1 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Syntheserapport, juni 2013
Eric Goubin & Els Kint
Groot gemeentelijk communicatieonderzoek
1
2
• 1997 telefonisch door Memori
• 2003 telefonisch door studenten marketing ism Memori
• 2008 online door studenten marketing ism Memori
• 2013 door onderzoekers marketing & Memori: online enquête + mondelinge enquête bij de centrumsteden
• Telkens hoge respons
• In kaart gebracht: evoluties binnen gemeentelijke overheidscommunicatie in tijden van ondermeer doorbraak internet, decreet openbaarheid van bestuur… => professionalisering & diversifiëring
• Wat nu? Besparingen? Verdere professionalisering? Wat met opkomst sociale media? …
Voorgeschiedenis
2 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
3
• 1. Methodologie & representativiteit
• 2. Organisatie en structuur van gemeentelijke communicatie
• 3. De communicatieambtenaar
• 4. Gemeentelijk communicatiebeleid
• 5. OCMW & gemeente
• 6. Participatie & communicatie
• 7. De gemeentelijke mediamix
• 8. Besluiten
Inhoud
3 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
4 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
1. Methodologie & representativiteit
4 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
5
• Online (qualtrics)
• Bezoek aan centrumsteden
• Half maart-half mei 2013
• 1 reminder via e-mail
• Telefonische opvolging
Methodologie
5 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
6
• 235 / 308 = 76% responsgraad
Representativiteit
6 Bedrijfsmanagement 2012
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
resp
on
sp
ercen
tag
e
-10D
10-20D
20-50D
50D+
weging !
Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
7 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Verband provincie - inwonersaantal
7
34%
19%
25%
34%
27%
40%
50% 45%
42%
39%
25% 29% 25% 17% 27%
2% 3% 5% 6% 6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
50D+
20-50D
10-20D
-10D
8 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
2. Organisatie en structuur:
gemeentelijke communicatie, wie doet het?
8 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
9
Welke mandataris is verantwoordelijk voor communicatiebeleid? (volgens inwonersaantal)
9 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
46%
30%
52%
48%
83%
56%
70%
55% 51%
17%
3% 5%
2% 3% 0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
burgemeester
schepen
noch bij burgemeester,
noch bij schepen
Gewogen n=308 p=.001
10
Welke mandataris is verantwoordelijk voor communicatiebeleid? (volgens provincie)
10 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
46%
31%
41%
64%
48% 52%
56%
69% 66%
45%
53%
44%
3% 4%
0% 2%
5% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
burgemeester
schepen
noch bij burgemeester,
noch bij schepen
Gewogen n=308 p=.011
11
EVOLUTIE: Beleidsbevoegdheid communicatie
11 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
62
38
54
46
56
46
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
schepen burgemeester
% v
an
de g
em
een
ten
2003
2008
2013
12
Hoeveel gemeenten hebben (in de praktijk) een communicatieambtenaar? (volgens inwonersaantal)
12 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=308 p=.000
88%
75%
90%
98% 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
13
Hoeveel gemeenten hebben (in de praktijk) een communicatieambtenaar? (volgens provincie)
13 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=308 p=.000
88% 87%
98% 100%
74%
85%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
14
Hoeveel gemeenten hebben (in de praktijk) een communicatiedienst? (volgens inwonersaantal)
14 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=308 p=.000
69%
42%
70%
91%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
15
Hoeveel gemeenten hebben (in de praktijk) een communicatiedienst? (volgens provincie)
15 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=308 p=.000
69%
51%
85% 80%
62%
68%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
16
EVOLUTIE: Gemeenten met communicatieambtenaar
16 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
85
79 83
93
100
85
68
84
98 100
88
75
90
98 100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
d e
gem
een
ten
1997
2003
2008
2013
17
EVOLUTIE: Gemeenten met communicatiedienst
17 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
37
52
21
52
78
100
68
40
67
91
100
69
42
70
91
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
1997
2003
2008
2013
18
Hoeveel communicatiemedewerkers zijn er? (volgens inwonersaantal)
18 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=211 p=.000
40%
80%
53%
10%
0%
25%
17%
24%
35%
0%
23%
3% 22%
40%
0%
7%
2% 13%
31%
4% 1%
54%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
met
co
mm
un
icati
ed
ien
st
meer dan 20 koppen
tot 20 koppen
tot 10 koppen
tot 5 koppen
tot 2 koppen
1 kop
85 en 140
19
Hoeveel VTE communicatiemedewerkers zijn er? (volgens inwonersaantal)
19 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=211 p=.000
51%
86%
68%
19%
0%
24%
8%
19%
43%
0%
17% 0%
13%
31%
8%
4% 0%
4%
46%
3% 6%
31%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
met
co
mm
un
icati
ed
ien
st
meer dan 20 vte
tot 20 vte
tot 10 vte
tot 5 vte
tot 2 vte
1 kop
60 en 100
20
Aantal medewerkers communicatie inwonersaantal
20 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=211
Gemiddeld aantal verschillende mensen
aantal VTE’s
-10D 1,3 1,0
10-20D 1,9 1,5
20-50D 3,4 2,6
50D+ 27,3 20,4
TOTAAL 3,8 3
21
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
1997 3,2
2003 3,3 1,3 2 2,8 14
2008 1,8 1 1,3 2,5 7
2013 3 1 1,5 2,6 20,4
EVOLUTIE: Aantal VTE’s communicatiemedewerker in de gemeente
21 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
In 2008 zaten bepaalde grote steden zoals Antwerpen niet in het bestand Wat een onmiddellijke weerslag heeft op de gemiddelden
22
Medewerkers in specifieke communicatiefuncties
22 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
4% non respons Gewogen n=308
33%
18%
7%
10%
11%
19%
23%
24%
24%
37%
50%
53%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
geen specifieke functies
andere specifieke functies, specifieer:
woordvoerder
inspraakambtenaar
verantwoordelijke evenementen
coördinator vrijetijdscommunicatie (UiT)
coördinator interne communicatie
coördinator sociale media
graficus
persverantwoordelijke
webmaster
redacteur infoblad
% van de gemeenten
23
Medewerkers in specifieke functies (volgens inwonersaantal)
23 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=308 max p=.040
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
geen specifieke functies
andere specifieke functies, specifieer:
woordvoerder
inspraakambtenaar
verantwoordelijke evenementen
coördinator vrijetijdscommunicatie (UiT)
coördinator interne communicatie
coördinator sociale media
graficus
persverantwoordelijke
webmaster
redacteur infoblad
% van de gemeenten
50D+
20-50D
10-20D
-10D
24
2008 2013
webredacteur 48% redacteur infoblad 53%
persverantw. 33% webmaster 50%
graficus 18% persverantw. 37%
