Post on 30-Oct-2014
description
Is er nog een dokter
in de zaal ?
Sociale media voor huisartsen Kansen & Valkuilen
Succesvol met social media!Succesvol met social media!
Stefaan Lammertyn @PixularStefaan Lammertyn @Pixular
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
In schrijfmodus...In schrijfmodus...
Inhoudelijk1.Over de seredipiteit...
2.2013: De tijd gaat snel
3.Het social media landschap: een overzicht
4.Kansen & Valkuilen van SM, ook binnen B2B
5.De 11 geboden voor succes!
6.De boer op...
Gouden raad van...Gouden raad van...
SerendipiteitSerendipiteit
Een naald in de hooiberg zoekenEen naald in de hooiberg zoeken
En er uitduiken met de boerenmeid !En er uitduiken met de boerenmeid !
WE ZIJN HALFWEG
#01 > We zijn halfweg
We zitten niet in een tijdperk van verandering,We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!maar in een verandering van tijdperk!
QuickTime™ and ah264 decompressor
are needed to see this picture.
Zoek de 7 verschillenZoek de 7 verschillen
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
Vaststellingen
Jong...Jong...
Minder jong...Minder jong...
Bron: Martin Hulst
48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)48% neemt smartphone en checkt FB (18<34j)
Bron: Martin Hulst
15 % 70+ gebruikt Facebook15 % 70+ gebruikt Facebook
Iedereen doet hetIedereen doet het
29
Altijd?Altijd?
30
@lucienengelen
Google GlassGoogle Glass
31
Onze kijk op de wereld verandert drastischOnze kijk op de wereld verandert drastisch
#GoogleGlass#GoogleGlass
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen
gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar
te delen”
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
#02#02
DefinitieDefinitie
Feiten & cijfers
•Groei!
•gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook
•65% van TOP100 bedrijven op Twitter
•van alle leeftijden...
Hoe zit dat bij jou ?Hoe zit dat bij jou ?
WAAROM ZIJN DIE SM
ZO SUCCESVOL?
BIO - LOGISCH
Dirk weet raad...
Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA
Het zit in onze genenHet zit in onze genen
#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs
Fysisch
Veiligheid
Samenhorigheid
Erkenning
Zelfrealisatie
40
VASTSTELLING
Ondernemer zoekt online naar
inspiratie/voorbeelden
getuigenissen/reviews60
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
41
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd
persoon” Marc Zuckerberg -
78% consumenten gelooft
aanbevelingen van anderen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen
42
#AONDERNEMEN70% van kandidaten komen
via
kennissen & vrienden
#04 > Twitter
Michael GREGOIRE - CEO Taleo
Door het bos de bomen
1.Blogs
2.Microblogs: Twitter - Yammer ? - ...
3.Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+-...
4.Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - Pinterest...
5.Location Based apps: Foursquare SocialMedia LandschapSocialMedia Landschap
Feiten & cijfers
TWITTERTWITTER
#04#04
#04 > Twitter
Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
KANKANUW UW
LEVENLEVENVERANDERENVERANDEREN
47
Je vindt er meer
dan je zoekt !
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > Twitter
48
Wij gaan naar de beurs...Wij gaan naar de beurs...
52
•SMS van het internet
•Tweets = Berichten < 140 tekens
•Constante berichtenstroom
•Following = mensen die jij volgt (Volgend)
•Followers = mensen die jou volgen (Volgers) Microblo
g#04 > Twitter#04 > Twitter
53
Jargon
•Users: @username vb. @aondernemen
•Tweets zijn openbaar en vindbaar!
•ReTweet = Tweet doorsturen (RT)
@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > Twitter
54
Jargon•# HASHTAGS = Metadata = keyword
#KortrijkXpo #PanoramaTV #KMOportefeuille
•“@slk8500 interessant artikel” > publiek bericht
•“d slk8500 afspraak om 9u” > Direct Message - privaat...
•Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500
#04 > Twitter#04 > Twitter
60
61
search.twitter.comsearch.twitter.com
62
63
Gereedschap
•Op uw PC/MAC of Smartphone
•www.twitter.com / search.twitter.com
•Application: Twitterbird/Tweetbot !
•Combinatie: Hootsuite/Tweetdeck
#04 > Twitter#04 > Twitter
64
#AONDERNEMEN
•Vertel anderen jouw verhaal
•BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
•Gebruik links in jouw berichten
•Stel vragen & geef antwoorden
•Deel jouw kennis & inzichten
•TXS, wees dankbaar
#04 > Twitter#04 > Twitter
65
#04 > Twitter#04 > Twitter
Handige siteHandige site
LinkedIn, over kennis & kennissenLinkedIn, over kennis & kennissen
71
Netwerken is Net als Werken
Je bent wie je kent...
