Bevraging onder leden 2010
Zorgnet Vlaanderen
| Bevraging onder leden 2010
Aanpak
Zorgnet Vlaanderen | 2
HET ONDERZOEK
Aard onderzoek Bevraging onder leden
Aanpak Telefonisch Onderzoek
Periode onderzoek Maart – April 2010
Frequentie 1ste Meting
Bereik van het onderzoek België
Analyse naar Sector , grootte voorziening, provincie, mandaat, deelname overlegactiviteiten, cluster, duur relatie
Respons 233 Leden
Zorgnet Vlaanderen Projectleider Lieve Dhaene
BING projectleider Ingrid Goovaerts
| Bevraging onder leden 2010
De respons
Zorgnet Vlaanderen | 3
HET ONDERZOEK
Sector Respondenten
Algemene ziekenhuizen /Paaz 65
Psychiatrische ziekenhuizen /PVT 48
BW 6
Ambulante GGZ 5
Ouderenzorg 109
| Bevraging onder leden 2010Zorgnet Vlaanderen | 4
Het model
METHODOLOGIE
Retentie
Tevredenheid
Aanbeveling
COLLECTIEVE INFOVER-
STREKKING/ LEDENONDER-
STEUNING
Werkge-verschap
Individuele
ledenondersteuning
Collectieve
Belangenbehartiging
IMPACT
| Bevraging onder leden 2010
Scorekaart
Zorgnet Vlaanderen | 5
METHODOLOGIE
SCOREKAART
IMPACT STANDAARDDEVIATIELage correlatie <0.4
Gemiddelde correlatie 0.4-0.5
Hoge correlatie 0.5 -0.7
Zeer hoge correlatie >0.7
Cursief =niet significant
171 31 10 53 52 2 9 0 14
60% 48% 50% 60% 58% 100% 78% . 86%
29% 42% 40% 25% 31% 0% 22% . 14%
8% 3% 10% 13% 8% 0% 0% . 0%
2% 3% 0% 2% 4% 0% 0% . 0%
7,7 7,6 7,4 7,7 7,6 9,0 7,8 . 7,9
1 0,9 0,7 1,1 1,1 0 0,4 . 0,5
0,446 93% 97% 100% 89% 94% 100% 78% 0% 100%
RESPONS
NETTO RESPONS
ALGEMENE INDEXEN
Sector
TOTAAL B
ijzo
ndere
jeugdbijst
and
Gezi
nso
nders
teunin
g
Gehandic
apte
nzo
rg
Kin
dero
pvang
Vri
jwill
igers
Auto
noom
Vri
jwill
igers
Ingebouw
d
Part
ners
Reva's
STD > 1,5 Meningen zeer verdeeld
STD < 1 Eensgezindheid
Bent u bereid het Vlaams Welzijnsverbond aan te bevelen? (% J a zeker/waarschijnlijk)
LOYALITEIT
STANDAARD DEVIATIE ALGEMENE TEVREDENHEID
GEMIDDELDE ALGEMENE TEVREDENHEID
ALGEMENE TEVREDENHEID (%1-5)
ALGEMENE TEVREDENHEID (%6)
ALGEMENE TEVREDENHEID (%7)
ALGEMENE TEVREDENHEID (%8-10)
ALGEMENE TEVREDENHEID
IMPACT
Op Algemene
tevredenheid
DRIVER KEY ITEM SAT/IMP % IMPACT TREND
DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.m. Organisatie/bediening in personeelsrestaurant 103 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.l. Kwaliteit maaltijden in personeelsrestaurant 97 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.s. De verdeling in de associatie/pool is billijk 96 laag 3DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.h. Naleving rookverbod 95 laag NVTSAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.d. Samenwerking verpleegkundig /paramedisch personeel 92 laag 1WERKKLIMAAT EN SFEER 8.a. Werk graag samen met mensen op dienst 91 laag 2DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.i. Aandacht gezondheid van de medewerkers 91 laag 8SAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.c. Samenwerking met de hoofdverpleegkundige(n) 90 laag 1DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.c. Verlichting 90 laag NVTVEILIGHEID EN WELBEVINDEN 12.a. Veiligheid medewerkers/patiënten rond gebouwen 90 laag 9DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.j. Tijdig verwittigd in geval infectiegevaar 89 laag 6VEILIGHEID EN WELBEVINDEN 12.b. Veiligheid ’s avonds/ ’s nachts te garanderen 89 gemiddeld 8WERKBELASTING 3.e. De snelheid van werken is aanvaardbaar 86 laag 0HET DIRECTIECOMITE EN HAAR BELEID 4.l. De medisch directeur geeft goede voorbeeld 86 hoog -5SAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.a. Collega’s eigen dienst ondersteunen mij 86 laag 0SAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.b. Collega's andere afdelingen ondersteunen mij 86 gemiddeld 3HULPMIDDELEN 9.a. Voldoende medisch materiaal voor werkzaamheden 86 laag 0HULPMIDDELEN 9.b. Medisch materiaal wordt goed onderhouden 86 laag 2DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.a. Sanitaire voorzieningen 86 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.e. Omkleedfaciliteit 86 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.k. Orde en netheid van de werkplek 86 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.q. Salaris in verhouding tot werk 86 laag 4
STERKTES
STERKTES EN ZWAKTES
| Bevraging onder leden 2010
Algemene tevredenheid & Evolutie dienstverlening
Zorgnet Vlaanderen | 6
DE KERNBOODSCHAP
Algemene Tevredenheid• 89% van de leden heeft een algemene
tevredenheidsscore van 7 en hoger gegeven,
daarvan zegt liefst 56% zeer tevreden te zijn.
