gewoon goed wonenWoontij

december 2016 | 20ste jaargang

www.wonenhoekvanholland.nl

4Kerstsfeer en

gezelligheid in

Duinzicht

Uw huurwoning

aangepast aan

uw wensen

Dienstverlening

beter gegarandeerd

door uitbesteden

dagelijks onderhoud

InhoudWoningbouwvereniging Hoek van Hollandwww.wonenhoekvanholland.nl

Adres:Planciushof 753151 GC Hoek van HollandTelefoon (0174) 38 99 40E-mail adres info@wbv-hvh.nl

Openingstijden op werkdagen: 08.30-12.30 uur

Storing centrale verwarming:Bij storing of problemen met de centrale verwarming kunt u rechtstreeks bellen naar Bonarius Service BV Telefoonnummer: (088) 115 13 13Voor spoedeisende storingen aan de cv installatie buiten kantooruren kunt u ook Bonarius bellen. Onder spoedeisende storingen verstaan we:- storing aan de cv-installatie tijdens het

stookseizoen als de buitentemperatuur lager dan 17 graden is.

- storing aan de geiser/boiler tussen vrijdag 16.30 uur en zondagavond 20.00 uur.

Glasschade: Melden bij Service GlasherstelTelefoonnummer: (0800) 022 66 88 (dagelijks, 24 uur per dag, gratis nummer)

Voor overige reparatieverzoeken:Telefoonnummer reparatieverzoeken (0174) 38 99 40 tijdens kantooruren.Voor urgente zaken is WVH ook buiten kantooruren bereikbaar via telefoonnummer (0174) 38 99 40. U wordt dan doorgeschakeld.

ColofonWoontij verschijnt viermaal per jaar en wordt verspreid onder huurders, leden en overige belangstellenden.

Redactie: Cécile Boers, Jeanette de Koning, Jolanda Bongers

Grafische vormgeving en druk: Drukkerij Van Deventer BV, ’s-Gravenzande

Fotografie:Gerard Vellekoop uit ’s-Gravenzande, WVH

Oplage: 2050 exemplaren

Foto cover: Sfeervolle kerstverlichting in de tuin van de familie Adriaanse.

Het einde van 2016 nadert met rasse schreden. Tijd voor terugblikken en reflectie. Hoe is het afgelopen jaar verlopen? Waar zijn we trots op, wat kan beter? En we kijken ook vooruit naar wat ons het komend jaar te doen staat. Wat zijn onze goede voornemens?

WVH kijkt terug op een productief jaar. Door de invoering van de nieuwe woningwet moesten we op veel fronten aan de slag. We hebben onze verenigingsstructuur en statuten aangepast, in de eigen organisatie de nodige veranderingen doorgevoerd en een begin gemaakt met het verbeteren van onze bewonersparticipatie. Ook huurdersorganisatie Houdt Zicht is aan de slag gegaan met een vernieuwing van haar bestuur en organisatie. De vernieuwde samenwerking tussen WVH en

Houdt Zicht komt gestaag op gang. Zo hebben we in december overleg gehad met alle werkgroepen van Houdt Zicht. We hebben met elkaar besproken hoe we de samenwerking vorm willen geven en welke onderwerpen we in 2017 gezamenlijk willen aanpakken. Op de gezamenlijke agenda staan in elk geval aanpassing van het beleid Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV) en bespreking van de kansen voor starters in Hoek van Holland.

Verder gaan we volgend jaar hard aan de slag met de prestatieafspraken die WVH op 19 december tekende, samen met Houdt Zicht en de gemeente Rotterdam. Daarin zetten we onder andere in op de betaalbaarheid van onze woningen. En door vervanging van cv-ketels maken we 500 woningen een stuk energiezuiniger. Ook ronden we de planontwikkeling voor nieuwbouw op de locatie Korrelbeton af, zodat we hopelijk voor het einde van 2017 kunnen starten met de bouw van 60 tot 70 woningen. In februari starten we een participatietraject waarin omwonenden, geïnteresseerde huurders en vertegenwoordigers van Houdt Zicht kunnen meedenken over de nieuwbouw.

Al onze voornemens voor het nieuwe jaar zijn inmiddels ook vastgelegd in de begroting voor 2017. Zo blijft WVH samen met haar huurders ook in het komend jaar werken aan gewoon goed wonen in Hoek van Holland!

Ik wens u en uw familie namens alle collega’s van WVH fijne feestdagen en een gezond en goed 2017!

