Het Nieuwe WerkenPassie en Euro’s

Mediaplaza 24 maart 2009

De drijfveren om het nieuwe werken te implementeren verschillen per organisatie

Bank

Bank

Energiebedrijf

Uitgeverij

Uitvoeringsinstantie

Versterking van onze interne en externe positionering (“zo binnen, zo buiten”) vanuit een corporate programma

Een nieuwe CAO met als motto flexibilisering van zowel arbeidsvoorwaarden als werkconcepten

Een nieuwe locatie die uitdaagt tot een nieuwe aanpak voor management en leiderschap, sturing, cultuur en technologie

Een verhuizing en het sluiten van locaties als motivator, om kosten te reduceren en de bereikbaarheid te vergroten

De wens om gekochte software die voor de helft wordt gebruikt veel beter te benutten en daarmee de productiviteit

te vergroten

Logistieke dienstverlener

Visie dat de mensen het verschil maken: als men hen helpt zich verder te ontwikkelen, versterkt men daarmee het bedrijf

DienstverlenerPositionering als maatschappelijk verantwoorde organisatie op

gebied van mobiliteit, wat betekent dat men ook zelf Het Nieuwe Werken moet omarmen

De kernboodschap gaat over

Management en Leiderschap

Kathedraal en de klant centraal

Je gedraagt je zoals je gestuurd wordt

Een integrale aanpak voor duurzaam succes:Management- middenmanagement- medewerker

Functionele support: ICT, HRM; Finance en Facilitair

De bijna lineaire lijn Oude oplossingen zijn niet langer effectief

Denken Doen

Probleem(Tijdsdruk)

Quick fix

De U-curve De context is complexer geworden en

vraagt een nieuw oplossend vermogen

Observeren DoenProbleem Echte oplossing

Sensing“waarnemen

dialoog”

PresencingDurf een integrale aanpak te kiezen voor Het Nieuwe Werken

Realising“werk snel en in een natuurlijke stroom”

Prototyping stop met nog meer

plannen maken

Kathedraal

Welke kathedraal willen we bouwen?

Kiezen we voor middellangetermijn klantwaarde of voor shareholder value per kwartaal?

De klant staat in mijn nieuwe werken centraal

Ze kopen, komen terug, kopen meer,

delen goede ervaringen, etc.

Ze lopen weg

Klanten bepalen zelf wat ze doen

Echte klantbeleving realiseren we alleen met echt betrokken medewerkers

Oh…Klant voelt zich een nummer

Zo…Klant voelt zich tevreden

Wow!Klant is fan!

‘Measure’Medewerker vervult zijn taak

‘Pleasure’Medewerker is tevreden

‘Treasure’Medewerker voelt zich geïnspireerd

Het effect op de klant…

Het effect op de

medewerker…

Hygiëne klantbeleving(dissatisfiers)

Verwachte klantbeleving

Overtroffenklantbeleving

Customer loyalty en klantbeleving

De visie op de dienstverlening staat

in het teken van…

Betrokken en geïnspireerde medewerkers

……….en met sturing gericht op klant en klantprocessen

A

Sales Mkt Prod Service

HRM Fin.

B

Sales Mkt

HRM Fin.

Hogere klanttevredenheidKortere doorlooptijden

EffectiviteitMultidisciplinair samenwerkenEcht betrokken medewerkers

+

Het menselijke aspect staat daarbij centraal

STAF

UITVOERING

Doen onze mensen dan wel wat ze moeten doen?

Mag dat juridisch dan allemaal

zomaar?

En hoe zit het met de beveiliging van onze gegevens?

Maar, onze mensen moeten gewoon

elke dag op kantoor zijn hoor!

Kan onze ICT- organisatie dit wel

handelen?

Dit wil ik helemaal niet, ik zou mijn collega’s enorm

missen!

Het Nieuwe werken gaat zeker over Leiderschap

Reflectie

Dialoog

Aandacht

Eenvoud

Loslaten

Vertrouwen

Leren

Verbinding

gedrag

Onze aanpak luistert naar emoties en gedrag

Gedrag

Primaire processen

Ondersteunende processen

Emotie

We onderkennen meerdere organisatieniveaus

ICT voor thuis & onderweg

Communicatie & samenwerken

Cultuur & sturing

Individu

Afdeling

Organisatie

Werk vanuit een integrale context via pilots naar de volgende fase

COM

MUN

ICAT

IE

COM

MUN

ICAT

IE

1

2

3

4

5

15

Het Nieuwe Werken stimuleert betrokken en geïnspireerde medewerkers

Inspiratie

Betrokken en geïnspireerde medewerkers

Organisatie / sturing

Technologie (faciliterend)

