T R A N S P O R T + O P S L A G – 1 – J A N U A R I 2 0 0 5

23

T R A N S P O R T + O P S L A G – 1 – J A N U A R I 2 0 0 5

Logist ieke prestaties terugkoppelen naar medewerkers

Punten voor gameboy-generatie

22

ker een half uur voor het einde van een ploegecht niet meer beginnen aan een grote zen-ding. Dan pakt hij alleen nog wat kleine zen-dingen om het gemiddelde op te voeren.Om te voorkomen dat medewerkers wordenopgejaagd, pleit Ploos van Amstel ook voorteamgesprekken en teambeoordelingen. “Indie teamgesprekken kunnen andere aspecten,zoals kwaliteit, aan bod komen. In een teamkan eveneens blijken dat een medewerker meteen lage productiviteit beschikt over anderewaardevolle eigenschappen. Misschien is hijsterk in het coachen van medewerkers of is hijbelangrijk voor de sfeer.”

PUNTEN SPARENResteert de vraag of bedrijven hun beste mede-werkers moeten belonen. In Frankrijk bijvoor-beeld wordt hier en daar zelfs met stukloon ge-werkt. Zo ver willen Van den Berg en Ploos vanAmstel niet gaan. “Dat is gevaarlijk, want danben je dus inderdaad alleen maar op producti-viteit aan het meten.” Uiteraard zullen goed presterende medewer-kers tijdens beoordelingsgesprekken eerder inaanmerking komen voor promotie of salaris-verhoging. Daarnaast werken individuele bo-nussen ook erg stimulerend. Ploos van Amstelnoemt ook airmiles-programma’s – ‘spaar jevakantie naar Turkije bij elkaar’ - en extra oplei-dingsfaciliteiten als stimulans. “We praten hierover een categorie medewerkers die doorgaansweinig carrièreperspectieven heeft. Als ze kun-nen sparen voor opleidingspunten, biedt je zevooruitzicht op andere functies. Misschienkunnen ze wel teamleider worden of transport-planner.” Straffen is in ieder geval uit den boze,vindt Ploos van Amstel. “Niet belonen is al strafgenoeg.” ■

Wilt u eerdere artikelen uit deze reeks

downloaden of een WMS-pakket met interessante

artikelen bestellen, kijk dan in het WMS-dossier

op www.transportenopslag.nl.

Reacties: marcel.te.lindert@reedbusiness.nl

Met de huidige warehouse management syste-men en RF-apparatuur moet dat mogelijkzijn.”, zegt de hoogleraar logistiek van de Ko-ninklijke Militaire Academie, die twee jaar gele-den gepromoveerd is op het organiseren vanlogistieke beheersing. Volgens Ploos van Am-stel past deze manier van terugkoppelen in hettijdsbeeld. “De huidige generatie jongeren iseen gameboy-generatie. Die zijn gewend om tedenken in termen van ‘levels’ en ‘points’. Verge-lijk het met een hartslagmeter bij het sporten.”

OPHANGENOver de beste manier van terugkoppelen be-staat discussie. Jeroen van den Berg pleit er-voor om de productiviteitsscores van mede-werkers publiekelijk op te hangen. Ploos van

Logistiek meet het meest

0 20 40 60 80 100

vergelijking werkelijk bestede tijd met normtijd

aantal stuks/colli/kilogram per medewerker

aantal orderregels per medewerker

aantal orders per medewerker 21

33

34

17

0 20 40 60 80 100

metingen worden in het magazijn opgehangen

wordt in geld tot uitdrukking gebracht

wordt individueel teruggekoppeld naar medewerker 75

4

8

Stel je voor dat je warehouse management sys-teem (WMS) elke dag netjes een overzicht le-vert met de productiviteit per werknemer . Watmoet je doen met die informatie? Bewaren totbeoordelingsgesprekken? Ophangen op hetprikbord?Walther Ploos van Amstel heeft een ander idee.“Individueel terugkoppelen via het scherm opde RF-terminal. Laat per half uur of per uurzien wat de medewerker heeft gepresteerd, bij-voorbeeld op een schaal van 1 tot en met 10.

Amstel is hier geen voorstander van. Jeroen vanden Berg, eigenaar van Jeroen van den BergConsulting: “Waarom zou je het niet doen? Opmiddelbare scholen worden de proefwerkcij-fers ook opgehangen. Voorwaarde is wel dat hetom een eerlijke manier van meten gaat, dat ergeen discussie is over de meetmethode. Als dathet geval is, kun je de individuele scores vanmedewerkers best ophangen. Heel veel bedrij-ven zijn hierin echter nogal terughoudend.”Ploos van Amstel vreest voor de sfeer als de cij-fers open en bloot worden opgehangen. “Datmoet je niet doen. Dan krijg je ongezonde con-currentie, ziekteverzuim, etc. De medewerkersweten vaak toch wel van elkaar wie beterscoort. Met ophangen van de cijfers help je dezwakke broeders niet vooruit”, vindt de hoog-leraar. Er zijn volgens hem andere manier omte laten zien wie goed presteert. Introduceerbijvoorbeeld de medewerker van de maand,zoals McDonald’s doet. In de ogen van Van den Berg werkt het ophan-gen van individuele scores beter dan het op-hangen van teamscores. “In het eerste geval zieje dat de prestaties van de zwakkere broedersverbeteren. In het tweede geval wordt de pro-ductiviteit vaak niet echt aangepakt.”Zowel Van den Berg als Ploos van Amstel raadtaan om de productiviteitscijfers in individuelebeoordelingsgesprekken aan te kaarten. “Al-leen meten is niet genoeg. Je moet proberenom ook de oorzaak van het slechte presteren teachterhalen”, aldus Van den Berg.

