Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
1
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps: Aanwezig zijn en leren: • Social is ‘het kindje’ van een pionier in de organisatie • Monitoren en luisteren naar conversaties op social media • Richten op platformen: ‘Facebook Plan’ in plaats van digitaal of social plan • Zoeken naar koppeling afdelingsdoelen • Opzetten van pilot projecten • Zoeken naar processen • Paniek als klanten met de organisatie in contact willen komen; ‘we hebben fans, wat nu?’ of ‘mensen klagen, wat nu?’. • Als de social pioniers binnen de organisatie wegvallen is alle kennis en informatie verloren. • Niet schaalbaar; er is nog geen eigen strategie of typische aanpak die over meerdere platforms of afdelingen uitgerold kan worden. • Weinig ambitie; wanneer wordt afgewacht, zonder plan en doordachte acties, is er een risico dat er niks gebeurt en tijd verloren gaat en draagvlak in de organisatie afneemt. • Afbreuk aan het merk wanneer er teveel losse initiatieven lopen die elkaar niet versterken; bijvoorbeeld profielen vanuit afdelingen, vestigingen en initiatieven van individuele medewerkers. • Stel een plan op: wat wil je realiseren met social? Durf te experimenteren en een andere weg in te slaan als dat beter werkt. • Vraag collega’s om input en maak hen deelgenoot van het plan en de social activiteiten. • Deel inzichten en lessen uit social met de relevante collega’s en maak deze inzichten ‘actionable’. • Maak social een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de afdelingen die direct contact hebben met de buitenwereld, zoals marketing communicatie, service en woordvoering. Denk ook aan accountmanagers en relatiebeheerders. • Verzorg social media training voor je collega’s: richt je op basiskennis en draagvlak. • Leer van andere organisaties, binnen en buiten de branche; waarom zijn zij succesvol? Doe hier je voordeel mee. Meer klantinzichten en slimmere inzet van marcom budget dankzij social media. Klant: “De organisatie is daar waar ik hen verwacht. Ik kan gemakkelijk contact opnemen.”
-
Upload
social-inc -
Category
Social Media
-
view
326 -
download
2
description
In de Presence fase worden de eerste stappen op social media gezet; omdat concurrenten dit ook doen, of gewoon omdat het kan. Eén of meerdere enthousiastelingen, meestal uit het online of brand team, besluiten een Facebook of Twitter account te openen. Omdat het kan, of omdat de concurrenten dit ook doen. Het aanpakken van social media gebeurt vol goede intenties, maar meestal zonder duidelijke strategie en reële verwachtingen.
Transcript of Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
Social Business Roadmap: Fase 1. Presence
Kenmerken: Typische valkuilen: Next steps:
Aanwezig zijn en leren:
• Social is ‘het kindje’ van een pionier in de organisatie
• Monitoren en luisteren naar conversaties op social media
• Richten op platformen: ‘Facebook Plan’ in plaats van digitaal of social plan
• Zoeken naar koppeling afdelingsdoelen
• Opzetten van pilot projecten
• Zoeken naar processen en richtlijnen
• Paniek als klanten met de organisatie in contact willen komen; ‘we hebben fans, wat nu?’ of ‘mensen klagen, wat nu?’.
• Als de social pioniers binnen de organisatie wegvallen is alle kennis en informatie verloren.
• Niet schaalbaar; er is nog geen eigen strategie of typische aanpak die over meerdere platforms of afdelingen uitgerold kan worden.
• Weinig ambitie; wanneer wordt afgewacht, zonder plan en doordachte acties, is er een risico dat er niks gebeurt en tijd verloren gaat en draagvlak in de organisatie afneemt.
• Afbreuk aan het merk wanneer er teveel losse initiatieven lopen die elkaar niet versterken; bijvoorbeeld profielen vanuit afdelingen, vestigingen en initiatieven van individuele medewerkers.
• Stel een plan op: wat wil je realiseren met social? Durf te experimenteren en een andere weg in te slaan als dat beter werkt.
• Vraag collega’s om input en maak hen deelgenoot van het plan en de social activiteiten.
• Deel inzichten en lessen uit social met de relevante collega’s en maak deze inzichten ‘actionable’.
• Maak social een gezamenlijke verantwoordelijkheid van de afdelingen die direct contact hebben met de buitenwereld, zoals marketing communicatie, service en woordvoering. Denk ook aan accountmanagers en relatiebeheerders.
• Verzorg social media training voor je collega’s: richt je op basiskennis en draagvlak.
• Leer van andere organisaties, binnen en buiten de branche; waarom zijn zij succesvol? Doe hier je voordeel mee.
Meer klantinzichten en slimmere inzet van marcom budget dankzij social media.
Klant: “De organisatie is daar waar ik hen verwacht. Ik kan gemakkelijk contact opnemen.”
