.................................................................................................19 november 2014

Hospitalityis van iedereen

.................................................................................................

........................................................................

Waarom gastvrijheid binnen Eneco?

.................................................................................................

........................................................................

Wat blijft jou bij?

WAT?

HOE?

.................................................................................................

........................................................................

Waar komt Eneco Facilities vandaan?

.................................................................................................

........................................................................

Manager Facilities

Hospitality Documentmanagement Huisvesting

Bedrijfsvoering

.................................................................................................

........................................................................

Er bloeit iets moois….

Visiedocument ** 11 2010

Trektochten (01 t/m 042011

Reorganisatie (01 t/m 10 2011)

Aanbestedingen (01-2011 t/m 04-2012)

Inrichten Eneco Home concept (08-2011t/m 03-2012

Hospitality training (10-2011 t/m heden

.................................................................................................

........................................................................

Drie fasen

Gastvrije FacilitiesPRE HARDCORE POST

• Zoektijd• Toegankelijkheid• Bereikbaarheid• Eerste indruk• Denken in

mogelijkheden

• Goedeprocesbeheersing

• Direct goed envolgens afspraak

• Doen wat je zegt

• Contact nadienstverlening

• Verbeterendienstverlening

.................................................................................................

........................................................................

Facilities concept

.................................................................................................

........................................................................

Eind 2011start Hospitality trainingsprogramma

• Interne medewerkers van verschillende afdelingen worden 1 team

• Onbekend met omgeving en inhoud

• Hectiek van de bouw en voorbereiding verhuizing

• Uiteenlopende verwachtingen van de klant

en omgeving

.................................................................................................

........................................................................10

.................................................................................................

........................................................................11

.................................................................................................

........................................................................

Uitvoering trainingsprogramma

1. Eerst intrinsieke motivatie; bewustwording meerwaarde gastvrijheid.

2. Daarna gedrag; probleemverantwoordelijk – creatief ondernemend –

oplossend vermogen – oog voor detail – ontzorgen – proactief verbeteringen

aandragen.

.................................................................................................

........................................................................

.................................................................................................

........................................................................

Herkenning

Behulpzaamheid

Plezier

Aandacht

Warmte

najaar 2012 Eneco Home, Facilities & ICT

.................................................................................................

........................................................................

Hospitality training:Keep practising!

.................................................................................................

........................................................................

Communicatie

• Maak een link naar de missie, visie enstrategie van je organisatie

• What’s in it for me?

• Beschrijf het gewenste gedrag

• Maak het leuk

• Wees creatief

• Voorbeeldgedrag

• Kunst van het herhalen

.................................................................................................

........................................................................

Gastvrije & duurzame acties

• Maak het LEUK!• Afstemmen met klantenpanel• Kernwaarden: betrokken, uitgesproken en

daadkrachtig

.................................................................................................

........................................................................

Gastvrijheid….

• Inspireert en verhoogt arbeidsvreugde

• Zorgt voor behoud van je omgeving

• Kan ziekteverzuim laten dalen

• Heeft een positieve invloed opmedewerkerstevredenheid eigen organisatie

• Heeft een positieve invloed op klantwaardering

• Maakt een werkgever aantrekkelijker

• Levert ook buiten de organisatie een goed naam