01/01/2008

Burgerwaarderings-onderzoek 2009Gorcumse meetlat

Raadsbijeenkomst 10 maart 2009

Afspraken

• Collegebesluit mei 2007: twee-jaarlijks, vast onderdeel cyclus, invalshoek burgertevredenheid

• Raadsbesluit november 2008: programmabegroting 2009: aankondiging burgerwaarderingsonderzoek

• Collegebesluit januari 2009:actieve raadsinformatie aan de voorkant (burgerwaarderingsonderzoek is domein college)

Proces

College: aanpak jan. 2009

Raad: aanpak mrt 2009

College: uitkomsten mei 2009

Raad: uitkomsten juni 2009

Uitkomsten in reguliere cyclus:programmabegroting 2010

+ verbeteracties management

Aanleiding

• Meten tevredenheid burgers over voorzieningen

• Stuurinformatie programmabegroting, onderbouwen effectindicatoren

• Transparante overheid• Gemeente eerste overheid, dus zelf

tevredenheid meten• VNG: waar staat je gemeente?• Pro-actieve benadering

bestuurskracht-onderzoek

Relatie met rollen

• Kaderstellende rol: voldoende voorzieningen in de stad?

• Controlerende rol: welk percentage van de inwoners is tevreden over voorzieningen?

6

Wat onderzoeken we?

Tevredenheid van de burger over• Voorzieningen• Wonen• Dienstverlening (benchmark)

• WMO (in AV-verband)

• Op termijn: Bedrijven (ander onderzoek/frequentie)

Benchmark dienstverlening

Het gaat om:• Bereikbaarheid• Beschikbaarheid• Informatievoorziening• Wachttijden• Tarieven• Bejegening klanten• Betrouwbaarheid

Kanalen: balie, telefoon, digitaal, schriftelijk

Doel benchmark

• Uitwisselen van ervaringen en ideeën met vergelijkbare gemeenten.

• De bevindingen voor Gorinchem in perspectief plaatsen.

Voorbeelden:”effecten in één oogopslag’’

• Leefvoorzieningen:Tevredenheid inwoners/bezoekers stad -> 91%

• Wonen, Leven en Veiligheid:Voelt zich tamelijk tot zeer veilig op straat 97%

• Bestuur, Communicatie & Veiligheid:Overlast door autoverkeer (55%), rommel openbare ruimte (53%), groepen jongeren (43%), hondenpoep in de openbare ruimte (64%)

• Bestuur & Communicatie:Tevredenheid inwoners en bezoekers stad 85%

Wie, hoe en wanneer?

Wie?TNS NIPO uit Amsterdam

Hoe?Telefonisch, internet, e-mail, brievenschrijvers

Wanneer?Start uitvoering: maart 2009Afronding: juni presentatie resultaten

En verder…

• VNG-site met cijfers van o.a. Gorinchem:www.waarstaatjegemeente.nl

• In het najaar start leefbaarheidsonderzoek van Poort 6