Beheerst Bewegen Haconplus 2010

31
1 “Beheerst bewegen” Employability door Competentiemanagement in de praktijk ©Haconplus Consultancy B.V. 2010

description

Een praktijkcase

Transcript of Beheerst Bewegen Haconplus 2010

Page 1: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

1

“Beheerst bewegen”Employability door Competentiemanagement in de praktijk

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Page 2: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

2

Stel je voor een organisatie beschrijft in haar Visie, Missie en Strategie het volgende:

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 3: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

3

Visie, Missie & Strategie

Flexibiliteit & Flexibiliteit & Leervermogen Leervermogen

zijn van zijn van cruciaal belangcruciaal belang

Continu veranderenContinu veranderenis de enige zekerheidis de enige zekerheid

De De organisatieorganisatie

wilwil groeiengroeien

Snel reageren Snel reageren op op

ontwikkelingen ontwikkelingen in de marktin de markt

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 4: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

4

Visie, Missie & Strategie

Flexibiliteit & Flexibiliteit & Leervermogen Leervermogen

zijn van zijn van cruciaal belangcruciaal belang

Continu veranderenContinu veranderenis de enige zekerheidis de enige zekerheid

De De organisatieorganisatie

wilwil groeiengroeien

Snel reageren Snel reageren op op

ontwikkelingen ontwikkelingen in de marktin de markt

Om dit te realiserenheeft de organisatie

employabelemedewerkers nodig.

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 5: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

5

Wat maakt een medewerker employabel?:

• Inzicht in de wijzigingen van de organisatie de komende jaren

• Inzicht in de eisen die aan verschillende werksoorten worden gesteld

• Inzicht in de functies binnen het bedrijf

• Inzicht in zijn eigen vaardigheden

• Mogelijkheid vaardigheid te ontwikkelen.

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 6: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

6

De meeste organisaties starten bij het functiegebouw.

Een functiegebouw is te vergelijken met een flatgebouw. Dat beweegt ook niet, maar je kunt er wel flexibel van etage of woning wisselen.

Met competentiemanagement proberen we medewerkers te helpen flexibel door het functiegebouw te bewegen en op basis van hun vaardigheden (talenten) van functie te laten wisselen.

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 7: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

7

Een ‘Functieprofiel’

Organieke taakomschrijving

Resultaatverantwoordelijkheid

Een ‘Competentieprofiel’

Gewenste opleidingsniveau

Gewenste kennis en ervaring

Gewenste gedragscompetenties

Competentietabel (niveau A, B en C)

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 8: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

8

Alle functies worden op het medior (B)niveau beschreven

In een competentietabel onderscheiden we:

de functie op niveau A

de functie op niveau B

de functie op niveau C

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 9: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

9

VanVan

Functie AFunctie A

Functie CFunctie C

Functie BFunctie B

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 10: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

10

VanVan

Functie AFunctie A

Functie CFunctie C

Functie BFunctie B

Mogelijkgroeipad

Onderscheid bijvoorbeeld op:•Vakkennis•Ervaring•Begeleiding/expertise delen•Klantrelatie

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 11: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

11

VanVan

Functie AFunctie A

Functie CFunctie C

Functie BFunctie B

A, B en C moet je zien als één functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie

Mogelijkgroeipad

Onderscheid bijvoorbeeld op:•Vakkennis•Ervaring•Begeleiding/expertise delen•Klantrelatie

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 12: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

12

VanVan

Functie AFunctie A

Functie CFunctie C

Functie BFunctie B

A, B en C moet je zien als één functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie

Mogelijkgroeipad

Onderscheid bijvoorbeeld op:•Vakkennis•Ervaring•Begeleiding/expertise delen•Klantrelatie 20%

Van de formatie

50%Van de formatie

30%Van de formatie

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijkEen voorbeeld van de verdeling van de formatie over het A, B en C niveau

Page 13: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

13

Telefoniste A

Telefoniste C

Telefoniste B

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 14: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

14

Telefoniste A

Telefoniste C

Telefoniste B

Bijvoorbeeld doorgroeien naar:

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 15: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

15

Telefoniste A

Telefoniste C

Telefoniste B

Administratief medewerker B

Bijvoorbeeld doorgroeien naar:

Administratief medewerker C

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 16: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

16

Telefoniste A

Telefoniste C

Telefoniste B

Administratief medewerker B

Groeien is leukmaar…..

