1

Event: DDMA Dag van de Datakwaliteit

Thema: DQ Award

Spreker: Rob van Vroenhoven en Wilfried Ligthart

Datum: 24 oktober 2007, De Lindenhof, Delft

www.ddma.nl

DDMA – Data Quality Award 2007Rob van Vroenhoven

Wilfried Ligthart

3

Bij twijfel, niet inhalen!

4

De Babymarkt

185.000 geboortes per jaar

506 geboortes per dag

21 geboortes per uur

Iedere 3 minuten:1 geboorte

• 1.500 dood geborenen per jaar• 1.500 kinderen overlijden in 1e levensjaar

5

Missie WSM in de babymarkt

Crossmediaal zwangerschaps- en babyinstituut waarin (aanstaande) moeders zich perfect begrepen voelen

Bereik van > 90% van alle aanstaande en jonge moeders in Nederland

WSM streeft naar:– Het begrijpen van alle wensen, gevoelens en

informatiebehoeften en hierop inspelen– Controle op betrouwbaarheid van informatie– Verrassend en inspirerend te zijn– Laagdrempelig te zijn– Realisatie van doelstellingen adverteerders

6

MaandelijksSpecial

Media: crossmediaal & event driven

SpecialSpecial

www.babyinfo.nl www.kinderinfo.nl

Zwanger-schap

3 m. 4 m. 7 m. Geboorte 3 m. 12 m.1 m.

validatie

2 jr 3 jr 4 jrLeeftijd

E-news

7

Database architectuur WSM

OnlineData Mart

Offline Data Mart

Human interface

Isys Data Entry

Isys Intelligence

Messagent / consumerWSM

@

IsysData

warehouse

Consument

8

Marktdekking postnataal gevalideerd

Jaar Aantal WSM Aantal CBS Bereik %

2003 150.403 200.689 74,9%

2004 142.100 192.866 73,7%

2005 137.712 187.884 73,3%

2006 138.000 184.127 75,0%

Aantal kinderen:

9

Organisatie WSM

A ccou n t S e cre ta re sseC h a n ta l N ijh o lt

A ccou n t co ord in a to r (0 ,6 )E rica O ud

Ju n . a cco un t m a n ag erJo u ry P e te rs

A ccou n t M a n ag e r (0 ,9 )E s the r K o o pm an

S a le sm a na g erM a rce l B a kker

F in an c iënR e m co R a ven

D a tab a se a d m in is tra t ionS u sa n ne v/d M a as

N e tw e rk - da ta be h e erA le x P la n tin g (0 ,9 )

K a rin M e nke (0 ,3 3 )

M a rg re e t S p re ij

A tt ie W a lte r (0 ,5 )

O lg a H an n em a (0 ,5 )

S a n ne M u ld er

D a ta e n tryT ru d y B lokd ijk (0 ,7 )

M a na g e m e n t S e rv icesW ilfrie d L ig th a rt

I-a ss is te n t (0 ,5 )Ire ne va n E ng en

I-a ss is te n t (0 ,5 )C in d y D ijk s tra

In te rn e t E xe cu tiveE s th er D u ijn

In te rn e t m a n ag erM a rtijn B o sse la a r

B la dm a na g erM a riska van d e r K o g e l (0 ,6 )

M a rke tin g M a n ag e r M e d ia (0 ,9 )A n ja S chu tte rt

D ire c tieR o b van V ro en h oven

W ilfrie d L ig th a rt

Data kwaliteitonderdeel van functie

10

Improving the data(base)

Doelstelling:– 100% datakwaliteit

Uitwerking:– Maatwerk software i.s.m. Atos Origin

» Isys: Moeder godin en symbool van vruchtbaarheid

– Automatische Data Transformation Services (DTS) applicaties i.s.m. Enixé

– Interfacing tussen de on- en offlinedatabases i.s.m. Optizen – Ontwikkeling ‘selflearning email-bounche’ systeem i.s.m. Optizen– Verdere digitalisering en uitbreiding klantcontacten

11

Crossmediale EDM: validatie geboortedatum

-30 dagen ansichtkaart in magazine 5 dagen e-mail10 dagen herinnerings e-mail14 dagen pop-up op Babyinfo.nl18 dagen via call center32 dagen schriftelijke mailer via post50 dagen herinneringsmailer

magazine60 dagen herinnerings e-mailer

Timing tov vermoedelijke geboortedatum

Verdere digitalisering en uitbreiding klantcontacten

12

Validatie: kosten & effect per kanaal

€ -

€ 0,25

€ 0,50

€ 0,75

€ 1,00

€ 1,25

€ 1,50

€ 1,75

€ 2,00

Kanaal

Ko

sten

per

res

po

nd

ent

0

20

40

60

80

100

120

140

160

* 1

.00

0C

um

ula

tiev

e re

spo

ns

Kosten / respondent Cum. ResponsGeboo

rte-30 5 10 1814 32 50 60

Dagen tovgeboorte

13

Validatie: vijf jaar geleden

€ -

€ 0,25

€ 0,50

€ 0,75

€ 1,00

€ 1,25

€ 1,50

€ 1,75

€ 2,00

Kanaal

Ko

sten

per

res

po

nd

ent

0

20

40

60

80

100

120

140

160

* 1

.00

0C

um

ula

tiev

e re

spo

ns

Kosten / respondent Cum. ResponsGeboo

rte-30 5 10 1814 32 50 60

Dagen tovgeboorte

14

Automatic EDM

Zwanger-schap

3 m. 5 m. 7 m. Geboorte

15

Statistieken

Omvang database: 750.000 adressen; 1,2 miljoen kinderen

Aantal verzonden e-mails per maand: circa 2 miljoen– Aantal bounces: van 20% (2006) naar 4% (2007)

– Aantal unsubscribers van 2,3% (2006) naar 0,03% (2007)

– Dekking e-mail adressen doelgroep = 80%

– Viewratio gemiddeld: 60%

– Clickrates e-mailingen 50% tot 90%!

Waarderingscijfers:– Magazine: van 7,0 (2006) naar 8,3!

– Sampling: van 7,2 (2006) naar 8,0!

– Internet: van 6,5 (2006) naar 7,5!

16

Advies datakwaliteit – het “WSM wiel”

Relevante informatie

Juiste timing

Hoge waardering & binding doelgroep

Perfecte systemen& verantwoordelijkheden

Klant geeft daardoorjuiste data retour

Totaal > 4 miljoen moeders voorzien van een blije doos

17

Datakwaliteit =

Dank u wel voor uw aandacht!