verantw. evenementen 17% graficus 24%
inspraakambtenaar 6% coörd. soc. media 24%
coörd.interne comm. 23%
coörd. VT/UiT 19%
verantw. evenementen 11%
GEEN 42% GEEN 33%
EVOLUTIE: Medewerkers in specifieke functies
24 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
25
Hoe lang bestaan de communicatiediensten al? (volgens inwonersaantal)
25 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
4% non respons Gewogen n=211 p=.000
21%
46%
25%
4%
15%
26%
33%
28%
24%
23%
12%
22%
33%
8%
13%
4%
17%
16%
13% 3% 21% 77%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
met
co
mm
un
icati
ed
ien
st
langer dan 20 jaar
16-20 jaar
11-15 jaar
6-10 jaar
0-5 jaar
26
Hoe lang bestaan de communicatiediensten al? (volgens provincie)
26 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
4% non respons Gewogen n=211 p=.013
21% 21%
14% 15%
28% 29%
26%
36%
23% 21%
38%
15%
23%
16% 36%
16%
16%
23%
13%
12% 13%
28%
3% 12%
13% 7% 9% 20% 15% 15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
met
co
mm
un
icati
ed
ien
st
langer dan 20 jaar
16-20 jaar
11-15 jaar
6-10 jaar
0-5 jaar
27
Diensten met een eigen communicatie-verantwoordelijke
27 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 p=.000(Cochran)
0%
31%
15%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
8%
46%
23%
23%
42%
8%
65%
61%
6%
3%
0%
1%
1%
1%
2%
3%
3%
4%
4%
4%
6%
6%
8%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Geen
Andere
Alle diensten
Brandweer
Technische dienst
OCMW
Grondgebied/Ruimtelijke Ordening
Burgerzaken
Secretariaat
Informatica/ICT
Personeel/Interne zaken
Jeugd
Bibliotheek
Sport
Toerisme/Feesten/Evenementen
Vrije Tijd
Cultuur
TOTAAL
50D+
28
2008 2013
Cultuur 16% 14%
Jeugd 7% 4%
Sport 6% 6%
Toerisme 5% 6%
Secretariaat 4% 3%
Vrije Tijd 4% 9%
Bibliotheek 3% 4%
Personeel/interne zaken 3% 4%
GEEN 59% 63%
EVOLUTIE: Diensten met eigen communicatieverantwoordelijke
28 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
29
Eigen communicatieverantwoordelijke op de cultuurdienst
29 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
9% 10%
20%
65%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
-10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
30 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
3. De communicatieambtenaar
30 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
31
Communicatieambtenaar: M/V
31 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.239
man; 43%
vrouw; 57%
32
Leeftijd communicatieambtenaar (volgens inwonersaantal)
32 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.239 p=.042
13% 16%
18%
4%
17%
45% 41%
49%
43% 33%
26% 26%
22%
33%
8%
16% 17% 11% 19% 42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
51+ jaar
41-50 jaar
31-40 jaar
-30 jaar
33
Gemiddelde leeftijd communicatieambtenaar (volgens inwonersaantal)
33 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.239 p=.009
• Algemeen: 40 jaar
− -10D: 40 jaar
− 10-20D: 38 jaar
− 20-50D: 41 jaar
− 50D+: 44 jaar
34
Diploma communicatieambtenaar (Volgens inwonersaantal)
34 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.239 p=.001
8%
21%
7%
2% 0%
44%
43%
51%
40%
17%
46% 34% 42% 56% 83%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
master/licentiaat
bachelor
secundair onderwijs
35
Statuut communicatieambtenaar (volgens provincie)
35 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=239 p=.009
75%
69%
86%
58%
78% 76%
23,2% 24,9%
12,5% 41,6% 22,0% 20,6%
1,8% 5,8% 0 0 0 3,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
contractueel
bepaalde duur
contractueel
onbepaalde duur
vastbenoemd,
statutair
36
Ambtenarengraad communicatieambtenaar (volgens inwonersaantal)
36 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=239 p=.000
35%
10%
29%
53%
92% 53%
59%
60%
47% 12% 31% 11% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
C
B
A
37
Moeten de communicatieambtenaren hun communicatietaken combineren met andere taken? (volgens inwonersaantal)
37 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=239 p=.000
60%
87%
58%
46%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
38
Moeten de communicatieambtenaren hun communicatietaken combineren met andere taken? (volgens provincie)
38 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=239 p=.037
60% 63%
51% 55%
81%
55%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
39
Welke taken combineren de communicatieambtenaren?
39 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=239
32% 31% 27% 27% 24% 21%
13% 9% 6% 6% 5% 4% 2%
42%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
die
taken
mo
ete
n
co
mb
ineren
40
Lidmaatschappen communicatieambtenaren
40 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=239
6%
4%
4%
6%
44%
61%
89%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Weet niet/geen antwoord
Andere, specifieer:
Belgische Vereniging voor InterneCommunicatie BVIC
Vereniging voor Zakelijke Communicatie
UiTnetwerk - Cultuurnet
Provinciale collegawerkgroep van
communicatieambtenaren
Kortom, Vlaamse Vereniging voorOverheidscommunicatie
% van de communicatieambtenaren
41
EVOLUTIE: Profiel communicatieambtenaar Geslacht en leeftijd
41 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
51 50
43
49 50 57
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2008 2013
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
Vrouw
Man
39 jaar 40 jaar 39 jaar
42
EVOLUTIE: Profiel communicatieambtenaar Diploma
42 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
42 40
46
28
48 44
30 10 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2003 2008 2013
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
secundair
bachelor
master
43
EVOLUTIE: Profiel communicatieambtenaar Ambtenarengraad
43 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1997 2003 2008 2013
% v
an
de c
om
mu
nic
ati
eam
bte
naren
D
C
B
A
44
EVOLUTIE: profiel communicatieambtenaar Statuut
44 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
30
23
6
2
23
23
70 77 69 75
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1997 2003 2008 2013
Vastbenoemd
Contractueel onbepaalde duur
Contractueel bepaalde duur
45
EVOLUTIE: Profiel communicatieambtenaar combinatie met andere taken
45 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
64
74
62 60
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1997 2003 2008 2013
% v
an
de g
em
een
ten
46
EVOLUTIE: Profiel communicatieambtenaar combinatie met andere taken
46 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
2003 2008 2013
Receptie/infobalie/onthaal minimaal 26% 32%
Evenementen 4e plaats 37% 31%
Ombuds minimaal 33% 27%
Secretariaat 2e plaats 27% 27%
Toerisme 1e plaats 32% 24%
Informatisering minimaal 19% 21%
Cultuur 1e plaats 21% 13%
47
EVOLUTIE: Profiel communicatieambtenaar Lidmaatschappen
47 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
70
64
89
61
44
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Kortom
Provinciale collegawerkgroep
UiTnetwerk/cultuurnet
2013
2008
48 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
4.
