Talen
Pages
Wettelijk
11
2
‘CROSS-CHANNEL DIALOGUE MARKETING BENADERING’WEBWINKELVAKDAGEN 2013
Conrad Hagemans, Country Director Tripolis Solutions @conradhagemans
Volg Tripolis Solutions op Twitter: @Tripolis of Facebook: facebook.com/tripolis.solutions
2
www.tripolis.com
Wat is ‘Cross-channel dialogue marketing’?
“Bereik de juiste persoon op het juiste tijdstip met de juiste boodschap via het juiste kanaal.”
3 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Market Trends: Integration of Silo’s…
4
E-mail Social media SMS/Texting Mobile App’s Webshops
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com5
Cross-channel dialogue marketing software
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Tripolis: Cross-channel Dialogue Marketing Software
6 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Agenda
• E-mail en mobile gebruik: what’s happening?
• De rol en mogelijkheden van social media
• Wat zijn kansen voor webwinkels?
7 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
“Wie gebruikt e-mail marketing in zijn marketing-communicatie?”
8 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
“Wie is in staat de e-mail te personaliseren en af te stemmen op de ontvanger?”
9 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
“Ken je de ontvanger van je boodschap?”
“Is je boodschap relevant?”
10
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Ken je ontvanger
11
VW Golf
2 kinderen
Huurhuis
Spaarrekening
<40 jaar
Hardloper
Getrouwd
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Ken je ontvanger
12
Huiseigenaar
>40 jaar
Spaart, Belegger
Inkomen > 100k
Golf
Single Koopt Online
Geen kinderen
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Waar wordt e-mail doorgaans voor ingezet?
• Genereren van traffic naar websites en online winkels
• Verkoop van producten en diensten
• Transactionele e-mails (bijv. facturen)
• Up & cross selling van producten en diensten
• Verspreiden van nieuws
13
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
“Wie maakt gebruik van social media in zijn marketing-communicatie?”
14
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Waarom gebruik je social media?
• Opbouwen van naamsbekendheid
• Bewaken van je imago
• Werven van nieuwe klanten
• Promoten van producten en diensten
• Verspreiden van nieuws
15
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
“Wie heeft er een smartphone?”
16
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
“Eind 2012 werd al 30% van alle e-mails op een smartphone of op een tablet gelezen.”
18
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Typisch gebruik van de moderne e-mail ontvanger
19
www.tripolis.com19
* Source: http://www.zokem.com
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Personaliseer e-mail ook op basis van device
21
www.tripolis.com21 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Voorbeeld case
www.tripolis.com
“Hoe zet je e-mail en social media in voor een webwinkel”
22
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
E-mail en Webwinkels hand-in-hand
• E-MAIL: Nieuwsbrief announcement via Facebook en Twitter
• E-MAIL: Order bevestigingen en verzend-informatie / track & trace
• E-MAIL: Vraag om feedback, integreer een enquete of ‘like’
• SOCIAL MEDIA: Maak bestelde artikelen ‘deelbaar’ via o.a. Facebook en Twitter. Klanten willen kunnen delen met vrienden
23
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
E-mail en Webwinkels hand-in-hand
De voordelen van goede integraties tussen e-mail systemen en webwinkels (bijv. Magento). Make it easy!
• Actuele voorraden
• Best verkopende artikelen
• Aanbiedingen
• Herhalingsaankopen
• Gerelateerde artikelen bij een aankoop
• Abandoned shopping cart
• Laatst toegevoegde producten
• Meest bekeken producten
• Vraag om feedback
24
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
www.tripolis.com
Real-time toepassingen in e-mail op basis van voorraden
26
www.tripolis.com26 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Voorbeeld case
www.tripolis.com
Real-time toepassingen in e-mail op basis van voorraden
27
www.tripolis.com27 Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Voorbeeld case
www.tripolis.com28
Real-time toepassingen in e-mail op basis van geografische ligging
www.tripolis.com
Samenvatting
• Mensen lezen e-mail zeer selektief
• Verrijk de database met gedrag en profieldata
• Gebruik die kennis om te personaliseren
• Wees relevant
• Houd rekening met mobiele & tablet gebruikers
29
Webwinkel Vakdagen 2013 – 24 januari 2013
Bedankt voor de aandachtVolg ons:
@tripolisfacebook.com/tripolis.solutions
www.tripolis.com
Conrad Hagemans:@conradhagemans
linkedin.com/in/hagemans
Top Related