Cultuur

Trots, winnen, groeien

Ongeschreven regels van een

succesvolle onderneming

Je gedraagt je zoals je

gestuurd wordt

Ondersteunt een

klantgerichte

organisatie

Er is behoefte aan een andere sturing

Onderken dat 78 % van de medewerkers gewoon hun ding doen en onvoldoende tot hun recht komen

• Slechts 4 van de 11 spelers weten welk doel het eigen doel is!• Slechts 2 van de 11 spelers kan dat ook iets schelen!• Slechts 2 van de 11 spelers weten welke positie ze op het veld

innemen en hoe ze moeten spelen• Negen spelers zouden vooral tegen elkaar spelen in plaats van

tegen het andere team!• 78% van de medewerkers doet gewoon hun ding

Wat is de speelstijl binnen uw bedrijf?

*Steve Covey

Traditioneel worden de oplossingen rechtsonder gezochtWaarden(intern)

Gedrag(extern)

Collectief

Individueel

Gebaseerd op het werk van Ken Wilber

CultuurGroepswaarden en

overtuigingen

Sociale structuren

ICT oplossingenHuisvestingHRM beleid

PersoonlijkheidIndividuele waarden

en overtuigingen

KarakterIndividueel gedrag

Ambitie en visie hebben hun weerslag op de ICT, de huisvesting en de organisatie

Wil je kosten besparen, een aantrekkelijke werkgever worden of zelfs klanten inspireren en binden?

Inrichtingsconcept

Ambitie en Kathedraal

Organisatie Huisvesting ICT

LeiderschapBetrokkenheid

VerantwoordelijkheidPassie

FlexibiliteitDiversiteit

Comfort, ruimtelijkheidSocialiteit

DigitaliseringOntsluiting

SamenwerkingCommunicatie, presence

ResultatenOrganisatie Huisvesting ICT

Minder verloop en verzuimMinder open vacaturesHogere productiviteit

Minder m²Minder interne verhuizingen

Lagere energiekosten

Minder zoekurenMinder reistijd

Minder vergadertijd

Een aantal cruciale huisvestingskeuzes bepaalt de soort en omvang van de resultaten

21

1 of enkele flexplekken

Transparante en multifunctionele ruimten

Uniforme inrichting

Grote verscheidenheid werkpleksoorten

Verschillende sferen

Personalisatie werkplekken

Tactische cateringspots

Huisvestingskeuzes

Diversiteit

Flexibiliteit

Socialiteit

Comfort

Ruimte(lijk)

Resultaten

m²

Onderhoudskosten

Aantal interne verhuizingen

Energiekosten

Imago

Productiviteit

Mogelijke innovaties

20 - 35%

m2-/-40%

onderhoud-/- 20%

energie-/- 25%

interne verhuizinge

n -/-50%

Besparingen op huisvestingskosten tot 35% zijn mogelijk

Technologie is kans en bottle neck

ICT–voorbeelden van relevante vragen in een contactcenter

Architectuur Vallen de nieuwe ontwikkelingen binnen de huidige architectuurvisie?

Infrastructuur Zijn de nieuwe ICT-diensten al standaard ING-diensten of is er ontwikkeling nodig?

Security Voldoet de nieuwe manier van werken aan de strenge security eisen, bijv. in geval van IP-telefonie?

Applicaties Welke businessapplicaties hebben de medewerkers nodig en kunnen deze nu al thuis worden aangeboden (bijv. via Citrix en VPN)?

Telefonie Kiezen we voor PSTN of IP, welke telefooncentrale wordt nu gebruikt?

HardwareIs er nieuwe hardware nodig, zoals een logger, een telefooncentrale, een kaart, een testserver, hardphones?

Software Zijn er licenties nodig?

SpecificatiesVeranderen de specificaties bij het thuiswerken (bijv. gebruiken we nog steeds de hardphone of kiezen we voor een softphone)?

Het Nieuwe Werken zorgt voor meer slagkracht en veerkracht

Slagkracht

Veerkracht

26

Productiviteit: +10 tot 40%Reistijd: -5 tot -30%

Hogere effectiviteit

Kantooroppervlak: -15 tot -50%ICT-kosten per werkplek: -5 tot -25%

Lagerekosten

Aantrek/behoud talent: +5 tot +15%Geïnspireerde sollicitanten

Verzuim: -2 tot -20%Verbonden medewerkers