Kennis van klantgedrag als factor in uw verkoop

Hoe gebruikt u

dit?

P.2

De potentiële klant is niet zomaar in staat om volledige openheid te geven in haar informatievoorziening, behoefte en problematiek.

Ook de communicatie kan niet helemaal soepel verlopen...

Lastige klanten, we hebben ze allemaal

Gratis download:

Relatie opbouwen met afstandelijke klant.

P.3

Terughoudendheid, ‘stugheid’ maar ook een gebrek aan openheid zijn elementen die een succesvolle verkoop in de weg staan.

Deze vorm van communicatie geeft een beeld van de relatie en het vertrouwen dat een potentiële klant op dat moment ervaart tussen zichzelf en (u als) de verkoper.

Knelpunten in de verkoop

Gratis download:

Begrijp het inkoopproces van een (potentiële) klant

P.3

Dit soort klantgedrag is een directe boodschap aan (u als) de verkoper.

Dit maakt kennis en het positief kunnen beïnvloeden van klantgedrag één van de meest waardevolle, maar tegelijkertijd ondergewaardeerde instrumenten voor een succesvolle verkoop.

Boodschap aan de verkoper

Gratis download:

Relatie opbouwen met afstandelijke klant.

P.3

Klantgedrag wordt ook bepaald door de verkoper. Een reactie of een handeling gebeurt niet altijd zomaar, maar wordt ook gevoed.

Die voeding bestaat vaak uit een voorgaande actie of uitspraak van de verkoper zelf. Een commerciële push die de wending van het gesprek en daarmee de gemoedstoestand van de inkopende klant verandert, een halve poging een ongemakkelijke connectie te maken of een gevoel van onbetrouwbaarheid of mismatch die de klant ervaart.

Onbewust is het dus ook de verkoper zelf die het klantgedrag beïnvloedt op, helaas, een vaak negatieve manier.

Klantgedrag veroorzaakt door diverse factoren

Gratis download:

Begrijp het inkoopproces van een (potentiële) klant

P.3

Het klantgedrag positief beïnvloeden en gebruiken is misschien wel één van de meest waardevolle vaardigheden voor een verkoper die op een succesvolle en persoonlijke manier wil (leren) verkopen, maar ook een vaardigheid die in verkooptrainingen nooit aandacht krijgt.

Klantgedrag positief beïnvloeden

Gratis download:

Relatie opbouwen met afstandelijke klant.

P.3

Klantgedrag beïnvloeden op een bewuste manier is niet eenvoudig en vereist kennis en kunde die je als verkoper in staat stelt om deze beïnvloeden ten gunste van het verkoopsucces te kunnen inzetten.

Een verkooptraining die op deze basis traint, leert een verkoper om deze vaardigheden te ontwikkelen, te begrijpen op welke manier je dit gebruikt en dit in de algehele wijze van communicatie op te nemen.

Hoe werkt het?

Gratis download:

Begrijp het inkoopproces van een (potentiële) klant

P.3

In veel verkooptrainingen staat het gedrag van de verkoper centraal, exact passend bij de wijze waarop we de verkoper centraal zetten in het behalen van het resultaat, ZIJN resultaat.

Voor het begrijpen van de klant, het klantgedrag en de wijze waarop dit tot een waardevolle succesfactor in de verkoop kan worden gebruikt, moet je als organisatie kijken naar een verkooptraining waarin aan dit persoonlijke klantaspect niet voorbij wordt gegaan.

Klik op onderstaande afbeelding om onze verkooptrainingen te bekijken:

Verkooptraining waarin klantgedrag centraal staat

Gratis download:

Relatie opbouwen met afstandelijke klant.

www.fabiankoorntrainingen.nl

Klik hier om te downloaden

Zou u graag als verkoper beter willen scoren?

Doe dan de gratis zelftoets