Kat en hond…Persvoorlichting in de

praktijk

Frits J. Mostert, persvoorlichter MCL

Gerrie Riemersma, redacteur gezondheidszorg Leeuwarder

Courant

2 december 2011

Voorlichter en journalist

Maar eerst even vooraf…Grondwet Artikel 7

• Niemand heeft voorafgaand verlof nodig om door de drukpers gedachten of gevoelens te openbaren, behoudens ieders verantwoordelijkheid volgens de wet.

• De wet stelt regels omtrent radio en televisie. Er is geen voorafgaand toezicht op de inhoud van een radio- of televisie-uitzending.

• Voor het openbaren van gedachten of gevoelens door andere dan in de voorgaande leden genoemde middelen heeft niemand voorafgaand verlof nodig wegens de inhoud daarvan, behoudens ieders verantwoordelijkheid volgens de wet.

Organisaties en de pers

Bedrijf/organisatie

Pers

Publiek / doelgroepen

‘Slecht nieuws’ bestaat niet

Selectieve perceptie

• Van alle berichtgeving over MCL is ca. 80% positief.

• Ca. 5% is negatief• Bestuurders lijken vooral die

5% te onthouden…

Overigens is dit maar ten dele waar…

Omgaan met de pers!

Do’s omgang pers1. Aanvaarden dat de media eigen levens- en

maatschappijbeschouwingen hebben2. Openheid nastreven3. Begrijpen hoe het nieuws tot stand komt4. Spelregels kennen en toepassen5. Mediacontacten laten lopen via autoriteit

in de organisatie6. Actuele perslijst hebben en beheren7. Pro-actief, positief en professioneel

omgaan met media-initiatieven8. ‘Walk your talk’ 

Don’ts omgang pers1. Pers behandelen als nieuwsgierige pottenkijkers2. Alleen bij goed nieuws aandacht vragen en

belangstelling tonen3. Onvoorbereid perscontacten aangaan4. Persaandacht verwarren met

marketingcommunicatie en reclame5. Mediacontacten niet in structureel in beleid

meenemen6. Toestemmen in, maar niet inhoudelijk

meewerken aan een interview7. Pas communiceren als de zaak al verloren is8. Oneerlijke en onvolledige informatie geven, maar

anders suggereren.

• Is lang niet altijd zelf woordvoerder

• Is soms ‘coach’ voor geïnterviewden

• Moet zijn organisatie en de maatschappelijke omgeving kennen

Persvoorlichter

Een journalist kan meer vragen…Geachte heer/mevrouw,RTL Nieuws werkt aan een verhaal over ongediertebestrijding in het ziekenhuis. Aanleiding hiervoor zijn 2 recente gevallen van ongedierte in het Rijnstate ziekenhuis in Zevenaar (vliegen) en in het VU medisch centrum (muizen). Wij zijn voornamelijk geïnteresseerd in hoe vaak dit voorkomt en hoe de bestrijding wordt aangepakt en omdat dit soort berichtgeving vaak leidt tot onrust onder patiënten vragen wij u deze anoniem te beantwoorden. Wij behandelen uw antwoorden uiteraard vertrouwelijk. Wilt u zo vriendelijk zijn om deze vragen voor 1 november te beantwoorden? U kunt ze per mail aan mij terugsturen. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt zodat er een goed landelijk beeld ontstaat. Dank voor uw medewerking.

Heeft uw ziekenhuis last of de afgelopen 3 jaar last gehad van ongedierte?Welke soorten ongedierte zijn aangetroffen? 2011: 2010: 2009:Hoe vaak heeft uw ziekenhuis gebruik gemaakt van ongediertebestrijding? 2011: 2010: 2009: Op welke afdelingen in uw ziekenhuis is ongedierte geconstateerd?Wat voor maatregelen neemt u tegen ongedierte?Kunt u aangeven hoeveel dit uw ziekenhuis jaarlijks kost? Heeft u wel eens afdelingen of OK’s moeten sluiten vanwege overlast door ongedierte? Hoe vaak? Bent u bereid om mee te werken aan een reportage in het RTL Nieuws, kunnen wij uw ziekenhuis filmen en een interview houden over hoe u als ziekenhuis eventueel ongedierte bestrijdt en dit ook filmen?Wilt u in dat geval uw gegevens hieronder achterlaten zodat wij contact met u kunnen opnemen?Hartelijk dank voor uw medewerking aan onze rondgang. Uiteraard zullen wij u laten weten wanneer een uitzending in het RTL Nieuws volgt.RTL Nieuws-Research

