Inleiding Communicatie
Blok 5: communiceren over kwaliteit
Management in Zorg en Dienstverlening
Jan van de VenDecember 2008
Programma Kennismaking Inleiding communicatie Probleemschets eigen organisatie Verschijningsvormen van communicatie Doelstellingen/doelgroepen eigen
organisatie Inleiding communicatieplan Aanpak eigen afdeling
Wat is communicatie? Communicatie als handeling Communicatie als proces Communicatie als toestand
Persoonsgebonden vs niet-persoonsgebonden
2-richtingsverkeer Verbaal-nonverbaal
Wat is communicatie? Definitie:
Communicatie is een proces waarbij een zender door middel van een kanaal tekens en signalen ter beschikking tracht te stellen aan een ontvanger, met de intentie deze door hem te laten verwerken tot informatie met een door de zender bedoelde betekenis
Waarom ‘communicatie’? Helpen toegang te krijgen en houden tot
hulpbronnen voor het primaire proces: Arbeid Kapitaal Grondstoffen Legitimiteit Reputatie
Communicatie is een middel om deze afhankelijkheidsrelaties te beheren
Inzet van communicatie
Als beleidsinstrument:Plannen zijn te realiseren door (alleen) de inzet van communicatie
Als procesinstrument:Het plan- en uitvoeringsproces wordt ondersteund met communicatiemiddelen
Communicatiedoelen
Doelstellingen op gebied van beïnvloeding: Kennis Houding Gedrag
Wat kan communicatie?
Kennis?Houding?Gedrag?
Het communicatieproces
Zender Boodschap Kanaal Ontvanger
cod
ere
n
decod
ere
n
Feed forward
Feed back
Het communicatieproces
Klik hier voor een voorbeeld
(van een communicatieproces met verkeerde afloop)
Zender
Zender
Communicatieve Vaardigheden
Houdingen
Kennis
Socioculturelecontex
Klik hier voor een voorbeeld
(van een zender met een
aangetast imago)
Boodschap
Boodschap
Structuur
Verpakking
Inhoud
Kanaal/medium
Kanaal
Zien
Horen
Voelen
Ruiken
Proeven
Ontvanger
Ontvanger
Communicatieve Vaardigheden
Houdingen
Kennis
Socioculturelecontex
Coderen/Decoderen
De kunst om ruis te voorkomenFeedforward en feedback
Klik hier voor een voorbeeld (van het coderen
van een
complexe boodschap)
Richtingen van communicatie
Top-down communicatie Bottom-up communicatie Horizontale communicatie Diagonale communicatie
Richtingen van communicatie
Radar
Richtingen van communicatie
Medewerkers Medewerkers
Middenkader Middenkader
Topmanagement
Horizontale
Horizontale
communicatie
communicatie
Persoonlijke communicatie via de lijn
Persoonlijke communicatie via de lijn
Diagonale communicatie
Parallelle communicatie (via bijeenkomsten, schriftelijke, AV of digitale media)
Doelgroepen
Enabling linkages
Normativlinkages
Output
Input
Organisatieof
project
Diffused linkages
Voorwaardescheppende doelgroepen, bijv. Tweede kamer, betalend bedrijfsleven/regio, kennisleveranciers, RvB, zorgverzekeraars
Input: eigen personeel, inhuur, toeleveranciers
Output: afnemers, klanten
Doelgroepen die niet behoren tot formele organisaties,bijv. de pers, de burger, omwonenden
Concullega-organisatiesCollega’s met hetzelfde belang,Bijv: andere zorginstellingen
Functional linkagesRelevant voor uitvoering van het primaire proces
Communicatiemiddelen
coaching intervisie
reflectie
avondschool
lezingen
Expert panels
Discussiebijeenkomsten
JobrotationTrainingonthe job
mentoring
kenniskringen
Internet en Intranet Videolearning
E-learning
Traineeshipsen stages
opfrisdagen
academy
vakliteratuur
inwerkprotocollen
Communicatiestrategie
Kantoor-enwerkplekinrichting
workshops
Bestpractices
leestafelvragenuurtje
forum
Intercollegiale toetsing
kennisdesksDenktank
Worstpractices
(Management) Games
LunchvoordrachtenCompetencecenterscoaching intervisie
reflectie
avondschool
lezingen
Expert panels
Discussiebijeenkomsten
JobrotationTrainingonthe job
mentoring
kenniskringen
Internet en Intranet Videolearning
E-learning
Traineeshipsen stages
opfrisdagen
academy
vakliteratuur
inwerkprotocollen
Communicatiestrategie
Kantoor-enwerkplekinrichting
workshops
Bestpractices
leestafelvragenuurtje
forum
Intercollegiale toetsing
kennisdesksDenktank
Worstpractices
(Management) Games
LunchvoordrachtenCompetencecenters
Folder
Poster
Top Related