2014 09 20 smw rdam pp sociale media

50
GET INVOLVED #SMWRdam Medewerkers als ambassadeurs in je overheid

description

AmSocial Media Week Rotterdam

Transcript of 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

Page 1: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Medewerkers als ambassadeurs in je overheid

Page 2: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Wie ben ik?

Page 3: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Maar wie zijn jullie?

• Wie werkt bij overheid / non profit?• Is sociale media op het werk overal

toegelaten?• Wie is jarig op even / oneven maand?

Page 4: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Op het programma in deze sessie

1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid

2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,

management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA

Page 5: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Op het programma in deze sessie

1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid

2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,

management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA

Page 6: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Een wereld in verandering

Page 7: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 8: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 9: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 10: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 11: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

En toch.. druk, druk, druk

Page 12: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

(*) van 9 – 16u en enkel via mail,

telefoon of standaard

vragenformulier

VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)

Page 13: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Terwijl het eigenlijk gaat om kanaal NAAST bestaande kanalen”

Page 14: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon

1892: • “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de

mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”

Het ging hier over… De telefoon

Page 15: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Op het programma in deze sessie

1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid

2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,

management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA

Page 16: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

De converserende overheid en de sociale media – Praten mét in plaats van óver je klant

Page 17: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Klant centraal weg met hokjes

Page 18: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Klant centraal als overheid klant // burger

Klantgericht ≠

Klantvriendelijk

Page 19: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij

Page 20: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij

Page 21: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Sociale media – naast alle andere

Page 22: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Monitoring is het halve werk = stap 1.

Betalend of niet betalend - Engagor- Alterian- Social Mention- Tweetdeck- Hootsuite- …

Page 23: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Stap 2 = reageer (hulpmiddelen)

Page 24: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Klant kiest kanaal

Page 25: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Converseren is meer dan informeren

Page 26: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 27: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

1e uitgangspunt: Algemeen belang

Page 28: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

2e uitgangspunt: cultuur van vertrouwen

• Open communicatie: 24u regel versus 5 minuten regel

• Fouten maken mag – leren

Page 29: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 30: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Want de medewerkers hebben…

Page 31: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

… en als je hun betrokkenheid wil… waarden

Page 32: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 33: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Medewerkers ambassadeurs: geloofwaardigheid

Page 36: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Mediawijsheid – langs twee kanten

Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN)Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”)

40% onbenut

Page 37: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren!

DOMEIN TOTAAL %

OND 201 31,75

BZ 108 17,06

CJSM 51 8,06

RWO 40 6,32

MOW 27 4,27

Page 38: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden

123456

29 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten

Page 40: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

But in the end – gezond verstand een reputatie maken we samen

Page 41: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 42: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

De top moet mee

Page 43: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 44: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 45: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 46: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Page 47: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Het conversatie team = iedereen die enthousiast is

• Enthousiast• Praten over (ambassadeur) ≠ in naam

van de organisatie (woordvoerders)• Netwerk• Hulplijnen

Page 48: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

CONCLUSIE• De uitdagingen zijn enorm durf breed denken,

ook je klant doet dat • Samen verhaal– Management– Conversatie team– Ambassadeurs

• Cultuur van vertrouwen & Algemeen belang

Page 49: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media

GET INVOLVED #SMWRdam

Conclusie