Gemeentelijk communicatiebeleid
48 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
49
Gemeenten met een meerjarenbeleidsplan communicatie (volgens inwonersaantal)
49 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.001
24%
14%
27% 28%
33%
70%
71%
69% 72% 67% 5% 14% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
weet niet
geen antwoord
neen
ja
50
Gemeenten met specifieke (thema-, dienst-, doelgroepgerichte…)
beleidsplannen (volgens inwonersaantal)
50 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.001
38%
26%
39% 42%
63%
55%
55%
56% 56% 38% 8% 18% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de r
esp
on
den
ten
weet niet
geen antwoord
neen
ja
51 51 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.017
38%
20%
55%
31%
37% 41%
55% 73% 36% 61% 57% 51%
8% 7% 8% 8% 6% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
weet niet
geen antwoord
neen
ja
Gemeenten met specifieke (thema-, dienst-, doelgroepgerichte…)
communicatieplannen (volgens provincie)
52
EVOLUTIE: Gemeenten met meerjarenbeleidsplan communicatie
52 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
38
13
36
60 61
36
18
36
50
70
24
14
27 28
33
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
2003
2008
2013
53
EVOLUTIE: Gemeenten met specifieke (thema-, dienst-, doelgroepgerichte…) beleidsplannen
53 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
32
17
30
47
80
38
26
39 42
63
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
te
2008
2013
54
Gemeenten met eigen communicatiebudget (volgens inwonersaantal)
54 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.052
44%
39% 43% 44%
79% 32%
41%
26%
35%
8%
24% 20% 31% 21% 13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
neen
min of meer
ja
55
EVOLUTIE: Gemeenten met eigen communicatiebudget
55 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
51
35
47
71
78
44
39 43 44
79
32
41
26
35
8 0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
2003
2008 geen meting
2013 duidelijk
2013 min of meer
56
Gemeenten met deontologische code m.b.t. communicatie van mandatarissen en ambtenaren (volgens inwonersaantal)
56 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.018
32% 27% 26%
46%
29%
19% 25%
13%
24%
17%
20% 15%
27%
12%
29%
20%
21% 26%
11% 17%
9% 13% 8% 7% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
weet nietgeen antwoord
geen afspraken
informele afspraken, te beperktof onvoldoende duidelijk
duidelijke informele afspraken
duidelijke afspraken, formeelgoedgekeurd door hetgemeentebestuur
57
EVOLUTIE: Gemeenten met deontologische code m.b.t. communicatie van mandatarissen en ambtenaren
57 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
8
27
12
37
16
9
20
20
19
32
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
geen antwoord
geen
onduidelijk/beperkt informeel
duidelijk informeel
formeel goedgekeurd
% van de gemeenten
2013
2003
58
Gemeenten met goedgekeurd reglement klachtenbehandeling
58 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308
67%
23%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ja neen weet nietgeen antwoord
% v
an
de g
em
een
ten
59
Rol communicatieambtenaar in klachtenbehandeling
59 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308
26%
5%
21%
21%
21%
36%
37%
40%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
geen rol…
andere rol, specifieer
behandelt alle klachten en aanvragen
advies verlenen, consult bij twijfels
stelt reglement op
verantwoordelijk voor actieve openbaarheid…
klachtenopvolging
coördinerende rol
meldpunt/verzamelpunt
% van de gemeentebn
60
EVOLUTIE: Gemeenten met reglement klachtenbehandeling
60 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
52
67
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2008 2013
% v
an
de g
em
een
ten
61
Gemeenten met een goedgekeurd reglement Openbaarheid van Bestuur (volgens inwonersaantal)
61 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.033
38%
33%
43%
31%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
62 62 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.037
38%
32%
48%
36% 38% 34%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
Gemeenten met een goedgekeurd reglement Openbaarheid van Bestuur (volgens provincie)
63
EVOLUTIE: Gemeenten met een reglement openbaarheid van bestuur
63 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
36 38 38
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1997 2008 2013
% v
an
de g
em
een
ten
64
Gemeenten met interne richtlijnen m.b.t. gebruik sociale media (volgens inwonersaantal)
64 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.000
26%
14%
25%
32%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
65 65 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.000
26% 24%
37% 35%
18% 18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
Gemeenten met interne richtlijnen m.b.t. gebruik sociale media (volgens provincie)
66
Voor welke doelgroepen zetten de gemeenten extra communicatie-initiatieven op?
66 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308
15%
7%
8%
8%
10%
10%
11%
19%
35%
36%
41%
42%
43%
57%
68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
geen speciale doelgroepbenadering
andere
jonge gezinnen
mensen in armoede
inwoners van de regio/omliggende gemeenten
etnisch-culturele minderheden
personen met een handicap
horeca
ondernemingen
deelnemer vrijetijdsaanbod (UiT)
senioren
handelaars
toeristen
jongeren
nieuwe inwoners
67
12% non respons Gewogen n=.308 Max p=.050
Voor welke doelgroepen zetten de gemeenten extra communicatie-initiatieven op? (volgens inwonersaantal)
67 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
jonge gezinnen
inwoners van de regio
omliggende gemeenten
etnisch-culturele minderheden
personen met een handicap
horeca
ondernemingen
deelnemer vrijetijdsaanbod (UiT)
senioren
handelaars
toeristen
jongeren
nieuwe inwoners
50D+
20-50D
10-20D
-10D
68
12% non respons Gewogen n=.308 Max p=.050
68 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
ondernemingen
senioren
toeristen
jongeren
% van de gemeenten
OOST-VL
WEST-VL
LIMBURG
ANTW
VL-BRAB
Voor welke doelgroepen zetten de gemeenten extra communicatie-initiatieven op? (volgens provincie)
69
EVOLUTIE: Doelgroepenbenadering
69 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% v
an
de g
em
een
ten
2003
2008
2013
70
Gemeentelijke huisstijl: logo of wapenschild?
70 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.003
22%
33%
25%
8% 8%
78% 67% 75% 92% 92%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
een ander logo
dan een
wapenschild
een wapenschild
als logo
71
Gemeenten en hun huisstijlrichtlijnen (volgens inwonersaantal)
71 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.000
17%
25% 20%
5%
21%
26%
44%
23%
15%
8%
56% 31% 57% 80% 71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
huisstijlrichtlijnen,
omschreven in een
nota of
huisstijlboekje
richtlijnen omtrent
huisstijl, maar die
zijn niet vervat in
een nota of
huisstijlboekje
geen richtlijnen
omtrent de huisstijl
72 72 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.000
17% 17%
9% 14%
25% 24%
26%
40%
22% 19%
21%
28%
56% 43% 69% 67% 55% 48%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
huisstijlrichtlijnen,
omschreven in een
nota of
huisstijlboekje
richtlijnen omtrent
huisstijl, maar die
zijn niet vervat in
een nota of
huisstijlboekje
geen richtlijnen
omtrent de
huisstijl
Gemeenten en hun huisstijlrichtlijnen (volgens provincie)
73
Mate waarin de gemeentelijke huisstijlrichtlijnen worden opgevolgd (volgens provincie)
73 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.221 p=.001
68%
54%
70%
79%
87%
50%
32% 46% 30% 21% 13% 46%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
% v
an
de g
em
een
ten
met
hu
issti
jlric
htl
ijn
en
slechts gedeeltelijk
opgevolgd
doorgaans goed opgevolgd
74
Wanneer is huisstijl het laatst aangepast (volgens inwonersaantal)
74 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.028
21% 23%
18%
24% 25%
30%
34%
28%
33%
17%
24% 17% 29%
27%
8%
13% 11% 11%
14%
42%
11% 15% 14% 2% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
weet niet geen antwoord
langer dan 10 jaar geleden
6 tot 10 jaar geleden
3 tot 5 jaar geleden
tijdens de laatste 2 jaar
75
Gemeenten met een baseline (volgens inwonersaantal)
75 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.017
50% 50%
41%
59%
75%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
76 76 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.052
50% 54%
42%
68%
40%
50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
% v
an
de g
em
een
ten
Gemeenten met een baseline (volgens provincie)
77 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
5.
