12 april 2023

Kernvaardigheden in de zorgRobert-Jan Bösecke (MSc)

Kernvaardigheden in de zorgRobert-Jan Bösecke (MSc)

[eventueel contact: www.dienstenmarketing.nl][eventueel contact: www.dienstenmarketing.nl]

R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

OmgevingsfactorenTechnologie

=

=

=

12 april 2023

Strategie voor dienstverlenersHet basismodel

RelatieEenmalig/frequent

Vrij/formeelWeinig/veel switchen

Dienstverlener

NaamGrootte

Financiële situatieCultuur

Consument

BTBBTC

Beide typenaantal/omvang factuurbedrag

Dienstverleningsproces Back-office versus front-office

DienstWat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket

Concurrentieen andere omgevings-Invloeden

Korteomschrijving

Van de belangrijksteconcurrenten

R.J. Bösecke

12 april 2023

Strategie voor dienstverlenersZFO / TFW

RelatieEenmalig/frequent

(in)formeelVrij/Contract

Dienstverlener

ZFO / TFW+/- 4000 medewerkersOmzet: +/- € 90 miljoen(65% TFW, 35% ZFO)

Groeien: 2,5%Label ISIS

Consument

CliëntenZorgkantoor /

GemeenteZ/N-Oost FrieslandGron,Drenthe,Flevo

ZFO: 4 centra + 1 huis

Dienstverleningsproces Back-office versus front-office

DienstHuishoudelijk zorg| persoonlijke verzorging | Verpleging |

Verzorgingshuis- en verpleeghuiszorg | Kraamzorg | Overig

Concurrentieen andere omgevings-Invloeden

-Wet & Regelgeving- Marktwerking

- WMO- Technologisch

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023

BasismodelOmgevingsfactoren

Economisch: Marktwerking Concurrentie / Fusies

Regulerend: WMO Herindicatie WWB

Technologisch: Medicatie Internet (Web 2.0 / CGC / Virtuele M-t-M)

R.J. Bösecke

12 april 2023

Druk V en VI?

1994 1997 2001 2005

Wp4.2Geen

internet

Hausse

wwwUMTSgsm

Kwartaal 1Kwartaal 4

GPSNanotechnologie

Operational Excellence

RFID

R.J. Bösecke

OmgevingsfactorenTrends & ontwikkelingen

12 april 2023 R.J. Bösecke

Draadloze radio implantaat met bluetooth

U hoeft slecht 1 tand voor op te offeren, maar dankzij de ingebouwde radio-ontvanger en bluetooth zender kunt u voortaan geheel draadloos telefoneren en communiceren

12 april 2023

TitelZorgkwadrant Fryslân Oost

12 april 2023

Kernvaardigheden:

R.J. Bösecke

12 april 2023

TitelZorgkwadrant Fryslân Oost

12 april 2023

Kernvaardigheden:

R.J. Bösecke

12 april 2023

Titel

12 april 2023 W. de Vries jr/VU

Tekst

R.J. Bösecke

Bezig met HKZ-certificatie!

12 april 202312 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 202312 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023

KernvaardighedenTFW / ZFO

12 april 2023

Kernwaarden:

Vitaliteit

Aandacht

Creativiteit

R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke12 april 2023 W. de Vries jr/VU

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke12 april 2023 W. de Vries jr/VU

12 april 202312 april 2023

De negatieve input vinden reeds hun weg

Doel om de positieve input online te krijgen!

Web 2.0Interactief klantcontact

+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + - -- -

Klantenbestand: positieve & negatieve klanten

R.J. Bösecke

12 april 2023

KernvaardighedenZorg

12 april 2023

Zorginstellingen in Nederland:

Gedragen zich als de NS Continu (om)roepen wat je fout doet Alle aandacht gaat naar wachtlijsten en –tijden

Uitdaging: focus op verbeteringen en roep al het goede om!

R.J. Bösecke

Kwaliteit (Gastvrijheidzorg)Invalshoek van kwaliteit / Grönroos

Waargenomen kwaliteitPerceptie

De dienstverlener centraalOnderwerpen:

Vijf belangrijke strategische denkrichtingen

IgorAnsoff (1960)

MichaelPorter (1985)

CKPrahalad (1995)

Michael Treacy (1995)

ReneeMauborgne (2005)

12 april 2023 R.J. Bösecke

De dienstverlener centraalCompetentieschool Hamel & Prahalad

De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren

als van-binnen-naar-buiten denken. Deze school gaat dus niet uit van

groet of concurrentie maar vanuit de eigen kernvaardigheden.

Bij Hamel en Prahalad gaat het niet zo

zeer om de concurrentiepositie

van vandaag maar om de kernvaardigheid

van morgen!

Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken?

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 W. de Vries jr/VU

Geen kernvaardigheden In de financiële sector

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

Totaal 49 blz12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023

KernvaardighedenFusie in de zorg

12 april 2023

Respect Cliëntgerichtheid Innovatie Betrokkenheid Vertrouwen Transparant

R.J. Bösecke

Sociaal Zelfbewust Mensgericht Doelgericht Efficiënt Flexibel

Totaal 12 kernvaardigheden!