François ClaessensDirecteur bestuurder

Goede voornemens

François Claessens

Woontij 4 | 20162

Kerstsfeer en gezelligheid in DuinzichtMet zichtbaar plezier tuigen Els, Tonia, Carla en Pieta een kerstboom op in de hal van Duinzicht. Zo brengen ze de entree van de flat waar zij wonen alvast in kerstsfeer. “Het is een Opzoomer Mee actie”, vertelt Els. “We doen dit al een jaar of vijf. Zoals we ook al een paar jaar met geld van Opzoomer Mee in januari een nieuwjaars-borrel organiseren voor alle bewoners van de flat. Dan zijn er ook andere bewoners die meehelpen. We maken erwtensoep, glühwein en lekkere hapjes en alle buren zijn welkom. Met dit soort acties hopen we het onderlinge contact tussen buren warm te houden en eenzaamheid tegen te gaan.”

Openingstijden rond de feestdagenRond de kerstdagen en oud en nieuw gelden afwijkende openingstijden voor het kantoor van WVH.

Ons kantoor is de hele dag gesloten op:Vrijdag 23 december, maandag 26 december (tweede kerstdag) en vrijdag 30 december

Voor dringende zaken kunt u op deze dagen wel bellen naar ons telefoonnummer (0174) 38 99 40. U wordt dan doorverbonden met de meldcentrale.

Op alle andere werkdagen in deze periode zijn wij open zoals u gewend bent: van 8.30 tot 12.30 uur.

De medewerkers van WVH wensen u fijne kerstdagen en een goed, gezond en succesvol 2017!

3

Uw huurwoning aangepast aan uw wensenIedereen richt zijn woning in naar eigen smaak en maakt er zo een echt thuis van. Ook als u uw huurwoning meer definitief wilt aanpassen, is er veel mogelijk. Als u hierbij onze spelregels in acht neemt, hoeft u de aanpassing vaak niet ongedaan te maken als u gaat verhuizen. De spelregels staan in ons beleid Zelf Aangebrachte Veranderingen (ZAV).

Nieuw ZAV-beleid in 2017WVH gaat het ZAV-beleid in 2017 actualiseren. Woonwensen veranderen en WVH wil daarop inspelen. Ook willen we het ZAV-beleid beter laten aansluiten op ons nieuwe ondernemingsplan. En er zijn aanpassingen nodig vanwege veranderde regelgeving over veiligheid en materialen. Bij het opstellen van het nieuwe beleid trekken we samen op met Houdt Zicht. Als het nieuwe beleid is vastgesteld, informeren we u daarover.

Spelregels op dit momentOmdat wij nogal eens vragen krijgen over ons ZAV-beleid, lichten we hier het huidige beleid toe. De belangrijkste spelregel is dat u, vóórdat u aan de slag gaat, uw plan of wens voor de aanpassing schriftelijk voorlegt aan WVH. Wij kunnen dan van tevoren aangeven of de door u gewenste aanpassing wel of niet mag blijven zitten als u de woning verlaat. Op

onze website wonenhoekvanholland.nl vindt u als u klikt op ‘U huurt een woning’ en ‘Woning zelf aanpassen’ de huurdersinformatie ‘Uw woning naar eigen wens aanpassen’. Daarin staat een overzicht van de aanpassingen die wij accepteren. Voorwaarde is dat ze goed zijn uitgevoerd. We letten daarbij op drie dingen:1. Is de aanpassing geen belemmering

als wij na uw vertrek de woning opnieuw verhuren?

2. Kunnen wij de aanpassing na uw vertrek goed onderhouden?

3. Komt door de aanpassing uw veiligheid en die van uw buren niet in gevaar?

Woning moet goed verhuurbaar blijven, huurprijs mag niet teveel veranderen

Wat het eerste punt betreft, van sommige aanpassingen kunnen we verwachten dat een nieuwe huurder er geen prijs op stelt. Niet iedereen houdt bijvoorbeeld van een badkamer met felgekleurde tegels. Bepaalde wandafwerkingen zoals grof stucwerk of steenstrips, kunnen ook een probleem zijn. En als u van een kleine slaapkamer bijvoorbeeld een badkamer maakt, is de woning niet meer geschikt voor grotere gezinnen. WVH wordt verantwoordelijk voor onderhoud en toekomstige vervanging van de verandering. Dat vertalen we in de huurprijs. Deze mag niet te veel veranderen.

