcerns en perschef filmfestivals. •  Auteur 'De Communicatieadviseur - o e s p i d o'. •  Nu: boardroom editor, coach, gastdocent, selectief commadviseur.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

‘Waar word ik blij van?

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

‘Waar word ik blij van?

“Ik help organisaties om er voor te zorgen

dat de mensen die belangrijk voor ze zijn dat weten, vinden en doen

wat die organisaties graag willen dat die mensen

weten, vinden en doen.”

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

....blij van?

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Geintegreerde Communicatie 7 Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Waar word ik niet blij van ? •  Ego-organisaties zonder gevoel voor sentiment buitenwereld. •  Overschatten effecten communicatie en belangstelling voor cc. •  Onderschatten complexiteit communicatiemechanismen. •  Pronk- en zendzucht managers. •  Prestatiefouten schaamlappen achter communicatie.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Waar word ik niet blij van ? •  Comm-prof die geen prof is: gemakzuchtig, slap, naïef. •  Geen passie voor communicatie. •  In het vak vanwege 'leuk'. •  Vastgeroeste meningen/normen,

geen ontwikkeling. •  Denkt in alleenvertoningsrecht communicatie. •  Nog altijd in zend-modus.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Waar word ik niet blij van ? •  Comm-prof voelt zich als adviseur te goed

voor uitvoerend werk. •  Vindt zich zich continu tekort gedaan,

zelf geen schuld aan 'te lage positie'. •  Frustraties maken niet blij.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Top 10 frustraties communicatieadviseurs

1. Ontbreken positie als volwaardig communicatieadviseur. 2. Niet serieus genomen collega-afdelingen (‘communicatiemeisje’). 3. Gebrek aan informatie (“ik kan niet weten wat ik niet weet...”). 4. Communicatie wordt te laat betrokken (“over de schutting...”). 5. Communicatiemiddel als ingang voor advies ("zelf gefröbeld...”). 6. Iedereen denkt maar verstand van communicatie te hebben. 7. Moeilijk regie voeren op adviesgesprek 8. Omgaan met macht, weerstand, dominante opdrachtgevers. 9. Te snel ja zeggen (“aapje op m’n schouder”). 10. Geaccepteerd advies uitgevoerd krijgen.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Top 10 frustraties opdrachtgevers 1. Communicatiemensen zijn slecht geïnformeerd. 2. Ze weten te weinig van de business, markt, feiten en cijfers. 3. Ze lezen geen kranten, geen branchebladen (‘OSM’). 4. Bewegen zich te veel aan de zachte kant van de organisatie. 5. Te weinig proactief, wachten af tot opdracht komt. 6. Heel aardig, maar weinig tegenspel, geen lef, consensus. 7. Goede plannen en ideeën, maar uitvoeren - ho maar. 8. Altijd maar bezig met dingetjes maken en organiseren. 9. Boterzachte doelen, geen verantwoording over effecten. 10. Geen idee wat de bijdrage is van communicatie.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak.

Recept om blij in je vak te worden / te blijven. •  B •  L •  I •  J

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak.

Recept om blij in je vak te worden / te blijven. •  Bondgenoot •  L •  I •  J

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak.

Recept om blij in je vak te worden / te blijven. •  Bondgenoot •  Leergierig •  I •  J

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak.

Recept om blij in je vak te worden / te blijven. •  Bondgenoot •  Leergierig •  Inventief •  J

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak.

Recept om blij in je vak te worden / te blijven. •  Bondgenoot •  Leergierig •  Inventief •  Job done!

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Bondgenoot?

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Bondgenoot?

•  Volwaardig gesprekspartner opdrachtgever. •  Analytisch, emphatisch, coachend, leidend. •  Kritisch, prikkelend, spiegelend, confronterend. •  Weet waar opdrachtgever wakker van ligt. •  Snapt problematiek organisatie / opdrachtgever. •  Snapt positie opdrachtgever. •  Onderling hiërarchieverschil speelt geen rol. •  In adviesrelatie is opdrachtgever een 'reisgenoot'.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

SCOORDER

altijd op zoek naar exposure kwantiteit gaat boven kwaliteit

veel op gevoel extern gaat voor intern

succesvol met middelen ambitieus / extravert / opdringerig

BONDGENOOT

volwaardig gesprekspartner geadviseerde analytisch, professionele distantie

verdiept zich in organisatievraagstuk kritisch doorvragen

regie in adviesgesprekken open mind, empathisch

THEORETICUS

specialist / diepgaande vakkennis adviezen stevig onderbouwd voorkeur voor onderzoeken plannen volgens procedures

gesloten / inflexibel / ontoegankelijk wil erkenning

HELPER

helpmodus /´pleasen´ primair dienstbaar / servicegericht

ondergeschikte positie (te) weinig kritisch / niet doorvragen

schiet snel in de middelen open / aardig / flexibel / consensus actief (organiseren, personeelsver.)

