1
“Beheerst bewegen”Employability door Competentiemanagement in de praktijk
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
2
Stel je voor een organisatie beschrijft in haar Visie, Missie en Strategie het volgende:
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
3
Visie, Missie & Strategie
Flexibiliteit & Flexibiliteit & Leervermogen Leervermogen
zijn van zijn van cruciaal belangcruciaal belang
Continu veranderenContinu veranderenis de enige zekerheidis de enige zekerheid
De De organisatieorganisatie
wilwil groeiengroeien
Snel reageren Snel reageren op op
ontwikkelingen ontwikkelingen in de marktin de markt
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
4
Visie, Missie & Strategie
Flexibiliteit & Flexibiliteit & Leervermogen Leervermogen
zijn van zijn van cruciaal belangcruciaal belang
Continu veranderenContinu veranderenis de enige zekerheidis de enige zekerheid
De De organisatieorganisatie
wilwil groeiengroeien
Snel reageren Snel reageren op op
ontwikkelingen ontwikkelingen in de marktin de markt
Om dit te realiserenheeft de organisatie
employabelemedewerkers nodig.
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
5
Wat maakt een medewerker employabel?:
• Inzicht in de wijzigingen van de organisatie de komende jaren
• Inzicht in de eisen die aan verschillende werksoorten worden gesteld
• Inzicht in de functies binnen het bedrijf
• Inzicht in zijn eigen vaardigheden
• Mogelijkheid vaardigheid te ontwikkelen.
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
6
De meeste organisaties starten bij het functiegebouw.
Een functiegebouw is te vergelijken met een flatgebouw. Dat beweegt ook niet, maar je kunt er wel flexibel van etage of woning wisselen.
Met competentiemanagement proberen we medewerkers te helpen flexibel door het functiegebouw te bewegen en op basis van hun vaardigheden (talenten) van functie te laten wisselen.
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
7
Een ‘Functieprofiel’
Organieke taakomschrijving
Resultaatverantwoordelijkheid
Een ‘Competentieprofiel’
Gewenste opleidingsniveau
Gewenste kennis en ervaring
Gewenste gedragscompetenties
Competentietabel (niveau A, B en C)
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
8
Alle functies worden op het medior (B)niveau beschreven
In een competentietabel onderscheiden we:
de functie op niveau A
de functie op niveau B
de functie op niveau C
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
9
VanVan
Functie AFunctie A
Functie CFunctie C
Functie BFunctie B
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
10
VanVan
Functie AFunctie A
Functie CFunctie C
Functie BFunctie B
Mogelijkgroeipad
Onderscheid bijvoorbeeld op:•Vakkennis•Ervaring•Begeleiding/expertise delen•Klantrelatie
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
11
VanVan
Functie AFunctie A
Functie CFunctie C
Functie BFunctie B
A, B en C moet je zien als één functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie
Mogelijkgroeipad
Onderscheid bijvoorbeeld op:•Vakkennis•Ervaring•Begeleiding/expertise delen•Klantrelatie
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
12
VanVan
Functie AFunctie A
Functie CFunctie C
Functie BFunctie B
A, B en C moet je zien als één functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie
Mogelijkgroeipad
Onderscheid bijvoorbeeld op:•Vakkennis•Ervaring•Begeleiding/expertise delen•Klantrelatie 20%
Van de formatie
50%Van de formatie
30%Van de formatie
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijkEen voorbeeld van de verdeling van de formatie over het A, B en C niveau
13
Telefoniste A
Telefoniste C
Telefoniste B
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
14
Telefoniste A
Telefoniste C
Telefoniste B
Bijvoorbeeld doorgroeien naar:
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
15
Telefoniste A
Telefoniste C
Telefoniste B
Administratief medewerker B
Bijvoorbeeld doorgroeien naar:
Administratief medewerker C
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
16
Telefoniste A
Telefoniste C
Telefoniste B
Administratief medewerker B
Groeien is leukmaar…..
Je moet er welwat voor doen..
