ERP – A torre de controle do e-Commerce

SAMUEL GONSALES• Analista de Sistemas• MBA em Gestão de Negócios • PÓS em Sistemas Integrados de Gestão.

• Gerente de Produtos e-Commerce responsável pelo e-Millennium.

• Professor universitário – IBTA e SENAC...

• Articulista: e-Commerce Brasil, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores, e-Commerce News...

• Palestrante: Fórum e-Commerce Brasil, e-Show.

• Especialista em Sistemas de Gestão – ERP e e-Commerce com mais de 16 anos de experiência.

+ 1.600 Clientes + 31.000 Usuários Ativos + 21 anos de experiência

+ 5.000 PDV´s – Lojas Físicas + Mais de 200 Lojas Virtuais + 20 Milhões Pedidos/mês

AGENDA

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE

INTRODUÇÃO1

ERP – A torre de controle do e-commerce

2

Conclusão3

Na aviação há a necessidade de uma Torre de Controle Aéreo para acompanhar, orientar e monitorar o percurso de aeronaves no ar e no solo, para garantir um fluxo de tráfego seguro, organizado e competente.

TORRE DE CONTROLE

Operações de e-commerce também precisam de uma Torre de Controle

Preocupação Principal = VENDER

No e-Commerce há a necessidade de uma Torre de Controle para planejar, gerenciar e operar com harmonia todo o fluxo do negócio de forma a aumentar vendas, eficiência operacional e rentabilidade.

TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE

AGENDA

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE

Introdução1

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE2

Conclusão3

PILARES DA TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE

1 – Planejamento e Gestão de Custos;2 – Planejamento e Gestão de Vendas;3 – Desenho e Otimização de Processos;4 – Planejamento e Gestão de Finanças;5 – Construção de uma Base de Informações Consistente.

1 – CUSTOS

CUSTOS10 REGRAS DE OURO SOBRE CUSTOS QUE TODO E-COMMERCE

PRECISA PERSEGUIR:1) Identificar todos os itens de custos e despesas, o seu valor médio e

o total, durante um período, por exemplo os últimos 6 meses;

2) Separar os custos por tipo, por ex., custos variáveis e custos fixos;

3) Fixar metas de redução de cada item de custo para os próximos meses – previsão de custos. Deve ser feita mês a mês;

4) Comparar a previsão de custos com quanto foi efetivamente gasto no respectivo mês e verifique se a meta de redução está sendo alcançada. Em caso negativo, apure os motivos que estão dificultando ou impedindo a realização das metas desejadas;

5) Na elaboração do plano de redução de custo (previsão de custo), priorize os itens que oferecem menor dificuldade de redução;

CUSTOS

6) Averiguar se cada item de custo é necessário e se agrega valor à empresa. Em caso negativo elimine o item de imediato ou faça uma redução gradativa até a sua completa extinção;

7) A atenção deve ser redobrada para aqueles custos de valor elevado, pois eles oferecem uma ótima oportunidade de economia;

8) Ao fazer o plano de redução de custos, certifique-se de que seus níveis atuais de qualidade não serão afetados e que competências da empresa não serão suprimidas;

9) Busque conhecimento profissional especializado e capacitação na área de custos para acertar;

10) Mantena atenção nos passos já citados e estabeleça novas metas e novos resultados periodicamente.

2 – VENDAS

APOSTE NO MULTICANAL

VENDASPlanejamento de Vendas

1) Definir o produto ou serviço: O quê vender? Para quem? Onde?

2) Definir o objetivo principal: Vender em novas praças? Conquistar grandes clientes? Vender um produto novo? Aumentar a receita por cliente? Conquistar clientes de um concorrente?

3) Definir o período: Ganhar X clientes no Sul do país até o fim do ano.

4) Definir as forças e fraquezas: Analise então cada um dos aspectos fundamentais que impactam na venda do seu produto ou serviço.

VENDASPlanejamento de Vendas

Com essas informações você poderá construir um Planejamento de Vendas efetivo:

“Nosso objetivo é atingir “X”, num tempo “Y”, fazendo “ISSO” para aproveitar os pontos fortes e “AQUILO” para minimizar os fracos.”

Nunca esquecer que durante sua execução poderá ser necessário a realização de ajustes para o sucesso do plano de vendas estabelecido.

VENDASPlanejamento de Vendas

06 REGRAS DE OURO PARA ACERTAR NAS VENDAS:

1) Definição do Público-alvo: ◾ Quais são as características comuns que definem os consumidores? ◾ Quais são os perfis dos decisores? ◾ Quais são as características comuns dos que não são consumidores?

VENDASPlanejamento de Vendas

2) Ciclo de Vendas: ◾ Quais são os elementos-chave do ciclo de compras (quais são as

ações que um prospect deve tomar a fim de executar uma comprar)?

◾ Como devemos conduzir os consumidores durante o ciclo de compras?

◾ Qual a quantidade de cada uma dessas ações são necessárias para se atingir as metas de vendas?

VENDASPlanejamento de Vendas

3) Estratégia do Mercado: ◾ Como vamos alcançar o nosso público-alvo? ◾ Como vamos engajar os nossos consumidores na negociação? ◾ Quais são as razões (catalisadores) para que um consumidor tenha

interesse/motivação em comprar conosco?

VENDASPlanejamento de Vendas

4) Barreiras a Serem Superadas: ◾ Quais são as barreiras para o sucesso (a concorrência de outras

empresas; fatores internos do consumidor; fatores tecnológicos; falta de tempo; falta de pessoal qualificado; etc)?

◾ Quais são as objeções comuns? ◾ Como vamos remover objeções no processo de marketing e vendas?