OCMW & Gemeente
77 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
78
Gemeenten met (bij de gemeente bekende)
communicatieambtenaar OCMW (volgens inwonersaantal)
78 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
3% non respons 8% weet niet Gewogen n=.308 p=.005
33%
17%
31%
44%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
79
EVOLUTIE: OCMW’s met communicatieambtenaar
79 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
8
28
16
25
33
80
33
17
31
44
100
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
2003
2008
2013
80
Gemeente & OCMW: samenwerking m.b.t. communicatie
80 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308
15%
8%
5%
48%
20%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
gemeenschappelijke communicatiedienst
gemeenschappelijke
communicatiemedewerker(s)
gemeenschappelijk communicatieplan
gemeenschappelijke communicatiekanalen
andere samenwerkingsverbanden
geen samenwerkingsverband
81 81 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 niet significantl
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
gemeenschappelijke communicatiedienst
gemeenschappelijkecommunicatiemedewerker(s)
gemeenschappelijk communicatieplan
gemeenschappelijkecommunicatiekanalen
andere samenwerkingsverbanden
geen samenwerkingsverband
50D+
20-50D
10-20D
-10D
Gemeente & OCMW: samenwerking m.b.t. communicatie (volgens inwonersaantal)
82 82 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 Max p=.003
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
gemeenschappelijke communicatiedienst
gemeenschappelijkecommunicatiemedewerker(s)
gemeenschappelijk communicatieplan
gemeenschappelijkecommunicatiekanalen
andere samenwerkingsverbanden
geen samenwerkingsverband
OOST-VL
WEST-VL
LIMBURG
ANTW
VL-BRAB
Gemeente & OCMW: samenwerking m.b.t. communicatie (volgens provincie)
83
EVOLUTIE: Gemeente & OCMW: samenwerking m.b.t. communicatie
83 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
52%
29%
9%
8%
23%
48%
20%
5%
8%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
gemeenschappelijke kanalen
andere samenwerking
gemeenschappelijk beleid/plan
gemeenschappelijke medewerker
GEEN
% van de gemeenten
2013
2008
Vooral kleinere gemeenten
Vooral grotere gemeenten
84 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
6. Participatie
& gemeentelijke communicatie
84 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
85
Methodieken bewonersparticipatie
85 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308
2%
10%
10%
3%
5%
6%
13%
21%
29%
29%
34%
55%
72%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
weet niet/geen antwoord
geen enkele methode
andere, specifieer:
interne adviesraad met enkel ambtenaren
individuele interviews
communicatie-adviesraad met burgers en verenigingen
wijkraden
sociale media
vragenuurtje/zitdagen door leden CBS
gemeentelijke website
bewonersenquêtes
bewonersvergaderingen en groepsgesprekken met burgers
officiële adviesraden
% van de gemeenten
86 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
86
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+ VL-BRAB ANTW LIMBURG WEST-VL OOST-VL
weet niet/geen antwoord 2% 7% 1% 8% 6%
geen enkele methode 10% 6% 11% 15% 14% 4% 10% 13% 11%
andere, specifieer: 10% 2% 11% 9% 54% 7% 13% 13% 6% 10%
interne adviesraad met
enkel ambtenaren
3% 4% 5% 5% 2% 8% 2%
individuele interviews 5% 9% 2% 3% 17% 3% 2% 9% 10% 2%
communicatie-
adviesraad met burgers
en verenigingen
6% 11% 2% 6% 5% 3% 6% 11% 3%
wijkraden 13% 6% 10% 18% 42% 5% 21% 12% 14% 11%
sociale media 21% 15% 20% 30% 25% 12% 34% 18% 19% 21%
vragenuurtje/zitdagen
door leden CBS
29% 19% 29% 35% 38% 19% 36% 28% 22% 38%
gemeentelijke website 29% 28% 26% 36% 17% 44% 26% 26% 30% 16%
bewonersenquêtes 34% 32% 28% 37% 71% 29% 51% 18% 36% 27%
bewonersvergaderingen
en groepsgesprekken
55% 49% 50% 65% 63% 41% 72% 64% 48% 46%
officiële adviesraden 72% 68% 75% 75% 54% 66% 85% 60% 73% 73%
PROVINCIEINWONERS
87
2008 2013
Bewonersvergadering 68% 55%
Vragenuur/zitdagen 42% 29%
Bewonersenquêtes 37% 34%
Adviesraad met burgers 16% 6%
Wijkraad 13% 13%
Poll/website 10% 29% (Niet aangeboden in 2008) Officiele adviesraad 72%
Nieuw in 2013: Sociale Media 21%
GEEN 8% 10%
EVOLUTIE: methodieken gemeentelijke participatie
87 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
88
Gemeenten die afgelopen twee jaar publieksonderzoek realiseerden
88 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
12% non respons Gewogen n=.308 p=.009
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
TOTAAL -10D 10-20D 20-50D 50D+
% v
an
de g
em
een
ten
89
• Gebruik communicatiemiddelen
• Tevredenheid dienstverlening
• Verkeer, infrastructuur, parkeerbeleid, heraanleg
• Zeer specifiek lokale thema’s
Onderwerpen gemeentelijk publieksonderzoek
89 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
90 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
7.
Mediamix
90 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
91
Mediamix: welke communicatiekanalen zetten de gemeenten in?
91 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308
10%
1%
8%
9%
12%
12%
15%
18%
23%
25%
25%
36%
39%
39%
53%
58%
71%
79%
79%
79%
86%
87%
87%
89%
94%
96%
97%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
andere, specifieer:
Netlog
apps voor smartphone of tabletpc/iPad
sms-berichten
teletekstpagina's
telefonische infolijn
lokale radio
stands op beurzen en evenementen
zelf actief bewoners benaderen via mondelinge communicatie
lokale televisie (online of via kabelTV)
vrijetijdsmagazine of UiTmagazine
betaalde ruimte bij gedrukte lokale pers (incl. huis-aan-…
digitale informatieborden
e-zine/digitale nieuwsbrief
gemeentelijke info- of wegwijsgids
infobalie / loket
bewonersvergaderingen
bewonersbrieven
affiches
aanplakborden, affichekasten of -zuilen
flyers/folders/brochures
lokale persberichten en -contacten
gemeentelijk informatieblad
website
92
Mediamix - gebruik
92 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308
• Geen verschillen wat betreft gebruik website en infogids naar inwonersaantal of provincie
93
Mediamix – gebruik - pers (volgens inwonersaantal)
93 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 max p=.002
6%
11%
9%
89%
17%
19%
39%
97%
27%
37%
66%
100%
58%
100%
73%
100%
0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
lokale radio
lokale televisie (online of via kabelTV)
betaalde ruimte bij gedrukte lokalepers (incl. huis-aan-huisbladen)
lokale persberichten en -contacten
% van de gemeenten
50D+
20-50D
10-20D
-10D
94 94 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308
• Enkel significant verschil wat betreft lokale televisie die meer ingezet wordt in Limburg (39%)
Mediamix – gebruik - pers (volgens provincie)
95
95 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 max p=.002
2%
5%
8%
20%
63%
5%
6%
8%
33%
66%
12%
12%
16%
49%
82%
46%
38%
54%
81%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
apps voor smartphone of
tabletpc/iPad
sms-berichten
% van de gemeenten
50D+
20-50D
10-20D
-10D
Mediamix – gebruik – sociale media (volgens inwonersaantal)
96
96 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 max p=.057
4%
10%
21%
59%
22%
12%
41%
77%
5%
9%
48%
86%
4%
22%
44%
80%
7%
5%
28%
57%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
sms-berichten
% van de gemeenten
OOST-VL
WEST-VL
LIMBURG
ANTW
VL-BRAB
Mediamix – gebruik – sociale media (volgens provincie)
97
97 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 max p=.005
26%
26%
39%
66%
69%
68%
78%
72%
85%
40%
53%
60%
76%
75%
77%
84%
89%
96%
46%
76%
68%
93%
93%
92%
94%
96%
99%
65%
100%
92%
100%
100%
88%
100%
100%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
vrijetijdsmagazine of UiTmagazine
digitale informatieborden
e-zine/digitale nieuwsbrief
gemeentelijke info- of wegwijsgids
infobalie / loket
bewonersvergaderingen
bewonersbrieven
affiches
flyers/folders/brochures
% van de gemeenten
50D+
20-50D
10-20D
-10D
Mediamix – gebruik – diverse kanalen (volgens inwonersaantal)
98
98 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308 max p=.023
42%
43%
69%
69%
76%
89%
93%
77%
76%
91%
89%
97%
96%
98%
59%
62%
76%
91%
88%
71%
98%
51%
66%
79%
78%
91%
89%
87%
38%
43%
77%
70%
82%
93%
93%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
digitale informatieborden
e-zine/digitale nieuwsbrief
infobalie / loket
bewonersvergaderingen
aanplakborden, affichekasten of -zuilen
flyers/folders/brochures
OOST-VL
WEST-VL
LIMBURG
ANTW
VL-BRAB
Mediamix – gebruik – diverse kanalen (volgens inwonersaantal)
99
Mediamix – In welke kanalen investeren gemeenten de meeste arbeidstijd?