• Slechts 4% van de leden geeft aan ontevreden te
zijn, deze leden treffen we aan in diverse
sectoren, alleen BW kent geen ontevreden
leden.
4%6%
33%56%
1%<5 rating 6
rating 7 rating 8 - 10
NA
Evolutie dienstverlening • Liefst 40% van de respondenten vindt dat de
dienstverlening is verbeterd in de afgelopen 12 maanden.
• Slechts 3% van de personen vindt dat de dienstverlening de afgelopen tijd is verslechterd. Deze respondenten komen voort uit de segmenten Ambulante GGZ & Ouderenzorg.
40%
53%
3%4% Verbeterd
Gelijk gebleven
Verslechterd
Weet niet/ Nog geen jaar ervaring
| Bevraging onder leden 2010
Algemene tevredenheid & Evolutie dienstverlening
Zorgnet Vlaanderen | 7
DE KERNBOODSCHAP
Totaal
Algemene ziekenhuizen /Paaz
Psychiatrische ziekenhuizen /PVT
BW
Ambulante GGZ
Ouderenzorg
33
32
21
17
20
39
56
55
69
83
40
50
7% %8-10
5 meningen
6meningen
| Bevraging onder leden 2010
Aanbeveling
Zorgnet Vlaanderen | 8
DE KERNBOODSCHAP
50%44%
2%0% 4% Aanbeveling
Ja, zeker
Ja, waarschijnlijk
Nee, waarschijnlijk niet
Nee, zeker niet
NA
• 94% van de leden zouden het Zorgnet Vlaanderen
(zeker/waarschijnlijk) aanbevelen.
• Lagere aanbevelingsgraad bij Ambulante GGZ
(60%), let wel betreft slechts 5 meningen.
• Duidelijk lagere aanbevelingsgraad (87%) bij leden
die hebben aangegeven nooit deel te nemen aan
overlegactiviteiten.
233 65 48 6 5 109
94% 95% 98% 100% 60% 94%
TOTAAL A
lgem
ene z
iekenhuiz
en /
Paaz
Psy
chia
tris
che z
iekenhuiz
en /
PV
T
Sector
BW
Am
bula
nte
GG
Z
Oudere
nzo
rg
Zou u het lidmaatschap van Zorgnet Vlaanderen aanbevelen? (% J a zeker/waarschijnlijk)
LOYALI TEI T
NETTO RESPONS
| Bevraging onder leden 2010
Typologie leden
Zorgnet Vlaanderen | 9
DE KERNBOODSCHAP
Teleurgesteld2%
Loyalisten 48%
Vervreemd8%
Onverschillig41%
Aanbeveling Hoog
Tevredenheid Hoog
• 48% van de leden beveelt Zorgnet
Vlaanderen zeker aan en is bovendien
tevreden tot zeer tevreden
• 2% staat nog steeds op de barricade maar
is op het moment van de meting niet
positief.
• 41% is weliswaar tevreden tot zeer
tevreden, maar deze groep komt niet echt
op voor Zorgnet Vlaanderen.