Deskundig en met goede materialen uitgevoerdBij het tweede punt kijken we of de aanpassing deskundig en met goede materialen wordt uitgevoerd. Als u uw

woning verlaat, worden wij eigenaar van de aanpassing en moeten wij deze onderhouden. Het is dan belangrijk dat wij niet voor hoge onderhouds- of vervangingskosten komen te staan. Wij kunnen u adviseren over de uitvoering en de materiaalkeuze. U kunt op onze website ook klusfolders vinden met tips en kwaliteitseisen voor veel voorkomende aanpassingen: wonenhoekvanholland.nl, bij ‘U huurt een woning’ en ‘Woning zelf aanpassen’.

Veiligheid staat vooropBij het derde punt is het Bouwbesluit het uitgangspunt. Daarin staan algemene bouwkundige eisen waaraan een woning(verandering) moet voldoen. Het gaat dan bijvoorbeeld over de dikte van de muren en de draagkracht van de toe te passen draagbalk bij bijvoorbeeld het realiseren van een open keuken. Informatie over het Bouwbesluit en andere bouwregelgeving vindt u op rijksoverheid.nl/onderwerpen/bouwregelgeving/inhoud/bouwbesluit-2012.

Aanpassingen aan gas- en water-leidingen en aan elektra voorzieningen moeten voldoen aan de eisen van de nutsbedrijven.

Toestemming gemeenteVoor grote veranderingen aan de buitenkant van uw woning, bijvoorbeeld het plaatsen van een dakkapel, heeft u soms ook toestemming nodig van de gemeente. Dat geldt ook voor grote aanpassingen binnen, zoals het weghalen van een dragende binnenwand.

U kunt dit nagaan via de vergunning-check op www.omgevingsloket.nl.

4 Woontij 4 | 2016

Jaarlijkse ontmoeting met belanghebbenden druk bezocht

In gesprek over klantgerichtheid en samenwerken Jaarlijks organiseert WVH voor partners een bijeenkomst. Deze bijeenkomst is bedoeld om de samenwerking te versterken en terug te kijken op de activiteiten van WVH. Dit jaar ontmoetten we elkaar op 8 november. In lijn met onze doelstelling ‘Gewoon goed wonen’ praatten we met elkaar over klantgerichtheid en samenwerking voor huurders én voor een fijne woonomgeving.

Directeur-bestuurder François Claessens blikte terug op het afgelopen jaar en sprak onder meer over de wens van WVH om de betrokkenheid van huurders te vergroten. Hij sprak over de diverse initiatieven die WVH hiertoe al onderneemt. Zo is er vaker overleg met Houdt Zicht, hebben bewoners meer inspraak bij groot onderhoud en is onlangs een klankbordgroep van bewoners gestart bij het onderhoud van de Oud-woningen. François keek ook vooruit naar onze plannen om de huurdersparticipatie verder te verbreden: “WVH start volgend jaar met een digitaal klantenpanel zodat wij huurders regelmatig naar hun wensen en mening kunnen vragen.” U kunt zich hiervoor binnenkort opgeven.

In het tweede deel van de bijeenkomst gaven onze partners aan wat zij van WVH verwachten in de samenwerking en hoe zij samen met WVH klantgerichter kunnen werken. Enkele aanwezigen benadrukten het belang van korte lijnen en informeel contact. Zo zei de wijkagent: ”Een telefoontje als het nodig is, werkt soms veel beter dan overleg via de formele weg.” En een directeur-bestuurder van een collega-corporatie: ”Laten we in de samenwerking kijken naar wederzijdse belangen, om zo elkaar te versterken in het belang van onze huurders én de omgeving”. Een bestuurslid van Houdt Zicht voegde nog toe dat Houdt Zicht en WVH momenteel meer naar elkaar toegroeien. “Het gaat met vallen en opstaan, maar we blijven in dialoog.” Belangrijkste conclusie was ‘als we maar blijven geloven in een gezamenlijk doel’.

5

Goed wonen met de burenOverlast tussen buren. Heel vaak ontstaat dat onbewust en ongewild. Neem de volgende situaties:

• Deonderbuurmanrooktgraageensigaar op zijn balkon.

• Debuurvrouwisgewendomvanuithaar slaapkamerraam een praatje te maken met de overbuur.

• Omdatzijdezeweekmiddagdienstenheeft, stofzuigt de buurvrouw ’s morgens vroeg en kookt ze op één dag de gerechten voor de hele week.

• DeTop2000komterweeraan! De radio van de buurman gaat de komende periode weer een tikkie harder.

• Feestjebijdeburen! Voor hen heel gezellig maar ik had het graag van tevoren geweten.

Voorbeelden van gewoontes en gedra-gingen waarbij iemand misschien niet stilstaat bij de gevolgen voor de omge ving. Daardoor kan burenoverlast ontstaan. WVH heeft een stappenplan om overlast zo snel mogelijk op te lossen. Hierin heeft u zelf een belangrijke rol.

