Tour de France
veIlIg OVERDE FINISH
JaN VaNDeDRINCK oVeR Het pRoJeCt 112 _ RoCK WeRCHteR IN 3D _ RaDIoDISCIpLINe: Do’S eN DoN’tS
ASTRID-MAGAZINE VOOR DE HULP- EN VEILIGHEIDSDIENSTEN – WWW.ASTRID.BE
07SEPTEMBER 2010
COMMUNICATIE VOOR VEILIGHEID
02
Advertentie
03
VooRaF
Het waren grote krantenkoppen begin augus
tus: ASTRID-systeem faalt op de E34. Politieagen
ten die op de E34 werden beschoten – zonder
twijfel een afschuwelijke gebeurtenis – zouden
geen noodoproep hebben kunnen versturen.
Meteen na de eerste mediaberichten liet de
federale politie weten
dat er in het CIC in
Antwerpen wel dege
lijk een noodoproep
via de ASTRIDradio
was binnengekomen,
waarna het bescho
ten voertuig kon wor
den gelokaliseerd en
versterking werd gestuurd. Onze analyse van de
netwerkgegevens bevestigt dat. Het beheers
contract met de Federale staat bepaalt dat het
ASTRIDnetwerk minstens mobiele dekking
biedt voor het volledige Belgische grondgebied.
Uit de metingen blijkt dat ons netwerk op de
plaats van de beschieting, tien kilometer over
de grens met Nederland, eveneens mobiele
radiodekking bood, wat dus meer is dan wet
telijk opgelegd.
Wij begrijpen de wens van de gebruikers om
op zoveel mogelijk plaatsen over indoor en
outdoor radiodekking te beschikken. Aan het
oorspronkelijke netwerk zijn intussen 62 mas
ten toegevoegd. Wij blijven de vraag om meer
investeringen in bijkomende dekking verde
digen bij de bevoegde overheden. We doen
ook inspanningen om grensoverschrijdende
communicatie mogelijk te maken en daarvoor
Europese fi nanciering te krijgen. ASTRID heeft
immers als ultieme doel een optimale service
te bieden aan iedereen die zich inzet voor de
veiligheid van de burgers. Dat is onze missie,
daar gaan we samen voor!
Marc De Buyser
Directeurgeneraal
astrId-sYsteeM Faalt?
“Er is in het CIC wel degelijk een noodoproep binnengekomen
reportageAchter de schermen van de Tour de France. Vanuit
het CIC in Bergen wordt de
etappe WanzeArenberg in
goede banen geleid.
InnovatIeRock Werchter in 3D. ASTRIDradio’s aangestuurd
via Incident Management
Systeem op Rock Werchter
IntervIewBrandweerdispatching eerste prioriteit bij de
migratie van de Hulpcentra
100. Jan Vandedrinck, project
manager 112, geeft een stand
van zaken.
en verderActueel
In gebruik
Tips & trucs Radiodiscipline:
do’s en don’ts
06 12
040515
08
IncIdentManageMenttour de France
tIpsproJect 112
080612 15
is het driemaandelijkse magazine van de nv A.S.T.R.I.D. voor de hulp en veiligheidsdiensten
in België. Voor een gratis abonnement, meer info of met reacties kunt u terecht bij de redactie, via
[email protected] of via ASTRID, communicatiedienst, Regentlaan 54, 1000 Brussel, T 02 500 67 89,
www.astrid.be _ Verantwoordelijke Uitgever: Daniël Haché, Regentlaan 54, 1000 Brussel _ Coördinatie:
Frederik Langhendries _ Redactie en realisatie: Jansen & Janssen Customer Media, www.jaja.be _ Fotografi e:
David Legrève, Christophe Vander Eecken, Tersec, Belga Picture
In dIt nuMMer
04
aCtUeeL
van de 86 geplande extra masten zijn intussen gebouwd
en in gebruik genomen. Heel wat gebruikers ondervinden
daarvan de voordelen, in de vorm van ruimere outdoor
en indoor radiodekking, onder meer in kazernes en com
missariaten maar ook op drukbezochte plaatsen zoals
Pairi Daiza (het vroegere Parc Paradisio). Ter herinnering:
het oorspronkelijke ASTRIDnetwerk bestond uit onge
veer 430 masten. Daarmee moest ASTRID overal in België
op zijn minst mobiele dekking, op de wegen dus, aanbieden. Omdat de noden
van de gebruikers intussen veranderd zijn, worden er sinds enkele jaren op
verschillende plaatsen, en in overleg met de gebruikersgroepen, masten
bijgebouwd of uitgebreid, goed voor een investering van 19,5 miljoen euro.