• 8% van de leden behoort tot de
“risicogroep”: niet tevreden en matige tot
geen aanbevelingsgraad
• Met name de onvrede over de “collectieve
belangenbehartiging” & de “individuele
leden ondersteuning“ blijken van invloed
op de algemene tevredenheid
LEGENDA
Loyalist Tevredenheid > 6 + Zeker aanbevelenDissapointed Tevredenheid < 7 + Zeker aanbevelenIndifferent Tevredenheid > 6 + Niet zeker aanbevelenAlienated Tevredenheid < 7 + Niet zeker aanbevelen
| Bevraging onder leden 2010
0,540 1,5 7,3 7,7 7,8 8,3 7 6,9
0,444 1,1 8,3 8,3 8,4 8,5 8,4 8,2
0,513 1,3 7,6 7,5 7,7 7,5 6 7,7
0,324 1,2 7,8 7,6 7,8 8 8 7,8
Sector
Psychia
tris
che z
iekenhuiz
en /
PV
T
BW
Am
bula
nte
GG
Z
Oudere
nzorg
IMPACT
STD
TOTAAL A
lgem
ene z
iekenhuiz
en /
Paaz
5. WERKGEVERSCHAP
4. COLLECTI EVE BELANGENBEHARTI GI NG
3. COLLECTI EVE I NFOVERSTREKKI NG/ LEDENONDERSTEUNI NG
2. I NDI VI DUELE LEDENONDERSTEUNI NG
Op Algemene
tevredenheid
5 peilers
Zorgnet Vlaanderen | 10
DE KERNBOODSCHAP
INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING
COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING
WERKGEVERSCHAPCOLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/
LEDENONDERSTEUNING
5.0
6.0
7.0
8.0
9.0
10.0
7.37.67.8
8.3
Gemiddelde tevredenheid per peilerHoge Impact op
Algemene tevredenheid
I MPACT STANDAARDDEVI ATI ELage correlatie <0.4
Gemiddelde correlatie 0.4-0.5 Hoge correlatie 0.5 -0.7
Zeer hoge correlatie >0.7Cursief =niet significant
STD > 1,5 Meningen zeer verdeeld
STD < 1 Eensgezindheid
| Bevraging onder leden 2010
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.h. Publieke website is een goed medium 92 0,338
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.b. Als lid info uit de eerste hand 91 0,457
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.g. De publieke website is gebruiksvriendelijk 91 0,335
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.f. De medewerkers zijn deskundig 90 0,502
5. WERKGEVERSCHAP 5.d. Onderbouwt zijn standpunten goed 89 0,330
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.i. Tijdens studiedagen/workshops juiste thema’s 89 0,325
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.h. Weten welke personen je moet contacteren 89 0,265
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.c. De medewerkers zijn klantgericht 88 0,613
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.d. Info verstrekt is duidelijk en begrijpbaar 88 0,545
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.c. Tijdige info over belangrijke zaken 88 0,527
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.d. Medewerkers geven volledige informatie 88 0,517
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.g. De medewerkers komen afspraken na 87 0,584
5. WERKGEVERSCHAP 5.b. Komt sterk op voor werkgeversbelangen 86 0,563
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.j. Studiedagen/workshops zijn toepasbaar 86 0,158
4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.f. Constructieve rol in relaties met overheid/partners 85 0,506
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.b. Telefonische bereikbaarheid 84 0,616
4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.c. Beschikt over een sterk netwerk 84 0,551
5. WERKGEVERSCHAP 5.c. Spant zich in voor optimale resultaten 84 0,461
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.f. Intranet is een goed medium voor info 84 0,323
3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.e. Het intranet is gebruiksvriendelijk 84 0,311
5. WERKGEVERSCHAP 5.e. Inspraak formuleren van werkgeversstandpunten 83 0,487
4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.b. Als lid voldoende inspraak 83 0,455
2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.e. Medewerkers geven snel info op vragen 82 0,659
4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.e. Transparant welk stadium dossier zich bevindt 81 0,387
DRINGENDE ACTIE 4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.d. Transparant welke belangen men behartigt 79 0,467
IMPACT(Op Algemene
tevredenheid rubriek)
ACTIE
AANDACHT
STERKTES
DRIVER KEY I TEM S/ I
Sterktes en zwaktes sleutelfactoren
Zorgnet Vlaanderen | 11
DE KERNBOODSCHAP
I MPACT KLOOFANALYSE
Lage correlatie <0.4 Dringende actie <= 80
Gemiddelde correlatie 0.4-0.5 Actie 81 - 85
Hoge correlatie 0.5 -0.7 Aandachtspunten 86 - 90
Zeer hoge correlatie >0.7 Geen actie 91 - 100
Cursief =niet significant Re-evaluatie > 100
| Bevraging onder leden 2010
Peiler: Individuele ledenondersteuning
Zorgnet Vlaanderen | 12
DE KERNBOODSCHAP
financieel-economisch advies
juridisch advies
sociaal-rechtelijk advies
advies rond HRM-beleid
kwaliteitsbeleid
Zorg (incl. paramedisch)
zorgstrategische planning
bouwtechnisch advies
samenwerkingsmogelijkheden
ethiek
80
95
78
48
61
44
55
56
45
88
Weet u dat het ZV de volgende diensten aanbiedt?
