Business Principles
Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat?
De Business Principles zijn een nadere uitwerking van de kernwaarden en de strategische
thema’s.
Samen met onze purpose, missie, kernwaarden en strategische thema’s vormen de Business Principles ons hele bouwwerk van gedrag.
Bekijk ook de cirkel in bijlage 1.
De Business Principles
Ik ken mijn klant en heb een relatie met mijn klant. Klanten zijn pas tevreden als ze zien dat
de bank hen succes brengt. Ik ontwikkel en lever begrijpelijke producten en diensten die
passen bij onze klanten.
Door daarbij altijd een stap extra te zetten, maak ik het verschil. Ik verdiep me in mijn klant en
leg zo de basis voor een langdurige relatie. Ik kom met oplossingen die mijn klant verder
helpen en zorg ervoor dat mijn klant en ik elkaar goed begrijpen. Ik zeg ‘nee’ als dat beter is
voor mijn klant. Transparant zijn betekent voor mij dat ik dat open, helder en begrijpelijk
communiceer.
1. Ik streef naar de beste oplossingen voor mijn klant
Ik neem mijn verantwoordelijkheid en geef ook anderen de kans om invulling aan hun
verantwoordelijkheid te geven. Ik zet me in voor een gezonde en solide bank met oog voor
het gewenste resultaat. Ik toon lef, heb ruggengraat en neem initiatief om mijn resultaten te
bereiken.
Ik zorg voor het beste proces en communiceer dat met anderen. Ik kom mijn afspraken na en
handel gedisciplineerd. Zo bouw ik vertrouwen op en maak ik dat waar. Ik let daarbij op
kosten en zoek naar mogelijkheden om efficiënter te werken.
2. Ik neem mijn verantwoordelijkheid
Ik voer mijn werk consciëntieus en discreet uit. Inzicht en overzicht zijn daarbij
sleutelbegrippen. Ik neem beslissingen als ik de gevolgen ervan kan verantwoorden. De
balans tussen risico’s nemen en resultaat bereiken is daardoor bij mij in goede handen. Ik wil
risico’s goed begrijpen; maak risico’s van onze diensten en zeker kredieten expliciet en
bespreek deze samen met anderen.
Ik ga zorgvuldig om met alle klant- en bedrijfsinformatie. Integer in mijn doen en laten
stimuleer ik ook integer handelen in mijn omgeving. Ik leef wet- en regelgeving, richtlijnen,
regels, interne policies en codes na en houd me verre van omkoping en corruptie. Ik stel
misstanden aan de orde.
3. Ik neem alleen risico’s die ik overzie
Ik heb respect voor anderen. Iedereen heeft immers een unieke inbreng die kleur, diepgang
en goede ideeën oplevert. Ik werk aan continue, transparante en duurzame relaties met
collega’s, klanten en zakenpartners. Ik heb in mijn transacties oog voor mens, maatschappij
en milieu.
Dat is ook het uitgangspunt dat ik hanteer in mijn omgang met zakenpartners en andere
belanghebbenden. Ik voel een sterke maatschappelijke verantwoordelijkheid
(rentmeesterschap). Ik draag zelf actief bij aan een betere leefomgeving en toets mijn
handelen aan mensenrechten.
4. Ik handel duurzaam
5. Ik ben een bevlogen professional
Ik ben bevlogen en zorg dat ik goed ben in mijn vak. Daarbij wil ik morgen meer weten en
kunnen dan vandaag. Met die motivatie groeit mijn professionaliteit en word ik steeds
deskundiger. Ik maak actief gebruik van de feedback die ik krijg van collega’s en klanten.
Zelf geef ik ook feedback. Professionaliteit gedijt immers het best in een open en
transparante cultuur en daar draag ik actief aan bij. Ik geef zelf mijn persoonlijke ontwikkeling
vorm en daarvoor gebruik ik de ontwikkelkansen die de bank mij biedt. Ik zet mijn kennis,
vaardigheden en gedrag in om te komen tot resultaten.
6. Ik verbind door samen te werken.
Samenwerken geeft de beste resultaten. Ik werk goed samen met andere teams en
afdelingen binnen de bank. Ik toon interesse in en waardeer de prestaties en inzet van
collega’s. Ik gun anderen succes en laat hen stralen. Ik help collega’s door actief met hen
mee te denken. Ik deel mijn kennis en ervaring.
Samen bereiken we doelen en samen komen we tot een oplossing voor een vraag of
probleem. Ik inspireer anderen door in de samenwerking het goede voorbeeld te geven.
Bijlage 1: Samenhang met kernwaarden en strategie
Top Related