Onderwijsconferentie 2013
Een kijkje achter de schermen van de onderwijsondersteunende diensten
Middelen (Facilitair, catering, huisvesting, roosters maken, pasjesbeheer)
Beheer (leenlaptops, netwerkbeheer, technisch (hardware-)beheer, gastaccounts)
Onderwijsondersteunende diensten
Diensten vanaf 2007 gecentraliseerd via het Servicepunt Facilitair:
Selfservicedesk Tel. 4545 Activiteitenplanner Balie
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (1)
Bij Servicepunt beoordeeld, vervolgens uitgezet naar de diensten
Servicedesk kent de lijntjes Beste lijntjes zijn niet kort, vaak onzichtbaar
maar er wordt aan getrokken
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (2)
Servicedesk krijgt aanvraag: bijv. lampje Conciërge geroepen (lijntje) Topdesk (´Servicedesk´) maakt lijntje zichtbaar Conciërge beoordeelt (ingewikkeld? Maken?
Laten maken?) – Nog een lijntje. In Topdesk.
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (3)
Verschillende lijntjes worden uitgegooid
Draden gaan over elkaar, niet door elkaar
Buiten Servicedesk om: het ene web kan verstrikt raken in het andere
Vragen en verzoeken: wat gebeurt ermee? (4)
Hoe lijntjes, tegendraads, tot verwikkelingen en verwarringen kunnen leiden.
Het Wolwinkeltje
Casus: Herman Post – Bijeenkomst KennisnetOp dinsdag 5 februari
Stadium 1: 28 november – Draaiboek is binnen.
Het Wolwinkeltje (1)Bijeenkomst 5 februari
10 december
Herman aan Floor: “Waar vind ik een Activiteitenplanner?” Floor: “Bij Servicepunt Facilitair.” (Draadje 1)
Het Wolwinkeltje (2) Bijeenkomst 5 februari
11 december, 13.45
Activiteitenplanner met hulp van Nancy bij Servicepunt Facilitair ingevuld. (Draadje 2)
Het Wolwinkeltje (3) Bijeenkomst 5 februari
11 december, 13.50
Herman schrijft aan Hermann: “Heb contact gehad met Johan Wessels. Bijgaand kopie van planner”. (Draadje 3)
Het Wolwinkeltje (4) Bijeenkomst 5 februari
11 december, 14.11
Herman heeft ter bevestiging een meldingsnummer van het Servicepunt Facilitair ontvangen. (Draadje 4)
Het Wolwinkeltje (5) Bijeenkomst 5 februari
11 december, 14.17
Herman aan Hermann: “Ben vergeten je de de planner te mailen. Hier is-ie”. (Draadje 5)
Het Wolwinkeltje (6) Bijeenkomst 5 februari
11 december, 14.42
Nancy stuurt aan Herman bevestigingsmail: alles loopt. (Draadje 6)
(Ondertussen zet Servicepunt achter de schermen ook draadjes uit).
Het Wolwinkeltje (7) Bijeenkomst 5 februari
12 december, 13.39
Hermann (cc Herman) vraagt Berthil om gastaccounts. (Draadje 7)
Hermann vraagt Caroline (Servicepunt): “Regel catering conform planner.” (Draadje 8)
Het Wolwinkeltje (8) Bijeenkomst 5 februari
12 december, 13.56
Hermann stuurt Herman een te ondertekenen offerte toe. (Draadje 9)
Het aantal personen kan nog gewijzigd worden.
Het Wolwinkeltje (9) Bijeenkomst 5 februari
12 december, 14.02
Herman schrijft Johan Wessels: “We verwachten tussen de 30 en de 30 mensen.” (Draadje 10)
Het Wolwinkeltje (10) Bijeenkomst 5 februari
12 december, 14.20
Johan Wessels schrijft Hermann, cc aan Herman: “Er worden nu 30 mensen verwacht.” (Draadje 11)
Het Wolwinkeltje (11) Bijeenkomst 5 februari
12 december, 15.04
Herman stuurt Kennisnet de offerte voor catering. (Draadje 12)
Het Wolwinkeltje (12) Bijeenkomst 5 februari
Na Kerstvakantie: 14 januari, 9.33
Herman aan Hermann: “De ondertekende offerte komt eraan.” “En kun je een rondleiding regelen? Of kunnen rondleidingen niet plaatsvinden?” (Draadje 13)
Het Wolwinkeltje (13) Bijeenkomst 5 februari
14 januari, 11.10
Hermann aan Herman: “Hier, het origineel van de offerte, nu door mij ondertekend.”(Draadje 14)Hermann aan Herman: “Rondleidingen kunnen wel gegeven worden.”
(Draadje 15)
Het Wolwinkeltje (14) Bijeenkomst 5 februari
14 januari, 15.32
Herman dankt Hermann voor de offerte en voor het rondleiden van de gasten.(Draadje 16)
Het Wolwinkeltje (15) Bijeenkomst 5 februari
16 januari, 16.20
Herman beseft dat hij de rondleiding zal moeten geven en schrijft terug: “Ik zal er zijn.” (Draadje 17)
Het Wolwinkeltje (16) Bijeenkomst 5 februari
Zaterdag 2 februari 11.52
Herman aan Hermann en Servicepunt: “Er komen 45-50 mensen. Kunnen jullie daarmee rekening houden? Is dit bericht aangekomen?” (Draadje 18)
Het Wolwinkeltje (17) Bijeenkomst 5 februari
Zaterdag 2 februari 17.56
Servicepunt aan Herman: “Nieuwe aantallen zijn verwerkt. Alles is geregeld, inclusief gastaccounts.” (Draadje 19)
Het Wolwinkeltje (18) Bijeenkomst 5 februari
Zaterdag 2 februari 22.39
Hermann aan Herman, cc aan Fred: “Alles komt goed.” (Draadje 20)(Hermann weet niet van lijntje met Servicedesk van enkele uren eerder)
Het Wolwinkeltje (19) Bijeenkomst 5 februari
Bent u de draad nog niet kwijt?
4 februari 10.33
Herman aan Servicepunt: “Kunnen er nog flipovers en stiften komen?” (Optie stond op activiteitenplanner. Te kort dag; maar Servicepunt gooit lijntje uit) (Draadje 21)
Het Wolwinkeltje (20) Bijeenkomst 5 februari
De dag van de bijeenkomst: 5 februari 8.13
Berthil (Automatisering) stuurt Herman mailtje met de gastaccounts.(Draadje 22)
Het Wolwinkeltje (21) Bijeenkomst 5 februari
De dag van de bijeenkomst: 5 februari 9.16
Herman, in de weer met de bijeenkomst, bezoekt Servicepunt voor gastaccounts. Servicepunt heeft die niet. Berthil, later: “Kijk maar in je mailbox.” (Draadje 23)
Het Wolwinkeltje (22) Bijeenkomst 5 februari
In de wandelgangenE-mailsZelf erachteraan gaan
Vraag Hoe zou u het hebben gedaan, buiten het Servicepunt Facilitair om?
In de wandelgangen: rechtstreeks contact, veel dubbel werk, lijntjes terug verdubbelen zich ook.
Veel mailverkeer, enz.
Ontwikkelingen zijn moeilijk te traceren.
Servicepunt Facilitair Lange lijntjes, maar er wordt aan getrokken
Servicepunt is spin in web: een web werkt
Meerdere webben raken in elkaar verstrikt
Korte lijntjes vermenigvuldigen zich
Garen spinnen
De spinners van vandaag:
Fred SiebertMarcel Bas
Onderwijsondersteunende Dienst
Dank u wel!
Top Related