ASTRID heeft de afgelopen maanden
opnieuw enkele toestellen gevali
deerd, die vanaf nu op het ASTRID
netwerk mogen worden gebruikt. Een
overzicht:
Motorola Mtp850ex(draagbare radio)De draagbare radio MTP850Ex is
ATEX gecertifi ceerd voor gas en stof
en is daarmee de enige door ASTRID
gevalideerde TETRAradio die
zowel in gas als
stofomgevingen
veilig kan worden
gebruikt. Goed nieuws
voor handschoendra
gers: deze radio
beschikt over een beperkt aantal
grote knoppen, wat de bediening ten
goede komt. De radio heeft ook een
Man Down- en een No Move-functie,
waarbij de radio een alarmsignaal
uitzendt wanneer de radiogebruiker
niet meer beweegt of op de grond
valt. Verder beschikt de radio over een
accessoireconnector aan de zijkant.
sepura 3000 en 8000reeksen (draagbare en mobiele radio’s)De V10 Sepura radiosoftware werd
goedgekeurd voor alle draagbare en
mobiele Sepura radio’s van de 3000
en 8000 reeksen. De nieuwe software
ondersteunt alle toepassingen van
de afgelopen twee jaar voor toestel
len vanaf de 3000 reeks, zoals het
beheren van tot 9000 groepen, een
nachtscherm, grotere telefoonboeken,
meer datamogelijkheden enzovoort.
sepura srh3900 en srg3900 (draagbare en mobiele radio’s)De Sepura SRG3900 is de vervan
ger van de SRG3500. Met een hoog
vermogen van 10 watt is hij overal
inzetbaar en biedt hij ongetwijfeld
een goede ontvangst. Via de dub
bele bedieningsconsole kan de radio
op verschillende locaties worden
bediend, bijvoorbeeld voorin en
achterin een dienstwagen. Naast de
mobiele versie is ook de draagbare
SRH 3900 gevalideerd.
sepura stp8138 (draagbare radio)De STP8138 is het zusje van de
STP8038 en is, als eerste klas
sieke draagbare radio met een
vereenvoudigd toetsenbord, zon
der cijfertoetsen vooral gericht
op veiligheidsdiensten die vaak
veiligheidshandschoenen dragen.
De STP8138 is een aanrader voor
iedereen die tevreden is met de basis
functies voor radiocommunicatie. Voor
de veiligheid van de radiogebruiker
heeft het toestel ook een bewegings
detector en Man Down-functie.
wordenpagIngBerIchten vercIJFerd?
de
vra
ag
Nee, in tegenstelling tot de spraak en
datacommunicatie via de ASTRIDradio’s,
worden pagingberichten niet vercij
ferd of versleuteld. Ze kunnen dus met
andere woorden onderschept worden
via scanners.
Bij de start van het ASTRIDpa ging
systeem is in overleg met de gebruikers
groepen gekozen voor een tech nologie
zonder versleuteling, om twee grote
redenen. Ten eerste zou versleuteling
het versturen van de berichten kunnen
vertragen en bestaat het risico dat berich
ten zouden verloren gaan. Ten tweede
zijn bij versleuteling meer gesofi sticeerde
en dus duurdere pagers nodig. Het is dus
aangeraden om in de tekstberichten die
naar de pagers worden verstuurd zo min
mogelijk persoonsgegevens en adressen
te vermelden.
radIo’s en pagers gevalIdeerd
De STP8138 is het zusje van de
vereenvoudigd toetsenbord, zon
der cijfertoetsen vooral gericht
op veiligheidsdiensten die vaak
veiligheidshandschoenen dragen.
62
Ploegen aangestuurd via lokalisatie op Rock Werchter (zie p. 8)
0505
IN geBRUIK
_wieCHS (Centre Hospitalier Spécialisé) l’Accueil is
een psychiatrisch ziekenhuis in Lierneux in de
provincie Luik. Het biedt plaats aan ongeveer
420 patiënten en telt zo’n 400 medewerkers.
Het eersteinterventieteam bestaat uit 25 per
soneelsleden van het CHS met een opleiding
eerste hulp die vrijwillig heel het jaar door de
klok rond worden ingezet.
_wat?Sinds begin 2007 beschikt het ziekenhuis over
twee vaste radio’s en tien pagers. Er worden
oproepen gestuurd naar de pagers van het
wachtteam en ook nog eens via gsm.
_gebruik?‘We gebruiken het systeem om de leden van
het eersteinterventieteam te verwittigen. Zij
doen 90 à 100 interventies per jaar: dringende
medische hulp, vermiste personen opsporen,
branden, vervuiling, onweer, wespennesten …
Pakweg een dozijn interventies vindt plaats
buiten het ziekenhuisdomein, ter ondersteu
ning van een andere hulpdienst, zoals het cen
trum voor medische hulp van BrasurLienne.
_tevreden?Het duurt maar 7 tot 8 seconden voor de radio
oproep de pagers bereikt. Dat is twee keer zo
snel als ons oude systeem. Ik ben ook tevreden
over de eenvoud van het oproepsysteem en
van de voorgeprogrammeerde knoppen, waar
mee we op de pagers kunnen aangeven wat de
reden van de oproep is.
