Logistieke prestaties terugkoppelen naar medewerkers ... · PDF fileWalther Ploos van Amstel...
1
TRANSPORT+OPSLAG – 1 – JANUARI 2005 23 TRANSPORT+OPSLAG – 1 – JANUARI 2005 Logistieke prestaties terugkoppelen naar medewerkers Punten voor gameboy-generatie 22 ker een half uur voor het einde van een ploeg echt niet meer beginnen aan een grote zen- ding. Dan pakt hij alleen nog wat kleine zen- dingen om het gemiddelde op te voeren. Om te voorkomen dat medewerkers worden opgejaagd, pleit Ploos van Amstel ook voor teamgesprekken en teambeoordelingen. “In die teamgesprekken kunnen andere aspecten, zoals kwaliteit, aan bod komen. In een team kan eveneens blijken dat een medewerker met een lage productiviteit beschikt over andere waardevolle eigenschappen. Misschien is hij sterk in het coachen van medewerkers of is hij belangrijk voor de sfeer.” PUNTEN SPAREN Resteert de vraag of bedrijven hun beste mede- werkers moeten belonen. In Frankrijk bijvoor- beeld wordt hier en daar zelfs met stukloon ge- werkt. Zo ver willen Van den Berg en Ploos van Amstel niet gaan. “Dat is gevaarlijk, want dan ben je dus inderdaad alleen maar op producti- viteit aan het meten.” Uiteraard zullen goed presterende medewer- kers tijdens beoordelingsgesprekken eerder in aanmerking komen voor promotie of salaris- verhoging. Daarnaast werken individuele bo- nussen ook erg stimulerend. Ploos van Amstel noemt ook airmiles-programma’s – ‘spaar je vakantie naar Turkije bij elkaar’ - en extra oplei- dingsfaciliteiten als stimulans. “We praten hier over een categorie medewerkers die doorgaans weinig carrièreperspectieven heeft. Als ze kun- nen sparen voor opleidingspunten, biedt je ze vooruitzicht op andere functies. Misschien kunnen ze wel teamleider worden of transport- planner.” Straffen is in ieder geval uit den boze, vindt Ploos van Amstel. “Niet belonen is al straf genoeg.” ■ Wilt u eerdere artikelen uit deze reeks downloaden of een WMS-pakket met interessante artikelen bestellen, kijk dan in het WMS-dossier op www.transportenopslag.nl. Reacties: [email protected] Met de huidige warehouse management syste- men en RF-apparatuur moet dat mogelijk zijn.”, zegt de hoogleraar logistiek van de Ko- ninklijke Militaire Academie, die twee jaar gele- den gepromoveerd is op het organiseren van logistieke beheersing. Volgens Ploos van Am- stel past deze manier van terugkoppelen in het tijdsbeeld. “De huidige generatie jongeren is een gameboy-generatie. Die zijn gewend om te denken in termen van ‘levels’ en ‘points’. Verge- lijk het met een hartslagmeter bij het sporten.” OPHANGEN Over de beste manier van terugkoppelen be- staat discussie. Jeroen van den Berg pleit er- voor om de productiviteitsscores van mede- werkers publiekelijk op te hangen. Ploos van Logistiek meet het meest 0 20 40 60 80 100 vergelijking werkelijk bestede tijd met normtijd aantal stuks/colli/kilogram per medewerker aantal orderregels per medewerker aantal orders per medewerker 21 33 34 17 0 20 40 60 80 100 metingen worden in het magazijn opgehangen wordt in geld tot uitdrukking gebracht wordt individueel teruggekoppeld naar medewerker 75 4 8 Stel je voor dat je warehouse management sys- teem (WMS) elke dag netjes een overzicht le- vert met de productiviteit per werknemer . Wat moet je doen met die informatie? Bewaren tot beoordelingsgesprekken? Ophangen op het prikbord? Walther Ploos van Amstel heeft een ander idee. “Individueel terugkoppelen via het scherm op de RF-terminal. Laat per half uur of per uur zien wat de medewerker heeft gepresteerd, bij- voorbeeld