VENDASPlanejamento de Vendas

5) Posicionamento Competitivo: ◾ Qual é a definição de concorrência (empresas concorrentes)? ◾ Prioridades da competição? ◾ Prazos? Preços? Fretes? Cupons de desconto?

VENDASPlanejamento de Vendas

6) Metas de Vendas e Margens: ◾ Quais as metas quantitativas e qualitativas para produtos devem ser

atingidas? ◾ Receita Bruta: Qual o faturamento total e por produtos devem ser

atingidos? ◾ Receita Líquida: Quais as margens de lucratividade devem ser

respeitadas? ◾ Existe qualquer outra possibilidade de receita possível?

3 – PROCESSOS

PROCESSOS

Conheça detalhadamente seus processos e se possível faça o desenho desses processos utilizando os conceitos de BPM – Business Process Management – que permitiram sua empresa melhorar continuamente, identificar gargalos e corrigi-los e ainda melhorar a eficiência operacional de todo o seu processo, o que certamente resultará em aumento de sua rentabilidade.

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PROCESSOSConheça detalhadamente seus processos

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PROCESSOSOMS – ORDER MANAGEMENT SYSTEM

PROCESSOSOMS – ORDER MANAGEMENT SYSTEM – Algumas atividades/processo:

- Receber o pedido de venda que foi gerado na plataforma;- Reservar os estoques;- Atualizar o estoque da plataforma;- Realizar a pré-autorização do pagamento;- Realizar a análise de risco;- Processar o pagamento;- Separar produtos no estoque;- Conferir as mercadorias;- Emitir notas fiscais;- Baixar estoques;- Realizar os lançamentos financeiros, fiscais e contábeis;- Ordem de transporte e etiquetas de despacho;- Despachar o pedido;- Tracking das entregas;- Atualizar status do pedido na plataforma;

4 – FINANÇAS

FINANÇASRealizar uma boa gestão financeira poderá diferenciar seu e-commerce de muitas empresas que não são tão bem organizadas nesse quesito.

Todo negócio precisa gerar lucro, mas muitos negócios quebram por que não conseguiram gerar ao longo do tempo receitas maiores do que seus custos.

Sem capital de giro ou novos investimentos e sem crédito no mercado muitos e-commerces ficam praticamente sem saída.

Para evitar que esse tipo de situação ocorra, é preciso aumentar a atenção às questões financeiras do modelo de negócios.

FINANÇAS- Contas a pagar e receber;- Conciliação de cartões, conciliação de boletos, conciliação de extrato;- Tesouraria, Controle de caixinha;- Plano de contas, centro de custos, rateios, critérios de rateios, previsões orçamentárias, provisões;- DRE por empresa, centro de custo e centro de resultados;- Previsões e Provisões;- Fluxo de caixa;- Partidas dobradas através de regras;- Empréstimos, financiamento e investimentos;- Repasses, encontro de contas e negociações;- Gestão de créditos com clientes e com fornecedores;- Moedas e cotações;- Deposito identificado, carta de cobrança, nota de débito, etc.

FINANÇASFLUXO DE CAIXA

Um dos controles financeiros necessários a qualquer negócio, o demonstrativo do Fluxo de Caixa permite de forma simples, que você conheça saldo inicial, entradas e saídas de recursos financeiros e consequentemente o saldo final líquido de determinado período.

O conceito de fluxo de caixa é bem simples, contudo é fundamental:

FINANÇASFLUXO DE CAIXA

FINANÇASDRE – DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS DO EXERCÍCIO

Dá a visão de lucro ou prejuízo no período (exercício):

5 – BASE DE INFORMAÇÕES

BASE DE INFORMAÇÕES

- Onde estão as informações relevantes de seu negócio?

- É possível contar com as informações na hora em que você mais precisa?

- É fácil extrair um novo relatório?- Você mesmo pode criar seus próprios relatórios,

listagens e gráficos?

BASE DE INFORMAÇÕES

FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence

Ter uma ferramenta de BI pode tornar sua empresa muito mais eficiente, dando acesso a toda e qualquer informação, permitindo que você crie o relatório que precisar e na hora que precisar.

DESAFIOS DESSE NOVO ANO

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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?

- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence

DESAFIOS DESSE NOVO ANO

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• QUE INDICADORES SUA EMPRESA DEVE PERSEGUIR?

- FERRAMENTAS DE BI – Business Intelligence

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Introdução1

ERP – A torre de controle do e-commerce

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CONCLUSÃO3

CONCLUSÃO

POR QUE OS SISTEMAS ERP SÃO CONSIDERADOS A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE?

1 – Porque permitem Conhecer e gerenciar detalhadamente os custos e despesas de seu e-Commerce;

2 – Porque ajudam a Planejar suas vendas, suas ações de marketing, promoções, etc;

3 – Porque Otimizam seus processos para melhorar sua eficiência, especialmente o OMS das empresas de e-Commerce;

4 – Porque são ávidos em gerir e controlar as finanças, fluxo de caixa e DRE – Demonstrativo de resultados;

5 – Porque fornecem condições perfeitas para que sua empresa Gerencie sua base de informações de forma Atualizada, Fidedigna e Padronizada. Faça dela uma suíte para tomada de boas decisões!

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE

AGENDA

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE

INTRODUÇÃO1

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE2

CONCLUSÃO3

OBRIGADO

Samuel Gonsalessamuel@millennium.com.br

br.linkedin.com/in/samuelgonsales/

(11) 9-5417-0314

Junho/2015

ERP – A TORRE DE CONTROLE DO E-COMMERCE