Social Business Roadmap: Fase 1. Presence

Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps:

Aanwezig zijn en leren:

• Social is ‘het kindje’ van een pionier in de organisatie

• Monitoren en luisteren naar conversaties op social media

• Richten op platformen: ‘Facebook Plan’ in plaats van digitaal of social plan

• Zoeken naar koppeling afdelingsdoelen

• Opzetten van pilot projecten

• Zoeken naar processen en richtlijnen

• Paniek als klanten met de organisatie in contact willen komen; ‘we hebben fans, wat nu?’ of ‘mensen klagen, wat nu?’.

• Als de social pioniers binnen de organisatie wegvallen is alle kennis en informatie verloren.

• Niet schaalbaar; er is nog geen eigen strategie of typische aanpak die over meerdere platforms of afdelingen uitgerold kan worden.

• Weinig ambitie; wanneer wordt afgewacht, zonder plan en doordachte acties, is er een risico dat er niks gebeurt en tijd verloren gaat en draagvlak in de organisatie afneemt.

• Afbreuk aan het merk wanneer er teveel losse initiatieven lopen die elkaar niet versterken; bijvoorbeeld profielen vanuit afdelingen, vestigingen en initiatieven van individuele medewerkers.

• Stel een plan op: wat wil je realiseren met social? Durf te experimenteren en een andere weg in te slaan als dat beter werkt.

• Vraag collega’s om input en maak hen deelgenoot van het plan en de social activiteiten.

• Deel inzichten en lessen uit social met de relevante collega’s en maak deze inzichten ‘actionable’.

• Maak social een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de afdelingen die direct contact hebben met de buitenwereld, zoals marketing communicatie, service en woordvoering. Denk ook aan accountmanagers en relatiebeheerders.

• Verzorg social media training voor je collega’s: richt je op basiskennis en draagvlak.

• Leer van andere organisaties, binnen en buiten de branche; waarom zijn zij succesvol? Doe hier je voordeel mee.

Meer klantinzichten en slimmere inzet van marcom budget dankzij social media.

Klant: “De organisatie is daar waar ik hen verwacht. Ik kan gemakkelijk contact opnemen.”