2014 09 20 smw rdam pp sociale media
-
Upload
nancy-de-vogelaere -
Category
Government & Nonprofit
-
view
70 -
download
0
description
Transcript of 2014 09 20 smw rdam pp sociale media
![Page 1: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/1.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Medewerkers als ambassadeurs in je overheid
![Page 2: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/2.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Wie ben ik?
![Page 3: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/3.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Maar wie zijn jullie?
• Wie werkt bij overheid / non profit?• Is sociale media op het werk overal
toegelaten?• Wie is jarig op even / oneven maand?
![Page 4: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/4.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
![Page 5: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/5.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
![Page 6: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/6.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Een wereld in verandering
![Page 7: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/7.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 8: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/8.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 9: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/9.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 10: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/10.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 11: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/11.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
En toch.. druk, druk, druk
![Page 12: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/12.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
(*) van 9 – 16u en enkel via mail,
telefoon of standaard
vragenformulier
VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)
![Page 13: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/13.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Terwijl het eigenlijk gaat om kanaal NAAST bestaande kanalen”
![Page 14: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/14.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon
1892: • “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de
mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben”
Het ging hier over… De telefoon
![Page 15: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/15.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Op het programma in deze sessie
1. Een wereld in veranderingDe ontelbare uitdagingen naar een wendbare overheid
2. De converserende overheid – praten met ipv over je klant• Weg van het hokjesdenken: medewerkers als ambassadeur,
management en conversation team• Cultuur van vertrouwen • Algemeen belang • Sociale media in DNA
![Page 16: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/16.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
De converserende overheid en de sociale media – Praten mét in plaats van óver je klant
![Page 17: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/17.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant centraal weg met hokjes
![Page 18: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/18.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant centraal als overheid klant // burger
Klantgericht ≠
Klantvriendelijk
![Page 19: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/19.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij
![Page 20: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/20.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Belangrijke nuance: Sociale media – de hype voorbij
![Page 21: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/21.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Sociale media – naast alle andere
![Page 22: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/22.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Monitoring is het halve werk = stap 1.
Betalend of niet betalend - Engagor- Alterian- Social Mention- Tweetdeck- Hootsuite- …
![Page 23: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/23.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Stap 2 = reageer (hulpmiddelen)
![Page 24: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/24.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Klant kiest kanaal
![Page 25: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/25.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Converseren is meer dan informeren
![Page 26: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/26.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 27: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/27.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
1e uitgangspunt: Algemeen belang
![Page 28: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/28.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
2e uitgangspunt: cultuur van vertrouwen
• Open communicatie: 24u regel versus 5 minuten regel
• Fouten maken mag – leren
![Page 29: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/29.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 30: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/30.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Want de medewerkers hebben…
![Page 31: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/31.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
… en als je hun betrokkenheid wil… waarden
![Page 32: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/32.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 33: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/33.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Medewerkers ambassadeurs: geloofwaardigheid
![Page 34: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/34.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
![Page 35: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/35.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
![Page 36: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/36.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid – langs twee kanten
Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN)Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”)
40% onbenut
![Page 37: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/37.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren!
DOMEIN TOTAAL %
OND 201 31,75
BZ 108 17,06
CJSM 51 8,06
RWO 40 6,32
MOW 27 4,27
![Page 38: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/38.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden
123456
29 sessies22 deelnemers/sessie36 entiteiten
![Page 39: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/39.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
![Page 40: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/40.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
But in the end – gezond verstand een reputatie maken we samen
![Page 41: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/41.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 42: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/42.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
De top moet mee
![Page 43: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/43.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 44: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/44.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 45: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/45.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 46: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/46.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
![Page 47: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/47.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Het conversatie team = iedereen die enthousiast is
• Enthousiast• Praten over (ambassadeur) ≠ in naam
van de organisatie (woordvoerders)• Netwerk• Hulplijnen
![Page 48: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/48.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
CONCLUSIE• De uitdagingen zijn enorm durf breed denken,
ook je klant doet dat • Samen verhaal– Management– Conversatie team– Ambassadeurs
• Cultuur van vertrouwen & Algemeen belang
![Page 49: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/49.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
Conclusie
![Page 50: 2014 09 20 smw rdam pp sociale media](https://reader038.fdocuments.nl/reader038/viewer/2022103109/546c9700af795956388b6941/html5/thumbnails/50.jpg)
GET INVOLVED #SMWRdam
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere // @din0busters
[email protected] [email protected]
www.nancydevogelaere.com www.dinobusters.be
Nog vragen?