Kennismanagement 2.0 Business Strategie

welke factoren zijn kritischvoor de businesswelke kennis voegt meestewaarde toewelke initiatieven hebben dehoogste prioriteit

Kennismanagement

Technologie

welke tools zijn nu in gebruikwelke tools zijn nodig om dejuiste omgeving te creerenhoe kan het gat wordenopgevuld

Processen

Zijn de juiste processen gereedom:

kennis te verspreiden, tedelen en toe te passen.kennis te verfijnen,creeren ente vindenwaarde aan de business toete voegen.

Mensen

hoe een cultuur voor delen enleren invoerenwelke mensen krijgenmogelijkheid voorkennisbijdrage en profijtis er evenwicht bijprioriteitstelling

Het managen van kennis

Het is niet de bedoeling om alleen een encyclopedie op te zetten met alles erin wat iedereen weet, maar contact houden met mensen die kennis en expertise hebben, en creëren van juiste technologie en cultuur om ze met elkaar te laten communiceren.

Het “oude” kennismanagement (1.0)

• Vullen van databases• Gebaseerd op onhandige, onsamenhangende en vreemde interfaces voor kennis in- en output• Detaillistisch• Niet up-to-date• Geen zicht op de interesse in de kennis• Centralistisch aangestuurd• Samengesteld zonder de doelgroep te raadplegen• Controle over kennis • In deze tijd niet meer te handhaven

Het “nieuwe” kennismanagement (2.0)

• Kennismangement gaat niet langer over opslaan van kennis• Kennis zit tussen 2 oren• Kennis wordt gedeeld met de juiste mensen die gemotiveerd zijn en de goede context creëren• Kennisdelen is altijd vrijwillig en kan niet worden opgelegd• Het gaat over “just-in-time” kennis in formele netwerken en zelfs meer in informele netwerken• Het gaat niet over het lezen van documentatie, maar om het vinden van de juiste contactpersonen

Social software voor kennismanagement 2.0

• Creëert context en betrekt geïnteresseerden • Directe betrokkenheid bij het dagelijkse werk• Legt verbanden tussen context• Legt verbanden tussen context en mensen• legt verbindingen tussen mensen

Samenwerken in de “cloud”

Kennismanagement vindt nieuwe toepassingsgebieden

Klanten Medewerkers Partners

Process Management

Skill Management

Organiseren van teams

Documentatie

Project management

Beheer plan van aanpak

Betere communicatie

Innovatie door betere idee uitwisseling

Leren en veranderingsmanagement

Kennismanagement-IT integratie

Dashboard

Intranet

BusinessIntelligenceTaggingSearch

other

ApplicationsCommunicationsInternet

Kennismanagement 2.0communicatie collaboratie

MOT kennis communityen management

cooperatie connectie

homepage

profielencommunities

social network

weblogsactiviteiten wikis dogearfiles

zoeken en vindenvan mensen: naam,organisatie, locatie,

kennis- eninteressegebieden

groepen vanmensen met

gemeenschappelijkeinteresse

helpt bij het ordenenvan informatie enmensen die van

belang zijn voor eenonderwerp: volgen

van acties,uitwisselen, to-do's

delen vandocumenten,spreadsheets,

presentaties enandere informatie

gezamelijk creerenvan content:

invoeren, editen enpubliceren van

artikelen

bladwijzers opslaan,ordenen en

uitwisselen metcommunity leden;ontdekken welke

bladwijzers andereleden toepassen.

beheer intra- enextranet; beheer

van alle tools voorsamenwerking,

opslag endistributie.

samenwerkingstoolsvoor het onderhouden

van persoonlijke enprofessionele

netwerken voor actiefdelen van kennis enonderhouden van

relaties.

door deelnemersgepubliceerde

artikelen over eenspecifiek onderwerp.

Geven van eenstandpunt en vragen

om feedback.

Succesfactoren voor kennismanagement middels social software

kritische succesfactorenzoekers

ik heb iemand nodigbijdragers

ik ben iemand met kennis

Zichtbaarheid Hoe kan ik weten wie mij kan helpen Hoe maak ik mijzelf bekend

CompetentieHeeft deze persoon de juiste

competentieHoe kan ik mijn expertise adverteren

Welwillendheid Zou deze persoon mij willen helpenHoe kan ik mijn reputatie als

vertrouwde partner verder ontwikkelen

MotivatieBen ik gemotiveerd om met deze

persoon samen te werkenWaarom zou ik met deze persoon

samenwerken

Toegankelijkheid Hoe benader ik deze persoon Vind ik het goed dat men mij benadert

vakbekwaamheidHeeft het team de juiste bekwaamheid om effectief samen te werken?

(bijvoorbeeld: technisch, communicatief, mensen, business etc)

Methode Op welke manier gaan we samenwerken?

Kennismanagement 2.0

snellere innovatie

collectieve kennisopbouw

betere kwaliteit van service

beter bescherming van kennisinfo en deverwerking van documenten

tijdsbesparing en efficiency

vermindering van de e-mail overload

customer service management

betere toegang tot gestructureerde data

verbeterde opvraag van kennisinformatie

betere toegang tot ongestructureerde data

Verbetering van projectmanagement

vergroten van inzicht in het beslissingsproces

verbeterde respons naar vraagstellingen

efficiente samenwerking tussen deelnemers

Belangrijke voordelen van WEB 2.0 tools voorsamenwerking en productiviteit