MEDEMERKERS LANCERING - HUIS HAPPAERT - 24 FEBRUARI 2011
WAT ALS...SOCIAL MEDIA VOOR JOU WERKEN
WAT ALS...JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN
OVER JE PRODUCTEN?
LAY’SVERZIN DE NIEUWE SMAAK
ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ...VIA REDESIGN.ME
DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP?
WAT ALS...JOUW PERSONEEL OVER JE
BEDRIJF SPREEKT?
STIJN STIJNEN(OF DE BROER VAN...)
FOTO: DE STANDAARD
SAPPI(DIE VAN HET PAPIER)
UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAFÉ
WAT ALS...JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN
ALS HELPDESK?
MOBILE VIKINGS
FIREFOX
ABN AMRO
WAT ALS...JE LAAT WETEN DAT JE ÉCHT LUISTERT NAAR JE PUBLIEK?
FNAC
GAPVAN EEN OUD LOGO NAAR ...
DE SOCIALE MEDIA REVOLUTIECONSUMENTEN AAN DE MACHT VANACHTER HUN COMPUTER
DE WERELD VERANDERT
GISTEREN
VANDAAG
HET WERKT NIET MEER OP INTERNET
EYEBALLS KOPEN IS PLEZANTWAS
MERKEN ZIJN NOG GELIEFD, MAAR NIET MEER VERTROUWD
SOCIALE MEDIA,DE OPLOSSING
COMMUNICATIECRISIS
RECRUTERING
RECLAME
WAAROM DUIKT U IN SOCIALE MEDIA?
oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf
alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht)
RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK
Social Media
• consultancy
• planning
• strategy
OF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?
DE SOCIALE MEDIA CONSULTANT LOST ALLES OP
WAAR ZIT DE ECHTE MEERWAARDE?
BEHOEFTEN VERANDEREN
Landbouwrevolutie:geen honger meer
Industriële revolutie:geen kou meer
Informatie revolutie:geen goesting meer
Hoe helpen merken met mijn zelfontwikkeling?
(LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER)
IK WIL IETS BETEKENEN!
Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen.
Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie
CO-CREATIE
PLAN VAN AANPAK
ER IS GEEN MAGISCHE FORMULE(maar wel magische ingrediënten)
UW MEDEWERKERS ZIJN SOCIALE MENSEN
LAAT UW MEDEWERKERS MET UW KLANTEN CONVERSERENEN LAAT ZE HUN EIGEN VERHALEN OVER HET BEDRIJF VERTELLENOP FACEBOOK, YOUTUBE, BLOGS, FORA EN OP CAFÉ
FACILITEER IPV. CONTROLEER
START MET DE CONTROLE LOS TE LATEN
DE LEIDERgaat voorop
staat onderaan
neemt initiatief
volgt geen instructies
steekt anderen aan
WIE ZIJN JOB IS DIT?
DE RIDDER OP HET WITTE PAARD
De vertegenwoordiger van de klant in de boardroomCCO= ‘SOCIALE ARCHITECT’, VOOR DE VRIENDEN
DE NIEUWE ROL VAN SOCIALE ARCHITECT
Sociale Architect
CRM R&D OPS HRM
klanten klanten klanten klanten
SOCIALE MEDIA ZORGT VOOR EEN ENGAGEMENT DAT DE DRUK OM UW ORGANISATIE TE DOEN VERANDEREN VERGROOT. EN DAT IS GOED.
IN MIJN ORGANISATIE?
DE BELANGRIJKSTE POSITIE?
HET WAS EEN STRIKVRAAG...
Zoek niet naar de belangrijkste positie
Zoek eerder naar de ingrediënten die resultaten mogelijk maken
SOCIALE ARCHITECTUUR?
Niet de vakjes...
Niet de lijnen...
De witte ruimte!
VROEGER EN NU
Boodschap & Doelpubliek
Kennis in hoofden
Controle
Compliance
Verhaal & Community
Kennis in netwerken
Vertrouwen
Co-creatie
HIËRARCHIE PLATFORMCOMMUNICATIE
LEREN
ORGANISATIE
PERFORMANTIE
SOCIALE ARCHITECTUUR IS EEN EVENWICHT
WAT EEN SOCIALE ARCHITECT DOET?
bouwt een platform
connecteert mensen
geeft ruimte
is zelf voorbeeld van transparantie
kent zijn weg in sociale media
DE WITTE RUIMTE BEWUST GEBRUIKEN
COMMUNITY - HOE BEGIN JE ER AAN?
Begin er niet aan!
Kijk door een andere bril, want communities bestaan al!
Ga op zoek naar ambassadeurs, sleutelgebruikers, proceseigenaars, domeinleiders, etc.