4 ARCHETYPEN

COMMUNICATIE- ADVISEUR

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

BAAS

machthebber / hard / drammer superieur / autoritair / top down

ongeduldig / extravert resultaatgericht

dwingend leiderschap

evenknie communicatieadviseur: ‘scoorder’

REISGENOOT

partner in adviesrelatie open /lerend / helpend / leidend

experimenteel / avontuurlijk / vertrouwen procesgericht voor goed resultaat

coachend, gezaghebbend leiderschap

evenknie communicatieadviseur: ‘ bondgenoot

PERFECTIONIST

analist / onderzoeker / introvert formeel / procedureel / control freak kritisch / veeleisend / wantrouwend

prestatiegericht toonaangevend leiderschap / legt lat hoog

evenknie communicatieadviseur:

‘ theoreticus’

COLLEGA

volgend / nivellerend / samenwerkend emotioneel / aimabel / weinig kritisch

mensenmens / positivo / geduldig / naïef gericht op prettig proces

affiliatief, democratisch leiderschap

evenknie communicatieadviseur: ‘ helper’

4 ARCHETYPEN OPDRACHT-

GEVERS

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Leergierig ?

•  Luisterend. •  Nieuwsgierig. •  Lerend.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Leergierig ?

•  Actuele kennis van organisatie / omgeving / branche / economie. •  Weten van markt, macht, mores, mechanismen, money. •  Antenne en vertaler van buiten naar binnen. •  Bewegen aan zachte én harde kant binnen organisatie

naast HRM ook Marketing, Financiën, Productie etc. •  Proactief: initiatief /

opdrachten voor zijn. (weten wat er in de pijplijn zit)

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Communicatiewerkers vaak aan zachte kant organisatie?

Test breinpositie reputatieaanjagers RepTrak: •  Kopgroep: maatschappelijk verantwoord, transparant,

‘goede werkgever. •  Middenmoot: servicegericht, innovatief. •  Staartgroep: bedrijfsmatige werkwijze, financiële prestatie.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Communicatie zacht vak? 90% is vrouw, mannen leidend

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Inventief ? •  Inventief in analyse en advies. •  Vindingrijk in oplossingen. •  Creatief in communicatiestrategie en -middelen. •  Van communicatiewerkers wordt ook creativiteit verwacht.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Inventief ?

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Job done ? •  Verantwoordelijkheid nemen voor voortgang (incl. uitvoering). •  Verantwoording afleggen over het resultaat. (accountable) •  Afspraken maken over bijdrage van communicatie aan

succes organisatie. •  Afstemming over wat organisatie als 'succes' beschouwt. •  Prioriteren, focussen op afgesproken werkgebied/taak. •  Duidelijkheid over wat afd. Communicatie wel / niet doet.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

SUCCES INDICATOREN ORGANISATIE

PRESTATIE door...

•  resultaat, omzet, rendement •  winst-verlies, balans

•  productie, dienstverlening •  waarde •  markt

REPUTATIE als…

•  organisatie, overheid, instelling, product/dienst

•  werkgever •  maatschappelijk, milieu,

governance •  samenwerkingspartner

•  communicator / informatieleverancier

RELATIE met …

•  klanten, burgers, patiënten •  medewerkers

•  shareholders, banken •  stakeholders, belanghouders

•  media

POSITIE in…

•  markt en maatschappij •  t.o.v. concurrentie

•  marktaandeel •  merkwaarde •  breinpositie

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Job done = 'jureerbaar' •  Jureerbaar in plaats van meetbaar. •  Resultaat / effect van communicatie is zelden

kwantitatief / objectief te meten, dus is het oordeel doorgaans subjectief.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

'Jureerbaar' Dus: tevoren met reisgenoten afspraken maken over

beoordelingscriteria inzet en effecten. Realisme over... •  ... wat communicatie wel en niet kan. •  ... de factor emotie in communicatie. •  ... invloed prestatie en communicatie op reputatie. •  ... werking / autonomie / onvoorspelbaarheid media. •  ... de alom communicerende organisatie. •  .... definiëring vage communicatietermen.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Vage communicatietermen

draagvlak SAMEN

ambassadeur partners visie

verbinden strategie EXPOSURE

dialoog

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Vage communicatiedoelen

"De afdeling Communicatie legt duurzame verbindingen met onze stakeholders,

zodat deze intern en extern optreden als onze ambassadeurs."

Organisatie én Communicatie moeten

dat ‘verbinden’ wel concreet willen ‘verzilveren’.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Realisme nodig

Reputatie is de spiegel van de prestatie.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij worden ? •  Ken je eigen sterke kanten als comm-prof. •  Welk type communicatiewerker ben je? •  In welk soort organisatie kom je best tot je recht? •  Met welke waarden en maatschappelijke relevantie? •  In welke levensfase van de organisatie? •  Welke omvang, soort structuur, cultuur, team? •  In welke positie t.o.v. bestuur, MT, MC, projectleider? •  Met welk type opdrachtgever werk je meest vruchtbaar? •  En..hoe heeft een organisatie het meest plezier van jou?

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij blijven ?

Het is nu eenmaal zo. accepteer... •  Communicatiewerkers worden meer beoordeeld aan de hand

van hun tastbare output, dan aan hun strategische input.” •  Inderdaad: iedereen heeft verstand van communicatie. •  Communicatieconsumenten zijn aan de macht.

Neem je werk serieus, en jezelf wat minder.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij blijven ?

De wijze waarop een resultaat tot stand komt,

is minstens zo belangrijk als het halen van dat resultaat.

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014

Blij in je vak - #dncp 6 november 2014