Nationaal Congres Digitale Overheid

Sociale media, meer mogelijkheden, meer impact op de organisatie

14 mei 2014

Inleiding: Wie ben ik?

www.vdmmp.nlBeleid en onderzoek. Communicatie.

Trainingen (o.a. sociale media, crisiscommunicatie,

evenementenveiligheid, crisisbeheersing)

I. Wat zijn sociale media?

II. Onderzoek: sociale media bij noodsituaties

III.Burgers en sociale media

IV.Toekomst: wat te doen?

Inhoud

Delen van combinaties van:

Tekst Tekst (via Twitter, Hyves, Facebook enzovoort)

Video (onder andere met YouTube)

Foto (bijvoorbeeld met Flickr) Audio (zoals via iLike, spotify)

gemaakt met input van gebruikers (“user generated content”) • online of mobiel gedeeld• in een sociale omgeving • waardoor een conversatie kan ontstaan.

I. Wat zijn sociale media?

Sociale media zorgen voor meer conversatie (1)

voor meer snelheid (2)…

En voor meer onbeperkte deelmogelijkheden (3)…

Met invloed op de

Met invloed op de werkprocessen

Wat betekent de vlucht van sociale media voor (overheids)organisaties?

Uit ons onderzoek komt naar voren dat mensen verwachten binnen nu en vijf jaar hun noodvraag op een sociaal medium te zetten.

II. Onderzoek: sociale media bij noodsituaties

• 50% verwacht dat over vijf jaar een melding via sociale media net zo snel wordt opgepakt als via 1-1-2.

• 67% van de respondenten vindt dat de hulpdiensten 24/7 hun website en sociale media moeten monitoren, zodat zij direct kunnen reageren op geplaatste berichten voor hulp.

• 64% van de respondenten verwacht dat over vijf jaar de hulpdienst altijd reageert op een vraag die hen is gesteld.

Enkele conclusies onderzoek

III. Burgers, overheid en sociale media

Burgers weten en zien steeds meer en dat kan onrust en imagoschade creëren.

Besef: Burgers wachten niet meer…

Gegijzelde Japanner tweet zijn locatie

Ook in noodsituaties helpen mensen elkaar: internationaal en ….

… nationaal: Liftdeck #lift

Na schietincident bij Virginia Tech start Facebook groep “I am OK at VT”

Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!

En hoe is de overheid regulier bereikbaar via sociale media?

Luisteren, produceren, reageren, interacteren?

Waar reageer je op?

Schema: Hoe te reageren op sociale media?

Proces ‘opsporing’ politie:Via “crowdsourcing” tips verkrijgen

En als er hulp nodig is? Hoe is de overheid dan bereikbaar?

Kansen om kracht van burger te benutten via sociale media?

Dus…

Wat kunnen wij, als overheid, hiermee in de toekomst? Kunnen we onze rol aanpassen?

Belangrijkste vraag: Hoe kunnen we gebruik maken van de mogelijkheden die sociale media ons bieden?

En welke ontwikkelingen ziet u voor uw organisatie over vijf jaar?

IV. Toekomst: wat te doen?

Als burger….

…. en als overheid!

Wisdom of the crowd gebruiken? Verbeter je informatiemanagement!

Via www.google.nl/alerts

Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp

Benut www.tweetdeck.com www.hootsuite.com

Wilt u ook informinderen?

VDMMP B.V.

De Molen 13

3994 DA Houten

Postbus 302

3990 GC Houten

Telefoon: 030 – 634 54 40

Fax: 030 – 634 54 49

Website: www.vdmmp.nl

Email: Info@vdmmp.nl

Miranda Brummel

Twitter: @MirandaBrummel

Mail: brummel@vdmmp.nl

Ik geef deze presentatie ook graag bij jullie organisatie!