Werkwijze Klantenonderzoek
10
Click here to load reader
Transcript of Werkwijze Klantenonderzoek
Werkwijzeklantenonderzoek
Voortraject Inzicht Natraject
Traje
ct
Voortrajectklantenonderzoek
Het onderzoek afstemmen op uw
doelstelling; wat wilt u bereiken?
Zowel extern als intern draagvlak
creëren voor het onderzoek
Voortrajectklantenonderzoek
Afstemmingsbespreking
Wat wilt u bereiken?
Vragenlijstbijeenkomst
Vragenlijst afstemmen op uw doelstelling
In
vu
llin
g
Voortrajectklantenonderzoek
Diepte interviews
Uitdiepen van de onderzoeksvraag
WorkshopInspirerende sessie om draagvlak te
creëren
Op
tio
neel
Inzicht klantenonderzoek
Het uitvoeren van de meting;
hoe wilt u uw klanten benaderen?
Rapporteren; hoe beoordelen uw
klanten uw dienstverlening?
Inzicht klantenonderzoek
Kwantitatieve meting
Digitaal/ schriftelijk/ combinatie
Rapportage
Digitaal/ online/ schriftelijk
In
vu
llin
g
Inzicht klantenonderzoek
Diepte interviews
Face-to-face voor strategische accounts
GroepsdiscussieFocusgroepen/ ronde tafel
Op
tio
neel
Natrajectklantenonderzoek
Aan de slag met de resultaten!
De resultaten verspreiden en
verankeren in uw organisatie om
uw organisatie in beweging te
brengen.
Natrajectklantenonderzoek
Nabesprekingpresentatie
Presentatie van de resultaten + advies
Aan de slag materialen
Snel en eenvoudig aan de slag
In
vu
llin
g
Natrajectklantenonderzoek
Workshop
Van resultaat naar actie
Op
tio
neel