Stap 1:Ga voor uzelf na of er echt sprake is van overlastAls u last heeft van uw buren, vraagt u zich dan eerst af hoe erg het is. Waar heeft u precies last van en hoe vaak is dat het geval? Is het iets dat u kunt accepteren? Of zijn er meer buren die dezelfde overlast ervaren? Heeft u echt overlast en komt de overlast met regelmaat voor, kom dan in actie. Doe dit snel en blijf er niet mee lopen.

Stap 2: Praat met uw burenHeel vaak kunt u overlast zelf oplossen door er met uw buren over te praten. Realiseert u zich dat uw buren niet weten dat u hinder van hen ondervindt. Misschien is uw buurman of buurvrouw zich niet bewust dat hij

of zij overlast veroorzaakt. Door een gesprekje kan de overlast heel snel worden opgelost. Goed contact met de buren helpt om prettig samen te wonen. Want als u uw buren kent, is het makkelijker hen aan te spreken als er eens iets is waaraan u zich ergert.

Wacht niet te lang met het gesprek. Daarmee voorkomt u dat een kleine ergernis uitgroeit tot een groter probleem. Spreek uw buren niet aan als u boos of geïrriteerd bent maar zoek een rustig moment. Blijf vriendelijk. En denk vooraf alvast na

over een mogelijke oplossing. Doen uw buren een ander voorstel waarover u eerst wilt nadenken, spreek dan af wanneer u erop terug komt. Zorg dat u in gesprek blijft. Misschien lukt het niet om in één keer een oplossing te vinden; geef elkaar de ruimte om het nogmaals te bespreken.

Stap 3: Leg de overlast vast en meldt deze bij WVHHet kan natuurlijk dat een gesprekje met uw buren niet het gewenste resultaat heeft, of dat zij helemaal niet willen luisteren. Wat dan? Vraag bij andere buren of zij dezelfde overlast hebben en noteer schriftelijk wat de overlast precies is, hoe vaak deze voorkomt en wat u zelf heeft gedaan om de overlast aan te pakken. U kunt de overlast dan melden bij de medewerkers Wonen van WVH. Dit kan per brief of e-mail maar u kunt ook gebruik maken van het formulier op de website: wonenhoekvanholland.nl, U huurt een woning, Burenoverlast.

Iedere situatie is anders. De medewerkers Wonen vertellen u wat in uw situatie de aanpak is. In de meeste gevallen vragen we u om de overlast gedurende langere tijd bij te houden in een dagboek. Ook zullen we in veel gevallen voorstellen om een bemiddelingsgesprek te voeren met u en uw buren.

Vijf belangrijke tips voor goed wonen met uw buren:1. Zorg dat u uw buren kent. Uw buren groeten, kan al voldoende zijn.2. Zet het geluid van uw tv, stereo-installatie of computer niet te hard3. Bespeelt u een muziekinstrument?

Bespreek met uw buren wanneer u kunt oefenen.4. Als u een feestje heeft, of als er veel (familie)bezoek komt, kondig dat dan vooraf

aan bij uw buren. Neem afscheid van uw bezoek binnen ín uw woning.5. Informeer uw buren voordat u in uw woning gaat klussen.

Meer tips vindt u op wonenhoekvanholland.nl, U huurt een woning, Burenoverlast,Overlastwijzer.

6 Woontij 4 | 2016

Integriteit bij WVH

Doen wat je zegt, waar je voor bent en wat is afgesprokenWVH is een organisatie ‘in verandering’. Behalve aan een nieuw ondernemingsplan, nieuwe governancestructuur en verdere professionalisering van huurdersparticipatie hebben we ook gewerkt aan een aantal veranderingen ín de organisatie: een nieuwe indeling van afdelingen en nieuwe functies voor medewerkers. Een logische stap bij al deze veranderprocessen was het actualiseren van het integriteitsbeleid van WVH. François Claessens vertelt wat dit inhoudt en wat de huurders daarvan merken.

Integriteitsbeleid, waar gaat dat over?“Integriteit gaat over gedrag” begint François. “Doen wat je zegt, doen waar je voor bent en doen wat is afgesproken. Dat geldt niet alleen voor personen, maar ook voor organisaties. Alleen als een organisatie daarnaar handelt, wordt een organi-satie ervaren als geloof-waardig, professio neel en betrouwbaar. In ons nieuwe ondernemings plan hebben we nieuwe kernwaarden vastgelegd: vriendelijk en open, gewoon goed en proactief. Dat zijn natuurlijk prachtige waarden, maar worden we ook zo gezien door de buitenwereld? Om dat voor elkaar te krijgen, zijn we met alle collega’s van WVH om de tafel gegaan. Welk gedrag past bij onze kernwaarden en welk gedrag niet. Daarvoor hebben we regels op papier gezet die zijn vastgelegd in onze integriteitscode.”