99 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308
%
%
1%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
5%
6%
6%
7%
7%
11%
11%
12%
17%
20%
79%
94%
% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
apps voor smartphone of tabletpc/iPad
lokale televisie (online of via kabelTV)
telefonische infolijn
zelf actief bewoners benaderen via mondelinge…
aanplakborden, affichekasten of -zuilen
bewonersvergaderingen
affiches
betaalde ruimte bij gedrukte lokale pers (incl. huis-aan-…
vrijetijdsmagazine of UiTmagazine
bewonersbrieven
digitale informatieborden
e-zine/digitale nieuwsbrief
infobalie / loket
gemeentelijke info- of wegwijsgids
flyers/folders/brochures
lokale persberichten en -contacten
website
gemeentelijk informatieblad
100 100 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Gewogen n=.308
4%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
4%
4%
5%
5%
5%
5%
6%
6%
7%
8%
15%
20%
24%
78%
80%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
andere, specifieer:
lokale radio
betaalde ruimte bij gedrukte lokale pers (incl. huis-aan-…
aanplakborden, affichekasten of -zuilen
lokale televisie (online of via kabelTV)
telefonische infolijn
sms-berichten
affiches
bewonersbrieven
digitale informatieborden
vrijetijdsmagazine of UiTmagazine
zelf actief bewoners benaderen via mondelinge…
infobalie / loket
gemeentelijke info- of wegwijsgids
apps voor smartphone of tabletpc/iPad
flyers/folders/brochures
bewonersvergaderingen
e-zine/digitale nieuwsbrief
lokale persberichten en -contacten
website
gemeentelijk informatieblad
Mediamix – In welke kanalen wensen gemeenten de meeste arbeidstijd te investeren?
101
EVOLUTIE: Mediamix – Top 10
101 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
1997 2003 2008 2013
1° Infoblad 1° Infoblad (98%) 1° Website (“bijna” 100%) 1° Website (100%)
2° Lokale pers (incl HaH) 2° Website (93%) 2° Infoblad (97%) 2° Infoblad (97%)
3° Folders/brochs/gids 3° Lokale pers (incl HaH) (91%)
3° Flyers/folders/brochs (92%) 3° Lokale pers (96%)
4° Regionale TV 4° (Bewoners)brieven (90%) 4° Infopanelen e.d. (91%) 4° Flyers/folders/brochs (94%)
5° Teletekst 5° E-mail (89%) 5° Lokale pers (incl HaH) (90%)
5° Aanplakborden, affichezuilen/kasten (89%)
6° Affiches 6° Bewonersvergad. (88%) 6° Affiches (89%) 6° E-mail (87%)
7° Bewonersvergad. 7° Persoonl. gesprekken (82%) 7° Gemeentel. infogids (84%) 7° Bewonersbrieven (86%)
8° (Bewoners)brieven 8° Gemeentel. infogids (81%) 8° E-mail (84%) 8° Bewonersvergaderingen (79%)
9° Lokale radio 9° Flyers/folders/brochs (79%) 9° Bewonersvergad. (82%) 9° Infobalie/loket (79%)
10° Evenementen 10° Infopanelen e.d. (78%) 10° (Bewoners)brieven (81%) 10° Gemeentel. infogids (79%)
102
• Social media: nieuwkomer
− Facebook 71%
− Twitter 36%
− LinkedIn 9%
• Digitale nieuwsbrief
− Van 32%(2008) naar 58%
• Digitale infoborden
− Van 35%(2008) naar 53%
EVOLUTIE: Mediamix – Sterke stijgers
102 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
103 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
8.
Besluiten
103 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
104
• Voor de periode 2008-2013 kunnen we spreken van een lichte vooruitgang in gemeentelijke communicatie, niet minder en zeker niet meer dan dat. Het is duidelijk dat zoals ook op andere werkingsterreinen het geval is, met name kleinere gemeenten het moeilijker hebben om hun communicatieve kerntaak te kunnen waarmaken. Die trend zet zich in vergelijking met onze eerdere metingen nog sterker door.
• Ook de provinciale verschillen zijn nog scherper geworden dan bij vorige bevragingen, waarbij gemeenten in de provincies Antwerpen en Limburg een nog grotere communicatieve voorsprong ontwikkelen t.o.v. met name Vlaams-Brabant en in zekere mate ook t.o.v. West-Vlaanderen.
104 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
105
• Communicatieve samenwerking met de OCMW’s staat nog bij de meeste steden en gemeenten nog in de kinderschoenen, en lijkt zelfs eerder achteruit dan vooruit te gaan.
• Een markante vaststelling van het onderzoek is dat gemeentelijke communicatie nogal “doenerig” is, en er vaak weinig doordacht beleid of langetermijnvisie achter zit.
• Zo werkt men enerzijds hard aan de ontwikkeling van hoe langer hoe meer digitale, mondelinge en gedrukte communicatiekanalen.
• Maar anderzijds zijn er minder gemeenten dan bij de laatste bevraging (in 2008) met een communicatiebeleidsplan. Er is ook wat minder aandacht voor het gericht communiceren naar specifieke doelgroepen. Zo’n ¾ van de Vlaamse gemeenten doet wel iets met sociale media, maar slechts bij ¼ van die gemeenten is sprake van beleid en afspraken op dat vlak.
105 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
106
• Anderzijds nemen arbeidsdeling en bijhorende specialisatie toe, en ontstonden nieuwe, veelbelovende coördinatiefuncties m.b.t. interne communicatie, vrijetijdscommunicatie, sociale media.
• Professionalisering zet zich door op het vlak van statuut en scholingsgraad van de communicatieambtenaar, de ontwikkeling van een mix van digitale, gedrukte en mondelinge kanalen, huisstijlontwikkeling, … .
106 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
107
• De budgettaire krapte waarbinnen lokale overheden tegenwoordig moeten werken, zal de lokale overheden wellicht dwingen om ook op het vlak van communicatie tot keuzes over te gaan en tot rationalisering te komen.
• In dat geval is er meer dan ooit nood aan beleidskeuzes, aan een meerjarenvisie, en aan goede samenwerking tussen de verschillende gemeentelijke actoren.