Je moet er welwat voor doen..

Bijvoorbeeld doorgroeien naar:

Administratief medewerker C

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 17: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

17

Basis- of kerncompetenties

afgeleid van deVisie, Missie &

Strategie

Klant-gerichtheid

Resultaat-gerichtheid

InitiatiefSamenwerken

Creativiteit

Leervermogen

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties)Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties)

6 Basis- of kerncompetenties6 Basis- of kerncompetenties

Page 18: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

18

Functie gerelateerde gedragscompetenties als afgeleide van deFunctie-inhoud en

functie-eisen

7 gedragscompetenties op het gebied van

Analyse &Besluitvorming

5 gedragscompetenties op het gebied van

Persoonlijkheid

3 gedragscompetenties op het gebied van Ondernemerschap

6 gedragscompetenties op het gebied van Management & Leidinggeven

7 gedragscompetenties op het gebied van

Motivatie

9 gedragscompetenties op het gebied van

Communicatie

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

37 gedragscompetenties37 gedragscompetenties

Page 19: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

19

Klantgerichtheid (wat verstaan we er onder)

Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 20: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

20

Niveau 1 (welk gedrag moet je laten zien)

Reageert snel en adequaat op verzoeken of vragen van klanten

Vraagt zich bij zijn handelen altijd af, wat de behoeften en wensen van de klant zijn

Maakt duidelijke afspraken met zijn afnemer over te leveren prestaties en diensten. Houdt zich vervolgens aan alle afspraken

Reageert direct op een klacht, zonder defensief gedrag. Doet er zoveel mogelijk aan om de klacht op de lossen

Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten

Levert maatwerk voor de klant

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

Page 21: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

21

Niveau 2 (welk gedrag moet je laten zien)

Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe klanten, maar beschouwt en behandelt zijn collega’s ook als interne klanten

Neemt de klant als uitgangspunt bij zijn activiteiten

Krijgt scherp wat de echte/onderliggende wens is van de klant

Geeft aan dat men terug mag komen met vraag of verzoek

Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

Page 22: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

22

Niveau 3 (welk gedrag moet je laten zien)

Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door. Onderkent en formuleert behoeften eerder dan de klant zelf

Controleert bij de klant of aan alle verwachtingen wensen of behoeften is voldaan

Draagt bij aan het succes van de klant

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus

Page 23: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

23©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijkVOORBEELD: Administratief Medewerker Bedrijfsonderdeel: Afdeling: Team: Ontvangt leiding van: Functienummer: Salarisgroepindeling: Ingangsdatum

Functieprofiel Kerntaken Administratieve verwerking Toetst voorliggende informatie op volledigheid, originaliteit en tijdige indiening. Gaat na of cliënt als lid is ingeschreven en of afwijkende bepalingen gelden. Toetst of er rechten zijn. Stelt aan de hand van de werkinstructies en/of de beschikbare protocollen vast of en hoe verwerking dient plaats te vinden. Codeert en voert in. Verricht controlewerkzaamheden. Brengt, waar nodig, correcties aan. Lost niet-routinematige zaken op, zo nodig na bespreking met collega’s. Telefonische navraag en correspondentie Informeert belanghebbenden telefonisch of via standaardcorrespondentie / -formulieren over de resultaten van de administratieve verwerking. Doet intern en extern gerichte navraag bij belanghebbenden naar gedurende de verwerking gebleken ontbrekende gegevens. Ondersteuning Draagt bij aan een tijdige en juiste afwikkeling van de werkzaamheden. Dit houdt in het verdelen van de werkzaamheden, het opstellen en bewaken van dag- en weekplanningen en het onderling bespreken en oplossen van probleemgevallen. Resultaatverantwoordelijkheden Is verantwoordelijk voor: het verrichten van de werkzaamheden volgens geldende voorschriften en aanwijzingen; het oplossen van niet routinematige zaken; het completeren van de benodigde gegevens ten behoeve van beoordelingen; het bijdragen aan een tijdige en juiste afwikkeling van de werkzaamheden volgens afspraken ten aanzien

van kwaliteit en kwantiteit; het binnen kaders en richtlijnen inrichten en organiseren van de eigen werkorganisatie.