% ja
financieel-economisch advies
juridisch advies
sociaal-rechtelijk advies
advies rond HRM-beleid
kwaliteitsbeleid
Zorg (incl. paramedisch)
zorgstrategische planning
bouwtechnisch advies
samenwerkingsmogelijkheden
ethiek
83
87
81
71
75
67
68
58
72
82
7,8
7,3
7,5
7,2
7,3
7,1
7
6,8
7,3
7,8
Hoe belangrijk is deze dienst voor uw werking?
% (heel) belangrijk
Gemiddelde tevredenheid
per aspect
| Bevraging onder leden 2010
Peiler: Individuele ledenondersteuning
Zorgnet Vlaanderen | 13
DE KERNBOODSCHAP
2.f. De medewerkers zijn deskundig
2.h. Weten welke personen je moet contacteren
2.c. De medewerkers zijn klantgericht
2.d. Medewerkers geven volledige informatie
2.g. De medewerkers komen afspraken na
2.b. Telefonische bereikbaarheid
2.e. Medewerkers geven snel info op vragen
90
89
88
88
87
84
82
Ratio tevredenheid - Belangrijkheid
Afgelopen jaar contact met ZV?
Telefonisch: JA 76%
E-mail/SchriftelijkkTelefonisch: JA 85%
(n=233)
7.3
| Bevraging onder leden 2010
Peiler : Collectieve infoverstrekking/Ledenondersteuning
Zorgnet Vlaanderen | 14
DE KERNBOODSCHAP
de zorgwijzer
verbondsnota's/ omzendbrieven/ expressen
de jaarverslagen
de cahiers of brochures
91
98
50
90
de zorgwijzer
verbondsnota's/ omzendbrieven/ expressen
de jaarverslagen
de cahiers of brochures
75
94
13
42
7,8
8,4
6,9
7,7
Leest u de volgende kanalen?% Altijd & Regelmatig
Vindt u het nuttig?% (heel) nuttig
Tevredenheid per medium
| Bevraging onder leden 2010
Peiler : Collectieve infoverstrekking/Ledenondersteuning
Zorgnet Vlaanderen | 15
DE KERNBOODSCHAP
3.h. Publieke website is een goed medium
3.b. Als lid info uit de eerste hand
3.g. De publieke website is gebruiksvriendelijk
3.i. Tijdens studiedagen/workshops juiste thema’s
3.c. Tijdige info over belangrijke zaken
3.d. Info verstrekt is duidelijk en begrijpbaar
3.j. Studiedagen/workshops zijn toepasbaar
3.e. Het intranet is gebruiksvriendelijk
3.f. Intranet is een goed medium voor info
92
91
91
89
88
88
86
84
84
Ratio Tevredenheid - belangrijkheid
8.3
| Bevraging onder leden 2010
Peiler : Collectieve infoverstrekking
Zorgnet Vlaanderen | 16
DE KERNBOODSCHAP
Positief over Info via E-mail over nieuwe Verbondsnota's, Expressen en Omzendbrieven
Logt vaak/regelmatig in op Intranet
Surft vaak/regelmatig naar de publieke website
Mist bepaalde info
Onvoldoende bekend met aanbod vorming/studiedagen
Heeft laatste 12 maanden vormingen/ studiedagen bijgewoond
98
62
69• Het intranet wordt goed tot zeer goed bezocht, slechts 5% heeft aangegeven nooit het Intranet te
raadplegen voor informatie. De publieke website wordt beduidend minder bezocht dan het Intranet.
• 16% van de respondenten zegt bepaalde info te missen die Zorgnet Vlaanderen zou moeten verstrekken, het
gaat hierbij om uiteenlopende onderwerpen
| Bevraging onder leden 2010
Peiler : Collectieve belangenbehartiging
Zorgnet Vlaanderen | 17
DE KERNBOODSCHAP
4.f. Constructieve rol in relaties met overheid/partners
4.c. Beschikt over een sterk netwerk
4.b. Als lid voldoende inspraak
4.e. Transparant welk stadium dossier zich bevindt
4.d. Transparant welke belangen men behartigt
85
84
83
81
79
Ratio Tevredenheid - belangrijkheid
7.6
Weet u voldoende over hoe
Zorgnet Vlaanderen belangen
behartigt ?
