Congres Zorg 3.0

Drs. Arianne Kooijmans

Programmamanager E-Health

Implementatie E-Health bij de

Even voorstellen

© copyright 2012 vertrouwelijk

Even voorstellen

Succesfactoren

• Denk vanuit de ‘client life cycle’

• Standaard waar het kan, op maat waar het moet

• Anytime, anywhere, any device

• Sluit aan bij de organisatiestructuur

Van patiëntenbehandeling naar client life cycle-ondersteuning

inschrijven

meer? meer?

guest

member

memberSociale omgeving(bijv. forum)

beter?

member

contact

FAQ

contact

FAQ

zelftest

BOM´s?

gratisregistratie

contact

FAQ

zelftest

BOM´s

behandelen

dossier

contact

FAQ

zelftest

BOM´s?

dossier

Vecozo

betalen `uitschrijven`

Diensten (online & offline)

landings-pagina

landings-pagina

landings-pagina

prospects Patiënten (WGBO)

klanten

WebidentiteitPBG

relaties

triage

toeleiding

Denk vanuit de client life cycle

• Zelfde module kan verschillende functies hebben, op verschillende momenten, bijv. zelfhulpmodule:

– Geïnteresseerde bezoeker: voorlichting / Awareness-verhoging

– Zojuist aangemelde cliënt: eerste stap van behandelraject

– Cliënt in behandeling: ter ondersteuning van behandeling

– Ex-cliënt: nazorg / onderhoud (“opfrissen”)

Top 3!

8

De cijfers ….

228 305 392 510 596 709 815 9751188

1432

2458

3388

4030

5281

6654

7851

8943

10058

11127

12103

13199

0

2500

5000

7500

10000

12500

15000

Jan

2011

Feb

r

Maa

rt

Apr

il

Mei

Juni

Juli

Aug

Sep

t

Okt

ober

Nov

Dec

Jan

2012

Feb

r

Maa

rt

Apr

il

Mei

Juni

Juli

Aug

ustu

s

Sep

tem

ber

• september: ruim 13.000 cliënten toegang

• Maandelijkse groei: 1.000 patiënten • 1.700 behandelaars• Ca 200 uur behandeltijd per maand

Standaard waar het kan, op maat waar het moet

• Standaardisatie van de inhoud door hergebruik (modules en componenten)

• Maatwerk van het aanbod door combineren van standaardcomponenten

• Flexibiliteit in het aanbod door upselling (zwaardere modules) en cross-selling (verschillende modules)

10

Anytime, anywhere, …

• Echte internetapplicatie, professioneel gehost en ondersteund

• Laagdrempelige toegang – Informatieveiligheid <> gebruiksvriendelijkheid

• Hou het eenvoudig en relevant(Alles wat er niet in zit,kan ook niet kapot gaanof verkeerd begrepenworden)

…, any device

Sluit aan bij de organisatiestructuur en -werkwijzen

merken

patiëntenbeheer

ADHD R’dam

HUB CATCAT

PsyQ

Brijder

Parnassia

Overige ZB

Centrale entree PBG

DepressieR’dam

PsyQHilversum

BrijderONLINE

BrijderAlkmaar

ParnassiaZoetermeer

ParnassiaVoorburg

Wachtfase

Overgang CAT ZB

Hub model

Directe entree ZB

Overgang

ZB ZB

organisatie en autorisatie

DO’s bij implementatie

• Zorg dat je werkt met een goede module/ E-Health interventie: één die past in het bestaande zorgproces, die goed werkt voor de doelgroep

• Zorg dat er goed is nagedacht over welke stappen je online doet, en welke in de f-t-f gesprekken.

• Begin op elke afdeling met een klein clubje enthousiaste behandelaren die de ambassadeurs van E-Health voor die afdeling zullen zijn. Zij zullen later ook hun collega's moeten trainen/ inwerken.

DO’s bij implementatie

• Zorg dat dit kleine clubje dat start, goed ondersteund wordt. Duidelijkheid over welke vragen ze bij wie kunnen stellen, goede bereikbaarheid, goed werkende servicedesk en evaluaties

• Geef deze mensen de tijd en de ruimte om het te leren en te 'spelen'; maak ze vrij van andere werkzaamheden

• Zorg dat de behandelaren gelijktijdig tijd vrij hebben in hun agenda voor E-Health, zodat ze met elkaar kunnen overleggen als ze er niet uitkomen

• Geef duidelijkheid over manier van registreren en andere

AO zaken

DON’Ts bij implementatie

• Starten met de hele afdeling tegelijk; als er een paar niet mee willen, kan dit het proces vertragen.

• Snel een module bouwen zonder de inhoudelijk verantwoordelijken te betrekken

• E-Health implementeren zonder dat er bedacht is hoe dit in het zorgproces past

• Trainingen ver voor de start plannen

© copyright 2012 vertrouwelijk

Observeer

•Wat is er al?•Hoe werkt het?•Wat is er nodig?•Theorie•Tools•Tricks

INZICHT

Observeer

•Wat is er al?•Hoe werkt het?•Wat is er nodig?•Theorie•Tools•Tricks

INZICHT

Experimenteer

•Ontwikkel pilot•Klopt wat we bedacht hebben?•Sterkte/ zwaktes organisatie?•Business case

ERVARING

Experimenteer

•Ontwikkel pilot•Klopt wat we bedacht hebben?•Sterkte/ zwaktes organisatie?•Business case

ERVARING

Integreer

•ICT•Zorg proces/paden•Management informatie•Zorg inhoud•Zorg organisatie•Human engineering

AANSLUITING

Integreer

•ICT•Zorg proces/paden•Management informatie•Zorg inhoud•Zorg organisatie•Human engineering

AANSLUITING

Exploiteer

•Opleiding•Implementatie•Business development•Marketing•Support•Verschaling•Activering

RESULTAAT

Exploiteer

•Opleiding•Implementatie•Business development•Marketing•Support•Verschaling•Activering

RESULTAAT

Optimaliseer

•Effect per euro•Service stakeholders•Klant tevredenheid•Zorg resultaat•Transparantie

INZICHT

Optimaliseer

•Effect per euro•Service stakeholders•Klant tevredenheid•Zorg resultaat•Transparantie

INZICHT

N=1 N=10 N=100 N=1000+

© copyright 2012 vertrouwelijk

Verschillen waarnemen