@_Customeyes_

@hanshylkemaCustomeyes Customeyesnl

Excellente organisaties ?Het gaat intern altijd over richting, energie en vertrouwen

Richting Energie

Vertrouwen

Organisaties die actief bouwen aan klantgerichtheid gaan vaak door dezelfde stadia

De klantgerichtheidsladder helpt om de juiste stappen op het juiste moment te nemen

Thule vergroot intern klantbewustzijn door klantensafari

Vergroot je klantbewustzijn

Ontstaan van verwachtingen

Mond-tot-mond

Eerdere ervaringen

Soortgelijke ervaringen

Behoefte

Externe communicatie

Wat is de investering die ik moet doen?

Weerstand

RisicoTijd

Financiële prijs

Moeite

Waar zit de toegevoegde waarde?

Maatwerk oplossing

deskundig

betrouwbaarsnel

Goed product

transparant

vriendelijkmeedenken

zorgvuldig veilig

innovatief

Basi

sTo

egev

oegd

ew

aard

eBi

ndin

g

7

8

9+Customeyes klantwaardemodel?

Op basis van de verwachtingen van uw klanten

wordt een klantwaardemodel opgebouwd:

1.Basis – Verwachtingen van uw klanten ten aanzien van de

primaire dienstverlening

2.Toegevoegde waarde – Verwachtingen die, mits

waargemaakt, zorgen dat uw organisatie toegevoegde waarde

levert

3.Binding – Verwachtingen ten aanzien van de relatie met uw

organisatie op het niveau van vertrouwen en betrokkenheid

Product/ dienst

Maatwerk oplossing

deskundig

betrouwbaarsnel

Goed product

transparant

vriendelijkmeedenken

zorgvuldig veilig

innovatief

Toegevoegde waarde zit vaak in unieke combinatie van 2 à 3 klantwaarden

Bouw voortdurend aan deze twee klantwaarden en beperk

het andere tot het vereiste minimum!

De essentie van het vergroten van klantwaarde:

Wat zijn de twee cruciale factoren die er voor zorgen dat een klant

wel of niet voor ons kiest?

Customeyes klantwaardemodel?

Leverancier

Partner

Rol

Verwachtingen klant worden gestuurd door de rol die de klant uw organisatie geeft

Basi

sTo

egev

oegd

ew

aard

eBi

ndin

g

7

8

9+

Product/ dienst

Basi

sTo

egev

oegd

ew

aard

eBi

ndin

g

Product/ dienst

Betrouwbaar

Deskundig

Toegankelijk

Zorgvuldig

Calculatief

Snel

…

Leverancier

…

Verwachtingen klant bij de rol van leverancier

7

8

9+

Basi

sTo

egev

oegd

ew

aard

eBi

ndin

g

Product/ dienst

Betrouwbaar

Deskundig

Toegankelijk

Zorgvuldig

Calculatief

Snel

…

PartnerLeverancier

…

Betrouwbaar

Deskundig

Toegankelijk

Zorgvuldig

…

…

Inleven

Meedenken

Proactief

…

Affectief

Totaaloplossing

Vertrouwen

Verwachtingen klant bij de rol van partner

7

8

9+

Waarde vergroten door klanten te begrijpen

In welke rol(len) ziet de klant uw organisatie?

Welke verwachtingen horen volgens de klant bij deze rol(len)? Basisverwachtingen (hygiène-factoren) Toegevoegde waarde (imagostatements) Binding (vertrouwen en betrokkenheid)

Worden de verwachtingen waargemaakt?

Basi

sTo

egev

oegd

ew

aard

eBi

ndin

g

7

8

9+

Product/ dienst

Waarde vergroten door klanten te begrijpen!

Singel 126-1301015 AE Amsterdamt: +31 (0)20 – 30 50 108

Postbus 206201001 NP Amsterdamwww.customeyes.nl

@_Customeyes_

@hanshylkema