_kritiek?‘We hebben soms te maken met nutteloze
oproepen, waardoor teamleden reageren op
een vals alarm. Voorts hebben de teamleden
geklaagd dat de pagers wat te groot zijn in
vergelijking met de oude toestellen.’
twee keer Zo snel
guY BarBette, hooFd technIsche dIenst en eerste-InterventIeteaM van psYchIatrIsch ZIekenhuIs l’accueIl
“
we houden u op de hoogte via onze website en newsfl ash. abonneer u via www.astrid.be
De komende maanden gaan er nieuwe raamovereenkomsten
van start voor pagers, radio’s en georeporting tools. Door bij de
leveranciers toestellen uit een raamovereenkomst te bestel
len, hoeft u zelf geen overheidsopdracht meer uit te schrijven.
1. In oktober verwachten we de nieuwe raamovereenkomst voor
pagers. Ze zal uit vijf categorieën bestaan: residentiële pagers,
professionele pagers, ATEXpagers, pagers met ontvangst
bevestiging en pagers met ontvangstbevestiging en gps.
2. In januari 2011 begint de nieuwe raamovereenkomst voor
radio’s te lopen. Naast draagbare standaard radio’s, mobiele/
vaste radio’s en draagbare ATEXradio’s zijn er drie nieuwe
categorieën:
_ draagbare heavyduty radio’s
_ data radioterminals (radio zonder spraakfuncties, alleen
voor datagebruik)
_ draagbare simple keyboard radio’s (radio zonder cijfer
toetsenbord, enkel functietoetsen)
3. Er komt in het najaar ook een raamovereenkomst voor een
georeporting tool (georapportering).
nIeuwe raaM-overeenkoMsten op koMst
eads tgr990 (mobiele radio)
Deze mobiele radio is een betrouw
bare in voertuigen in te bouwen radio,
die echter ook kan fungeren als gateway
tussen trunked mode en direct mode, en
als repeater voor de direct mode, waar
door hij in heel veel omstandigheden
bruikbaar is.
swissphone de725 (pager)Het gebruiksvriendelijke scherm en
het krachtige geluidssignaal zijn twee
troeven van deze pager voor professio
neel gebruik, naast het
grafi sche scherm van 5
regels/100 tekens, een
hertekende robuustere
behuizing en de toets
vergrendeling (keylock
en PIN). Interessant om weten: het nieu
we model DE725 is compatibel met
alle accessoires van de serie DE920.
Infostream X5 en X5-i (pagers)Het X5 model heeft een robuust ont
werp: het overleeft een val op beton
tot op 2 meter hoogte en is bestand
tegen rook, waterspatten en onder
dompeling in water (X5i, tot 1 m diep).
De pagers beschikken ook over een
luid alarm dat hoorbaar is in rumoerige
situaties, een helder kleurenscherm met
hoge resolutie dat zichtbaar is doorheen
rook en stof en dat meer dan 300 tekens
kan weergeven. De X5s is het basismo
del. Voor gebruik in explosiegevaarlijke
gas en stofomgevingen is de explosie
veilige ATEX versie, de X5i, beschikbaar.
Info: www.astrid.be, rubriek Leveranciers
we model DE725 is compatibel met
dompeling in water (X5i, tot 1 m diep).
06
RepoRtage
06
In het kloppend hart van de centrale dIspatchIngBij de laatste etappe van de Tour de France in België op 6 juli werden maar liefst 450 politieagenten ingezet. De centrale dispatching, die de ploegen coördineert, installeerde zich in het CIC van Henegouwen in Bergen.
koers rijdt de advanced car, het voertuig waarin
de verantwoordelijke van de operationele coör
dinatie zich bevindt. De centrale dispatching
staat in permanent radiocontact met hem.
‘Wij zijn de ogen van de operationele coör
dinatie’, zegt Claude Jacquard, directeur van
het CIC. Dankzij de AVL is hij, net als de andere
politieagenten in het CIC, op elk moment op de
hoogte van de positie van elke motorrijder. In
functie van wat er gebeurt in de koers, kunnen de
motoragenten naar een andere plaats gestuurd
worden. Bij ontsnappingen bijvoorbeeld, volgen
ze een ander groepje renners. Tien motoragen
ten staan in voor de veiligheid van de koers zelf,
dertien andere waken over de reclamekaravaan,
die een uur vroeger langs het traject passeert.
