Talen
Pages
Wettelijk
Een stap verder…
Social Media gebruik bij woningcorporaties
2013(Deel 2)
SoWoCo onderzoeken
SoWoCo onderzoekenOnderzoek naar de aanwezigheid, activiteit en populariteit van woningcorporaties op Social MediaIn september 2012 focus op 4 grote platformenIn februari 2013 focus op interactiviteit op Twitter
Doel: benchmarken woningcorporatiesDoel: kennisdeling, ervaringen uitwisselen
UitslagenWoningstichting Volksbelang (WbD)
Uitslag SoWoCo onderzoek sept 20127 punten (van totaal 100 te verdienen punten)Niet aanwezig op FacebookNiet aanwezig op TwitterNiet aanwezig op YouTubeWel aanwezig op LinkedIn, 55 volgers
Uitslag SoWoCo onderzoek feb 2013Geen score, niet aanwezig op Twitter
Huidige statusAanwezigheid
Geen Twitter account kunnen vindenGeen Facebook pagina kunnen vindenGeen YouTube kanaal kunnen vindenWel (nog steeds) een Bedrijfspagina op LinkedIn
PopulariteitLinkedIn pagina heeft 81 volgers
Activiteitnvt
UitslagenZOwonen
Uitslag SoWoCo onderzoek sept 201240 punten (van totaal 100 te verdienen punten)Niet aanwezig op FacebookWel aanwezig op Twitter, actief, 315 followersNiet aanwezig op YouTubeWel aanwezig op LinkedIn, 100 volgers
Uitslag SoWoCo onderzoek feb 201313 punten (108e positie)
Huidige statusAanwezigheid
Geen Facebook pagina kunnen vindenWel (nog steeds) Twitter account Geen YouTube kanaal, wel video’s over Zowonen op kanaal Frank VroomenWel (nog steeds) een Bedrijfspagina op LinkedIn
PopulariteitTwitter account heeft 444 followersLinkedIn pagina heeft 150 volgers
Activiteit29 tweets, laatste op 26 februari, niet actief op LinkedIn
UitslagenWoonstichting Leystromen
Uitslag SoWoCo onderzoek sept 201229 punten (van totaal 100 te verdienen punten)Niet aanwezig op FacebookWel aanwezig op Twitter, niet actief, 389 followersNiet aanwezig op YouTubeWel aanwezig op LinkedIn, 74 volgers
Uitslag SoWoCo onderzoek feb 201348 punten (13e positie)
Huidige statusAanwezigheid
Nieuwe Facebook pagina (sinds 4-10-2012)Wel (nog steeds) Twitter accountGeen YouTube kanaal kunnen vindenWel (nog steeds) Bedrijfspagina op LinkedIn
PopulariteitFacebook pagina heeft 46 likesTwitter account heeft 670 volgers LinkedIn pagina heeft 131 volgers
ActiviteitActief op Facebook, actief op Twitter, actief op LinkedIn
Waar staan jullie?
Niet aanwezig
• Volksbelang
AanwezigNauwelijks actief
• ZOwonen
Aanwezigén actief
• Leystromen
Waar staan jullie?
Niet aanwezig
• Volksbelang• Viveste
AanwezigNauwelijks actief
• ZOwonen• Ons Huis Apeld.• KennemerWonen• Standvast Wonen
Aanwezigén actief
• Leystromen• De Goede
Woning• 3B Wonen• Area• Woonwaard
Overzicht ontvangen? Mail to: [email protected]
Social Media Monitoring model
Social Media Monitoring model
Accounts aanmaken
Accounts monitoren
Heel het web
monitorenWebcare
Starten Luisteren Participeren
Doelen bepalen
Mogelijke doelenWat zegt men over mijn organisatie, over mijn dienstverlening?Wat speelt er in de wijk, wat speelt er rond ons project?Product- of dienst ontwikkelingVoorbereid zijn op een crisisOnderzoek doen naar een thema – leefbaarheid, reputatiemanagementvoorkomen negatieve virale effecten > Vragen beantwoorden, klachten afhandelen > Webcare toepassenKlant contact centrum efficienter inrichten
Social Media Monitor
Hoeveel wordt er gepraat?
Wie praat er het meest?
Wie heeft grootste invloed?
Wat wordt er gezegd?
Productontwikkeling
Sony Xperia Z
Waar wordt er gesproken?
Waar moet ik ‘adverteren’?
Waar? In letterlijke zin…
Crisis signaleren in je regio
Wie?Aantal volgers, invloedsscoreWie in netwerk?Notoire klager?
Wat? Waar?
Adressering (@ of #)Klacht duidelijk?Herhaalde klacht?TaalgebruikReacties en re-tweets
Welke site?Mogelijkheid om te reagerenTijdstip
Inrichten monitors
<invoegen iphone, imac etc.>
Een beetje in de toekomst kijken
Wij weten wat er online over uw
woningcorporatie gezegd wordt
nu
<invoegen iphone, imac etc.>
… om de volgende stap te zetten
<invoegen iphone, imac etc.>
Begin!Maak accounts aan, start met luisteren, weet wat er speelt
<invoegen iphone, imac etc.>
Bepaal je doelenWeet waarom je gaat monitoren
<invoegen iphone, imac etc.>
Bepaal waarop je monitortNiet alleen je bedrijfsnaam, ook op wijk-, straat- en projectnamen
<invoegen iphone, imac etc.>
De huurder wil gehoord wordenNegeer hem niet
<invoegen iphone, imac etc.>
Reageren?Gebruik het Wie – Wat – Waar - model
<invoegen iphone, imac etc.>
Haal discussie uit openbaarheid Vraag huurder een DM te sturen met emailadres
<invoegen iphone, imac etc.>
Van negatief naar positiefVerander een klagende huurder in een ambassadeur
Zijn jullie klaar voor de volgende stap?
<invoegen iphone, imac etc.>
Vragen?
Top Related