Zet een stap opzij en geef ruimte
PLATFORM: DE INGREDIËNTEN
!"#$%&'()'($'*+,'-./'0(1.)2$.($'3'4.,5+)1.)".(16'
!##,+-'7+8'(9/'''!#$'(&'".$/''':+.';.,9$'".$/'
!(.'1+.$';#$/':+.';+,1'(9'+)1.,&$.8)1/'
!#$'5.$.9.)$'1($'()'1.'<,#92=9/'
>?@@ABC>DECF'
GFHFB'
?HIDBCJDECF'
KFHL?H@DBECF'
VAN INGREDIENTEN NAAR RECEPTEN
!"#!$%&' !"()*+,' !-./$&'
012345678''-58591:184'
;7<=5>'-1?=5'/@5A181BB'
;7<=5>'.7>=<C'$A15678'
DA58?'-78=47A=89'
!841A85>'0127A41A'$75<E=89'
F87@>1?91'-58591:184'
$7::38=4C'-58591:184'
$3B47:1A'+89591:184'
+G418?1?'+841A2A=B1'
;7<=5>')15A8=89';4A5419C'
;7<=5>'/A<E=41<43A1'
;7<=5>'$0-'
$*--H"!$/&!+'
)+0+"'
*0I/"!;/&!+'
.+0J*0-/"&!+'
VOORBEELD
!"#!$%&' !"()*+,' !-./$&'
012345678''-58591:184'
;7<=5>'-1?=5'/@5A181BB'
;7<=5>'.7>=<C'$A15678'
DA58?'-78=47A=89'
!841A85>'0127A41A'$75<E=89'
F87@>1?91'-58591:184'
$7::38=4C'-58591:184'
$3B47:1A'+89591:184'
+G418?1?'+841A2A=B1'
;7<=5>')15A8=89';4A5419C'
;7<=5>'/A<E=41<43A1'
;7<=5>'$0-'
$*--H"!$/&!+'
)+0+"'
*0I/"!;/&!+'
.+0J*0-/"&!+'
HET GOEDE NIEUWS
1. JE ORGANISATIE IS NIET STUK
2. ER IS NIETS TE HERSTELLEN
3. ER IS GEWOON KEIVEEL POTENTIEEL DAT WE NIET BENUTTEN
HET MINDER GOEDE NIEUWS
1. ‘POTENTIEEL’ KAN JE NIET UITBESTEDEN
2.OP EEN ANDERE MANIER GAAN WERKEN
3. EXTERNEN KUNNEN JE ENKEL OP WEG HELPEN
EN NU CONCREETMEDEMERKERS
GEEN CAMPAGNES, MAAR EEN TRAJECT
DE PASSIE IN UW BEDRIJF
De passie van uw mensen
Echte verhalen
Sociale media outsourcen
Nooit echt oprecht
STAP 1: WIJ KOMEN NAAR U
Gesprekken met uw mensen
“Ik werk hier al 30 jaar!”
Erkennen van uw mensen
“Mijn mening is ook belangrijk”
Motiveren van uw mensen
“Mijn verhaal staat in het magazine!”
“Iedereen op Facebook?!”
Uw mensen hebben talent
De taal van het delen
STAP 2: SAMEN MEDEMERKERSGEEN KOOI, MAAR SAMEN LEREN VLIEGEN
WAAR ZIJN WE EN WAAR GAAN WE NAARTOE
We kennen onze talenten en verhalen (dankzij interne reporter)
We verkennen het landschap nu (wat doen we al?)
We bepalen het landschap van later (strategie en policy)
Workshops
Interne (sociale) media
Medemerkers aanmoedigen
Rollen verdelen
Structuur opzetten
SAMEN VOORBEREIDEN
STAP 3: EN NU ECHT SAMEN
Geen MedeMerkers meer, maar medemerkers
Op zoek naar anderen (community)
Doe iets samen
EN MIMI
WAT HEBBEN WE VANDAAG GELEERD?
ONTHOUD VOORAL DIT
HETZIT
VANBINNEN
PICTURE CREDITS
Stijn Stijnen: www.destandaard.be
Webshop: Flickr IAmDoom (Bwrah Bwrah)
Pub: Flickr Ma Neeks
Old TV: Mediabistro
Old Radio: ZDNet
Facebook Phone: Flickr Babyben
Eyeballs: Flickr looseends
Computer hero: Facebook page
Indians: Kyerphotography.com
Goochelaar: theallteach.com
Medewerkers: Larry the cable guy
Friends bar: Flickr Glenn Harper
Ridder: Flickr Brennus Krux
Bakkerij: Peter Krogh
Vogel: Flickr akhyar
Landkaart: Flickr Skwichy
Top Related