107 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
108 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Bijlage:
Tekstsynthese van het grafiekenrapport
108 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
109
• Voor de vierde keer sinds 1997 organiseerden opleiding Marketing en onderzoekscentrum Memori (Thomas More hogeschool) een grootschalige bevraging van de gemeentelijke communicatiediensten. In die zestien jaar kende het lokale communicatielandschap een hele omwenteling.
• Rond de eeuwwisseling begon internet echt goed door te breken. In 2004 werd het Decreet op Openbaarheid van Bestuur van kracht, dat nu ook lokale overheden verplichtte tot het ontwikkelen van een communicatiebeleid, aangestuurd door een communicatieambtenaar. Het gemeentelijk communicatieonderzoek van 2008 toonde de professionaliseringsbeweging die het decreet op gang bracht.
• De hamvraag bij het “Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek” van 2013 is dan ook: zet de professionalisering van gemeentelijke communicatie zich verder?
• Dankzij de oproepen van de VVSG en Kortom was de respons opnieuw zeer groot: 76% van de 308 steden en gemeenten nam deel aan deze online bevraging. Bij de centrumsteden werd de enquête mondeling afgenomen.
1. Vraagstelling & respons
109 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
110
• Wie neemt de beleidsbevoegdheid voor gemeentelijke communicatie op zich? In de kleinere gemeenten (- 10.000 inwoners) is dat gewoonlijk een schepen (70%), bij de steden is dat doorgaans de burgemeester (83%). Maar hier merk je grote provinciale verschillen.
• Er stellen zich aanduidbare provinciale verschillen in de uitbouw van de gemeentelijke communicatiediensten.
• Waar in de provincies Antwerpen en Limburg zowat alle gemeenten beschikken over een communicatieambtenaar, heb je in de drie andere provincies telkens 12 à 26% waar die functie niet echt is ingevuld. Met name in West-Vlaanderen is dit een aandachtspunt.
• Antwerpen en Limburg zijn ook de provincies waar verhoudingsgewijs het grootste aantal gemeenten (ongeveer 4/5) beschikt over een min of meer volwaardige communicatiedienst. In Vlaams-Brabant is dat slechts 1 gemeente op 2. In Oost- en West-Vlaanderen is dat ongeveer 2/3.
2. Organisatie en structuur van gemeentelijke communicatie
110 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
111
• In een gemeentelijke communicatiedienst werken gemiddeld 3,8 medewerkers (3 VTE). We kunnen stellen dat bij kleine en middelgrote gemeenten er per 10.000 inwoners gemiddeld ongeveer 1 VTE communicatiemedewerker aan de slag is, wat ietsje hoger is dan bij de bevraging in 2008.
• Bij de centrumsteden ligt dat gemiddelde een stuk hoger dan VTE/10.000 inwoners. Dat laat zich verklaren door de verhoudingsgewijs grotere hoeveelheid en verscheidenheid van stedelijke communicatietaken op het vlak van bijvoorbeeld toerisme, cultuur, welzijnsvoorzieningen, wijkwerking, haven, industrie, … .
111 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
112
• In vergelijking met de vorige onderzoeken maken meer en meer gemeenten werk van specifieke functies: redacteur infoblad (53%), webmaster (50%), persverantwoordelijke (37%), graficus (24%).
• En sinds 2008 doen ook nieuwe functies hun opgang: coördinator sociale media (24%), coördinator interne communicatie (23%), coördinator vrijetijdscommunicatie/Uit (19%).
• Een minderheid van lokale overheden heeft een specifieke communicatieverantwoordelijke voor de vrijetijdsdiensten, cultuur, jeugd, sport, toerisme… .
112 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
113
• Het beroep van communicatieambtenaar vervrouwelijkt: met in 1997 nog 54% mannelijke communicatieambtenaren zijn er nu 57% vrouwen.
• Er zijn ongeveer evenveel communicatieambtenaren met een hogeschool- als met een universitair diploma.
• Het overgrote merendeel is statutair (75%) of is contractueel onbepaalde duur (23%).
• De meeste communicatieambtenaren (89%) verenigen zich in Kortom, de beroepsvereniging voor overheidscommunicatie, en zijn lid van provinciale collegawerkgroepen (61%). 44% participeert aan het Uit-netwerk van Cultuurnet.
• Bij ongeveer ¾ van de lokale overheden heeft de communicatieambtenaar een rol bij klachtenbehandeling: voornamelijk als verzamelpunt van klachten en/of in een coördinerende rol.
3. De gemeentelijke communicatieambtenaar
113 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
114
• Slechts 24% van de gemeenten beschikt over een communicatiebeleidsplan. In 2008 was dat nog 36%. Het merendeel van de kleine tot grotere gemeenten organiseert de communicatie nog veeleer ad hoc, met weinig of geen langetermijnvisie. Meer en meer kleine en middelgrote gemeenten maken ondertussen wel werk van domeinspecifieke communicatieplannen (vrijetijdsdiensten, toerisme, …).
• 44% van de gemeenten beschikt over een redelijk afgebakend communicatiebudget. Bij 32% is dat “min of meer” het geval, en ongeveer ¼ (24%) van de gemeenten heeft niet eens een communicatiebudget.
4. Gemeentelijk communicatiebeleid
114 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
115
• Hoewel de meeste lokale overheden wel specifieke communicatie-initiatieven nemen naar specifieke doelgroepen, kent de belangstelling daarvoor een licht dalende trend ten opzichte van de bevraging in 2008. 15% van de gemeenten stelt helemaal geen doelgroepgerichte communicatie op te zetten.
• Topper in doelgroepencommunicatie blijven de acties naar nieuwe inwoners (68% van de gemeenten), jongeren (57%), toeristen (43%), senioren (41%).
• Ten opzichte van vorige bevragingen ontwikkelt zich wel iets meer doelgroepgerichte communicatie naar ondernemingen (35%) en horeca (19%). Er is verhoudingsgewijs weinig gerichte communicatie naar kansengroepen (telkens ongeveer 10%): personen met een handicap, mensen in armoede, etnisch-culturele minderheden.
115 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
116
• Niet meer dan een kwart van de gemeenten realiseerde afgelopen jaren minstens één publieksonderzoek: tevredenheidsmetingen, gebruik en waardering van de informatiekanalen, bevragingen m.b.t verkeersveiligheid en infrastructuurwerken… .
• 32% van de gemeenten heeft zoiets als een formele afsprakennota of code over communicatie door ambtenaren en/of mandatarissen, 19% heeft hierover informele afspraken, en net zoals in 2008 heeft 40% heeft hierover nog weinig of geen afspraken. 38% van de gemeenten heeft een reglement openbaarheid van bestuur.
• Toch nog 22% van de gemeenten gebruikt het wapenschild als logo, 78% doet dat niet meer. Binnen die context beschikt 56% van de gemeenten over behoorlijk ontwikkelde huisstijlrichtlijnen, 26% heeft dit enkel “informeel”, en 17% heeft helemaal geen huisstijlrichtlijnen.
116 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
117
• Bij liefst 2/3 van de OCMW’s is er geen communicatieambtenaar, of is die niet bekend bij zijn gemeentelijke collega.
• Hier en daar werkt men samen tussen gemeente en OCMW: 15% heeft een gemeenschappelijke communicatiedienst, 48% heeft gemeenschappelijke communicatiekanalen.