Vanuit de helikopter stuurt de federale politie
A ls een van de grootste sporteve
nementen van het jaar België
aandoet, worden de ordediensten
massaal gemobiliseerd. In juli sloeg de tour
karavaan drie dagen haar tenten op langs Bel
gische wegen, en natuurlijk moet de beveiliging
dan absoluut in orde zijn. Voor de derde en
laatste etappe in België vertrokken de renners
op 6 juli in Wanze, in de provincie Luik, om
na een lastig stuk over kasseistroken aan te
komen in Arenberg, Frankrijk. De federale en de
lokale politie staan in voor de beveiliging van
het 170 km lange parcours op Belgisch grond
gebied. Een hoofdrol is weggelegd voor het CIC
(Communicatie en Informatiecentrum) van
Henegouwen in Bergen, waar de centrale dis
patching van de etappe gebeurt. In de crisiscel
van het CIC houdt het team dat verantwoor
delijk is voor de veiligheid de ogen strak op de
controleschermen gericht. Elders in het CIC
worden net als elke dag zo’n 1.600 oproepen
voor de hele provincie behandeld.
vaste en mobiele veiligheidspostenEen interactieve kaart volgt in werkelijke tijd de
bewegingen van de ordediensten op het ter
rein. De groene punten vertegenwoordigen de
vaste ploegen: verspreid over het volledige tracé
staan 450 wachtposten, voor evenveel politie
agenten, en 550 seingeversposten opgesteld. De
rode driehoeken staan voor oversteekpunten in
het parcours. Langs die punten, vooraf bepaald
en aangebracht op de kaart, kunnen de hulp
diensten het parcours kruisen. Vooraan in de
“ Wij zijn de ogen van de operationele coördinatie
Tour de France
0707
rechtstreeks videobeelden door naar Bergen,
zodat het team onmiddellijk kan reageren.
Flexibele veiligheidspostenEr doen zich die zesde juli geen grote inci
denten voor. ‘Er was een actie van motor
rijders aangekondigd op het parcours, maar
alles is vlot verlopen’, zegt Christian Marchal,
directeurcoördinator van Hoei. Het feit dat
hij in Bergen de operatie kwam leiden, is een
voorbeeld van de fl exibiliteit van het ASTRID
systeem. Traditioneel bepaalt de plaats van
aankomst wie de verantwoordelijke levert. Bij
de eerste NederlandsBelgische etappe was
dat de directeurcoördinator van Brussel. Bij de
derde etappe, met aankomst in Frankrijk, heeft
de directeurcoördinator van de vertrekplaats
bijna vanzelfsprekend de leiding genomen. ‘Het
belangrijkste bij een gepland evenement van
deze omvang is het voorbereidende werk’, zegt
Christian Marchal. ‘De eerste vergaderingen
tussen de organisator van de Tour en de politie
In het kloppend hart van de centrale dIspatchIng
Voor de drie touretappes in België werden meer dan 2.000 politieagenten gemobiliseerd: _ 700 voor Rotterdam-Brussel_ 1000 voor Brussel-Spa_ 450 voor Wanze-Arenberg
enkele cIJFers
vonden al plaats in januari. We hebben er alles
aan gedaan om de etappe vlot te laten verlopen.’
Dankzij de technische en operationele midde
len van ASTRID in het CIC kon het team de koers
in werkelijke tijd volgen. En via de vlot lopende
fl eetmapping konden de talrijke betrokken
partijen met elkaar communiceren. Het CIC
van Henegouwen stond ook in verbinding met
de CIC’s van de verschillende provincies waar
de koers passeerde. De vaste ploegen op het
parcours werden immers gecoördineerd door
» Bruno Vandelook (1), Christian
Marchal (2) en Claude
Jacquard (3) aan het werk in
het CIC van Henegouwen.
de provinciale CIC’s. Dat verklaart ook de aan
wezigheid van Bruno Vandelook, de adjunct
offi cier van de DirCo van Bergen, in de dispat
ching. Hij was immers verantwoordelijk voor de
coördinatie van de koers in het arrondissement
Bergen. ‘Alles is zonder grote problemen verlo
pen. Er was een klein incident toen een ambu
lance het parcours moest kruisen. We hebben
die dan langs een oversteekpunt gestuurd.’ Een
akkefi etje eigenlijk, voor een evenement van
dergelijke omvang. ☐
In vergelijking met een gewone dag nam het radioverkeer op het ASTRID-netwerk met 50% toe bij de aankomst in en het vertrek uit Brussel, net als bij de aankomst in Spa. Tegelijk lag de queueing nooit hoger dan 1%.
1
2 3
Elk jaar komen er begin juli tienduizenden festivalgangers samen in Werchter. Het evenement is telkens een hele uitdaging voor de veiligheidsdiensten. Voor de fi rma’s Tersec en Fast Protect was het de plaats bij uitstek om hun 3D incident management systeem in wereldprimeur uit te testen.
INNoVatIe
IncIdent ManageMent vIa astrId-radIo’sWereldprimeur op Rock Werchter
08
09
et 3D incident management systeem
Terra 3D belooft de multidisciplinaire
hulpverlening op het festivalterrein
een nieuwe dimensie te geven. ‘Het systeem
zorgt voor naadloze integratie van digitale
camerabeelden, GPS, CityGIS en netwerken
zoals ASTRID en GSM’, zegt Tom De Jaeger van
Tersec. ‘Tijdens het festival in Werchter kon men
in de commandocentra van politie, Rode Kruis
en security de ploegen zien bewegen over het
festivalterrein. De positie van de ploegen van de
politie en de medische hulpdiensten werd via
het ASTRIDnetwerk (APL) doorgestuurd naar
een centrale positieserver. Vanuit de positie
server werden de gegevens verdeeld naar de
commandocentra. De ploegen werden niet
enkel gevisualiseerd op een klassieke kaart,
maar ook in een 3Dweergave van de festival
site, die bovendien kon gecombineerd worden
met realtime camerabeelden.’
