WMS dag 21 april 2015

02-05-2023 WMS dag: omni-channel


De consument kan uit een grote verscheidenheid aan kanalen kiezen

Flagship stores

Multi brands

Outlet

Brand Web-shop

3rd party web-shop

Shop-in-Shop

4

502-05-2023

•Kan een bewuste keuze zijn die past in de overall strategie van het merk•Weinig service moet gecompenseerd worden door ijzersterk merk

•Verkoopkanalen zijn naadloos geïntegreerd; minimale vorm van kannibalisatie•Voordelen (tegenover multi-channel): toename van omzet en afname van verkoopkosten•Vergroten van de klantenservice

•Verkoopkanalen opereren parallel van elkaar; Dubbele kosten voor marketing, logistiek etc.•Voordelen: extra omzet door extra verkoopkanaal

WMS dag: omni-channel

Mat

urit

y

Revenue & profit growth-

+

Multi-channel

retail

X-channel retail

Single-channel retail

+-

Multi-channel retail maturiteits model


Standaard producten High fashion productenRoutine aankopen Impuls aankopenBoodschappen doen WinkelenVaste klanten PassantenMulti Brand Merkartikelen

Online als aanvullende serviceOnline als verkoopkanaal

Positie van de webshop hangt af van de waarde propositie

Stelling 1

02-05-2023 WMS dag: omni-channel 9

• Klantorder bij leverancier

• Vanuit DC direct

• Vanuit DC via pick-up

• Vanuit winkel direct

• Vanuit winkel via pick-up

• Klant gaat naar andere winkel

Stelling 2

Transparantie over de beschikbaarheidvan de voorraad en flexibele supply chain

Voorraad beheren!Pick-up point of home delivery


De shopping journey begint met het trekken van aandacht door advertentie, etalage, bill board, tweet, enz.

Laat zich in de winkel inspireren

Zoekt naar andere verkooppunten via

smartphone

Koopt thuis On-line

Betaalt in de winkel

En neemt de bestelling mee naar huis.

Stuurt een tweet over de aankoop.

Het is aan de retailer om de shopping journey te leiden tot een transactie.

Stelling 3


Omni-Channel verandert de bedrijfsvoering in de winkelStelling 3

• Afhandelen van de transactie helpen bij de keuze

• Voorraad = winkel voorraad in de keten

o Minder voorraad per SKU

o Minder gangbare maat/kleur combinaties alleen on-line

• Verwerken van de bestellingen en retouren uit andere kanalen

Andere afreken- en beloningssystemen zijn noodzakelijk


De winkelbevoorrading was gericht op kosten efficiency

Stelling 4

Verdelen naar de winkels - Voorraden op de schappen - 1 of 2 keer per week aanvullen


Door Omni-channel is de laatste stap van de supply-chain veel complexer geworden

En voor elke stroom bestaat een retourstroom

Stelling 4


Retouren hoort bij on-line winkelen…maar je moet het wel weten te beperken

Stelling 5

Maatregelen om retouren te vermindereno Consequente maatvoering: vaste klant weet welke maat zal passeno Kwaliteit van de afbeelding in de web-shop; kleuren en detailso Monitoren van retouren, misbruik spotten

Snelle verwerking van retouren is essentieelo Stimuleren om in de winkel retour te laten brengen o Artikel zo snel mogelijk weer verkoop gereed makeno Retourgedrag monitoren en bijsturen

Afprijzen is pas echt duur

17


Samenvatting

o Maak de bedrijfsbesturing Omni-Channelo Train je winkelpersoneel in hun nieuwe rolo Breng mobiele technologie in de winkelo Ken uw klant, zowel on-line als in de winkel

Stelling 1

Stelling 2

Stelling 3

Stelling 4

Stelling 5

Omni-Channel levert geen extra maar welke trouwere klanten op

Maak alle voorraad beschikbaar voor alle verkooppunten

Omni-Channel is een samenspel tussen verkooppunt en on-line

Complexiteit van de Omni-Channel supply chain vraagt specialisten

Routeren horen erbij dus besteed er aandacht aan

WMS dag 21 april 2015

Documents

Transcript of WMS dag 21 april 2015