PLANT 8/17. 1 .-3Eh, .z-g PLANT Pay PLANT Pay 8/18. 1 OOg ...
2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend
-
Upload
desiree-van-den-berg -
Category
Economy & Finance
-
view
273 -
download
0
description
Transcript of 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend
![Page 1: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/1.jpg)
Drempelverlagend, omzet verhogend!
Wat achteraf betalen u kan opleveren!
![Page 2: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/2.jpg)
Doelstellingen presentatie
Antwoord geven op de volgende vragen:
• Waarom willen consumenten achteraf betalen?• Wat kunt u leren van succesvolle grote online retailers met
betrekking tot aanbieden achteraf betalen?• Hoe kunt u achteraf betalen organiseren?• Achteraf betalen en cross channel strategie?• Wat kost het en wat levert achteraf betalen u op?• Antwoord geven op specifieke vragen uit de zaal.
![Page 3: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/3.jpg)
Twee (mogelijke) misverstanden
Achteraf betalen = papieren acceptgiro• Papieren acceptgiro is een vorm van achteraf betalen;• Maar……, achteraf betalen is een betaalconcept dat veel verder gaat
dan ‘acceptgiro’.
Achteraf betalen = gespreid betalen• Contant klant: eenmalige achteraf betaalvorm (bijvoorbeeld AfterPay
digitale acceptgiro of eenmalige machtiging) met betaalverplichting binnen 30 dagen zonder rentecomponent in het betaalproduct;
• Krediet klant: consumptief krediet klant met een in termijnen betaal product (gespreid betalen) waarin een rentecomponent zit en meer dan 1 betaaltermijn.
![Page 4: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/4.jpg)
Mogelijkheden van achteraf betalen
Huidige bekende achteraf betaalwijzen die ook online ingezet kunnen worden:•Papieren acceptgiro;•Digitale acceptgiro;•Eenmalige machtiging;•Automatische incasso.
![Page 5: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/5.jpg)
Voorbeeld eigentijdse digitale acceptgiro
![Page 6: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/6.jpg)
Omzet en conversieverbetering
Afhankelijk van productassortiment, doelgroep en positionering in de check out:•Omzet impuls tussen de 10%, tot praktijkcases van wel 30%;•Conversieverbetering;•Drempelverlaging. Meer nieuwe consumenten die eerste keer aankoop doen;•Gering kannibalisme op prepaid betaalmethoden als iDEAL. In praktijk tussen de 2% en 4%. Maar andersom blijkt dat grote groep consumenten die een eerst aankoop doen met achteraf betalen een tweede aankoop prepaid betalen.
![Page 7: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/7.jpg)
Waarom wordt juiste betaalmix steeds belangrijker?
Trends in e-commerce•Volwassen worden online retail markt; van groeimarkt naar concurrerende transparante online marktplaats;•Concurrentie van (puur) prijs naar combinatie service, gemak en prijs;•Generieke shops versus gespecialiseerde niche spelers;•Toetreding nieuwe spelers: producenten, off line spelers, etc.;•Opkomst internationale shops met grote marketingpower;•Opkomst cross-channel;
Shops moeten inspelen op verandering van aanbodgericht naar vraag- en service gericht werken.
Succesvolle online retailers weten dat juiste betaalmix aanbieden onderdeel uitmarkt van succesvolle online strategie.
![Page 8: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/8.jpg)
Lessons learned
Succesvolle online retailers:• Zetten online achteraf betalen in als onderdeel bedrijfsstrategie in
plaats van alleen betaalmethode (vertrouwen uitstralen, drempel verlagen, service, etc.);
• Gebruiken achteraf betalen onder andere als marketinginstrument;• Zien achteraf betalen als klantinvestering in plaats van kostenpost;• Houden kostendrempel betaalproduct voor consument laag;• Zetten achteraf betalen in rond thema’s klantbehoud, klantbinding;
Samenvatting: succesvolle online retailers begrijpen de toegevoegde waarde van achteraf betalen vanuit hun eigen bedrijfsperspectief en het motief van de consument.
![Page 9: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/9.jpg)
Hoe achteraf betalen organiseren?
![Page 10: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/10.jpg)
Hoe achteraf betalen te organiseren (I)
Zelf doen• Zelf riskmanagement inrichten (datamodellen, scorecards, etc.);• Zelf fraudemodellen opstellen en beheren;• Zelf facturatie processen inrichten en managen;• Zelf precasso, incasso trajecten inrichten;• Zelf samenwerking met deurwaarders organiseren en managen.
