Zo werkt de bankautomaat

Wat met een bankautomaat doen

Een bankautomaat is een toestel bij de bank waarmee je zelf je geld beheert. Met de bankautomaat kan je altijd:

• bekijken welk bedrag op je rekening staat (saldo raadplegen)• geld afhalen

Soms kan je ook:

• geld overzetten naar een andere rekening (overschrijven)• geld op een rekening zetten (storten)• rekeningafschriften afdrukken

Hoe een bankautomaat werkt

Op de volgende pagina’s leggen we de werking van het toestel uit. We nemen de bankauto-maat van Belfi us als voorbeeld.

Ben je klant bij een andere bank? Geen probleem.

Wat je doet bij een bankautomaat is hetzelfde bij een andere bank. Maar hou er

rekening mee dat de volgorde van wat je moet doen, of de inhoud van de schermen

soms anders is.

Inleiding

Zo werkt de bankautomaat — Inleiding 3

Inhoud

Basisinformatie

Eerst stellen we bij de basisinformatie de verschillende bankautomaten voor en hoe je er veilig mee werkt.

Daarna bespreken we deze vijf handelingen:

Saldo raadplegen

Geld afhalen

Geld overschrijven

Geld storten

Rekeningafschriften afdrukken

Misschien vindt je maatschappelijk werker dat je de basisinformatie of sommige handelingen voldoende kent. In dat geval geeft hij je die informatie niet opnieuw mee.

Je kan niet bij iedere bankautomaat alle handelingen uitvoeren.

Kijk naar de afbeeldingen boven de automaat. Zo weet je welke handelingen mogelijk zijn

bij dat toestel.

Colofon

• 2015012_gc • Wettelijk depotnummer: D/2015/5244/1 • Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen

info@ocmw.antwerpen.be

www.ocmw.antwerpen.beOCMW-infopunttel. 03 338 28 28

Zo ziet een bankautomaat eruit

Voorbeeld van een bankautomaat met toetsen.

Om het toestel te bedienen, duw je op de toetsen.

Voorbeeld van een bankautomaat met een scherm dat reageert op aanraking (touchscreen).

Om het toestel te bedienen, duw je op het scherm.

Basisinformatie

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 1

De verschillende functies

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 2

A. Hoofd toetsenDaarmee geef je aan wat je wil doen. Soms zijn er geen toetsen en gebruik je het scherm.

B. Ticket printerDaar komt het ticket uit, als je dat vroeg.

C. Kaart invoerenDaar stop je je kaart in om te starten. Ben je klaar, dan komt je kaart er daar terug uit.

D. ToetsenbordDaarmee kan je een mededeling ingeven.

E. GeldafnameDaar komt het gewenste bedrag uit.

A

BC

D

E

Afbeeldingen boven de bankautomaat

De afbeeldingen boven de bankautomaat vertellen je wat je kan doen met die automaat:

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 3

Een fout rechtzetten

Misschien maak je een fout als je gegevens ingeeft. Geen paniek. Je kan de fout altijd rechtzetten.

Er zijn twee mogelijkheden:

• de correctietoets • de stoptoets

Met de correctietoets (Corr) kan je een letter of nummer verwijderen.

Met de stoptoets (Stop) kan je de handeling stopzet-ten. Je moet dan helemaal opnieuw beginnen.

Meerdere handelingen na elkaar uitvoeren kan

Je kan meerdere handelingen na elkaar uitvoeren zonder af te sluiten. Bovendien kan je meestal terug naar het hoofdmenu voor een nieuwe handeling.

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 4

Sommige bankautomaten sluiten automatisch af na de handeling ‘geld afhalen’.

Voer daarom eerst je andere handelingen uit.

Veilig werken met de bankautomaat

Om je geld veilig te beheren met de bankautomaat heb je twee dingen nodig:

• een pincode• een bankkaart

De pincode

Een pincode is een persoonlijke code met vier cijfers. Je ontvangt de code van je bank wanneer je een nieuwe bankkaart aanvraagt.

De pincode ingeven

Wil je de bankautomaat gebruiken? Dan moet je je pincode ingeven. Op het scherm zie je vier sterretjes (****). Je geeft de vier cijfers in en drukt op ‘OK’.

