Conversation CompanyDC 8.2 marketing communicatie 14/15

Les 2

2014-2015

Annet van Kruiningen

Terugblik• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2• Week 10 les 3 Van Belleghem deel 3• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 4• Week 12 les 5 Brand Key• Week 14 Congres, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.

Aanwezigheid verplicht!

• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven van Belleghem

• Tentamen: open vragen De Conversation Company en Congres, ‘proef’vragen t.z.t. op blackboard

Terugblik

• De waarde van conversaties.• Belang van mond-tot-mond.• Nieuwe modellen.

Les 2

• Over waarden en bedrijfsculturen• Social media kwadrant• Video Steven van Belleghem

Bedrijfscultuur

Gedeelde:• Normen• Waarden

Leidt tot identicatie met bedrijf.

Bedrijfswaarden uitstralen en managen is daily business.

Cultuur=conversatiegids voor het bedrijf.

Bedrijfscultuur

Heeft impact op alle onderdelen van de conversation company:

Human Resources management• In vacatures• Functionerings-/ontwikkelingsgesprekken

Customer Service• In contact met de klant• Via alle communicatiekanalen (online en offline)

Marketing• Waarden als uitgangspunt voor

marketing(communicatie)strategie.

Mensen als conversatiebron

Interne en externe conversaties vormen het perfecte duo:• Klanten delen hun ervaringen• Medewerkers vertellen over hun bedrijf

(dit vervangt langzamerhand massacommunicatie of management)

Mensen als conversatiebron

Intern• Elke medewerker is woordvoerder• Niet controleren, wel facilteren

Mensen als conversatiebron

Extern:• Klanten willen graag helpen• Klant in de boardroom• Klant als manager

https://www.youtube.com/watch?v=9KJjWsAZdD4#t=43

Social media als partner

• Doel is relatie opbouwen = structurele samenwerking.

• Bereik realiseren (via owned en paid media).

Social media kwadrant

Kwadrant 1

Webcare (vaak one-to-one)

Kwadrant 2

Campagneshttp://www.award-entry.nl/2011/default/nl_NL/klm/tile-and-inspire/viral/

Kwadrant 3

Klantenraad

Kwadrant 4

Collaboratie

Marketing in 2020