LEVENSGEVAARLIJKVoordat informatie uit prestatie-indicatorenwordt teruggekoppeld naar de medewerkers,moet de logistiek manager of warehouse ma-nager eerst zorgen voor een afgewogen setprestatie-indicatoren. “Ik heb wel eens in eenmagazijn rondgelopen waar alleen maar opproductiviteit werd gemeten. Het was levens-gevaarlijk met al die rondscheurende maga-zijntrucks”, aldus Van den Berg, die voortrekkeris van een werkgroep die namens de VerenigingLogistiek Management onderzoek doet naarprestatie-indicatoren en de vertaling daarvannaar de werkvloer.Behalve op productiviteit is het dus belangrijkom ook op aspecten zoals het aantal fouten enmisschien wel veiligheid te meten. Als bijvoor-beeld alleen wordt gemeten op het aantal zen-dingen dat de deur uitgaat, gaat een medewer-

WELKE INDICATOREN HANTEERT U?

WAT DOET U MET DE INFORMATIE?

Gebruiker moet zelf rekenenNiet meer dan 57 procent van de warehouse management systemen

(WMS) levert standaard informatie over de werklast per medewerker.

Dat blijkt uit het WMS-onderzoek van IPL Consultants en Fraunhofer

IML. De meeste systemen leveren wel gegevens over de tijd, die aan

een opdracht (94 procent) of activiteit (84 procent) is besteed, maar dit

zegt nog niets over een efficiënte invulling van die tijd. Daarvoor moet

de gebruiker nog wel zelf met deze gegevens gaan rekenen of vergelij-

ken. Datzelfde geldt voor de tijd die een medewerker is ingezet. Dat is

leuk voor de urenregistratie, maar zegt niets over de productiviteit.

0 20 40 60 80 100

werklast per medewerker

tijd die een medewerker is ingezet

tijd die aan een activiteit is besteed

tijd die aan een opdracht is besteed 94

57

84

71

Een project van Fraunhofer-IML,

IPL Consultants en Transport+Opslag

www.warehouse-logistics.com

In de meeste magazijnen is logistiek nog steeds men-

senwerk. Het verbeteren van logistieke prestaties be-

gint dus bij het verbeteren van de menselijke prestaties.

Moderne warehouse management systemen leveren

genoeg informatie over die menselijke prestaties. Maar

hoe koppel je die informatie terug naar de werkvloer?

Marcel te Lindert

0 20 40 60 80 100

logistiek

groothandel

industrie 34

68

27

0 20 40 60 80 100

logistiek

groothandel

industrie 35

51

25

WIE GEBRUIKT HIERVOORICT-HULPMIDDELEN?

WIE MEET DE PRODUCTIVITEIT PER WERKNEMER?

HOEVEEL SYSTEMEN LEVEREN STANDAARDDE VOLGENDE INFORMATIE?

alleen bedrijven die productiviteit meten

alleen bedrijven die productiviteit meten, meerdere antwoorden mogelijk

alleen bedrijven die productiviteit meten, meerdere antwoorden mogelijk

Opvallend is het grote aantal logistiek dienstver-

leners dat de productiviteit per werknemer meet.

Uit het Logistics Labour Survey, een onderzoek

van Transport+Opslag, LogistiekKrant en Tem-

po-Team, blijkt dat 51 procent van de logistiek

dienstverleners prestatie-indicatoren op dit ge-

bied heeft. In de industrie is dat slechts 35 pro-

cent, in de groothandel 25 procent. De hoge sco-

re van logistiek dienstverleners wordt met name

veroorzaakt door het vele gebruik van ICT-syste-

men, zoals warehouse management systemen,

barcodescanners of pick-to-light-systemen. Deze

systemen maken het mogelijk om de aan een

taak bestede tijd te vergelijken met objectief

vastgestelde normtijden. Niet verwonderlijk dus

dat deze vorm van productiviteitsmeting het

vaakst voorkomt bij logistiek dienstverleners.

Driekwart van de bedrijven gebruikt de producti-

viteitscijfers in één-op-één gesprekken met de

medewerkers. Slechts vier procent hangt de cij-

fers op in het magazijn.