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
72
73
Social Network
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1. Individuele profielen
2. Groepen3. Company pages
74
•Kennis > Kennissen
•Wie kent wie ?
•Professioneel gebruik
•Status updates - recommendations - Q&A
•> 1.300.000 profielen/ 1.641 groepen Social
Network#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
Indivduele profielen
75#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
1ste schil - 2de schil - 3e schil
De kracht van jouw netwerk
Voldoende connectiesVoldoende connecties
77
•Job/functie
•Specialist in ...
•Opleiding
•Foto
•Boodschap
•Links > Website / Twitter / ...
Digitaal Visitekaartje
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
Indivduele profielen
7899
Individueel profielIndividueel profiel
79
80
81
82
83
84
85
LinkedIn > Netwerk
•Zoeken en vinden
•Contacten van contacten
•Aanmelden bij groepen
•Aanbevelingen
•Presentaties
•Vinger aan de pols
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
86
Hoe kennen wij elkaar?Hoe kennen wij elkaar?
87
LinkedIn > Netwerk
•Persoonlijke uitnodigingen
•Vragen durven stellen
•Antwoorden willen geven
•Bouw op!
•Let op de hygiëne van jouw netwerk
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
88
Netwerken
#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn
89
90
108
Text
Groepen
GroepenGroepen
91
9292
93
109
Groepen
94
Company
Bedrijfspagina’sBedrijfspagina’s
95
97
#AONDERNEMEN•Netwerken is net als werken
•Zet jouw profiel op orde...
•Volg jouw klanten
•Integreer je in enkele groepen
•Kijk wat er leeft in jouw netwerk
•Laat af en toe van je horen
•Expertise uitdragen
#04 > Twitter#04 > LinkedIn
98
#AONDERNEMEN
•Onvolledige profielen
•Jobtitel...
•Opleiding
•Contacten
#04 > Twitter#04 > LinkedIn
Huiswerk!Huiswerk!
99
#04 > Facebook
100
#04 > Facebook#04 > Facebook
101
#04 > Facebook#04 > Facebook
102
#04 > Facebook#04 > Facebook
103
Waarvoor FB gebruiken?
•Stand van zaken
•Getuigenissen
•Waar ben je mee bezig?
•Uitnodiging/Reminder
•Interactie > Feedback
•Aandacht trekken
•In contact blijven#04 > Facebook#04 > Facebook
104
105
Waar zijn we mee bezig?Waar zijn we mee bezig?
106
Vertel jouw verhaalVertel jouw verhaal
107
#02 > Social media: Definition & Findings
IMMO VOORBEELD
RecruteringRecrutering
Crisissen zijn uitdagingenCrisissen zijn uitdagingen
AmbassadeursAmbassadeurs
Het leven zoals het isHet leven zoals het is
111
112
113
KANSEN & VALKUILEN
SOCIALE MEDIA
#04 > Facebook#05 > Kansen en Valkuilen
114
BIJSLUITERPRINCIPE
#05 > Kansen en Valkuilen
115
Kansen van SM1.Branding - merkbekendheid
2.Leadgeneratie - sales ondersteunend
3.Recruiting & PR
4.Marktonderzoek
5.Klantenbinding
6.Expertise !
#05#05
#05 > Kansen en Valkuilen
116
Onderzoek UGent• 47% geen SM-gebruik
• LinkedIn meest populaire
• 1/3 bedrijven op FB actief
• Slechts 33% interactie
• Te weinig monitoring !
• Naamsbekendheid - productinfo
#05#05
#05 > Kansen en Valkuilen
B2B B2B
117
#AONDERNEMEN•Profileren als moderne organisatie
•Warm houden van leads/kandidaten
•Interne betrokkenheid van de medewerkers
•Ambassadeurs ondersteunen
•Vinger aan de pols bij klanten & andere organisaties
#04 > Twitter
118
Valkuil... Reputatie
•WAT wordt er over mij gezegd ?
•WIE zegt dat ?
•WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
119
7op10berichten op sociale mediazijn positief
120
ReputatieHet internet vergeet nooit !