Service providers• Incassobureaus die facturatie- en incassomodule aanbieden;• Databrokers die riskchecks en data aanbieden.
![Page 11: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/11.jpg)
Hoe achteraf betalen te organiseren (II)
Financial solution providers•Creditmanagement organisaties die acceptgirodienst aanbieden;•Factormaatschappijen die acceptgiro’s voorfinancieren en innen.
Full service achterafbetaalmethoden (o.a. AfterPay)•Bieden naast volledige overname van het gehele proces (riskcheck, facturatie, herinneren, aanmanen), veelal ook betaalgarantie aan retailer;•Hebben eigen e-commerce riskmodellen, data, ordermanagement systemen waarin logistieke stromen en betaalstromen samenkomen;•Klantvriendelijk en gericht op positieve betaalervaring;•Gericht op consumenten ‘branding’ van het betaalmerk om op deze wijze bekendheid te creëren en omzet en conversie te ondersteunen.
![Page 12: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/12.jpg)
Cross-channel retail en achteraf betalen
![Page 13: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/13.jpg)
Voorbeeld Cross Channel shoppen
![Page 14: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/14.jpg)
Cross channel scenario’s (verwachting 2015)
1. In fysieke winkel bestellen bij website van die winkel: ruim 70% consumenten geeft aan via zuil of tablet te zullen bestellen;
2. In fysieke winkel bestellen bij een website merk: ruim 60% consumenten geeft aan via merkensite in winkel te bestellen;
3. Online bestellen bij een merk, afhalen in de fysieke winkel: verwachting is dat 40% consumenten op deze wijze gaat winkelen;
4. Online shop in shop: aparte ‘afdeling’ van een merk binnen een shop. Ruim 45% consumenten spreekt dit aan in 2015;
5. Mobiel bestellen in fysieke winkel: circa 1/3e consumenten geeft aan deze vorm van winkelen te overwegen in 2015.
Wat betekent dit voor betaalvormen?
![Page 15: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/15.jpg)
Cross channel Retail: achteraf betalen
M-commerce: achteraf
betalen via smartphone en tablet
E-commerce: achteraf betalen via internet
Achteraf betalen in de fysieke winkel via tablet of zuil
Online achteraf betalen via call center
![Page 16: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/16.jpg)
Smartphone
Payleven
Cross channel
Innovaties
![Page 17: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/17.jpg)
Achteraf betalen via AfterPay voor de smartphone
![Page 18: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/18.jpg)
Toekomstige wijzen van cross channel achteraf betalen
Ontwikkelingen:•Near Field Communication (NFC) gekoppeld aan bijvoorbeeld klantkaart met een bestedingslimiet;•Onderdeel van wallets;•Via Passbook op de iPhone;•(Cross channel) vanuit de fysieke winkel vanaf zuil of koppeling met kassasystemen;•Directe koppelingen aan bankpakketen.
Achteraf betalen zal in toenemende mate een volwassen betaalvorm worden die niets meer te maken heeft met ‘ papieren acceptgiro’, maar een betaalconcept met vaste gebruikers.
![Page 19: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/19.jpg)
Samenvatting
![Page 20: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/20.jpg)
Wat levert achteraf betalen u op?
• Stijging shopbeleving en service door aanbieden van een gewaardeerde betaalmethode voor een grote groep online consumenten;• Omzetstijging (10% tot wel 30%, afhankelijk van branche en doelgroep);• Conversieverbetering;• Bereik van een (nieuwe) klantgroep die om uiteenlopende motieven voorkeur heeft voor achteraf betalen;• Extra marketing en sales mogelijkheden rond het concept achteraf betalen;• Klantbehoud in toenemend concurrerend online speelveld;• Direct inzetbare mobiele betaalvorm;• Cross channel toepassingen indien gewenst;• Inspelen op veranderend betaalgedrag en voorkeuren van consument.
Stefan van den BergCEO/eigenaar AfterPay B.V.
![Page 21: 2013 presentatie after pay drempelverlagend omzet verhogend](https://reader035.fdocuments.nl/reader035/viewer/2022081413/5496c601b47959e15a8b4624/html5/thumbnails/21.jpg)
Dank voor uw aandacht. Vragen?