Bijvoorbeeld doorgroeien naar:
Administratief medewerker C
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
17
Basis- of kerncompetenties
afgeleid van deVisie, Missie &
Strategie
Klant-gerichtheid
Resultaat-gerichtheid
InitiatiefSamenwerken
Creativiteit
Leervermogen
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties)Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties)
6 Basis- of kerncompetenties6 Basis- of kerncompetenties
18
Functie gerelateerde gedragscompetenties als afgeleide van deFunctie-inhoud en
functie-eisen
7 gedragscompetenties op het gebied van
Analyse &Besluitvorming
5 gedragscompetenties op het gebied van
Persoonlijkheid
3 gedragscompetenties op het gebied van Ondernemerschap
6 gedragscompetenties op het gebied van Management & Leidinggeven
7 gedragscompetenties op het gebied van
Motivatie
9 gedragscompetenties op het gebied van
Communicatie
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
37 gedragscompetenties37 gedragscompetenties
19
Klantgerichtheid (wat verstaan we er onder)
Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.
Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
20
Niveau 1 (welk gedrag moet je laten zien)
Reageert snel en adequaat op verzoeken of vragen van klanten
Vraagt zich bij zijn handelen altijd af, wat de behoeften en wensen van de klant zijn
Maakt duidelijke afspraken met zijn afnemer over te leveren prestaties en diensten. Houdt zich vervolgens aan alle afspraken
Reageert direct op een klacht, zonder defensief gedrag. Doet er zoveel mogelijk aan om de klacht op de lossen
Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten
Levert maatwerk voor de klant
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
21
Niveau 2 (welk gedrag moet je laten zien)
Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe klanten, maar beschouwt en behandelt zijn collega’s ook als interne klanten
Neemt de klant als uitgangspunt bij zijn activiteiten
Krijgt scherp wat de echte/onderliggende wens is van de klant
Geeft aan dat men terug mag komen met vraag of verzoek
Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
22
Niveau 3 (welk gedrag moet je laten zien)
Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door. Onderkent en formuleert behoeften eerder dan de klant zelf
Controleert bij de klant of aan alle verwachtingen wensen of behoeften is voldaan
Draagt bij aan het succes van de klant
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
23©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijkVOORBEELD: Administratief Medewerker Bedrijfsonderdeel: Afdeling: Team: Ontvangt leiding van: Functienummer: Salarisgroepindeling: Ingangsdatum
Functieprofiel Kerntaken Administratieve verwerking Toetst voorliggende informatie op volledigheid, originaliteit en tijdige indiening. Gaat na of cliënt als lid is ingeschreven en of afwijkende bepalingen gelden. Toetst of er rechten zijn. Stelt aan de hand van de werkinstructies en/of de beschikbare protocollen vast of en hoe verwerking dient plaats te vinden. Codeert en voert in. Verricht controlewerkzaamheden. Brengt, waar nodig, correcties aan. Lost niet-routinematige zaken op, zo nodig na bespreking met collega’s. Telefonische navraag en correspondentie Informeert belanghebbenden telefonisch of via standaardcorrespondentie / -formulieren over de resultaten van de administratieve verwerking. Doet intern en extern gerichte navraag bij belanghebbenden naar gedurende de verwerking gebleken ontbrekende gegevens. Ondersteuning Draagt bij aan een tijdige en juiste afwikkeling van de werkzaamheden. Dit houdt in het verdelen van de werkzaamheden, het opstellen en bewaken van dag- en weekplanningen en het onderling bespreken en oplossen van probleemgevallen. Resultaatverantwoordelijkheden Is verantwoordelijk voor: het verrichten van de werkzaamheden volgens geldende voorschriften en aanwijzingen; het oplossen van niet routinematige zaken; het completeren van de benodigde gegevens ten behoeve van beoordelingen; het bijdragen aan een tijdige en juiste afwikkeling van de werkzaamheden volgens afspraken ten aanzien
van kwaliteit en kwantiteit; het binnen kaders en richtlijnen inrichten en organiseren van de eigen werkorganisatie.