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
121
122
123
143
124
125
#05 > Kansen en Valkuilen
128
TIPS VAN AGORIA•ASAP kennis in onderneming
brengen
•Rol van SM > gezond verstand
•Geloof in potentieel
•Zorg voor relevante content
•Voldoende activiteit
•Meten is weten
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen
129
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
#06 > Aan de lijn, klaar, start
130
#06 > Aan de lijn, klaar, start
131
#06 > Aan de lijn, klaar, start
Pixular.be
PixularSocial Media StappenplanSocial Media Stappenplan
#05 > In de praktijk
LUISTEREN•bedrijfsnamen: AOndernemen -
Open bedrijvendag
•medewerkers
•merken: kmo-portefeuille - VIA
•websites
•trefwoorden uit sector
•klanten/collega’s/verenigingen
#01#01
#01#01
LUISTEREN
•Laat de technologie voor jou werken
•Monitoring
•Social Mention/Google Alerts
•Engagor/Tracebuzz
#01#01
EngagorSocial media management, analytics and engagement
LUISTEREN NIET VOLDOENDE
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
#01#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN•Klantentevredenheid verhogen
•Visibiliteit & naambekendheid
•Marktonderzoek
•Expertise
•PR
•Recrutering
•...
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalen
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTEN
KANALEN #04#04
Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMO
#05#05MEETPUNTEN
•Website bezoekers
•Fans op facebook
•Volgers op Twitter
•Aanvragen
•Vermeldingen in de pers
•Engagement
Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
#SM4KMO
ORGANISEER
•Draagvlak binnen de organisatie
•Sensibiliseer
•SM-coördinator
•Richtlijnen
•Acties & reacties
#04#04
Gebod VI: Gij zult u organiseren
INTEGREER
•Zowel off-line als on-line
•Website - nieuwsbrief - ...
#05#05
Gebod VII: Gij zult de sociale media integreren
ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Zoek jouw fans op...Zoek jouw fans op...
F-FACTOR
•Word of mouth > world of mouth
•Wie staat achter jouw organisatie of merk?
•Ga partnership aan > ambassadeurs
•Verwen jouw fans!
#06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
Wat anderen over jou vertellenWat anderen over jou vertellen
F-FACTOR #06#06
Gebod VIII: Zoekt uw fans op
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
#07 Vertel anderen jouw verhaal
QuickTime™ and ah264 decompressor
are needed to see this picture.
No story, no glory.
CONTENTPLAN
Laat regelmatig van jou horenLaat regelmatig van jou horen
176
You can find You can find inspiration in inspiration in
everything and everything and if you can’t, if you can’t, look againlook again
CONVERSATIE
•Detecteer interessante issues
•Intervenieer en help
•Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07#07
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aan
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
•Doelstellingen gehaald?
•Waarom (niet)?
•Wat deden we (niet) goed?
•Bijsturen waar nodig
#08#08
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturen
181
#AONDERNEMEN
•Medewerkers in kaart brengen
•Coaching van de collega’s: kennis en kennissen bijbrengen
•Uitbouwen van gekozen kanalen
•Getuigenissen van medewerkers
•Het leven zoals het is...
#04 > Twitter#04 > LinkedIn
Tips voor thuis: mediawijsheid
#05 > In de praktijk
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoederDenk aan jouw grootmoeder
Blijf steeds jezelfBlijf steeds jezelf
QuickTime™ and ah264 decompressor
are needed to see this picture.
No story, no glory.Breng jouw eigen verhaalBreng jouw eigen verhaal
Weinig aan toe te voegenWeinig aan toe te voegen
AuthenticiteitAuthenticiteit
Wees trendyWees trendy
Maak het overal kenbaarMaak het overal kenbaar
Toon dat je een expert bentToon dat je een expert bent
Iedereen wil gelijk halenIedereen wil gelijk halen
Vinger aan de polsVinger aan de pols
Trap niet in de technologievalTrap niet in de technologieval
Zorg dat SM geen SM wordtZorg dat SM geen SM wordt
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprintGeen sprint
Houd het boeiend!Houd het boeiend!
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
199
#09#09MedeWerke
rsMedeMerke
rs
Vertrouwen
#05#05
#05 > In de praktijk
Openheid
#05#05
#05 > In de praktijk
Geven om te
ontvangen
#05#05
#05 > In de praktijk
Zaaien om te oogsten
#05#05
#05 > In de praktijk
207
En wat hebben we vandaag geleerd ?
208
Maak Content voor uw Publiek en maak
uw Publiek Content
#11#11
209
194
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
stefaan@pixular.be
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
211
En nu ga ik verder schrijvenEn nu ga ik verder schrijven
Pixular.be
Pixular