op een schaal van 1 tot en met 10. Amstel is hier geen voorstander van. Jeroen van den Berg, eigenaar van Jeroen van den Berg Consulting: “Waarom zou je het niet doen? Op middelbare scholen worden de proefwerkcij- fers ook opgehangen. Voorwaarde is wel dat het om een eerlijke manier van meten gaat, dat er geen discussie is over de meetmethode. Als dat het geval is, kun je de individuele scores van medewerkers best ophangen. Heel veel bedrij- ven zijn hierin echter nogal terughoudend.” Ploos van Amstel vreest voor de sfeer als de cij- fers open en bloot worden opgehangen. “Dat moet je niet doen. Dan krijg je ongezonde con- currentie, ziekteverzuim, etc. De medewerkers weten vaak toch wel van elkaar wie beter scoort. Met ophangen van de cijfers help je de zwakke broeders niet vooruit”, vindt de hoog- leraar. Er zijn volgens hem andere manier om te laten zien wie goed presteert. Introduceer bijvoorbeeld de medewerker van de maand, zoals McDonald’s doet. In de ogen van Van den Berg werkt het ophan- gen van individuele scores beter dan het op- hangen van teamscores. “In het eerste geval zie je dat de prestaties van de zwakkere broeders verbeteren. In het tweede geval wordt de pro- ductiviteit vaak niet echt aangepakt.” Zowel Van den Berg als Ploos van Amstel raadt aan om de productiviteitscijfers in individuele beoordelingsgesprekken aan te kaarten. “Al- leen meten is niet genoeg. Je moet proberen om ook de oorzaak van het slechte presteren te achterhalen”, aldus Van den Berg. LEVENSGEVAARLIJK Voordat informatie uit prestatie-indicatoren wordt teruggekoppeld naar de medewerkers, moet de logistiek manager of warehouse ma- nager eerst zorgen voor een afgewogen set prestatie-indicatoren. “Ik heb wel eens in een magazijn rondgelopen waar alleen maar op productiviteit werd gemeten. Het was levens- gevaarlijk met al die rondscheurende maga- zijntrucks”, aldus Van den Berg, die voortrekker is van een werkgroep die namens de Vereniging Logistiek Management onderzoek doet naar prestatie-indicatoren en de vertaling daarvan naar de werkvloer. Behalve op productiviteit is het dus belangrijk om ook op aspecten zoals het aantal fouten en misschien wel veiligheid te meten. Als bijvoor- beeld alleen wordt gemeten op het aantal zen- dingen dat de deur uitgaat, gaat een medewer- WELKE INDICATOREN HANTEERT U? WAT DOET U MET DE INFORMATIE? Gebruiker moet zelf rekenen Niet meer dan 57 procent van de warehouse management systemen (WMS) levert standaard informatie over de werklast per medewerker. Dat blijkt uit het WMS-onderzoek van IPL Consultants en Fraunhofer IML. De meeste systemen leveren wel gegevens over de tijd, die aan een opdracht (94 procent) of activiteit (84 procent) is besteed, maar dit zegt nog niets over een efficiënte invulling van die tijd. Daarvoor moet de gebruiker nog wel zelf met deze gegevens gaan rekenen of vergelij- ken. Datzelfde geldt voor de tijd die een medewerker is ingezet. Dat is leuk voor de urenregistratie, maar zegt niets over de productiviteit. 0 20 40 60 80 100 werklast per medewerker tijd die een medewerker is ingezet tijd die aan een activiteit is besteed tijd die aan een opdracht is besteed 94 57 84 71 Een project van Fraunhofer-IML, IPL Consultants en Transport+Opslag www.warehouse-logistics.com In de meeste magazijnen is logistiek nog steeds men- senwerk. Het verbeteren van logistieke prestaties be- gint dus bij het verbeteren van de menselijke prestaties. Moderne warehouse management systemen leveren genoeg informatie over die menselijke prestaties. Maar hoe