Multi channel Lead generation

Anouk Beeren, september 2012

Anouk Beeren…

Anouk BeerenManager e-commerce

Deli XL

Passie voor Food Passie voor Service

Omzet: €750.000.000,- 83% via online, grootste B2B

webshop

2.000 medewerkers in Nederland

Onze markten

Horeca Institutioneel Catering

Onze strategie…

Online als leidend servicekanaal

• Altijd actuele service aan klanten• Stimuleren van meer selfservice• Bieden van inzicht, overzicht en scherpe analyses

Passie voor Service

2

De beste online food beleving

• Het beste open inspiratieplatform voor food• Food-advies relevant, op maat en tot leven brengen• De meest inspirerende bestelsite

Passie voor Food

1

Is al voor 80% gerealiseerd…

Online

marketing

E-

mailmarketing

Social media E-commerce

De case: multi channel lead generationVan 12 leads tot 1400 leads per jaar

Van 15% conversie naar 45% conversie

Startpunt in november 2009

>Geen geloof in online lead

generation

>Paper “rules”!

>Zeer sterke focus op buitendienst

>Twee websites: bestelapplicatie

achter inlog en een marketing

website

Onze uitdaging…

1. Online marketing als lead

generation tool neerzetten

2. "Believe" in online leads

creëren

Beide trajecten even belangrijk om de conversie te verhogen

Het proces van online lead generation

Online

aanmelding

Validatie CC Opvolging door

AM

Onze beïnvloeding

Online

aanmelding

Validatie CC Opvolging door

AM

Onze focus

Online

aanmelding

Validatie CC%

%

De aanpak: content1. Verandering van contentstrategie:

2009: meest inspirerende website binnen Foodservice

2010: toevoeging; beste lead generation tool met twee hoofdconversies

> Inschrijving Klant worden formulier

> Inschrijving nieuwsbrief

Bijbehorende hoofd KPI’s

> Aantal herhaalbezoeken per week

> Aantal afgeronde inschrijvingen

Aanpassingen content

> New business flows onsite

De aanpak: SEM2. Optimalisatie Google campagnes en SEO optimalisatie

1. Google Adwords campagnes:

van 70% branded campagnes / 30% new business campagnes naar

80% new business campagnes / 20% branded

2. SEO optimalisatie

ABC-tje op SEO (key word analyse, best bezochte pagina’s, etc.)

Training webredacteuren

KPI’s aan content gehangen en aan webredacteuren

De aanpak3. Creëren van een goed dashboard

1. “Bewijsvoering”

2. Claim de bron

3. Maak het inzichtelijk

De resultaten

De resultaten

Online

aanmelding

Validatie CC

Van 15% 45%

Opvolging door

AM

+230%

De aanpak op een rij

Online leidend kanaal

Focus t/m grenzen van beïnvloeding

Onderdeel maken van het

proces

Zaken meetbaar maken

@AnoukOnline

http://nl.linkedin.com/in/anoukbeeren