23-1-2012

1

Social MediaSocial MediaDDMA

Morgen, 24 januari 2012

Komende 45 minuten

• Kernthema’s binnen social

• Case: Leadgeneratie

Novice

• Kennis

• Presence

• Zenden

• Monitoring / nulmeting

Intermediate

• Training

• Ervaring opdoen

• Tellingen van fans / volgers

• Uiteindelijk: Strategie

Mature

• Social = belegd in organisatie

• Social aware

• CRM integratie

• Inzichten ipv metrics

Social media doelstellingen

KlantinzichtReturn on Investment … KlantenserviceReturn on Investment …

23-1-2012

2

OmzetReturn on Investment …

BrandingReturn on Investment …

Moet een organisatie een

strategie hebben voor social

media?

Richtlijnen voor medewerkers

• Harde regels of richtlijnen?

• Hoe deel je deze informatie

• Handhaving

• Werknemers als marketingkanaal

Rendement sociale kanalen

23-1-2012

3

De afstandsbediening….

Webcare

• Starten met luisteren

• Tools o.a. Tweetdeck,

hootsuite en (plugins

voor) bestaande

contactoplossingen.

• Bezint eer ge begint

Monitoring en analyse

• Toepassingen o.a.:

– Weten wat er speelt

– Doelgroep- en media-analyse

– Performance benchmarking

– Leadgeneratie

– Campaign tracking

• Oplossingen:

– Gratis: Google alerts, sm check, Finchline

– Betaald NL: Buzzcapture, Teezir, Clipit, Finchline

– Betaald Internationaal: Radian6, Alterian

Welke metrics gebruiken we nu?

23-1-2012

4

Invloed en bereik Leadgeneratie via social?

Geen lead generatie maar

lead identificatie

HOE PAK JE DIT AAN?

Zoekthema’s

Datacollectie

Kwalificatie

Verrijking / feedback loop zoekthema’s

Bonding

ZOEKTHEMA’S

• Wat is een zoekthema?

• Centrale vragen:

– Hoe uiten mijn leads zich online?

– Met wie praten ze online?

– Waar bevinden ze zich online?

• Voorbeeld: verzamelen leads voor BMW

Hoe zou een BMW prospect

zich online uiten?

23-1-2012

5

Waar bevinden prospects zich? Met / over wie praten ze?

Datacollectie

• Instellen en optimaliseren zoekopdrachten

• Tools: google alerts, tweetdeck, Finchline Enterprise,

zelfbouw

• Direct in CRM?

• Voorbeeld: “Proefrit audi”

Kwalificatie

• Handmatig

• Kwalificatiemodellen

Verrijking

• Opzoeken persoon op twitter / facebook / etc

• Diverse personenzoeksites

• Bulk: tool van dailydialogues.nl

• Nu kan persoon in CRM

• Praktijk: lastig om reguliere contactgegevens te vinden

• First contact echter altijd via kanaal waarmee je persoon

gevonden hebt

Bonding

• Je hebt persoon te pakken, wat nu?

• Connecten / followen / frienden

• Te commercieel werkt niet

• Dialoog op gang brengen, hoe?

23-1-2012

6

Hoe doen wij dit?

• Product Magpipe

• Dagelijkse alert per e-mail

• Opvolging door account binnen

– Volgen

– Kwalificeren (check linkedin)

– Invoeren in crm

– Contact (trial, uitvragen, whitepaper, afspraak) / verrijken

– Welkomstcampagne

Tips voor morgenvroeg:

• Ga sociale kanalen gebruiken om

te snappen wat je ermee kunt

• Verdiep je in de

advertentiemogelijkheden en

actiemechanismen

• Maak een snelle analyse of je voor

jouw eigen organisatie of klanten

leads online kunt vinden

• Zorg dat je een structureel lead-

identificatie programma inricht

De echte revolutie gaat nog

komen: interne social media

Whitepaper ontvangen?

www.finchline.nl

Volg Michiel: @vongaalen

Volg FinchLine: @finchline