Uitdagingen van een online marketing team
Dylan Mouthaan
Conversie Optimalisatie
Agenda
‣ Uitdagingen van een online marketing team
‣ Hoe kom je aan ideeën?
‣ Welke ideeën zijn relevant voor je business?
‣ Hoe pak je dit op?
‣ Hoe ga je om met learnings?
23
UitdagingenVoor een online marketeer/team
Uitdagingen
Van een online marketing team
Meer conversies/ verhogen omzet
Meer bezoekers genereren
Conversie percentage verhogen
Hoger rendement uit bestaande
kanalen
Extra kanalen inzetten
Bestaande onderdelen binnen de website
optimaliseren
Website analyseren/ webanalyse, expert review
MiddelDoel
Waarom Conversie Optimalisatie?
UitdagingenWat moet ik (als eerste) testen?
?HOMEPAGE FORMULIER
UitdagingenHoe zorg ik voor succesvolle testen?
€vs.
Testen vanuit business belang Testen vanuit gebruiker
UitdagingenWat heb ik nodig voor succesvol testen?
UitdagingenHoe pak ik het gehele testproces op?
vs.
UitdagingenHoe betrek ik de organisatie?
Stel de bezoeker centraal
Touch → Tell → Sell
Touch Tell Sell
1. Wat is het doel van de bezoeker?
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?
5. Hoe kan ik hem motiveren?
Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen
Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?Bijv. Vrijblijvende offerte, heldere retourbeleid, niet goed geld terug
Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?Bijv. Vrijblijvende offerte, heldere retourbeleid, niet goed geld terug
5. Hoe kan ik hem motiveren?Bijv. Tijdelijke actie (OP=OP), klantbeoordelingen
Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?
5. Hoe kan ik hem motiveren?
Bezoeker staat centraal
Waar zitten de knelpunten?
Knelpunten vinden
Angst wegnemen en overtuigen
Drempels wegnemen enmakkelijker maken
Mogelijk maken
Functionality
Homepagina
Categoriepagina
Detailpagina
Organisatiegegevens
Contact
Formulieren
Nieuwsbrief
Techniek
Beveiliging
Browser compatibiliteit
Formulieren
Een goed en makkelijk functionerend formulier zorgt voor meer conversie
1
Jansen ✓t2
Usability
Mobiel
Performance
Toegankelijkheid
Navigatie
Links
Tekst
Afbeeldingen
Winkelwagen
Checkout
Actueel
Mobiel
Bron: iPhone www.jeanscentre.nl Bron: iPhone www.asos.com
Jeans Centre
‣ Geen mobiele site
‣ Werkt niet naar
behoren
‣ Weinig overzicht
‣ Uitzoomen is
noodzakelijk
‣ Menu niet goed
zichtbaar
Best practice
‣ Resolutie past
automatisch aan
‣ Overzichtelijk
‣ Menu snel te bereiken
‣ Winkelmandje altijd in
beeld
User experience
Design
Calls to action
Unique Selling Points (USP’s)
Account
Keuzehulp
Vergelijken
Filteren
Interne zoekfunctie
Social media
Unique Selling Point (USP’s)Voeg USP’s (Unique Selling Points) toe om de gebruiker te laten zien waarom het bedrijf in kwestie uniek is.
Bron: www.wehkamp.nl Bron: www.zalando.nl Bron: www.d-reizen.nl
Persuasion
Overtuigingsprincipes
Personalisatie
Humaan
Competitief
Methodisch
Spontaan
Sociale bewijskracht
Laat zien wat andere bezoekers doen, denken of vinden. Helpen ze over de drempel.
Overtuigingsprincipes
Bron: www.independer.nl
Aantal bezoekers / klanten= sociale bewijskracht
Klantenbeoordelingen= sociale bewijskracht
Bron: www.zalando.nl
Concurrent
Uw website
‣ Welke onderdelen zijn kritiek?
‣ Welke onderdelen moeten beter?
Wat kan ik gaan verbeteren?
Knelpunten vinden
0 - 40%
40 - 70%
70 - 100%
Kritieke punten, moeten écht beter
Veel winst te behalen
Goed, puntjes op de i zetten
Website Concurrent 1 Concurrent 2
39% 74% 70%
55% 69% 37%
56% 72% 48%
47% 71% 81%
49% 72% 59%
Concurrentie vergelijking
Wat pak je als eerst op?
Welke punten pak ik als eerste op?
Kwalificeren
Effort / Gain matrix
High potentials
Valuables
On hold
Quick wins
InplannenWanneer pak ik de punten op?
ID High Potentials sept okt nov dec jan …E### Placeholder toevoegen
E### Automatisch NAW invullen
E###Inline validatie wanneer gebruiker veld juist heeft ingevuld
E### Breadcrumbs op elke pagina terug laten komen
ID Valuables sept okt nov dec jan …
E### Menu vastzetten
E### Betere indeling navigatie
E### Duidelijke stappen in bestelproces
ID Quick wins sept okt nov dec jan …
E### Contactmogelijkheden direct zichtbaar
E### Telefoonnummer ook goedkeuren met eerste 0
E### Relevante afbeeldingen voor pagina, bijv. Producten
Evaluatie
Evalueren
23
Testen of doorvoeren?
?
ImplementerenKoppelen theorieën / principes
Organisatie erbij betrekken
Opzetten test (hypothese > design > testing tool)
Weet je ZEKER dat het een verbetering is?
Nee
Testen
Ja
Doorvoeren
Verbetersuggestie
HiPPO
?
ImplementerenHypothese opstellen
Organisatie erbij betrekken
Test opzetten (hypothese > design > testing tool)
Weet je ZEKER dat het een verbetering is?
Nee
Testen
Ja
Doorvoeren
Testen of doorvoeren?
Resultaten evaluerenWat doe ik met de resultaten?
1. Hypothese
2. Testuitkomst
3. Learnings
4. Resultaat
5. Vervolgactie
Opbouw van de evaluatie (Trello)
Learnings delen
Het delen van de kennis binnen de
organisatie door middel van een
interne optimalisatie nieuwsbrief
Interne optimalisatie nieuwsbrief
Kennis delenHoe betrek ik de organisatie?
Conclusie
Recap
1. Het waarom van de bezoeker achterhalen
2. Startpunt = Knelpunten vinden (Conversiescan)
3. Kwalificeren van de punten (Effort / Gain matrix)
4. Doorvoeren of testen
5. Resultaten evalueren
6. Learnings delen
Recap
?€
Contact / vragen
Dylan MouthaanSenior [email protected]: 06 54 96 44 99