• Markant is dat er eigenlijk minder communicatiesamenwerking is tussen OCMW en gemeente dan bij de bevraging in 2008: bij 33% van de lokale overheden is er helemaal geen communicatiesamenwerking tussen gemeente en OCMW (en opzichte van “slechts” 23% “non-samenwerking” in 2008).
5. Gemeente & OCMW
117 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
118
• Bewonersparticipatie blijft hoofdzakelijk lopen via officiële adviesraden (72%) en d.m.v. bewonersvergaderingen (55%). Eén gemeente op drie werkt daarvoor al eens met een bewonersenquête.
• Geleidelijk ontdekken gemeenten voor interactieve communicatie en participatie beroep de mogelijkheden van elektronische kanalen: de gemeentelijke website (van 10% in 2008 naar 29% in 2013) en sociale media (nieuw medium, 21% van de gemeenten). Dat compenseert het dalend belang van vragenuur/zitdagen (van 42% in 2008 naar 29% in 2013).
• ¼ van de steden en gemeenten realiseerde afgelopen twee jaar minstens één publieksonderzoek.
6. Participatie en gemeentelijke communicatie
118 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
119
• Bijna alle lokale overheden hebben als topkanalen voor gemeentelijke communicatie de website, het gemeentelijk infoblad, de lokale pers en eigen drukwerkjes (flyers, brochures, …).
• Sociale media zijn in opgang: 71% van de gemeenten is op een of andere manier actief met Facebook, 36% met Twitter, 9% met LinkedIn.
• Ten opzichte van de bevraging van 2008 maken de lokale overheden gevoelig meer gebruik van digitale nieuwsbrieven (van 32% naar 58%) en digitale informatieborden (van 35% naar 53%).
• Een kwart van de steden en gemeenten biedt via kabeltelevisie of via internet lokale televisieinhoud aan. 18% biedt informatie via lokale radio.
• 8% van de steden en gemeenten heeft ondertussen ervaring in het aanbieden van apps voor smartphone of tablet computers.
• Tussen al dat digitale geweld blijven “oude” communicatievormen als bewonersbrieven, bewonersvergaderingen, loketwerking het als prominente communicatiekanalen nog erg goed doen bij telkens ongeveer 4/5 van de lokale overheden.
7. Mediamix
119 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
120
− Vooral bij kleine gemeenten (-10.000 inwoners) is een schepen bevoegd voor communicatie, bij de steden is dat gewoonlijk de burgemeester.
− ¼ van de kleine gemeenten (-10.000 inwoners) heeft geen communicatieambtenaar.
− 42% van de kleine gemeenten heeft een communicatie”dienst” (t.o.v. Vlaams gemiddelde van 69%)
− Hoe kleiner de gemeente, hoe groter de kans dat de communicatieverantwoordelijke zijn baan moet combineren met andere taken.
− hoe kleiner de gemeente, hoe minder er sprake is van specifieke communicatiefuncties. Hoe groter de gemeente, hoe groter de kans op meer arbeidsdeling in specifieke communicatiefuncties.
− Enkel OCMW’s van steden en gemeenten met meer dan 50.000 inwoners hebben steeds een communicatieverantwoordelijke. In kleine gemeenten (-10.000 inwoners) is dat bij slechts 17% (Vlaams gemiddelde is 33%).
8. Markante verschillen naargelang schaalgrootte
120 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
121
− Eerder uitzonderlijk beschikt een kleine gemeenten over een communicatiebeleidsplan (14%).
− In vergelijking met de anderen doen de kleine gemeenten beduidend minder beroep op àlle types mondelinge, gedrukte en digitale communicatiekanalen.
− Enkel de gemeenten met meer dan 50.000 inwoners beschikken in grote meerderheid over een afzonderlijk communicatiebudget.
− Hoe groter de gemeente, hoe groter de kans op een uitgewerkte huisstijl.
− Hoe groter de gemeente, hoe groter de kans op een gerichte communicatiewerking naar specifieke doelgroepen
− Hoe groter de gemeente, hoe groter de kans dat er al eens een publieksonderzoek wordt opgezet.
121 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
122
• In het algemeen speelt schaalgrootte een belangrijke rol in mate waarin de communicatiedienst al dan niet is uitgebouwd. Vlaams-Brabant en West-Vlaanderen zijn de provincies met verhoudingsgewijs het grootste aantal gemeenten met minder dan 10.000 inwoners (telkens 34%) . De Provincie Antwerpen heeft het minste “kleine” gemeenten (19%). Die verschillen laten zich voelen.
9. Markante provinciale verschillen
122 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
123
• We vermelden hier enkel de gegevens m.b.t. waar de gemeenten in deze provincie gevoelig anders scoren t.o.v. de andere Vlaamse provincies.
• In het algemeen speelt schaalgrootte (inwonersaantal) een belangrijke rol in mate waarin de communicatiedienst al dan niet is uitgebouwd. De Provincie Antwerpen heeft het minste “kleine” gemeenten (19%).
• De gemeentelijke communicatiediensten zijn verhoudingsgewijs het beste uitgebouwd in de Provincie Antwerpen: 85% t.o.v. Vlaamse gemiddelde 69%.
• In de Provincie Antwerpen is de functie van communicatieambtenaar zowat overal ingevuld.
• Voornamelijk in Vlaams-Brabant en Provincie Antwerpen zijn het schepenen die bevoegd zijn voor communicatie, in Limburg en Oost-Vlaanderen is vooral de burgemeester hiervoor verantwoordelijk. In West-Vlaanderen is dat evenredig verdeeld.
• Gemeenten en OCMW’s werken m.b.t. communicatie beduidend beter samen in de Provincie Antwerpen dan elders in Vlaanderen.
• Enkel in de provincies Antwerpen en Limburg beschikt telkens ongeveer ¼ van de gemeenten over een gemeenschappelijke communicatiedienst van gemeente en OCMW (t.o.v. Vlaams gemiddelde 15%).
9.1 Provincie Antwerpen
123 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
124
• In de Provincie Antwerpen maken de gemeenten gevoelig meer gebruik van verschillende communicatiekanalen. Dat geldt nog uitdrukkelijker voor de inzet van digitale kanalen.
• In de Provincie Antwerpen is er het meeste sprake van specifieke (thema- of doelgroepgerichte) communicatieplannen (bij 55% van de gemeenten t.o.v. Vlaams gemiddelde van 38%)).
• In de Provincies Antwerpen en Limburg werken de gemeenten verhoudingsgewijs meer met een uitgewerkte huisstijl (telkens ongeveer 68% van de gemeenten t.o.v. Vlaams gemiddelde van 56%).
• In de Provincies Antwerpen en Limburg beschikken verhoudingsgewijs het grootste aantal gemeenten (ongeveer 36%) over richtlijnen voor het gebruik van sociale media (t.o.v. Vlaams gemiddelde 26%).
• In de Provincies West-Vlaanderen (48%) en Antwerpen (46%) is er verhoudingsgewijs gevoelig meer gemeentelijke aandacht voor communicatie met ondernemingen dan elders in Vlaanderen (gemiddeld 35%).
• In de provincies Antwerpen en Limburg zijn er bijna twee keer zo veel gemeenten met doelgroepgerichte communicatie naar senioren, dan elders in Vlaanderen. De gemeenten in beide provincies zijn ook de koplopers in doelgroepencommunicatie naar jongeren.
