Download - Implementeren in een andere kleur - Een andere kijk op procesimplementaties - Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" - 2011

TOPdesk – Service Management Simplified

Implementeren in een andere kleur

Een andere kijk op procesimplementaties


Veranderkleuren

Geel:

belangen, macht,

standpunt, neuzen

één kant op,

onderhandelen


Veranderkleuren

Blauw:

plannen, blauwdruk,

meten, sturen, eerst

denken dan doen


Veranderkleuren

Rood:

mens centraal,

ontwikkeling talent,

prikkelen, belonen &

straffen


Veranderkleuren

Groen:

leren door te

doen, motiveren,

feedback, lerende

organisatie, stapje

voor stapje


Veranderkleuren

Wit:

blokkades

verwijderen,

vrijheid, dromen,

initiatief,

zelforganisatie


Anekdote

TOPdesk – Service Management SimplifiedTo be plannedPrio 7 (8)Prio 5 (6)Testing - Business Unit

To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (7)Testing - Department

To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (8)Testing - Person

Prio 3 (4)Prio 2 (3)Prio 1 (2)Production - Business Unit

Prio 4 (5)Prio 3 (4)Prio 2 (3)Production - Department

Prio 5 (6)Prio 4 (5)Prio 3 (4)Production - Person

Prio 1 (1)Prio 1 (1)Prio 1 (1)Exception

Supporting ServiceNon Critical Primary

ServiceCritical Primary Service

Priority = Impact x Urgency


TOPdesk ingekleurd


TOPdesk geschiedenis


TOPdesk geschiedenis

• Eerste TOPdesk verkocht in 1993


TOPdesk cultuur

• Vlakke organisatiestructuur

• Leergierigheid + durven doen

• Positief kritisch

• Werkplezier


TOPdesk cultuur


“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”

- Professor Universiteit Tilburg -

TOPdesk cultuur




“Dit is wel hééél anders.”

- Intermediair journaliste -

TOPdesk cultuur




“Dit is wel hééél anders.”

- Intermediair journaliste -

“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”

- Klant op het symposium -

TOPdesk cultuur


Projecten ingekleurd

TOPdesk – Service Management SimplifiedTo be plannedPrio 7 (8)Prio 5 (6)Testing - Business Unit

To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (7)Testing - Department

To be plannedPrio 7 (8)Prio 6 (8)Testing - Person

Prio 3 (4)Prio 2 (3)Prio 1 (2)Production - Business Unit

Prio 4 (5)Prio 3 (4)Prio 2 (3)Production - Department

Prio 5 (6)Prio 4 (5)Prio 3 (4)Production - Person

Prio 1 (1)Prio 1 (1)Prio 1 (1)Exception

Supporting ServiceNon Critical Primary

ServiceCritical Primary Service

Priority = Impact x Urgency


Wat ging er mis?


Wat ging er mis?

“Te veel blauw!”


Wat werkt wel?


Wat werkt wel?

“Minder blauw!”


Service Ontwikkel Model



Niveau 1:

Aantal processen binnen de service organisatie



Variabele 1:

Aantal processen binnen de service organisatie

Variabele 2:

Volwassenheid van de processen binnen de service organisatie


Feedback