Communiceer de SelfServiceDesknaar een succes!
Waarom deze presentatie?
· Uit benchmark-onderzoek blijkt:· Graag meer clicks i.p.v. calls
· Nog weinig promotie
· Klantgerichtheid
Binnenkomst
Clicks
Calls
Face
Klantgerichtheid
· Inspelen op de wens van de klant
Utopia
· Selfservice is ideaal
· Optimaal gebruik
· Stuur een e-mail
Voorstellen
Ron van Haasteren
Servicemanagement-consultant
· Facility Management
· Communicatiewetenschappen
Sleutel is communicatie
Zender
Boodschap
Ontvanger
Wat is een SelfServiceDesk?
· Meldingen
· Reserveringen
· Bestellingen
· Producten- en dienstencatalogus
Producten- endienstencatalogus (PDC)
Doel: voor alle doelgroepen duidelijkmaken wat een ondersteunendeafdeling doet en wat deze te biedenheeft
Transparantie
Transparantie
Track & Trace
Track & Trace
Voordelen
· Korte lijnen
· Inzicht en transparantie
· Eén centraal punt
· Bereikbaarheid
· Efficiëntie
Communicatie
Wanneer?
Vooraf Tijdens Livegang Achteraf
Vooraf Tijdens Livegang Achteraf
Een idee
Vooraf
· Verandering
· Schijn van hoogdrempelig
· Weerstand
Vooraf Tijdens Livegang Achteraf
Een project
Tijdens
· Klankbordgroepen
· Testen, controleren, afstemmen
· Naamgeving
FIX
Vooraf Tijdens Livegang Achteraf
Een project
Livegang
· Groots en duidelijk
· Posters
· Taart
· Bureaukaarten
Beloon gebruik
Vooraf Tijdens Livegang Achteraf
En dan …
· Levend houden
· Monitoren
· Verbeteren
Chef SelfServiceDesk
· Afstemming klant
· Innovatie
· Up-to-date
· Communicatie
Conclusie
· SelfServiceDesk is voor de klanten
· Communiceer voor, tijdens en na
· Betrek de klant
· Geef de SelfServiceDesk een naam
· Benoem een Chef SelfServiceDesk
Einde
Vragen?
www.slideshare.net/topdesk
U vindt deze presentatieonline op
Top Related