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 5

Deel je pincode met niemand en bewaar ze:

• nooit bij je bankkaart

• het best thuis op een veilige plaats (niet bij andere bankzaken)

Let op dat niemand meekijkt. Scherm de toetsen af wanneer je je code ingeeft (zie foto).

Je bankkaart

Bij selfbanking moet je altijd eerst je bankkaart ingeven. Elke bank heeft zijn eigen bankkaart. De kaarten werken allemaal op dezelfde manier.

Voorbeeld van een Belfi us-bankkaart:

Naam van de bank(Links bovenaan)

Type bankkaart(Rechts)

De vervaldatum(00/00 maand/jaar)De vier cijfers bovenaan geven weer tot wanneer je kaart bruikbaar is.

De kaarthouderDaar staat de naam van de eigenaar van de kaart.

IBAN-nummerDat is je rekeningnummer. Heb je een Belgische rekening, dan begint je IBAN-nummer altijd met ‘BE’ (afkorting België).

Kaartnummer (CARD)Dat is het unieke identifi catienummer van je bankkaart.

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 6

Onderaan de kaart staan je IBAN-nummer en kaartnummer. Verwar ze niet met elkaar!

Geef een bankkaart in met de naam van de bank naar boven en de chip eerst.

Wat doen bij verlies of diefstal van je bankkaart

Bel bij verlies of diefstal altijd zo snel mogelijk naar CARD STOP. Daarna blokkeert de medewer-ker van CARD STOP je bankkaart onmiddellijk. Die service is gratis.

Nadat CARD STOP je kaart blokkeerde, is het niet meer mogelijk om geld af te halen. Contacteer daarom je bank om:

• je kaart terug te activeren zodat je ze weer kan gebruiken• een nieuwe kaart te krijgen

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 7

Naast het IBAN-nummer en je kaartnummer is er nog een andere belangrijke code: de BIC-wwcode. Dat is de identifi catiecode van je bank die je:

• nodig kan hebben bij een overschrijving• niet op je bankkaart maar wel op je rekeningafschriften vindt

Voorbeeld: BIC-code Belfi us: GKCCBEBB

Sla het nummer van CARD STOP op in je gsm: tel. 070 344 344.

Het kan twee weken duren tot je je nieuwe kaart krijgt.

Soms geeft de bankautomaat je kaart niet terug

Het kan dat de bankautomaat je kaart niet teruggeeft als:

• het toestel defect is• je te lang wacht om een nieuwe handeling uit te voeren

Wat doen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft

Stel jezelf deze vragen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft:

Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 8

Nee

Nee

Nee

Weet je nog welke bankautomaat je kaart inslikte?

Ja

Ja

Ja

Staat de bankautomaatin een bankkantoor?

Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.

Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.

Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.

Is de bank open?

Vraag je kaart zo snel mogelijk

bij een medewerker

aan het loket.

Stap 1: steek je kaart in het toestel

Stap 2: geef je code in

Nu zie je het hoofdmenu.

Stap 3: druk op ‘Saldi’ of ‘Saldo raadplegen’

Je ziet het bedrag op je rekening.

Saldo raadplegen

Zo werkt de bankautomaat — Saldo raadplegen 1

Stap 4: druk op ‘Hoofdmenu’

Stap 5: druk op ‘Einde van de verrichtingen’

Stap 6: neem je kaart uit het toestel

Zo werkt de bankautomaat — Saldo raadplegen 2

Stap 1: steek je kaart in het toestel

Stap 2: geef je code in

Nu zie je het hoofdmenu.

Stap 3: druk op ‘Geldopname’

Je komt op dit scherm.

Geld afhalen

Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 1

Je hebt keuze uit verschillende bedragen:• 20 euro• 50 euro• 100 euro

Je kan niet met alle automaten geld afhalen. Om te weten of je geld kan afhalen, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.

Stap 4: kies het gewenste bedrag

In dit voorbeeld kiezen we voor 20 euro.

Je komt op dit scherm.

Stap 5: druk op ‘OK’

Stap 6: geef je pincode in

Je krijgt de melding ‘Even geduld’.

Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 2

Stap 7: neem je geld uit de automaat

Stap 8: druk op ‘Stop’

Stap 9: neem je kaart uit het toestel

Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 3

Stap 1: steek je kaart in het toestel

Stap 2: geef je code in

Nu zie je het hoofdmenu.

Stap 3: druk op ‘Overschrijvingen’

Geld overschrijven

Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 1

Je kan niet met alle automaten overschrijven. Om te weten of je kan overschrijven, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.

Stap 4: kies ‘aanmaak van een overschrijving’

Stap 5: druk op ‘vandaag’

Stap 6: vul het rekeningnummer (IBAN-nummer) van de begunstigde in

Druk op ‘OK’.

Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 2

Stap 7: vul het bedrag in

Druk op ‘OK’.

Stap 8: vul de naam van de begunstigde in

Druk op ‘OK’.

Mededeling ingeven

Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven:

• Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur.

• Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld overschrijft naar de rekening van een vriend.

Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 3

Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren.

Stap 9: druk op ‘gestructureerde mededeling’

Vul de gestructureerde mededeling in.

Stap 10: controleer of alles correct is en druk op ‘OK’

Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 4

Geef nooit een vrije mededeling in wanneer je een factuur betaalt. Doe je dat wel, dan is je betaling niet geldig.

Je vindt de code van de gestructureerde mededeling altijd op de factuur.

Druk op ‘OK’.

Stap 11: voer je geheime code in

Je overschrijving is nu uitgevoerd. Je komt op dit scherm. Je kan een nieuwe overschrijving uitvoeren of stoppen. In dit voorbeeld stoppen we.

Stap 12: druk op ‘stoppen’

Stap 13: neem je kaart uit het toestel

Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 5

Stap 1: steek je kaart in het toestel

Stap 2: geef je code in

Nu zie je het hoofdmenu.

Stap 3: druk op ‘Storting Biljetten’

Je komt op dit scherm.

Geld storten

Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 1

Je kan niet bij alle automaten geld storten. Om te weten of je kan storten, kijk je naar deafbeeldingen boven het toestel.

Mededeling ingeven

Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven:

• Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur.

• Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld stort op je eigen rekening.

In dit voorbeeld kiezen we voor een vrije mededeling. Voor een voorbeeld van een gestructureerde mededeling: zie handeling ‘geld overschrijven’.

Stap 4: kies voor ‘vrije mededeling’

Je komt op dit scherm.

Stap 5: voer de mededeling in

Druk op ‘OK’.

Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren.

Je komt op dit scherm. Hou de biljetten die je wil storten al klaar.

Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 2

Stap 6: neem je biljetten en stop ze in de automaat

Stap 7: druk op ‘OK’

Je komt op dit scherm.

Stap 8: controleer of het bedrag juist is en druk op ‘OK’

Je komt op dit scherm.

Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 3

Stap 12: druk op ‘stoppen’

Stap 13: neem je kaart uit het toestel

Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 4

Stap 1: steek je kaart in het toestel

In dit voorbeeld gebruiken we de aparte automaat.

Rekeningafschriften afdrukken

Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 1

Je kan niet met alle automaten rekening afschriften afdrukken. Om te weten of je rekening afschriften kan afdrukken, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.

Om rekeningafschriften af te drukken, gebruik je:

• de gewone bankautomaatof• een aparte automaat waarmee je alleen rekeningafschriften afdrukt

De werkwijze is dezelfde bij beide types toestellen.

Het is belangrijk dat je elke maand je rekeningafschriften afdrukt. Zo kan je:

• je uitgaven controleren• betalingen bewijzen

Hou de afschriften bij in een speciale map die je vraagt bij het loket van je bank.

Stap 2: geef je code in

Nu zie je het hoofdmenu.

Stap 3: kies voor ‘afschriften’

Je afschriften worden nu afgedrukt. Even geduld.

Stap 4: neem je afschriften

Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 2

Je kan je afschriften ook online afprinten. Vraag daarover meer info aan het loket.

Stap 5: druk op ‘einde van de verrichtingen’

Stap 6: neem je kaart terug

Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 3