2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Medewerkers als ambassadeurs in je overheid

Wie ben ik?

Maar wie zijn jullie?

• Wie werkt bij overheid / non profit?• Is sociale media op het werk overal

toegelaten?• Wie is jarig op even / oneven maand?

Op het programma in deze sessie

1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid

2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,

management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA

Een wereld in verandering

En toch.. druk, druk, druk

(*) van 9 – 16u en enkel via mail,

telefoon of standaard

vragenformulier

VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)

Terwijl het eigenlijk gaat om kanaal NAAST bestaande kanalen”

Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon

1892: • “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de

mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”

Het ging hier over… De telefoon

De converserende overheid en de sociale media – Praten mét in plaats van óver je klant

Klant centraal weg met hokjes

Klant centraal als overheid klant // burger

Klantgericht ≠

Klantvriendelijk

Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij

Sociale media – naast alle andere

Monitoring is het halve werk = stap 1.

Betalend of niet betalend - Engagor- Alterian- Social Mention- Tweetdeck- Hootsuite- …

Stap 2 = reageer (hulpmiddelen)

Klant kiest kanaal

Converseren is meer dan informeren

1e uitgangspunt: Algemeen belang

2e uitgangspunt: cultuur van vertrouwen

• Open communicatie: 24u regel versus 5 minuten regel

• Fouten maken mag – leren

Want de medewerkers hebben…

… en als je hun betrokkenheid wil… waarden

Medewerkers ambassadeurs: geloofwaardigheid

Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven

Mediawijsheid – langs twee kanten

Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN)Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”)

40% onbenut

Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren!

DOMEIN TOTAAL %

OND 201 31,75

BZ 108 17,06

CJSM 51 8,06

RWO 40 6,32

MOW 27 4,27

Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden

123456

29 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten

Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips

But in the end – gezond verstand een reputatie maken we samen

De top moet mee

Het conversatie team = iedereen die enthousiast is

• Enthousiast• Praten over (ambassadeur) ≠ in naam

van de organisatie (woordvoerders)• Netwerk• Hulplijnen

CONCLUSIE• De uitdagingen zijn enorm durf breed denken,

ook je klant doet dat • Samen verhaal– Management– Conversatie team– Ambassadeurs

• Cultuur van vertrouwen & Algemeen belang

Conclusie

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere // @din0busters

Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be devogelaerenancy@gmail.com

www.nancydevogelaere.com www.dinobusters.be

Nog vragen?

2014 09 20 smw rdam pp sociale media

Government & Nonprofit

Transcript of 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

PP DykaStil

6WDQGDUGH[WUXGHGKHDWVLQNV · pp duw qr 6. sohdvhlqglfdwh pp duw qr 6. sohdvhlqglfdwh pp duw qr 6. sohdvhlqglfdwh pp duw qr 6. h[wuxghgkhdwvlqnviru3&%prxqwlqj $ sohdvhlqglfdwh rswlrqdo

Krantenartikelen pp

1 Limes SNB - Nieuwbouw Loovelden · BLOK 48 BLOK 49 BLOK 47 BLOK 50 BLOK 46 BLOK 45 BLOK 44 BLOK 43 BLOK 42 Keizersallee Denariusstraat Limes Surastraat pp pp pp pp pp pp pp pp pp

brochure SMW

PP KOPER PP CRNO pp 0. reda PP SIGNAL Državna meja …

Pp Pp 02 Mmreview

PP Watermiser

GUA - SMW Autoblok Group...172 smw-autoblok smw-autoblok 173 8 sonder smw-autoblok 108, 184 smw-autoblo 152 gua n b l s t h h 2 1 gua 160 012484 20 36.5 32.5 63.60 7.5 8 18 0.59 hg-n

Pp Computerklas

Dimensional Modeling PP

Slideshow Pp

7,5,21 .ODVVHQYRRUVFKULIWHQ · +hopvwrn lv ydq whdn ri yhuolmpg pdkrqlh hvvhq md qhh 2pydqj urhu pp ydqdi rqghundqw jhphwhq pp pp 2pydqj urhu pp ydq rqghundqw jhphwhq pp pp =lmddq]lfkw

DCN/DCU/DCR - Home - SMW Autoblok FR

PP thèorie / PP Theorie

Train je creatieve spier in online campagnes | SMW Rotterdam 2014

Woonzorgcentrum Martinas · 2018. 1. 29. · € 59,90 pp/dag € 63,90 pp/dag € 64,90 pp/dag € 66,90 pp/dag € 69,90 pp/dag ... Geen bezoekuren, want wij zijn een open huis.

Voedselovergevoeligheid Pp

Pp bijeenkomst

SMW op de basisscholen in Hollands Kroon · Incluzio Hollands Kroon en het Samenwerkingsverband zijn vanaf schooljaar 2017/2018 met een nieuwe aanpak gestart: het SMW op de basisscholen