Werkplek

voor de Zorg

Cloud maakt flexibilisering

mogelijk

Zorg beweegt

mee met de vraag

De sector verandert. Zo worden mensen steeds ouder en vragen meer zorg.

Tegelijk verschuiven budgetten naar lokale overheden. En er wordt meer

zorg aan huis verleend, waardoor er meer behoefte is aan mobiel werken en

digitale dossiers. Al met al verandert de sector ingrijpend. Het is echter niet

eenvoudig de snel opeenvolgende en forse veranderingen telkens te

adopteren. Zeker niet vanuit ICT-oogpunt.

De vraag naar zorg – en daarmee de kosten – neemt almaar

toe. Dus wordt er minder zorg verleend in instellingen, en

juist meer in de wijk. Dat heeft gevolgen. Zo moeten

chronisch zieken vanuit huis zelf hun medische gegevens

kunnen inzien en via een beeldscherm met de zorgverlener in

contact kunnen komen. De technologie is al voorhanden:

smartphones, tablets en wearables. Deze ontwikkeling stelt

nieuwe eisen aan ICT. Oude systemen voldoen niet meer, de

nieuwe zijn complexer, bijvoorbeeld als het gaat om

informatiebeveiliging. Bovendien ontgroeit ICT haar rol als

ondersteunend hulpmiddel en wordt het meer en meer

onderdeel van de primaire zorgverlening.

Een flexibele werkomgeving

U kunt aan al die nieuwe eisen voldoen door de werkplek in

te richten met flexibele ICT uit de cloud. Dat maakt het voor

alle zorgverleners mogelijk om effectief en ambulant te

werken. Maar is de cloud veilig en voldoet ze aan alle wet- en

regelgeving van de zorg, bijvoorbeeld rondom privacy? Veel

instellingen zijn nog niet overtuigd en twijfelen bij de

overstap naar de cloud. Terwijl er veel te winnen is: de zorg

heeft de unieke kans om de oude infrastructuur in één klap te

transformeren. Een grote stap waarmee evenredig grote

voordelen worden bereikt, onder meer wendbaarheid,

veiligheid, een flexibele kostenstructuur en de toepassing van

de nieuwste applicaties.

Specifiek voor de zorg

De transitie van uw ICT naar de cloud vereist een zorgvuldige

aanpak, met specifieke aandacht voor de vernieuwde

zorgspecifieke werkprocessen. In deze whitepaper laten we

zien hoe u deze ontwikkeling op gang brengt: door te starten

met de ICT van de werkplek. Dat is wat gebruikers zien van

ICT, waardoor ze ervaren dat er verandering op komst is en er

alvast aan wennen. Tegelijk wordt het duidelijk aan welke

eisen de toepassingen uit de cloud moeten voldoen. Zo snijdt

het mes aan twee kanten.

Over onze whitepapers

Wij publiceren regelmatig whitepapers waarin u onze visie

terugvindt op actuele onderwerpen. Soms over ICT-thema’s,

soms over thema’s die daaraan raken. Deze whitepapers

maken we om onze ervaring en expertise met u te delen. Om

u te inspireren en te laten zien wat er anno nu allemaal

mogelijk is. En bent u aan de hand daarvan geïnteresseerd

geraakt in ons en onze diensten? Meer informatie daarover

vindt u achterin en op kpn.com.

2

Dit is de werkplek

De werkplek hangt samen met de werkomgeving. Deze

laatste bestaat uit het geheel aan middelen, mensen en

mogelijkheden om het werk te doen.

Er zijn 4 factoren die de werkomgeving definiëren:

Organisatie: sturing en controle over gebruik/verbruik en

kosten

Fysiek: verschillende locaties en faciliteiten

Cultuur: ondersteunend aan de gewenste flexibiliteit en

(nieuwe) verbanden

Werkplek: passende ICT (devices, data/informatie,

toepassingen, systemen, support)

In deze whitepaper focussen we op dit laatste punt: passende

ICT op de werkplek. Daarmee faciliteert, managet en beveiligt

de ICT-afdeling het gebruik van devices, applicaties en data.

Of dat nu op een pc, tablet of smartphone is.

ICT op de werkplek

Passende ICT op de werkplek is een ruim onderwerp. Voor

een goed begrip beschrijven we wat we hieronder verstaan.

De werkplek is opgebouwd uit 5 onderdelen:

Applicaties: toegang tot alle toepassingen of applicaties die

de zorgverlener nodig heeft voor het uitvoeren van zijn

functie

Data: vanaf de werkplek kan de gebruiker alle gewenste

data raadplegen, bewerken en opslaan. Ook als een andere

instelling in de keten die data met u deelt

Management: vanaf de werkplek worden alle toepassingen

geupdate en wordt het gebruik gemonitord

Beveiliging: de werkplek brengt een beveiligde verbinding

tot stand met toepassingen en data. In de zorg moet deze

verbinding voldoen aan specifieke wetten en regels

Gebruikerservaring: de manier waarop de gebruiker dit alles

ervaart, en daarbij support en ondersteuning krijgt zoals hij

dat wenst

4 trends vragen om een flexibele werkplek

De groeiende behoefte aan een nieuwe werkplek in de zorg

is een logisch gevolg van een aantal ontwikkelingen, die

zowel een technologische, als maatschappelijke en zakelijk

oorsprong hebben. Onderstaande 4 ontwikkelingen zorgen

er samen voor dat dit hét moment is om de werkplek te

vernieuwen.