Wat merken huurders daarvan?François vervolgt zijn verhaal: “Als het goed is merken onze huurders niet direct grote verschillen met voorheen.

Mijn collega’s bij WVH hanteerden altijd al goede normen en waarden. Maar we hebben die met de afspraken in onze nieuwe integriteitscode toch wat aangescherpt. Dat past ook bij de huidige tijdsgeest en de blikken die van buiten op ons als corporatie gericht zijn.” Op de vraag aan welke aanscher-pingen we dan moeten denken, geeft François een paar voorbeelden. “Als medewerkers van WVH gaan we bewust om met social media, zodat uitingen op Facebook bijvoorbeeld niet negatief kunnen afstralen op WVH. We hebben onze relaties en samenwerkings-partners gevraagd ons geen relatiegeschenken meer te sturen. Zo kan er echt geen sprake zijn van belangen-verstrengeling of de schijn hiervan. Maar het gaat ook over het zorgvuldig omgaan met spullen van WVH: gereedschap en printers zijn voor zakelijk gebruik, niet voor privé.” Terwijl hij wat papieren op zijn bureau bij elkaar veegt, voegt hij er nog lachend aan toe: “Daar hoort bijvoorbeeld ook bij dat we onze werkplek netjes houden.”

Meer informatieHebt u vragen of opmer-kingen over het integriteits-beleid van WVH? Neem dan contact op met bestuurs-secretaris Jeanette de Koning.

Zij is bereikbaar via e-mail j.dekoning@wbv-hvh.nl of op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur via telefoonnummer (0174) 38 99 40.

François Claessens

7

Denk mee over nieuwbouw locatie Korrelbeton!De sloop van de Korrelbetonwoningen is kortgeleden afgerond. Ook voor de nieuwbouw zijn in de afgelopen periode de nodige stappen gezet. Een belangrijk moment was de presentatie van de concept Nota van uitgangspunten op 28 november. Daarin staan de voorwaarden die de gemeente Rotterdam wil stellen aan de nieuwbouw. De gebiedscommissie heeft op 15 december vergaderd over deze nota. Vervolgens stelt de gemeente de uitgangspunten vast. Zodra dat is gebeurd, kan WVH echt aan de slag met het ontwerp voor de nieuwbouw. En daarover willen we graag van gedachten wisselen met omwonenden, huurders en huurdersvertegenwoordigers die geïnteresseerd zijn in de nieuwe woningen.

Informatiebijeenkomst half februariWe verwachten dat we half februari 2017 een informatiebijeenkomst kunnen organiseren om het plan in grote lijnen met belangstellenden te bespreken. We willen met omwonenden, huurders en huurders-vertegenwoordigers die geïnteresseerd zijn in gesprek over de nieuwbouw. Dan gaat het over onder andere de precieze indeling van de woningen, het uiterlijk van de nieuwbouw, de locatie van de balkons en galerijen en het gebruik van voor- en achter-tuinen. De inbreng nemen we mee in het definitieve ontwerp voor de nieuwbouw.

Belangstelling? Meld u aan!Wilt u meer weten of geïnformeerd worden over de informatiebijeenkomst over de nieuwbouw op de locatie Korrelbeton, meldt u zich dan aan via verhuur@wbv-hvh.nl. U kunt ook contact opnemen met onze medewerksters Wonen Emma van Schaijik of Anne-Marieke Olsthoorn via (0174) 38 99 40. Zij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 12.30 uur.

Wat gaat WVH bouwen?Op de locatie Korrelbeton gaat WVH ongeveer 60 tot 70 huurapparte-menten bouwen met een betaalbare huurprijs waarbij huurtoeslag mogelijk is. Het doel van de nieuwbouw is de doorstroming op de Hoekse woning-markt te bevorderen. De nieuwe appartementen worden daarom bestemd voor 55-plussers. Voor 55-plussers zijn er weinig mogelijk-heden om te verhuizen naar een gelijk-vloerse huurwoning in de buurt van de dorpskern. De nieuwbouw op de locatie Korrelbeton kan in deze vraag voorzien. 55-Plussers die na verhuizing naar de nieuwbouw een huureen-gezinswoning in Hoek van Holland achterlaten, krijgen via de Wooncoach voorrang. Deze eengezinswoningen kunnen wij dan weer verhuren aan bijvoorbeeld een (jong) gezin, dat op zijn beurt misschien weer een woning voor starters vrijmaakt. De verhuisbe-wegingen die zo ontstaan, noemen we doorstroming.