koppel je die informatie terug naar de werkvloer? Marcel te Lindert 0 20 40 60 80 100 logistiek groothandel industrie 34 68 27 0 20 40 60 80 100 logistiek groothandel industrie 35 51 25 WIE GEBRUIKT HIERVOOR ICT-HULPMIDDELEN? WIE MEET DE PRODUCTIVITEIT PER WERKNEMER? HOEVEEL SYSTEMEN LEVEREN STANDAARD DE VOLGENDE INFORMATIE? alleen bedrijven die productiviteit meten alleen bedrijven die productiviteit meten, meerdere antwoorden mogelijk alleen bedrijven die productiviteit meten, meerdere antwoorden mogelijk Opvallend is het grote aantal logistiek dienstver- leners dat de productiviteit per werknemer meet. Uit het Logistics Labour Survey, een onderzoek van Transport+Opslag, LogistiekKrant en Tem- po-Team, blijkt dat 51 procent van de logistiek dienstverleners prestatie-indicatoren op dit ge- bied heeft. In de industrie is dat slechts 35 pro- cent, in de groothandel 25 procent. De hoge sco- re van logistiek dienstverleners wordt met name veroorzaakt door het vele gebruik van ICT-syste- men, zoals warehouse management systemen, barcodescanners of pick-to-light-systemen. Deze systemen maken het mogelijk om de aan een taak bestede tijd te vergelijken met objectief vastgestelde normtijden. Niet verwonderlijk dus dat deze vorm van productiviteitsmeting het vaakst voorkomt bij logistiek dienstverleners. Driekwart van de bedrijven gebruikt de producti- viteitscijfers in één-op-één gesprekken met de medewerkers. Slechts vier procent hangt de cij- fers op in het magazijn.
Transcript of Logistieke prestaties terugkoppelen naar medewerkers ... · PDF fileWalther Ploos van Amstel...
T R A N S P O R T + O P S L A G – 1 – J A N U A R I 2 0 0 5
23
T R A N S P O R T + O P S L A G – 1 – J A N U A R I 2 0 0 5
Logist ieke prestaties terugkoppelen naar medewerkers
Punten voor gameboy-generatie
22
ker een half uur voor het einde van een ploegecht niet meer beginnen aan een grote zen-ding. Dan pakt hij alleen nog wat kleine zen-dingen om het gemiddelde op te voeren.Om te voorkomen dat medewerkers wordenopgejaagd, pleit Ploos van Amstel ook voorteamgesprekken en teambeoordelingen. “Indie teamgesprekken kunnen andere aspecten,zoals kwaliteit, aan bod komen. In een teamkan eveneens blijken dat een medewerker meteen lage productiviteit beschikt over anderewaardevolle eigenschappen. Misschien is hijsterk in het coachen van medewerkers of is hijbelangrijk voor de sfeer.”
PUNTEN SPARENResteert de vraag of bedrijven hun beste mede-werkers moeten belonen. In Frankrijk bijvoor-beeld wordt hier en daar zelfs met stukloon ge-werkt. Zo ver willen Van den Berg en Ploos vanAmstel niet gaan. “Dat is gevaarlijk, want danben je dus inderdaad alleen maar op producti-viteit aan het meten.” Uiteraard zullen goed presterende medewer-kers tijdens beoordelingsgesprekken eerder inaanmerking komen voor promotie of salaris-verhoging. Daarnaast werken individuele bo-nussen ook erg stimulerend. Ploos van Amstelnoemt ook airmiles-programma’s – ‘spaar jevakantie naar Turkije bij elkaar’ - en extra oplei-dingsfaciliteiten als stimulans. “We praten hierover een categorie medewerkers die doorgaansweinig carrièreperspectieven heeft. Als ze kun-nen sparen voor opleidingspunten, biedt je zevooruitzicht op andere functies. Misschienkunnen ze wel teamleider worden of transport-planner.” Straffen is in ieder geval uit den boze,vindt Ploos van Amstel. “Niet belonen is al strafgenoeg.” ■
Wilt u eerdere artikelen uit deze reeks
downloaden of een WMS-pakket met interessante
artikelen bestellen, kijk dan in het WMS-dossier
op www.transportenopslag.nl.