In totaal werden er zo’n 35 EADS THR880i
radio’s van het Rode Kruis, een vijftiental radio’s
van de federale politie en een tiental iPhones
van securityploegen in kaart gebracht in de
commandokamers. In het Terra 3Dsysteem
wordt ook de historiek van de verplaatsingen
en het laatst afgelegde traject van de ploegen
met een lijn in kleur op het scherm weerge
geven. ‘Met deze software kan men heel snel
H ‘Voor een prototype werkte het behoorlijk goed.
Het kan zeker een meerwaarde hebben. Vanuit
het commandocentrum hadden we een veel
beter zicht op onze ploegen. Normaal gezien
werken wij met een aantal vaste locaties waar
de ploegen zich posteren. Daar zijn ze natuur
lijk niet altijd. Met zo’n systeem weet je op elk
moment waar je ploegen zich bevinden.’
Op die manier worden de reactietijden korter,
voegt Wim Claes van RAP Security er aan toe.
‘Als de medische hulpdiensten bijvoorbeeld
bijstand vragen van de security, konden wij
meteen zien welke de dichtstbijzijnde ploeg
was.’ Doordat de posities van de ploegen voort
durend worden geüpdatet, kan de ploeg die bij
stand heeft gevraagd ook op de hoogte worden
gehouden van de vorderingen van de andere
ploeg. ‘En als ze de plek niet meteen vinden,
wat makkelijk gebeurt in een mensenmassa,
dan kan de coördinator hen heel exact bijsturen
op basis van wat hij ziet op zijn scherm.’
navigeren door de massaIn het systeem werden ook camerabeelden
geïntegreerd. Door de beelden te kalibreren
met het 3Dterreinmodel krijgt iedere pixel in
het 2Dvideobeeld een 3D XYZ coördinaat op
het scherm. Bij het vaststellen van een incident
kan de commandokamer met een eenvoudige
IncIdent ManageMent vIa astrId-radIo’s
» 3Dmodel van het festivalterrein,
met geïntegreerde camerabeelden.
» De ploegen werden via het kompas
in hun radio naar de interventie
geleid. Functie beschikbaar bij
verschillende radiomerken.
‘Op zich is dat heel waardevol,’ zegt Kurt
Anseeuw. ‘In de praktijk was het wel wat
omslachtig om die gpscoördinaten te gebrui
ken in de radio, zeker voor wie niet gewoon is
met die radio’s te werken. We hebben echter
wel een aantal ploegen op die manier kunnen
aansturen. Zeker op een dergelijk terrein, waar
van er geen kaarten bestaan en dat bovendien
uitgestrekt is en vol mensen, heeft de toepas
sing een meerwaarde. Het is in elk geval veel
preciezer dan ‘probeer eens bij de derde boom
van links’. In mijn opinie biedt het systeem
mogelijkheden voor de toekomst, als alle
betrokken diensten erop aangesloten zijn én
als het verder wordt aangepast aan hun noden.’
Tot een gelijkaardige conclusie komt Rik Lie
kens, veiligheidscoördinator van Rock Werchter.
‘Het is een heel interessant systeem, door de
visibiliteit van de ploegen en de samenwerking
tussen diensten. In Werchter zijn alle betrokke
nen door de decennialange samenwerking heel
erg op elkaar ingespeeld, waardoor we ook zon
der zo’n systeem kunnen. Maar als die routine
er niet is, of bijvoorbeeld in grote steden, kan
zo’n systeem wel enorme voordelen bieden.’
Tijdens de positieve test in Werchter heeft
de 3Dapplicatie in elk geval haar meerwaarde
bewezen voor het veiligheidsbeheer, zeker bij
massaevenementen in grote open ruimten
Meer info: www.fastprotect.net www.tersec.beastrId: [email protected]
de dichtstbijzijnde ploeg naar de plaats van
een incident uitsturen of een ploeg in bijstand
sturen naar een andere’, zegt De Jaeger.