8 Woontij 4 | 2016

“Dienstverlening beter gegarandeerd door uitbesteden dagelijks onderhoud”WVH heeft eigen allround onderhoudsmedewerkers die zorgen voor een groot deel van het dagelijks onderhoud aan onze woningen. Dat gaat veranderen. WVH gaat het dagelijks onderhoud uitbesteden aan een onderhoudsbedrijf. Als alles volgens plan verloopt, gebeurt dit met ingang van maart 2017. Manager Vastgoed Mark Dijsselbloem legt uit waarom.

Klantvriendelijk en kostenefficiëntDagelijks onderhoud is onderhoud na een repara-tieverzoek van een huurder en voortkomend uit service-abonnementen. Ook kleinere onderhoudswerkzaamheden na het leegkomen van een woning vallen hieronder. De beslissing om het dagelijks onderhoud uit te besteden, is genomen na uitgebreid onderzoek, vertelt Mark. "We hebben goed gekeken naar de kosten en de voor- en nadelen van het zelf doen en het uitbesteden. Het grote voordeel van uitbesteden is dat we meer specialistische kennis en kwaliteit aan ons kunnen binden. Dat geeft ons als relatief kleine organi-satie meer mogelijkheden om klantvriendelijk te zijn, onze dienstverlening te garanderen en tegelijkertijd efficiënter te werken en kosten te besparen. Ik noem een paar voorbeelden. Op dit moment kunnen onze klanten afspraken níet online inplannen. Als een onder-houdsbedrijf een bewoner belt om een afspraak te maken, moet de bewoner opnieuw het probleem toelichten. We vinden dit niet klantvriendelijk en willen dat graag verbeteren. Verder

zijn onze medewerkers veel tijd kwijt aan administratieve handelingen. Ze hebben daardoor minder tijd voor het controleren van de kwaliteit van het uitgevoerde werk. En dat is met het oog op de klanttevredenheid juist belangrijk. En tot slot, als een eigen onderhoudsmede-werker ziek wordt of om een andere reden uitvalt, hebben we niet direct een vervanger klaarstaan. Een onderhouds-bedrijf met meer vakmannen in dienst, kan makkelijker vervanging regelen.”

“Als we het dagelijks onderhoud in eigen beheer zouden willen houden, moeten we veel tijd, energie en geld steken in verbete-ringen”, gaat Mark verder. “Het zou onder andere een fikse investering vragen voor ICT-toepassingen. Bij uitbe-steding van het onderhoud, kunnen we wat dit betreft eisen stellen aan het onder-houdsbedrijf waarmee we in zee gaan.”

Goede afspraken met samenwerkingspartnerNatuurlijk kleven er ook nadelen aan uitbesteden. We kunnen de werkzaamheden minder direct aansturen en we verliezen enigszins onze

‘ogen en oren in de wijk’. Mark legt uit wat WVH doet om de nadelen van uitbe-steden te ondervangen. “Dat begint met een zorgvuldige keuze van het onderhouds-bedrijf waarmee we gaan samenwerken. We hebben hiervoor een Programma van Eisen opgesteld. We willen bedrijven betrekken waarmee we al lange tijd naar tevre-denheid samenwerken. En we stellen als eis dat onze allround onderhoudsmede-werkers over gaan naar de gekozen samenwerkings-partner. Verder zoeken we een partner met wie we de actuele gegevens over het

onderhoud direct digitaal kunnen uitwisselen. Zo houden we goed zicht op de uitvoering en kunnen we waar nodig bijsturen. En natuurlijk maken we goede afspraken over de prestaties die het onderhoudsbedrijf minimaal moet leveren. Bijvoorbeeld op het gebied van de klanttevredenheid en de kwaliteit van de uitvoering en het resultaat. We vinden het belangrijk dat alle klanten hetzelfde worden benaderd en dat de klantenservice snel en flexibel blijft. De prestaties leggen we contractueel vast en we zullen goed volgen of ze worden gehaald.”