Nog geen vooruitgang:-“Druk” (3x)

- Terughoudendheid

12 april 2023

Geen kernvaardighedenBOB

12 april 2023 R.J. Bösecke

Betrouwbaar Ondernemend Betrokken

12 april 202312 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023

Geen kernvaardighedenHet Friese Land

12 april 2023 R.J. Bösecke

Geen kernvaardigheden:

Vertrouwd en dichtbij

Persoonlijk

Betrokken

Effectief Dienstverlening die zichtbaar en merkbaar het onderwijs

verbetert, zowel op korte als op lange termijn

Full Service Expertise die het mogelijk maakt om op alle aspecten van het

onderwijs haar dienstverlening aan te bieden

Innovatief Zij stelt de standaard voor nieuwe diensten in het onderwijs

door hoogwaardige en vernieuwende diensten

12 april 2023 R.J. Bösecke

Bewijsvoering kernvaardigheden

Wetenschap (artikelen methodes & technieken)

Metingen (Beginnend lezen en Omgaan met Verschillen)

Nominaties (NOT 2007 Innovatieprijs)

Extern onderzoek (Oberon)

Inspecties (regionale overzichten zwakke scholen)

Publicaties (column wethouder lokale pers)

Evaluaties (klanttevredenheidsonderzoeken)

Referenties (uitspraken & citaten van klanten)

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023 R.J. Bösecke

Strategie Kernvaardigheden van Hamel & Prahalad (1994)

Basiskenmerken

Toekomst

Uitblinken

De strategic diamond [Edwards & Peppard, Long Range Planning]De strategic diamond [Edwards & Peppard, Long Range Planning]

Basiskenmerken

12 april 2023 R.J. Bösecke

De dienstverlener centraalCompetentieschool Hamel & Prahalad

Kernvaardigheden:

Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen

maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil

om over organisatorische grenzen heen te werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en

de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business.

12 april 2023

KernvaardighedenTFW / ZFO

12 april 2023

Kernvaardigheden:

Vitaliteit

Aandacht

Creativiteit

Geef inhoud en lading aan de kernvaardigheden Genereer bewijs en communiceer deze!

R.J. Bösecke

De dienstverlener centraalPlanningsschool

Planningsschool: strategie bepaling ontstaat door naar de externe

omgeving te kijken in combinatie met een analyse van de interne sterkten en zwakten.

Ansoff gaat er vanuit dat strategieformuleringop een haast mechanische wijze kan worden uitgevoerd. GROEI is in zijn visie te plannen!

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023

De dienstverlener centraalPlanningsschool

Groeimatrix Ansoff

Diversificatie

Markt

PenetratieProduct

vernieuwing

Marktvernieuwing

Dienst/Product

Oud

Nieuw

Oud Nieuw

R.J. Bösecke

De dienstverlener centraalPlanningsschool

Product vernieuwing

DiversificatieMarkt vernieuwing

Penetratie

12 april 2023 R.J. Bösecke

12 april 2023

TitelOndertitel [Bron]

12 april 2023 W. de Vries jr/VU

Tekst

Marktontwikkeling

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOProductontwikkeling

12 april 2023

Productontwikkeling:

Woonconsulent (toewijzen geschikte woning)

GP-unit (Gerontopsychiatrische zorg)

Invoering ECD (Electronisch Cliënten Dossier)

Plansysteem & pedagogisch inloopspreekuur

Happy Weight (dieetadvies)

Ortomate (zelfstandig steunkousen aantrekken)

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOAnsoff

12 april 2023

Productontwikkeling: Dementia Care Mapping (Zorgkwadrant) (meetinstrument kwaliteit van zorg en begeleiding)

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOAnsoff

12 april 2023

Productonwikkeling: Happy Weight (Friese Wouden) (afslankprogramma inclsuief zelfstudie via internet of schriftelijk)

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOProductontwikkeling

12 april 2023

Innoveren:

“Virtuele zorg” (zorg/consultatie via het internet)

“Huishoudrobot” (robotica voor huishoudelijk hulp)

“Remote medication” (Medicatie op afstand bestuurd, tand+camera)

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOMarktonderzoek

12 april 2023

Jaarverslag TFW: marktonderzoek 2006

Klanttevredenheidsonderzoeken

Klantsafari’s (in het veld praten over dienstverlening)

Klantarena’s (klantperceptie mbv groepsinterviews)

Creatieve en interessante manier van onderzoek

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOMarktonderzoek

12 april 2023

Cliënttevredenheidsonderzoek 2006:

Gemiddelde score 7,5 Landelijk gemiddelde: 7 Doel ZFO: alle onderdelen aanpakken die lager scoren dan 7

Train je rechterbeen, niet de linker!

R.J. Bösecke

12 april 2023

TFW / ZFOOnderzoek zorgkwadrant

12 april 2023

Cliënttevredenheidsonderzoek:

R.J. Bösecke

12 april 2023

Strategische dienstverleningTFW / ZFO

12 april 2023 R.J. Bösecke

GroeimatrixAnsoff

Product Prijs Plaats Promotie Personeel Proces

Aandacht Creativiteit Vitaliteit

12 april 2023

ConclusieTFW / ZFO

12 april 2023

Kernvaardigheden:

Geef inhoud en aan de kernvaardigheden

Genereer bewijsmateriaal en communiceer deze

Manage de perceptie! (wat accentueer jullie?)

Reflecteer activiteiten aan de kernvaardigheden

Maak van gebruik van beschikbare technieken

R.J. Bösecke

Dank voor uw aandacht

Contact: www.dienstenmarketing .nl

12 april 2023 R.J. Bösecke