Competentieprofiel Opleiding MBO werk en denkniveau Kennis en ervaring 2 jaar in een soortgelijke functie. Kennis van relevante bedrijfsprocedures. Kennis van en ervaring met (kantoor-) applicaties op gebruikersniveau.

Competentietabel

Niveau A Niveau B Niveau C

Relevante werkervaring Minder dan 2 jaar 2-4 jaar Meer dan 4 jaar Kennis Basiskennis van de materie Algemene kennis van de

materie Uitgebreide kennis van de materie

Ervaring Werken volgens aanwijzing Planningen (Jaarroosters) bewaken

Planningen (Jaarroosters) opstellen

Ervaring Enkelvoudige controles Algemene contrôles Complexere contrôles Ervaring Signaleren van afwijkingen Signaleren en aanzet geven tot

het oplossen van niet routinematige zaken

Signaleren en oplossen van niet routinematige zaken

Gedragscompetenties Basiscompetenties Niveau A Niveau B Niveau C Leervermogen 1 2 3 Initiatief 1 2 3 Creativiteit 1 2 3 Klantgerichtheid 1 2 3 Resultaatgerichtheid 1 2 3 Samenwerken 1 2 3

Functiegerelateerde gedragscompetenties Organiseren eigen werk 1 2 3 Mondelinge communicatie 1 1 2 Inzet 1 2 3 Ambitie 1 2 3 Zelfontwikkeling 1 2 3 Discipline 1 2 3 Kwaliteitsgerichtheid 1 2 3

Page 24: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

24

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische test

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 25: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

25

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische test

Beschrijving en waardering op basis van in de organisatie of

branche geldend functiewaarderingssysteem. Teksten

verrijkt met Resultaatverantwoordelijkheid

en een competentieprofiel

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 26: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

26

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische test

POP op basisvan de vastgestelde

Basis (kern)- en gedragscompetenties per functie.

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 27: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

27

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische testNieuwe wijze van beoordelenop basis van competenties.

………………………………….Volledige herziening van het

SalarisbeleidAfschaffen automatische periodiek en beloning afhankelijk

van de mate waarin aan de gevraagde gedragscompetenties wordt voldaan.

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 28: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

28

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische testWerving, selectie en voordracht op basis van een interne match.

………………………………………T.b.v. selectie competentiegerichte

vragenlijst op alle competenties.

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 29: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

29

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische test

Het opleiding & trainingsprogramma

op basis van competentiegerichteopleidingsmodules.

Coachend leiderschap alsmust in het MD traject

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 30: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

30

Samenhang met overige managementtools

Competentiemanagement

Functiewaardering

PersoonlijkOntwikkeling Plan

Beoordeling & Beloning

Werving & Selectie

Opleiding, Training en vorming

Psychologische test Uitslag van psychologisch/psychometrisch

Testsysteem aangesloten opde competentieset van de organisatie.

…………………………………Hierdoor zijn competenties

objectief meetbaar.Bijdrage aan selectie & loopbaan-

vraagstukken

©Haconplus Consultancy B.V. 2010

Employability door Competentiemanagement in de praktijk

Page 31: Beheerst Bewegen Haconplus 2010

©Haconplus Consultancy B.V. 2010 31

Een totaal overzicht Op het niveau van de middelen

Op het niveau van de organisatie

Op het niveau van de functie

Com

pete

ntie

woo

rden

boek

Functie & Competentie profiel

Beoordeling (op basis van competenties)

Competentie niveaus (A, B,C)

Sciopos (Psychologischonderzoek op basis van competenties)

360° feedback (op basis van competenties)

Org

anisa

tie

pro

fiel

Missie, visie & strategie

Func

tie

pro

fiel

Taak, bevoegdheid & resultaat-

verantwoordelijkheid

Generieke (kern of basis)

gedragscompetenties

Specifieke

(functie-inhoud gerelateerde)

(gedrag)competenties

Functie Waardering (evenwichtige rangorde)

Beloning Beleid (beloning op basis van competentie/ ontwikkeling)

Werving & Selectie (competentie-gericht inteview)

Soms is een beetje water nodig. (handleiding coaching van competenties)

POP (persoonlijke ontwikkeling van gewenst gedrag of functie)

Ontwikkelen doe je zelf. (handleiding zelfcoaching)

Employability door Competentiemanagement in de praktijk