Mark Dijsselbloem

9

Vet en olie niet via uw riolering Fonduen met kerst, oliebollen bakken rond oud en nieuw. Voor veel mensen een gezellige traditie. Maar wat doet u met overgebleven frituurvet of olie? Gooi deze in elk geval niet weg via de riolering in huis of via een put of straatkolk buiten. Anders is de kans groot dat de riolering verstopt raakt met alle overlast en financiële schade van dien. De kosten van het verhelpen van dit soort verstoppingen, komen voor uw rekening. Alle reden dus om vet en olie op de juiste wijze af te voeren. Vloeibaar frituurvet en olie kunt u teruggieten in de verpakking. Vast frituurvet kan in een plastic verpakking. Beide zijn in te leveren bij een inzamelpunt of -bak. Er wordt onder andere biodiesel van gemaakt.

Afscheid Raad van Afgevaardigden (RvA)Op 1 juli 2015 werd de nieuwe Woningwet ingevoerd. Alle corporaties in Nederland moesten hun statuten aanpassen om aan alle eisen uit de nieuwe wet te voldoen. Zo ook WVH. De Woningwet beschrijft duide-lijke rollen voor partijen in en om de corpo-ratie: meer zeggenschap voor huurders, een zwaardere rol voor de gemeente en de Raad van Commissarissen, maar minder verantwoordelijkheden voor de vereniging en de leden. Na een zorgvuldig traject met alle betrokkenen heeft WVH sinds 26 september van dit jaar nieuwe statuten. De RvA kwam in dat traject zelf tot de conclusie dat zij kon stoppen. De nieuwe statuten houden dus een afscheid in van de RvA van WVH. WVH heeft de inzet en betrokkenheid van de afgevaardigden zeer gewaardeerd. Hun afscheid is een moment om even bij stil te staan.

Afscheid doet een beetje pijnHoewel de beslissing om te stoppen een logische is, maakt dat hem nog niet gemak-kelijk. Een paar afgevaardigden betreuren het dat door de nieuwe wet voor de RvA geen plaats meer is. Eén van hen vond het belangrijk om ‘sociaal op dorpsniveau’ bezig te zijn. “Met mijn technische achtergrond voelde ik me echt betrokken bij WVH, ook al heb ik geen huurwoning.” Anderen geven aan dat zij de structuurwijziging begrijpen en het een prima ontwikkeling vinden dat de verantwoordelijkheid verschuift naar de huurders en de huurdersvereniging. Eén afgevaardigde meldt: “Ik ben blij

dat ik een bijdrage heb kunnen leveren aan een organisatie die ik – gelet op haar doelstelling - van grote waarde acht: zorgen voor goede woningen voor mensen met een smallere beurs”. De afgevaardigden kijken terug op een fijne samenwerking met elkaar en - ondanks strubbelingen die er soms waren - ook met WVH.

Blik op de toekomstDe toekomst van WVH en de samen-werking met de huurders en huurdersorga-nisatie Houdt Zicht zien de afgevaardigden met vertrouwen tegemoet. De huurders-organisatie heeft in de afgelopen periode een behoorlijke kwaliteitsslag gemaakt. Eén afgevaardigde roept huurders op vooral gebruik te maken van de inspraak die zij hebben. Een ander zegt richting Houdt Zicht en WVH: “Met goede communicatie en respect voor elkaar komen Houdt Zicht en WVH er samen wel uit.” Alle afgevaar-digden wensen de huurdersorganisatie en WVH daarbij veel succes en wijsheid toe.

Een persoonlijke boodschap of meer informatie?Hebt u nog een persoonlijke boodschap voor de RvA of één van haar leden of hebt u vragen naar aanleiding van dit artikel? Laat het weten aan onze bestuurs secetaris, Jeanette de Koning. Zij is bereikbaar via e-mail j.dekoning@wbv-hvh.nl of op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur via het telefoon-nummer van WVH (0174) 38 99 40.

V.l.n.r. François Claessens, Cees van den Berg, Rob van der Velden, Bert Blankers, Mujo Buik,

Frans Punt, Leo van Seventer, Kitty Strikkers. Koos Heerschap ontbreekt op de foto

10 Woontij 4 | 2016

Lezersonderzoek Woontij

Doe mee en maak kans op een VVV-bon van € 25!WVH wil haar bewonersblad vernieuwen. Woontij in zijn huidige vorm verdwijnt. In plaats daarvan ligt volgend voor- en najaar Woontij als magazine bij u op de mat. Woontij-magazine is dikker dan u gewend bent en bevat meer uitgebreide verhalen over alles wat uw woning en woonomgeving aangaat. Daarnaast sturen wij u voortaan ongeveer eens per twee maanden een digitale nieuwsbrief. Op die manier bent u steeds op de hoogte van actuele zaken.