124 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
125
• We vermelden hier enkel de gegevens m.b.t. waar de gemeenten in deze provincie gevoelig anders scoren t.o.v. de andere Vlaamse provincies.
• In het algemeen speelt schaalgrootte (inwonersaantal) een belangrijke rol in mate waarin de communicatiedienst al dan niet is uitgebouwd. Limburg en Oost-Vlaanderen zijn op dat vlak een “gemiddelde provincie”.
• In de Provincie Limburg is de functie van communicatieambtenaar zowat overal ingevuld (t.o.v. 88% Vlaams gemiddelde).
• De provincie Limburg heeft beduidend minder statutaire gemeentelijke communicatieambtenaren (58%) dan elders in Vlaanderen (gemiddeld 75%).
• Voornamelijk in Vlaams-Brabant en Provincie Antwerpen zijn het schepenen die bevoegd zijn voor communicatie, in Limburg en Oost-Vlaanderen is vooral de burgemeester hiervoor verantwoordelijk. In West-Vlaanderen is dat evenredig verdeeld.
9.2 Provincie Limburg
125 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
126
• Enkel in de provincies Antwerpen en Limburg beschikt telkens ongeveer ¼ van de gemeenten over een gemeenschappelijke communicatiedienst van gemeente en OCMW (t.o.v. Vlaams gemiddelde 15%).
• In de Provincies Antwerpen en Limburg werken de gemeenten verhoudingsgewijs meer met een uitgewerkte huisstijl (telkens ongeveer 68% van de gemeenten t.o.v. Vlaams gemiddelde van 56%).
• In de Provincies Antwerpen en Limburg beschikken verhoudingsgewijs het grootste aantal gemeenten (ongeveer 36%) over richtlijnen voor het gebruik van sociale media (t.o.v. Vlaams gemiddelde 26%).
• In de provincies Antwerpen en Limburg zijn er bijna twee keer zo veel gemeenten met doelgroepgerichte communicatie naar senioren, dan elders in Vlaanderen. De gemeenten in beide provincies zijn ook de koplopers in doelgroepencommunicatie naar jongeren.
• Enkel in Limburg (64%) en in West-Vlaanderen (53%) organiseert meer dan de helft van de gemeenten communicatie naar de doelgroep toeristen.
126 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
127
• We vermelden hier enkel de gegevens m.b.t. waar de gemeenten in deze provincie gevoelig anders scoren t.o.v. de andere Vlaamse provincies.
• In het algemeen speelt schaalgrootte (inwonersaantal) een belangrijke rol in mate waarin de communicatiedienst al dan niet is uitgebouwd. Limburg en Oost-Vlaanderen zijn op dat vlak een “gemiddelde provincie”.
• Algemeen: Oost-Vlaanderen scoort veeleer “gemiddeld” in het hele onderzoek.
• Voornamelijk in Vlaams-Brabant en Provincie Antwerpen zijn het schepenen die bevoegd zijn voor communicatie, in Limburg en Oost-Vlaanderen is vooral de burgemeester hiervoor verantwoordelijk. In West-Vlaanderen is dat evenredig verdeeld.
• Verhoudingsgewijs minder gemeenten beschikken in deze provincie over een uitgewerkte huisstijl.
• In de Provincies Oost- en West-Vlaanderen beschikken verhoudingsgewijs het kleinste aantal gemeenten over richtlijnen voor het gebruik van sociale media: telkens 18% (t.o.v. Vlaams gemiddelde 26%).
9.3 Provincie Oost-Vlaanderen
127 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
128
• We vermelden hier enkel de gegevens m.b.t. waar de gemeenten in deze provincie gevoelig anders scoren t.o.v. de andere Vlaamse provincies.
• In het algemeen speelt schaalgrootte (inwonersaantal) een belangrijke rol in mate waarin de communicatiedienst al dan niet is uitgebouwd. Samen met West-Vlaanderen is Vlaams Brabant de provincie met verhoudingsgewijs het grootste aantal “kleine” gemeenten, met minder dan 10.000 inwoners (telkens 34%) .
• Vlaams-Brabant scoort het zwakst wat betreft het aantal gemeenten dat over een min of meer volwaardige communicatie”dienst” beschikt (51% t.o.v. Vlaams gemiddelde 69%).
• Voornamelijk in Vlaams-Brabant en Provincie Antwerpen zijn het schepenen die bevoegd zijn voor communicatie, in Limburg en Oost-Vlaanderen is vooral de burgemeester hiervoor verantwoordelijk. In West-Vlaanderen is dat evenredig verdeeld.
9.4 Provincie Vlaams-Brabant
128 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
129
• In de Provincie Vlaams-Brabant is er het minste sprake van specifieke (thema- of doelgroepgerichte) communicatieplannen (bij 20% van de gemeenten t.o.v. Vlaams gemiddelde van 38%).
• In Vlaams-Brabant is er in de gemeentelijke communicatie gevoelig minder aandacht voor gerichte doelgroepencommunicatie dan in de ander provincies.
• In de Provincie Vlaams-Brabant is er verhoudingsgewijs het minste gemeentelijke aandacht voor communicatie met ondernemingen: 19% t.o.v. Vlaams gemiddelde van 35%.
• De Vlaams-Brabant ontwikkelt verhoudingsgewijs weinig communicatie-initiatieven naar de doelgroep toeristen. De Vlaams-Brabantse gemeenten zijn hier hekkensluiter met 27% t.o.v. het Vlaamse gemiddelde van 43%.
129 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
130
• We vermelden hier enkel de gegevens m.b.t. waar de gemeenten in deze provincie gevoelig anders scoren t.o.v. de andere Vlaamse provincies.
• Samen met Vlaams-Brabant is West-Vlaanderen de provincie met verhoudingsgewijs het grootste aantal “kleine” gemeenten, met minder dan 10.000 inwoners (telkens 34%) .
• In West-Vlaanderen moeten de gemeentelijke communicatieambtenaren hun job verhoudingsgewijs een stuk vaker (81)%) combineren met andere taken dan hun collega’s elders in Vlaanderen (60%).
• In West-Vlaanderen is bij 26% van de gemeenten de functie van communicatieambtenaar niet echt ingevuld (t.o.v. 12% in heel Vlaanderen).
• Voornamelijk in Vlaams-Brabant en Provincie Antwerpen zijn het schepenen die bevoegd zijn voor communicatie, in Limburg en Oost-Vlaanderen is vooral de burgemeester hiervoor verantwoordelijk. In West-Vlaanderen is dat evenredig verdeeld.
9.5 Provincie West-Vlaanderen
130 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
131
• Verhoudingsgewijs minder gemeenten beschikken in deze provincie over een uitgewerkte huisstijl.
• In de Provincies Oost- en West-Vlaanderen beschikken verhoudingsgewijs het kleinste aantal gemeenten over richtlijnen voor het gebruik van sociale media: telkens 18% (t.o.v. Vlaams gemiddelde 26%).
• In de Provincies West-Vlaanderen (48%) en Antwerpen (46%) is er verhoudingsgewijs gevoelig meer gemeentelijke aandacht voor communicatie met ondernemingen dan elders in Vlaanderen (gemiddeld 35%).
• Enkel in Limburg (64%) en in West-Vlaanderen (53%) organiseert meer dan de helft van de gemeenten communicatie naar de doelgroep toeristen.
131 Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek 2013
Top Related