Competentieprofiel Opleiding MBO werk en denkniveau Kennis en ervaring 2 jaar in een soortgelijke functie. Kennis van relevante bedrijfsprocedures. Kennis van en ervaring met (kantoor-) applicaties op gebruikersniveau.
Competentietabel
Niveau A Niveau B Niveau C
Relevante werkervaring Minder dan 2 jaar 2-4 jaar Meer dan 4 jaar Kennis Basiskennis van de materie Algemene kennis van de
materie Uitgebreide kennis van de materie
Ervaring Werken volgens aanwijzing Planningen (Jaarroosters) bewaken
Planningen (Jaarroosters) opstellen
Ervaring Enkelvoudige controles Algemene contrôles Complexere contrôles Ervaring Signaleren van afwijkingen Signaleren en aanzet geven tot
het oplossen van niet routinematige zaken
Signaleren en oplossen van niet routinematige zaken
Gedragscompetenties Basiscompetenties Niveau A Niveau B Niveau C Leervermogen 1 2 3 Initiatief 1 2 3 Creativiteit 1 2 3 Klantgerichtheid 1 2 3 Resultaatgerichtheid 1 2 3 Samenwerken 1 2 3
Functiegerelateerde gedragscompetenties Organiseren eigen werk 1 2 3 Mondelinge communicatie 1 1 2 Inzet 1 2 3 Ambitie 1 2 3 Zelfontwikkeling 1 2 3 Discipline 1 2 3 Kwaliteitsgerichtheid 1 2 3
24
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische test
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
25
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische test
Beschrijving en waardering op basis van in de organisatie of
branche geldend functiewaarderingssysteem. Teksten
verrijkt met Resultaatverantwoordelijkheid
en een competentieprofiel
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
26
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische test
POP op basisvan de vastgestelde
Basis (kern)- en gedragscompetenties per functie.
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
27
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische testNieuwe wijze van beoordelenop basis van competenties.
………………………………….Volledige herziening van het
SalarisbeleidAfschaffen automatische periodiek en beloning afhankelijk
van de mate waarin aan de gevraagde gedragscompetenties wordt voldaan.
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
28
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische testWerving, selectie en voordracht op basis van een interne match.
………………………………………T.b.v. selectie competentiegerichte
vragenlijst op alle competenties.
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
29
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische test
Het opleiding & trainingsprogramma
op basis van competentiegerichteopleidingsmodules.
Coachend leiderschap alsmust in het MD traject
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
30
Samenhang met overige managementtools
Competentiemanagement
Functiewaardering
PersoonlijkOntwikkeling Plan
Beoordeling & Beloning
Werving & Selectie
Opleiding, Training en vorming
Psychologische test Uitslag van psychologisch/psychometrisch
Testsysteem aangesloten opde competentieset van de organisatie.
…………………………………Hierdoor zijn competenties
objectief meetbaar.Bijdrage aan selectie & loopbaan-
vraagstukken
©Haconplus Consultancy B.V. 2010
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
©Haconplus Consultancy B.V. 2010 31
Een totaal overzicht Op het niveau van de middelen
Op het niveau van de organisatie
Op het niveau van de functie
Com
pete
ntie
woo
rden
boek
Functie & Competentie profiel
Beoordeling (op basis van competenties)
Competentie niveaus (A, B,C)
Sciopos (Psychologischonderzoek op basis van competenties)
360° feedback (op basis van competenties)
Org
anisa
tie
pro
fiel
Missie, visie & strategie
Func
tie
pro
fiel
Taak, bevoegdheid & resultaat-
verantwoordelijkheid
Generieke (kern of basis)
gedragscompetenties
Specifieke
(functie-inhoud gerelateerde)
(gedrag)competenties
Functie Waardering (evenwichtige rangorde)
Beloning Beleid (beloning op basis van competentie/ ontwikkeling)
Werving & Selectie (competentie-gericht inteview)
Soms is een beetje water nodig. (handleiding coaching van competenties)
POP (persoonlijke ontwikkeling van gewenst gedrag of functie)
Ontwikkelen doe je zelf. (handleiding zelfcoaching)
Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Top Related