Reacties: [email protected]
Met de huidige warehouse management syste-men en RF-apparatuur moet dat mogelijkzijn.”, zegt de hoogleraar logistiek van de Ko-ninklijke Militaire Academie, die twee jaar gele-den gepromoveerd is op het organiseren vanlogistieke beheersing. Volgens Ploos van Am-stel past deze manier van terugkoppelen in hettijdsbeeld. “De huidige generatie jongeren iseen gameboy-generatie. Die zijn gewend om tedenken in termen van ‘levels’ en ‘points’. Verge-lijk het met een hartslagmeter bij het sporten.”
OPHANGENOver de beste manier van terugkoppelen be-staat discussie. Jeroen van den Berg pleit er-voor om de productiviteitsscores van mede-werkers publiekelijk op te hangen. Ploos van
Logistiek meet het meest
0 20 40 60 80 100
vergelijking werkelijk bestede tijd met normtijd
aantal stuks/colli/kilogram per medewerker
aantal orderregels per medewerker
aantal orders per medewerker 21
33
34
17
0 20 40 60 80 100
metingen worden in het magazijn opgehangen
wordt in geld tot uitdrukking gebracht
wordt individueel teruggekoppeld naar medewerker 75
4
8
Stel je voor dat je warehouse management sys-teem (WMS) elke dag netjes een overzicht le-vert met de productiviteit per werknemer . Watmoet je doen met die informatie? Bewaren totbeoordelingsgesprekken? Ophangen op hetprikbord?Walther Ploos van Amstel heeft een ander idee.“Individueel terugkoppelen via het scherm opde RF-terminal. Laat per half uur of per uurzien wat de medewerker heeft gepresteerd, bij-voorbeeld op een schaal van 1 tot en met 10.
Amstel is hier geen voorstander van. Jeroen vanden Berg, eigenaar van Jeroen van den BergConsulting: “Waarom zou je het niet doen? Opmiddelbare scholen worden de proefwerkcij-fers ook opgehangen. Voorwaarde is wel dat hetom een eerlijke manier van meten gaat, dat ergeen discussie is over de meetmethode. Als dathet geval is, kun je de individuele scores vanmedewerkers best ophangen. Heel veel bedrij-ven zijn hierin echter nogal terughoudend.”Ploos van Amstel vreest voor de sfeer als de cij-fers open en bloot worden opgehangen. “Datmoet je niet doen. Dan krijg je ongezonde con-currentie, ziekteverzuim, etc. De medewerkersweten vaak toch wel van elkaar wie beterscoort. Met ophangen van de cijfers help je dezwakke broeders niet vooruit”, vindt de hoog-leraar. Er zijn volgens hem andere manier omte laten zien wie goed presteert. Introduceerbijvoorbeeld de medewerker van de maand,zoals McDonald’s doet. In de ogen van Van den Berg werkt het ophan-gen van individuele scores beter dan het op-hangen van teamscores. “In het eerste geval zieje dat de prestaties van de zwakkere broedersverbeteren. In het tweede geval wordt de pro-ductiviteit vaak niet echt aangepakt.”Zowel Van den Berg als Ploos van Amstel raadtaan om de productiviteitscijfers in individuelebeoordelingsgesprekken aan te kaarten. “Al-leen meten is niet genoeg. Je moet proberenom ook de oorzaak van het slechte presteren teachterhalen”, aldus Van den Berg.