‘kortere reactietijden’Kurt Anseeuw, provinciaal verantwoordelijke
van het Rode Kruis VlaamsBrabant, testte de
nieuwe toepassing mee uit tijdens het festival.
muisklik in het videobeeld een waypoint sturen
naar de ASTRIDradio van de dichtstbijzijnde
ploeg. De radiogebruiker ontvangt op zijn
ASTRIDradio dan een sdsberichtje met de juis
te coördinaten. Aan de hand van een kompas
op het scherm van de radio – een standaard
functie in alle EADS THR880iradio’s – wordt
de radiogebruiker naar de juiste plaats geleid.
met weinig bakens of referentiepunten voor
hulpverleners. Fast Protect, dat gevestigd is in
Zwitserland, start intussen de realisatie van
de eerste Terra 3Dprojecten in Italië en de
Verenigde Staten. ☐
010
Advertentie
Een kwestie van vertrouwenDe EADS TETRA terminals voorzien u van probleemloze, betrouwbare communicaties.Duidelijk leesbaar hoge resolutie kleurenscherm, spraak terugkoppeling, uitmuntendgebruiksgemak, in uw eigen taal, waypoint navigatie en Java™ toepassingen. De mobiele radio TMR880i en de draagbare radios THR880i en THR880i Ex verheffen uw professionele communicaties naar een hogere dimensie.
For the Security of all.
www.eads.com/pmr
Java™ is een geregistreerd handelsmerk van Sun Microsystems Inc
www.aegtranzcom.com
Authorised distributor
011
Advertentie
‘Brandweer dIspatchIng Is eerste prIorIteIt’Migratie Hulpcentra 100
INteRVIeW
Jan Vandedrinck is sinds ruim een jaar projectmanager 112 bij de Algemene Directie Civiele Veiligheid van de FOD Binnenlandse Zaken. Hij heeft als taak er mee voor te zorgen dat de 100-centrales gemigreerd geraken naar de ASTRID-CAD. Hij noemt het zelf de meest omvattende van alle opdrachten die hij heeft gerealiseerd.
a oost-vlaanderen in 2007, verhuisde het hulp-centrum 100 van vlaams-
Brabant in 2009 naar een multi-disciplinaire meldkamer. sindsdien is het stil. wat is er aan de hand?Het project loopt trager dan gepland, door aller
lei factoren. Zo moet er op de beoogde loca
ties of in de onmiddellijke buurt ervan ruimte
worden vrijgemaakt. We maken van deze tij
delijke vertraging echter goed gebruik om de
doelstelling te verruimen. We willen nu meer
dan alleen de 100centrales migreren en op
dezelfde locatie als de CIC’s onderbrengen. We
willen meteen ook een volwaardige medische
én brandweerdispatching kunnen aanbieden.
In de huidige multidisciplinaire meldkamers
is er wat de 100oproepen betreft nu wel dis
patching voor het medische luik, maar voor het
brandweerluik is er enkel alarmering.
waarom is die brandweerdispatching zo belangrijk?De migraties vragen een hele inspanning van
de brandweerkorpsen die een 100centrale in
huis hebben. Het is hoog tijd om hen te helpen
een stap vooruit te zetten. Er is bij de brandweer
een grote nood aan een dispatchingsysteem. De
vorming van brandweerzones vraagt immers
instrumenten om de verschillende brandweer
posten te kunnen coördineren en de veelbe
sproken principes van de snelste adequate
hulp te realiseren. Vanuit federaal oogpunt is
het evident dat die dispatchingsystemen alle
maal geïntegreerd moeten kunnen worden. Wij
willen een brandweerdispatching aanbieden
waarop alle zones zich kunnen inschrijven, als
extra basisdienstverlening vanuit de provinciale
meldkamer. Ook al om te vermijden dat er een
heleboel aparte dispatchings ontstaan die geen
informatie kunnen uitwisselen met elkaar of
met de provinciale meldkamer. Dat zou nefast
zijn voor een goede aansturing, opvolging en
ondersteuning van de interventies, zeker bij
grote noodsituaties en rampen.
N
12
‘Brandweer dIspatchIng Is eerste prIorIteIt’kunnen de korpsen dan ook hun eigen dispatching verzorgen op cad-astrId, vanuit hun eigen zone, zoals dat bij sommige politiekorpsen het geval is?Die vraag bestaat. Op zonaal niveau moet een
en ander wel kunnen. Technisch is het moge
lijk via zogenaamde line connected terminals
(LCT’s), waarbij de zonale dispatchunits aan
gesloten worden op de CADplatforms van de
provinciale noodcentrale. Het is de bedoeling
dat ze gebruik maken van de bestaande techni
sche infrastructuur en databank waarop zowel
de 100 als de 101diensten werken. Uiteraard
betekent dat extra kosten waarover afspraken
gemaakt zullen moeten worden. Een andere
mogelijkheid is dat de zones op werkstations
kunnen volgen zonder zelf de dispatching te
verzorgen. Maar dergelijke opstellingen zijn op
dit ogenblik niet de eerste prioriteit.
tegen wanneer zal de dispatching klaar zijn?Tegen eind dit jaar willen we de nietpolitio
nele dispatching gebruiksklaar hebben. We
zetten een demo op in de multidisciplinaire
meldkamer in Gent met een levensechte simu
latie van een paar zones uit OostVlaande
ren. Geïnteresseerden uit de 100centrales
en brandweervertegenwoordigers uit heel
het land kunnen die komen bekijken. Ook de
medische diensten moeten hun medische
dispatching echter nog perfect terugvinden
en zelfs vooruitgang voor zichzelf herkennen.