…dan een voorlichter kan beantwoordenGeachte,

Ik heb nog even overlegd met ons facilitair bedrijf. Het is voor ons helaas ondoenlijk om uw toch tamelijk gedetailleerde vragenlijst over een drietal jaren helemaal in te vullen. We kunnen wél met zekerheid bevestigen dat de patiëntenzorg de afgelopen jaren (en zeker de afgelopen drie jaar) op geen enkele wijze hinder heeft ondervonden van ongedierte of de bestrijding daarvan. Geen vliegjes op de OK, of andere ongedierte-gerelateerde problemen. Gelukkig maar. Het spijt me dat ik u niet uitgebreider kan informeren!

Onderwerpen media en MCL

Perscontacten

• Reactieve en pro-actieve perscontacten• ‘Free publicity’• Deadline• Embargo• Hoor en wederhoor• ‘Off the record’• Primeur• Rectificatie

Perscontacten

• Wat mag je van de journalist verwachten?– Zorgvuldigheid– Inzage in interview of artikel

• Persconferentie• Persbericht

Persconferentie

Persbericht

Persbericht (2)

Verstandhouding voorlichter / journalist

1. Wel een telefoonnummer onder persbericht, maar daarop is niemand bereikbaar.

2. ,,Mag ik het stukje vooraf nog even lezen?'' b: Artikelen herschrijven. (Vergeet nooit: alleen feitelijke

onjuistheden staan ter discussie, alle andere wijzigingen zijn een gunst.)

3. De communicatieadviseur belt niet op tijd terug of helemaal niet.

4. De communicatieadviseur denkt dat hij/zij het zelf wel weet en/of houdt bestuurder uit de wind. ( ,,En u mag mijn wethouder ook niet 's avonds buiten mij om bellen.”

5. De communicatieadviseur vertelt wat er niet en wel gepubliceerd zou moeten worden.

Ergernissen-top 10 van journalisten (1)

6. Te late uitnodigingen . 7. Communicatieadviseur is hoorbaar geïrriteerd

over telefoontje journalist. 8. Geen onderwerp bij 'persbericht' in de mail. 9. Vragen om een positief stukje. 10. Het gebruik van woorden in overtreffende trap

in persbericht. (Uniek, beste, mooiste enz.)

Ergernissen-top 10 van journalisten (2)

• Goede kennismaking: weet wat je aan elkaar hebt.

• Weten dat je elkaar kunt gebruiken ondanks verschillende belangen: communicatieadviseur kan boodschap uitdragen, journalist wil feiten/info brengen.

• Wheelen en dealen: afspraken maken kan écht. Voorwaarde is wel: vertrouwen.

• Een keer fout is goed fout: reputatieschade.

Beste relatie journalist met communicatieadviseur

Persbericht

• Zie vakliteratuur over persberichten

• Bij een persbericht kies je ZELF je invalshoek voor het nieuws

• Relevante zaken niet weglaten• Breng positief, maar zeker ook

negatief nieuws zelf!

Opdracht

Kop en lead persbericht

• Kop: in één oogopslag duidelijk wat het nieuws is.

• Lead: Vat in de eerste alinea het nieuws samen (met behulp van de 5 W's + 1 H).

Opdracht 1

Op de afdeling IC van het plaatselijk ziekenhuis is een patiënt aangetroffen met een resistente bacterie (MRSA). Uit voorzorg wordt de helft van de IC gesloten. Veel operaties, waaronder hartoperaties, kunnen niet doorgaan. Het ziekenhuis stelt alles in het werk om de besmetting onder controle te krijgen.

Schrijf kop en lead voor het persbericht!

Vragen?