Het Nieuwe WerkenPassie en Euro’s
Mediaplaza 24 maart 2009
De drijfveren om het nieuwe werken te implementeren verschillen per organisatie
Bank
Bank
Energiebedrijf
Uitgeverij
Uitvoeringsinstantie
Versterking van onze interne en externe positionering (“zo binnen, zo buiten”) vanuit een corporate programma
Een nieuwe CAO met als motto flexibilisering van zowel arbeidsvoorwaarden als werkconcepten
Een nieuwe locatie die uitdaagt tot een nieuwe aanpak voor management en leiderschap, sturing, cultuur en technologie
Een verhuizing en het sluiten van locaties als motivator, om kosten te reduceren en de bereikbaarheid te vergroten
De wens om gekochte software die voor de helft wordt gebruikt veel beter te benutten en daarmee de productiviteit
te vergroten
Logistieke dienstverlener
Visie dat de mensen het verschil maken: als men hen helpt zich verder te ontwikkelen, versterkt men daarmee het bedrijf
DienstverlenerPositionering als maatschappelijk verantwoorde organisatie op
gebied van mobiliteit, wat betekent dat men ook zelf Het Nieuwe Werken moet omarmen
De kernboodschap gaat over
Management en Leiderschap
Kathedraal en de klant centraal
Je gedraagt je zoals je gestuurd wordt
Een integrale aanpak voor duurzaam succes:Management- middenmanagement- medewerker
Functionele support: ICT, HRM; Finance en Facilitair
De bijna lineaire lijn Oude oplossingen zijn niet langer effectief
Denken Doen
Probleem(Tijdsdruk)
Quick fix
De U-curve De context is complexer geworden en
vraagt een nieuw oplossend vermogen
Observeren DoenProbleem Echte oplossing
Sensing“waarnemen
dialoog”
PresencingDurf een integrale aanpak te kiezen voor Het Nieuwe Werken
Realising“werk snel en in een natuurlijke stroom”
Prototyping stop met nog meer
plannen maken
Kathedraal
Welke kathedraal willen we bouwen?
Kiezen we voor middellangetermijn klantwaarde of voor shareholder value per kwartaal?
De klant staat in mijn nieuwe werken centraal
Ze kopen, komen terug, kopen meer,
delen goede ervaringen, etc.
Ze lopen weg
Klanten bepalen zelf wat ze doen
Echte klantbeleving realiseren we alleen met echt betrokken medewerkers
Oh…Klant voelt zich een nummer
Zo…Klant voelt zich tevreden
Wow!Klant is fan!
‘Measure’Medewerker vervult zijn taak
‘Pleasure’Medewerker is tevreden
‘Treasure’Medewerker voelt zich geïnspireerd
Het effect op de klant…
Het effect op de
medewerker…
Hygiëne klantbeleving(dissatisfiers)
Verwachte klantbeleving
Overtroffenklantbeleving
Customer loyalty en klantbeleving
De visie op de dienstverlening staat
in het teken van…
Betrokken en geïnspireerde medewerkers
……….en met sturing gericht op klant en klantprocessen
A
Sales Mkt Prod Service
HRM Fin.
B
Sales Mkt
HRM Fin.
Hogere klanttevredenheidKortere doorlooptijden
EffectiviteitMultidisciplinair samenwerkenEcht betrokken medewerkers
+
Het menselijke aspect staat daarbij centraal
STAF
UITVOERING
Doen onze mensen dan wel wat ze moeten doen?
Mag dat juridisch dan allemaal
zomaar?
En hoe zit het met de beveiliging van onze gegevens?
Maar, onze mensen moeten gewoon
elke dag op kantoor zijn hoor!
Kan onze ICT- organisatie dit wel
handelen?
Dit wil ik helemaal niet, ik zou mijn collega’s enorm
missen!