Dat is een grote uitdaging.
Het is belangrijk dat het project vanaf de
eerste stappen steunt op een zeer intense
samenwerking met de noodcentrales en de
brandweerfederaties. Het is de bedoeling
dat, naast de medische dispatching, ook de
brandweerdispatching meteen beschikbaar
is in alle provincies die migreren in 2011. Zo
zetten we inhoudelijk een grote stap voor
uit, wat de vertraging in tijd voldoende moet
compenseren.
13
de brandweerdispatching is momenteel uw topprioriteit. Zijn er zo nog prioriteiten?Om de migraties te doen slagen moet de CAD
software van ASTRID nog stabieler worden. Een
aantal technische problemen die zich dit jaar
in OostVlaanderen en VlaamsBrabant hebben
voorgedaan, maar die intussen grotendeels zijn
opgelost, zorgen voor drempelvrees in de ande
re provincies. ASTRID heeft actie ondernomen
en werkt samen met leverancier Intergraph aan
een versterking van de architectuur. Een derde
prioriteit zijn de nieuwe functiemogelijkheden.
Er is intussen een heel lange lijst van zaken
die nog geprogrammeerd moeten worden.
Er moeten prioriteiten worden bepaald en de
functiemogelijkheden waar de noodcentrales al
zo lang op wachten moeten binnen aanvaard
bare termijnen worden gerealiseerd. Het helpt
ook een stuk als de werkprocedures uitgewerkt
worden op basis van wat het CADplatform
biedt, in plaats van eerst procedures op te stel
len en dan het platform te moeten aanpassen.
Maar ik heb de indruk dat we de laatste tijd
in een positieve spiraal zitten en dat er goed
en eensgezind wordt samengewerkt tussen
de disciplines, ASTRID en Intergraph, wat niet
betekent dat we er al zijn.
hoe gaat het nu verder met de migraties?Het grootste obstakel zijn vandaag toch wel
de gebouwen. Vaak moeten er verbouwingen
gebeuren en op langere termijn zijn dikwijls
nieuwe gebouwen nodig. Die dossiers zitten
bij de Regie der Gebouwen en evolueren heel
traag omdat de reglementering betreffende
de mededinging strikt gevolgd moet worden
en ook wel omdat sommige provinciale direc
ties onderbemand zijn. Daardoor is het een
hele uitdaging om de verschillende disciplines
samen te brengen. De 100centrales sluiten
aan bij de CIC’s, die op politiesites zitten. Wij
moeten daar een plekje krijgen, met ruimte
voor de werkstations, de administratie en lei
ASTRID-medewerker Hans De Poortere neemt naast zijn functie als beheerder klantenrelaties ook het accountbeheer voor het 112-dossier op zich. Hij is dus voor de verschillende gebruikers en gesprekpartners in dat dossier het centrale aanspreekpunt bij ASTRID.
nIeuw aanspreekpunt In 112-dossIer
contact: [email protected]
dinggevenden, de medische regulatie … maar
ook bijvoorbeeld douches en vestiaires. De
medewerkers van de 100centrales werkten
tot nu toe in de brandweerkazernes, vlakbij de
actie van het brandweerkorps. Die thuis moeten
ze verlaten voor een echte kantooromgeving
waar de politiecultuur de bovenhand heeft.
En je kunt niet ontkennen dat die twee cultu
ren nog altijd ver uit elkaar liggen. Dergelijke
veranderingen vragen extra inspanningen van
iedereen. Bedrijfsculturen samenbrengen is
bijna altijd de grootste drempel bij de integratie
van organisaties en teams.
concreet: in welke provincies ziet u een migratie het snelst gerealiseerd worden?In Namen zou het gebouw in oktober beschik
baar moeten zijn. Dan kan de CADinfrastruc
tuur opgesteld en gebruiksklaar worden
gemaakt. Ook in Antwerpen en Hasselt zijn
de aanpassingen van de gebouwen volop bezig
of zelfs zo goed als afgerond. In Brugge kunnen
de werken nog dit jaar van start gaan. Nu al
concrete datums geven is echter niet mogelijk.
Er zijn bij elk project heel veel factoren die wij
zelf niet controleren en die roet in het eten kun
nen gooien. ☐
Today & Tomorrow
Flexibility
Continuity
Reliability
Security
Innovation
Advertentie
ZENITEL HEET NU SAIT ZENITEL, UW PARTNER VOOR KRITISCHE COMMUNICATIE
SAIT Zenitel is een internationale onafhankelijke systeemintegrator met expertise in Mission Critical Communication, Physical Security en ICT oplossingen.
Van draagbare en mobiele radio’s, pagers, mobile dataterminals over dispatch en track & trace tot nummerplaat-herkenning, camerabewaking, toegangscontrole en indoor radiodekking (ASTRID, TETRA, GSM, etc.), SAIT Zenitel is uw partner voor kritische communicatiesystemen.