Om Woontij-magazine en de digitale nieuwsbrief straks optimaal te laten aansluiten op uw wensen stellen wij u hier een aantal vragen. U kunt het formulier op de volgende pagina invullen en sturen naar:

WVH Antwoordnummer 601 3140 VD Hoek van Holland

U kunt het onderzoek ook invullen via deze link op onze website:

www.wbv-hvh.nl/Woontij-lezersonderzoek.Wij ontvangen uw reactie graag uiterlijk 9 januari 2017. Onder de inzenders verloten we vier VVV-bonnen ter waarde van € 25.

gewoon goed wonen

Woontijdecember 2015 | 19e jaargang

www.wonenhoekvanholland.nl

3Het nieuwe jaar

in zicht

Meedenken met WVH over

Wonen

Deel van Korrelbeton­woningen wordt

gesloopt

gewoon goed wonen

Woontijapril 2016 | 20ste jaargang

www.wonenhoekvanholland.nl

1Voorkom brand in huis

Tevreden over nieuw thuis

Start sloop Korrelbeton­woningen

gewoon goed wonenWoontij

juli 2016 | 20ste jaargang

www.wonenhoekvanholland.nl

2Actief zijn voor

je wijk

Ideeën gevraagd

voor inrichting

terrein Korrelbeton

Op weg naar

nieuwe statuten

gewoon goed wonenWoontij oktober 2016 | 20ste jaargang

www.wonenhoekvanholland.nl

3Klankbordgroep

betrokken bij

groot onderhoud

Oud-woningen

Kennismaken met

nieuwe

bestuursleden

Houdt Zicht

Wooncoach nu

ook voor

55-plussers

11

1. Leest u Woontij? Ja, ik lees Woontij grotendeels of helemaal Ja, ik lees Woontij gedeeltelijk Nee, ik lees Woontij niet of nauwelijks; ga door naar vraag 4

2. Vindt u de teksten goed leesbaar? Ik vind de tekst goed leesbaar Ik vind de letters te klein Ik vind de letters te groot Ik vind de teksten moeilijk te begrijpen Ik vind de teksten goed te begrijpen Anders

3. Welke artikelen of informatie vindt u het leukst of meest interessant om te lezen en wilt u graag terugzien in Woontij-magazine of de nieuwsbrief? (u mag meerdere antwoorden aankruisen)

Voorwoord van François Claessens Informatie over nieuwbouw- en onderhoudsprojecten Informatie over evenementen en activiteiten die WVH organi-

seert zoals de Dag van het Huren Nieuws over Houdt Zicht Praktische informatie over bijvoorbeeld huur betalen, de huur

opzeggen, huurtoeslag, huurverhoging Interviews met huurders Informatie over ontwikkelingen bij WVH, beleidsinformatie

Als u dit antwoord heeft aangekruist, waarin bent u vooral geïnteresseerd?

4. Welk soort artikelen of informatie mist u, waarover zou u vaker/meer willen lezen in het nieuwe Woontij-magazine? (u mag meerdere antwoorden aankruisen)

Tips over klussen in uw woning Informatie over inbraakpreventie Informatie over energiebesparing Informatie over mogelijkheden en ontwikkelingen op de

Hoekse woningmarkt Trends op het gebied van wonen en interieur

Anders, namelijk

5. Is er nog iets anders dat u graag over Woontij-magazine of de nieuwsbrief kwijt wilt?

6. We zijn van plan u vaker via e-mail te informeren, onder andere met de digitale nieuwsbrief. Daarom vragen wij u hier in hoeverre u gebruik maakt van e-mail:

Ik lees dagelijks (meerdere keren) mijn e-mail Ik lees mijn e-mail ongeveer 1 keer per week Ik lees mijn e-mail minder dan 1 keer per week Ik gebruik privé geen e-mail/ik heb geen computer

7. We overwegen om een klankbordgroep van huurders in te stellen die af en toe bij elkaar komt om met ons mee te denken over (nieuwe) communicatiemiddelen van WVH, zoals de vernieuwde Woontij en de digitale nieuwsbrief. Vindt u het leuk om deel te nemen aan deze klankbord-groep en mee te praten over de vernieuwing van Woontij?

Ja Nee

Afzender:

Adres:

Telefoonnummer:

E-mailadres (waar wij ook de digitale nieuwsbrief straks naar toe

mogen sturen):

Mogen wij uw e-mailadres doorgeven aan huurdersorganisatieHoudt Zicht zodat zij u per mail informatie kunnen sturen?

Ja Nee

12 Woontij 4 | 2016