Het Nieuwe werken gaat zeker over Leiderschap
Reflectie
Dialoog
Aandacht
Eenvoud
Loslaten
Vertrouwen
Leren
Verbinding
gedrag
Onze aanpak luistert naar emoties en gedrag
Gedrag
Primaire processen
Ondersteunende processen
Emotie
We onderkennen meerdere organisatieniveaus
ICT voor thuis & onderweg
Communicatie & samenwerken
Cultuur & sturing
Individu
Afdeling
Organisatie
Werk vanuit een integrale context via pilots naar de volgende fase
COM
MUN
ICAT
IE
COM
MUN
ICAT
IE
1
2
3
4
5
15
Het Nieuwe Werken stimuleert betrokken en geïnspireerde medewerkers
Inspiratie
Betrokken en geïnspireerde medewerkers
Organisatie / sturing
Technologie (faciliterend)
Cultuur
Trots, winnen, groeien
Ongeschreven regels van een
succesvolle onderneming
Je gedraagt je zoals je
gestuurd wordt
Ondersteunt een
klantgerichte
organisatie
Er is behoefte aan een andere sturing
Onderken dat 78 % van de medewerkers gewoon hun ding doen en onvoldoende tot hun recht komen
• Slechts 4 van de 11 spelers weten welk doel het eigen doel is!• Slechts 2 van de 11 spelers kan dat ook iets schelen!• Slechts 2 van de 11 spelers weten welke positie ze op het veld
innemen en hoe ze moeten spelen• Negen spelers zouden vooral tegen elkaar spelen in plaats van
tegen het andere team!• 78% van de medewerkers doet gewoon hun ding
Wat is de speelstijl binnen uw bedrijf?
*Steve Covey
Traditioneel worden de oplossingen rechtsonder gezochtWaarden(intern)
Gedrag(extern)
Collectief
Individueel
Gebaseerd op het werk van Ken Wilber
CultuurGroepswaarden en
overtuigingen
Sociale structuren
ICT oplossingenHuisvestingHRM beleid
PersoonlijkheidIndividuele waarden
en overtuigingen
KarakterIndividueel gedrag
Ambitie en visie hebben hun weerslag op de ICT, de huisvesting en de organisatie
Wil je kosten besparen, een aantrekkelijke werkgever worden of zelfs klanten inspireren en binden?
Inrichtingsconcept
Ambitie en Kathedraal
Organisatie Huisvesting ICT
LeiderschapBetrokkenheid
VerantwoordelijkheidPassie
FlexibiliteitDiversiteit
Comfort, ruimtelijkheidSocialiteit
DigitaliseringOntsluiting
SamenwerkingCommunicatie, presence
ResultatenOrganisatie Huisvesting ICT
Minder verloop en verzuimMinder open vacaturesHogere productiviteit
Minder m²Minder interne verhuizingen
Lagere energiekosten
Minder zoekurenMinder reistijd
Minder vergadertijd
Een aantal cruciale huisvestingskeuzes bepaalt de soort en omvang van de resultaten
21
1 of enkele flexplekken
Transparante en multifunctionele ruimten
Uniforme inrichting
Grote verscheidenheid werkpleksoorten
Verschillende sferen
Personalisatie werkplekken
Tactische cateringspots
Huisvestingskeuzes
Diversiteit
Flexibiliteit
Socialiteit
Comfort
Ruimte(lijk)
Resultaten
m²
Onderhoudskosten
Aantal interne verhuizingen
Energiekosten
Imago
Productiviteit
Mogelijke innovaties
20 - 35%
m2-/-40%
onderhoud-/- 20%
energie-/- 25%
interne verhuizinge
n -/-50%
Besparingen op huisvestingskosten tot 35% zijn mogelijk
Technologie is kans en bottle neck
ICT–voorbeelden van relevante vragen in een contactcenter
Architectuur Vallen de nieuwe ontwikkelingen binnen de huidige architectuurvisie?
Infrastructuur Zijn de nieuwe ICT-diensten al standaard ING-diensten of is er ontwikkeling nodig?
Security Voldoet de nieuwe manier van werken aan de strenge security eisen, bijv. in geval van IP-telefonie?
Applicaties Welke businessapplicaties hebben de medewerkers nodig en kunnen deze nu al thuis worden aangeboden (bijv. via Citrix en VPN)?
Telefonie Kiezen we voor PSTN of IP, welke telefooncentrale wordt nu gebruikt?
HardwareIs er nieuwe hardware nodig, zoals een logger, een telefooncentrale, een kaart, een testserver, hardphones?
Software Zijn er licenties nodig?
SpecificatiesVeranderen de specificaties bij het thuiswerken (bijv. gebruiken we nog steeds de hardphone of kiezen we voor een softphone)?
Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht
Slagkracht
Veerkracht
26
Productiviteit: +10 tot 40%Reistijd: -5 tot -30%
Hogere effectiviteit
Kantooroppervlak: -15 tot -50%ICT-kosten per werkplek: -5 tot -25%
Lagerekosten
Aantrek/behoud talent: +5 tot +15%Geïnspireerde sollicitanten
Verzuim: -2 tot -20%Verbonden medewerkers
Top Related