Verwachtingen van consumentenorganisaties
Bijeenkomst Meten van klantervaringen in de zorg
Iris van Bennekom
Directeur NPCF
24 april 2007
3
10 jaar klantervaring
• Methodologie 2-3 gesprek
• Ontwikkeling toetsingskaders
• Meetorganisaties
4
Basis van steun NPCF
• Standaardisatie
• Tri-partite verantwoordelijkheid
• Onafhankelijkheid
• Openbaarheid
5
Vraagtekens bij uitvoering
• Beperkte taakstelling
• Regievoering
• Ervaringsdeskundigheid
• Financiering
• Openbaarheid
6
Wat moet er gebeuren?
1) Regie in programmering
2) Heldere tri-partite financiering en verantwoordelijkheid
3) Versterk het gebruik ervaringsdeskundigheid
4) Afrekenbare afspraken over openbaarheid
7
NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 15393500 BM Utrecht
Churchilllaan 113527 GV Utrecht
Telefoon030 297 03 03
Fax030 297 06 06
Websitewww.npcf.nl
Top Related