MEER INFO? Bel ons op +32 (0)2 370 53 11 mail aan [email protected] of surf naar www.saitzenitel.com
MISSION CRITICAL COMMUNICATION SOLUTIONS
PHYSICAL SECURITY SOLUTIONS
DATACENTER INFRA-STRUCTURESOLUTIONS
ICT SECURITY SOLUTIONS
sait_zenitel_be_switch_94x261_v5.indd 1 08/09/10 18:52
Advertentie
015
tIpS eN tRUCS
Een goede radiodiscipline is belangrijk voor de optimale werking
van het netwerk, en dus ook voor een optimale radiocommuni-
catie. Zeker tijdens grote incidenten, wanneer tientallen mensen
op één locatie hun radio gebruiken, kan dat het verschil maken.
Wat zijn de vuistregels van een goede radiodiscipline?
1 vermijd individuele gesprekken (gesprek tussen twee
radiogebruikers)
2 vermijd scanning (beluisteren van meerdere gespreksgroepen)
3 vermijd oproepen in meerdere gespreksgroepen tegelijk
vanuit een RadioDispatch
Maak steeds gebruik van de gepaste gespreksgroep. Individuele
gesprekken, scanning en meerdere gespreksgroepen tegelijk
nemen immers veel capaciteit in op de zendmast. Zo stijgt het
risico dat groepsgesprekken in de wachtrij komen te staan. Wist
u dat een individueel gesprek op de masten even veel of zelfs
meer capaciteit inneemt als een groepsgesprek? Ook scanning
neemt capaciteit in op de mast waaronder u zich bevindt. Zeker
als u niet in de buurt bent van uw collega’s en dus ook niet kunt
ingrijpen, zet u de scanning beter uit. Gebruik die functies alleen
als het zinvol is.
4 hou de ptt-knop (push-to-talk) ingedrukt tot u kunt praten:
als er queueing optreedt en u dus vertraging bemerkt, kunt u
het best de ptt-knop ingedrukt houden tot u aan de beurt bent
en kunt praten. Als u de knop loslaat en opnieuw probeert,
belandt u immers weer achteraan de wachtrij.
5 zorg voor een degelijke fl eetmapping: door in functie van
de omstandigheden de gepaste gespreksgroep te kiezen kunt
u als radiogebruiker uw interventies sneller coördineren met
collega’s of andere disciplines. Zorg ervoor dat u de voorge-
programmeerde gesprekgroepen kent zodat u weet welke
gespreksgroep u moet beluisteren, ook in crisissituaties.
radIodIscIplIne In 5 regels
15
een slIM Idee? stuur het ons op!
Hebt u bij het uitvoeren van uw job een manier gevonden om nog beter gebruik te maken
van het materiaal of de diensten van ASTRID? Stuur dan uw tips door naar ons emailadres:
Elke zendontvanger (carrier) op een mast heeft vier timeslots,
waarvan er één per mast dienst doet als controlekanaal. De
politieagenten praten in een groepsgesprek. Dat neemt op elke
betrokken mast één timeslot in. Op deze tekening ziet u hoe een
individueel gesprek tussen twee brandweermannen op dezelfde
mast alle resterende timeslots inneemt. Andere gesprekken op
die mast komen daardoor in de wachtrij te staan, tot er een
timeslot vrijkomt. (Opmerking: op dit moment heeft elke ASTRID-
mast minstens 2 zendontvangers, en dus minstens 8 timeslots)
De brandweermensen houden een groepsgesprek onder zend-
mast 2. De politieagent helpt hen. Hij scant echter de gesprekken
van zijn collega’s op een andere locatie. Elke keer als zijn collega’s
iets zeggen, neemt hij capaciteit in op mast 2, ook al is hij te veraf
om zijn collega’s te kunnen assisteren.
De voorbeelden zijn louter illustratief.
controlekanaal
groepsgesprek politie
individueel gesprek bw.
groepsgesprek brandweer
vrij
controlekanaal
groepsgesprek politie
vrij
groepsgesprek brandweer
astrid-basis-station 1
astrid-basis-station 1
astrid-basis-station 2
astrid-basis-station 2
Create a Safer World®
Intergraph and the Intergraph logo are registered trademarks of Intergraph Corporation. © 2009 Intergraph Corporation
Does your technology give you the power to respond?
All around the globe, Intergraph Public Safety emergency response solutions give police, fire, emergency medical services, emergency management and security services access to intelligent information wherever it is needed most, enabling better and faster decision making across the complete public safety spectrum. Our decision support suite offers a new level of communication and control, remarkable for its speed, flexibility and user friendliness. From emergency readiness planning and response management to investigation and resolution, we give you an exceptionally clear, technologically brilliant window on the world.
For more information, please contact Intergraph Belgium by phone 02/559.07.40 or by email [email protected]
www.intergraph.com/publicsafety
Advertentie
Top Related