JA: 74% ; Nee: 19%
| Bevraging onder leden 2010
Peiler: Werkgeverschap
Zorgnet Vlaanderen | 18
DE KERNBOODSCHAP
5.d. Onderbouwt zijn standpunten goed
5.b. Komt sterk op voor werkgeversbelangen
5.c. Spant zich in voor optimale resultaten
5.e. Inspraak formuleren van werkgeversstandpunten
89
86
84
83
Ratio Tevredenheid - belangrijkheid
7.8
Zijn er domeinen in het kader van het
werkgeverschap waarbinnen Zorgnet
Vlaanderen volgens u onvoldoende
actief is ?
JA: 16%
| Bevraging onder leden 2010
Overig
Zorgnet Vlaanderen | 19
DE KERNBOODSCHAP
NEE19%
JA77%
Uitdragen Christelijke iden-titeit opdracht van ZV
• Meer dan driekwart van de leden vindt het de opdracht van Zorgnet Vlaanderen om de
Christelijke identiteit uit te dragen. In de sector “Ouderenzorg” is het percentage ja-zeggers
het hoogst met 93%.
• Liefst 89% van de leden heeft aangegeven de ethische standpuntbepalingen bruikbaar te
vinden. Ook op sectorniveau vindt men gemiddeld genomen de standpuntbepalingen
bruikbaar.
NEE5%
JA94%
Ethische standpunt-bepalingen is zinvolle ac-
tiviteit ZV
NEE6%
JA89%
Ethische standpunt-bepalingen zijn bruikbaar
| Bevraging onder leden 2010Zorgnet Vlaanderen | 20
Het model
OVERZICHT
Retentie
Collectieve
infoverstrekking
/Ledenonder-
steuning
Werkgever
-schap
Collectieve
Belangenbehartiging
IMPACT
Individuele
ledenondersteuning
| Bevraging onder leden 2010Zorgnet Vlaanderen | 21
Belangrijkste sleutels
OVERZICHT
RetentieSleutels
Met hoge impact
• Telefonische bereikbaarheid• Medewerkers zijn klantgericht• Medewerkers geven volledige informatie• Medewerkers geven snel info op vragen• Medewerkers zijn deskundig• Medewerkers komen afspraken na•Tevredenheid verbondsnota's/omzendbrieven/expressen• Tijdige info over belangrijke zaken• Info verstrekt is duidelijk en begrijpbaar• Beschikt over een sterk netwerk• Constructieve rol in relaties met overheid/partners• Komt sterk op voor werkgeversbelangen
| naam onderzoek
• Het Zorgnet Vlaanderen scoort bij dit opinieonderzoek heel goed op Algemene Tevredenheid (89%
tevreden tot zeer tevreden) en Aanbevelingsgraad (94% Ja zeker/Ja waarschijnlijk)
• Liefst 40% van de respondenten vindt dat de dienstverlening is verbeterd in de afgelopen 12 maanden
• Een 8% van de leden staat op “afstand” (ontevreden + niet aanbevelen)
• Van de 4 onderzochte peilers scoort de “collectieve infoverstrekking/ ledenondersteuning” het best met
8,3.
• Het laagst scoort “individuele ledenondersteuning” met 7.3, waarbij dient te worden opgemerkt dat deze
pijler een hoge impact heeft op de algemene tevredenheid van Zorgnet Vlaanderen. De Telefonische
bereikbaarheid en de snelle info op vragen door medewerkers blijken voor meerdere leden knelpunten te zijn.
• De “Collectieve Belangenbehartiging” scoort met een 7.6 gemiddeld goed. Deze pijler kent een hoge
impact op de algemene tevredenheid. Wel kent deze rubriek de nodige acties. Het beschikken over een
sterk netwerk en de constructieve rol in relaties met overheid/partners blijken in deze belangrijke sleutels
te zijn. 19% weet niet voldoende over hoe Zorgnet Vlaanderen belangen behartigt .
• De pijler werkgeverschap (score 7.8) vergt verdere aandacht. Het sterk opkomen voor werkgevers-belangen
is hier een belangrijke sleutel. 16% van de leden is van mening dat er domeinen zijn in het kader van het
werkgeverschap waarbinnen Zorgnet Vlaanderen onvoldoende actief is.
• 77% van de leden vindt het de opdracht van Zorgnet Vlaanderen om de Christelijke identiteit uit te dragen.
94% vindt de ethische standpuntbepalingen een zinvolle activiteit. 89% vindt deze standpunt-bepalingen
bruikbaar.
Zorgnet Vlaanderen | 22
In het kort.
BEVINDINGEN
Top Related