LEVENSGEVAARLIJKVoordat informatie uit prestatie-indicatorenwordt teruggekoppeld naar de medewerkers,moet de logistiek manager of warehouse ma-nager eerst zorgen voor een afgewogen setprestatie-indicatoren. “Ik heb wel eens in eenmagazijn rondgelopen waar alleen maar opproductiviteit werd gemeten. Het was levens-gevaarlijk met al die rondscheurende maga-zijntrucks”, aldus Van den Berg, die voortrekkeris van een werkgroep die namens de VerenigingLogistiek Management onderzoek doet naarprestatie-indicatoren en de vertaling daarvannaar de werkvloer.Behalve op productiviteit is het dus belangrijkom ook op aspecten zoals het aantal fouten enmisschien wel veiligheid te meten. Als bijvoor-beeld alleen wordt gemeten op het aantal zen-dingen dat de deur uitgaat, gaat een medewer-
WELKE INDICATOREN HANTEERT U?
WAT DOET U MET DE INFORMATIE?
Gebruiker moet zelf rekenenNiet meer dan 57 procent van de warehouse management systemen
(WMS) levert standaard informatie over de werklast per medewerker.
Dat blijkt uit het WMS-onderzoek van IPL Consultants en Fraunhofer
IML. De meeste systemen leveren wel gegevens over de tijd, die aan
een opdracht (94 procent) of activiteit (84 procent) is besteed, maar dit
zegt nog niets over een efficiënte invulling van die tijd. Daarvoor moet
de gebruiker nog wel zelf met deze gegevens gaan rekenen of vergelij-
ken. Datzelfde geldt voor de tijd die een medewerker is ingezet. Dat is
leuk voor de urenregistratie, maar zegt niets over de productiviteit.
0 20 40 60 80 100
werklast per medewerker
tijd die een medewerker is ingezet
tijd die aan een activiteit is besteed
tijd die aan een opdracht is besteed 94
57
84
71
Een project van Fraunhofer-IML,
IPL Consultants en Transport+Opslag
www.warehouse-logistics.com
In de meeste magazijnen is logistiek nog steeds men-
senwerk. Het verbeteren van logistieke prestaties be-
gint dus bij het verbeteren van de menselijke prestaties.
Moderne warehouse management systemen leveren
genoeg informatie over die menselijke prestaties. Maar
hoe koppel je die informatie terug naar de werkvloer?
Marcel te Lindert
0 20 40 60 80 100
logistiek
groothandel
industrie 34
68
27
0 20 40 60 80 100
logistiek
groothandel
industrie 35
51
25
WIE GEBRUIKT HIERVOORICT-HULPMIDDELEN?
WIE MEET DE PRODUCTIVITEIT PER WERKNEMER?
HOEVEEL SYSTEMEN LEVEREN STANDAARDDE VOLGENDE INFORMATIE?
alleen bedrijven die productiviteit meten
alleen bedrijven die productiviteit meten, meerdere antwoorden mogelijk
alleen bedrijven die productiviteit meten, meerdere antwoorden mogelijk
Opvallend is het grote aantal logistiek dienstver-
leners dat de productiviteit per werknemer meet.
Uit het Logistics Labour Survey, een onderzoek
van Transport+Opslag, LogistiekKrant en Tem-
po-Team, blijkt dat 51 procent van de logistiek
dienstverleners prestatie-indicatoren op dit ge-
bied heeft. In de industrie is dat slechts 35 pro-
cent, in de groothandel 25 procent. De hoge sco-
re van logistiek dienstverleners wordt met name
veroorzaakt door het vele gebruik van ICT-syste-
men, zoals warehouse management systemen,
barcodescanners of pick-to-light-systemen. Deze
systemen maken het mogelijk om de aan een
taak bestede tijd te vergelijken met objectief
vastgestelde normtijden. Niet verwonderlijk dus
dat deze vorm van productiviteitsmeting het
vaakst voorkomt bij logistiek dienstverleners.
Driekwart van de bedrijven gebruikt de producti-
viteitscijfers in één-op-één gesprekken met de
medewerkers. Slechts vier procent hangt de cij-
fers op in het magazijn.
