Op naar beleving 2.0 in kleinschalig wonen!
WELKOM
Titel
Korte introductie
Passie voor etenPassie voor eten
SAS MANAGEMENT MODEL
FEITEN OP EEN RIJ• 5.200 particuliere klanten
• 1.500 klanten in kleinschalig wonen
• 250.000 bestellingen per jaar
• 55.000 telefoontjes per jaar
• 51 routes per week
• 1.200.000 kilometers per jaar
• 1.700.000 maaltijden thuis of op locatie bezorgd per jaar
• 48.000 facturen en incasso’s per jaar
• 125 collega’s
BEZORGGEBIED
GASTVRIJHEIDGASTVRIJHEID = Beleving x Zelfredzaamheid = Beleving x Zelfredzaamheid
• Cliënten worden meer invloedrijkeren veeleisender
• Zelfredzaamheid is belangrijk
• Eigen keuzes en regie
• Invloed van familie/mantelzorgers
• Transparantie & beleving!
• Gezonde maaltijd,keuze vrijheid en variatie
Aanbieder OntvangerBeleving
Geld
ProductGedragOmgeving
Behoeften
Doelstellingen
Bron Daan Boiler
BELEVING
OMGEVING & BELEVING
KOPLOPERS
• Verrassen!• Fan van jouw organisatie, van goed naar beter• Hoffelijkheid boven efficiëntie• Gasttevredenheid is klatergoud!• Bevoegdheden op laag niveau (speelveld)• Dicht de kloof tussen denken en doen• Blijf dromen! • Zie werk niet als dienstverlening maar als theater
GASTVRIJHEID VOLGENS FRED LEE
THEATER, JE KUNT VIS VERKOPEN OF…
ZELFREDZAAMHEID = REGIE NAAR GAST/CLIËNT
Wat is je droom om de gastbeleving te verhogen?
Circle of positive change
BELEVING, LEBBIS OVER GASTVRIJHEID
BEDANKT VOOR UW AANDACHT
Top Related