Kennismanagement 2.0 Business Strategie
welke factoren zijn kritischvoor de businesswelke kennis voegt meestewaarde toewelke initiatieven hebben dehoogste prioriteit
Kennismanagement
Technologie
welke tools zijn nu in gebruikwelke tools zijn nodig om dejuiste omgeving te creerenhoe kan het gat wordenopgevuld
Processen
Zijn de juiste processen gereedom:
kennis te verspreiden, tedelen en toe te passen.kennis te verfijnen,creeren ente vindenwaarde aan de business toete voegen.
Mensen
hoe een cultuur voor delen enleren invoerenwelke mensen krijgenmogelijkheid voorkennisbijdrage en profijtis er evenwicht bijprioriteitstelling
Het managen van kennis
Het is niet de bedoeling om alleen een encyclopedie op te zetten met alles erin wat iedereen weet, maar contact houden met mensen die kennis en expertise hebben, en creëren van juiste technologie en cultuur om ze met elkaar te laten communiceren.
Het “oude” kennismanagement (1.0)
• Vullen van databases• Gebaseerd op onhandige, onsamenhangende en vreemde interfaces voor kennis in- en output• Detaillistisch• Niet up-to-date• Geen zicht op de interesse in de kennis• Centralistisch aangestuurd• Samengesteld zonder de doelgroep te raadplegen• Controle over kennis • In deze tijd niet meer te handhaven
Het “nieuwe” kennismanagement (2.0)
• Kennismangement gaat niet langer over opslaan van kennis• Kennis zit tussen 2 oren• Kennis wordt gedeeld met de juiste mensen die gemotiveerd zijn en de goede context creëren• Kennisdelen is altijd vrijwillig en kan niet worden opgelegd• Het gaat over “just-in-time” kennis in formele netwerken en zelfs meer in informele netwerken• Het gaat niet over het lezen van documentatie, maar om het vinden van de juiste contactpersonen
Social software voor kennismanagement 2.0
• Creëert context en betrekt geïnteresseerden • Directe betrokkenheid bij het dagelijkse werk• Legt verbanden tussen context• Legt verbanden tussen context en mensen• legt verbindingen tussen mensen
Samenwerken in de “cloud”
Kennismanagement vindt nieuwe toepassingsgebieden
Klanten Medewerkers Partners
Process Management
Skill Management
Organiseren van teams
Documentatie
Project management
Beheer plan van aanpak
Betere communicatie
Innovatie door betere idee uitwisseling
Leren en veranderingsmanagement
Kennismanagement-IT integratie
Dashboard
Intranet
BusinessIntelligenceTaggingSearch
other
ApplicationsCommunicationsInternet
Kennismanagement 2.0communicatie collaboratie
MOT kennis communityen management
cooperatie connectie
homepage
profielencommunities
social network
weblogsactiviteiten wikis dogearfiles
zoeken en vindenvan mensen: naam,organisatie, locatie,
kennis- eninteressegebieden
groepen vanmensen met
gemeenschappelijkeinteresse
helpt bij het ordenenvan informatie enmensen die van
belang zijn voor eenonderwerp: volgen
van acties,uitwisselen, to-do's
delen vandocumenten,spreadsheets,
presentaties enandere informatie
gezamelijk creerenvan content:
invoeren, editen enpubliceren van
artikelen
bladwijzers opslaan,ordenen en
uitwisselen metcommunity leden;ontdekken welke
bladwijzers andereleden toepassen.
beheer intra- enextranet; beheer
van alle tools voorsamenwerking,
opslag endistributie.
samenwerkingstoolsvoor het onderhouden
van persoonlijke enprofessionele
netwerken voor actiefdelen van kennis enonderhouden van
relaties.
door deelnemersgepubliceerde
artikelen over eenspecifiek onderwerp.
Geven van eenstandpunt en vragen
om feedback.
Succesfactoren voor kennismanagement middels social software
kritische succesfactorenzoekers
ik heb iemand nodigbijdragers
ik ben iemand met kennis
Zichtbaarheid Hoe kan ik weten wie mij kan helpen Hoe maak ik mijzelf bekend
CompetentieHeeft deze persoon de juiste
competentieHoe kan ik mijn expertise adverteren
Welwillendheid Zou deze persoon mij willen helpenHoe kan ik mijn reputatie als
vertrouwde partner verder ontwikkelen
MotivatieBen ik gemotiveerd om met deze
persoon samen te werkenWaarom zou ik met deze persoon
samenwerken
Toegankelijkheid Hoe benader ik deze persoon Vind ik het goed dat men mij benadert
vakbekwaamheidHeeft het team de juiste bekwaamheid om effectief samen te werken?
(bijvoorbeeld: technisch, communicatief, mensen, business etc)
Methode Op welke manier gaan we samenwerken?
Kennismanagement 2.0
snellere innovatie
collectieve kennisopbouw
betere kwaliteit van service
beter bescherming van kennisinfo en deverwerking van documenten
tijdsbesparing en efficiency
vermindering van de e-mail overload
customer service management
betere toegang tot gestructureerde data
verbeterde opvraag van kennisinformatie
betere toegang tot ongestructureerde data
Verbetering van projectmanagement
vergroten van inzicht in het beslissingsproces
verbeterde respons naar vraagstellingen
efficiente samenwerking tussen deelnemers
Belangrijke voordelen van WEB 2.0 tools voorsamenwerking en productiviteit
Top Related