1. Financiële flexibiliteit steeds urgenter

Marktwerking in de zorg vraagt van organisaties dat ze

financieel gezond zijn en als bedrijf acteren. Tussen

zorgverzekeraars, ziekenhuizen en zorginstellingen wordt

steeds meer geconcurreerd. Soms gaat dat gemoedelijk, maar

het kan ook verstrekkende gevolgen hebben, zo zijn

overnames, ontslagen, faillissementen en het sluiten van

locaties aan de orde van de dag. Zorgorganisaties willen

kosten reduceren en flexibiliseren, zodat de kosten draagbaar

zijn, onafhankelijk van de omvang van de organisatie. Zijn er

onverhoopt minder arbeidskrachten, dan dienen de kosten

net zo hard af te nemen. Die wendbaarheid is nu gevraagd.

Maar precies daar wringt de schoen, want de huidige

ICT-inrichting kent veel vaste kosten en drukt zwaar op de

begroting. Organisaties verlangen nu van hun ICT-afdelingen

dat de kostenstructuur drastisch anders wordt ingericht.

De cloud heeft een kostenstructuur gebaseerd op het aantal

werkplekken en op werkelijk dataverbruik. Richt u de

werkplek opnieuw in, dan maakt u een stevige stap naar die

flexibele kostenstructuur. En zodra u volledig naar de cloud

overstapt, bent u volledig verlost van hoge vaste lasten van

licenties en beheer.

2. Zorg meer buiten de deur

Instellingen verlenen steeds minder zorg in huis, en juist

steeds meer áán huis. Er zijn namelijk onvoldoende plaatsen

om iedereen intern te huisvesten en bovendien is het te duur.

Bovendien willen cliënten steeds langer zelfstandig blijven. In

hun vertrouwde omgeving voelen ze zich prettiger en ze

herstellen er sneller. Dat geldt ook voor ouderen, in een

zorginstelling voelen ze zich al snel een hulpbehoevende

patiënt.

3

Liever blijven ze thuis, waar ze met een beetje zorg prima op

de been blijven. Zo vergroot deze hele trend de kwaliteit van

leven. Dat past uitstekend in de agenda van het ministerie van

Volksgezondheid. Zij hebben namelijk de ambitie de

zelfredzaamheid van cliënten te vergroten, de kwaliteit van

zorg te verbeteren en – een harde doelstelling – de

zorgkosten te verlagen. Zorg aan huis is de oplossing.

Daarvoor moeten chronisch zieken zelf hun medische

gegevens kunnen inzien, zelfstandig enkele metingen

uitvoeren en 24 uur per dag via een beeldscherm in contact

kunnen komen met een zorgverlener.

Richt u de werkplek in met ICT uit de cloud, dan kunnen uw

medewerkers vanuit elke locatie – in het gebouw of in de wijk

– alle data en applicaties van uw instelling benaderen en

muteren. Het enige wat u nodig hebt, is een

internetverbinding.

3. De behoefte om slimmer, efficiënter en effectiever te

werken.

Technologie is altijd al van grote waarde geweest voor de

zorg. Het maakt zorg nauwkeuriger, sneller, uitgebreider of

efficiënter. Momenteel lonkt er veel nieuwe technologie,

zoals tablets, smartphones, wearables en talloze

toepassingen. Niet alleen van de traditionele leveranciers,

maar ook van bedrijven als Apple, Google en Microsoft. Er is

een rijk palet aan nieuwe mogelijkheden. De sector dwingt

instellingen ertoe deze mogelijkheden te onderzoeken. Want

er moet meer zorg verleend worden, met meer

toegankelijkheid, van betere kwaliteit, tegen minder kosten.

Dus moeten zorgverleners slimmer werken, efficiënter en

effectiever.

Met een nieuwe werkplek maakt u direct gebruik van nieuwe

technologie als tablets, smartphones en apps. Dat biedt

nieuwe mogelijkheden voor communicatie met de cliënt of

om het werk efficiënter te maken.

4. Veiligheid van data

Cliënten zijn zich er steeds meer van bewust dat persoonlijke

data hun privé-eigendom zijn. Die stellen ze beschikbaar aan

zorgverleners om de gewenste zorg te ontvangen. Maar

cliënten accepteren het niet dat die persoonlijke data door

iedereen zijn in te zien. Privacywetgeving wordt almaar

strenger. Niet dat zorgverleners er bewust onzorgvuldig mee

omspringen, zeker niet. Maar in de praktijk – tijdens een

behandeling snel een collega uit een andere instelling een

berichtje sturen om te vragen hoe de cliënt bij hen reageerde

– is beveiliging niet het eerste waar u aan denkt. En juist dat

soort handelingen gebeurt steeds vaker. Want in de zorg

wordt steeds meer samengewerkt, internationaal, maar ook

lokaal met diverse disciplines in de keten. Dan is het praktisch

als u niet telkens dezelfde cliëntgegevens hoeft te

verzamelen, maar kan voortborduren op de data die er al zijn.

Zo krijgt u een vollediger beeld en voorkomt u dubbele

handelingen.

Steeds meer instanties willen samen werken in digitale

cliëntendossiers, die door diverse disciplines worden

geraadpleegd, vanaf verschillende locaties en met diverse

apparaten. Dat kan uitsluitend als de privacy van de cliënt is

gewaarborgd. De cloud maakt flexibel werken mogelijk, vanaf

elke locatie en met elk apparaat. Tegelijk kunt u de

beveiliging van data en applicaties zorgvuldig regelen. Zodat

u altijd en overal voldoet aan alle zorgspecifieke regels en

wetgeving.

4

Aanpak: in 4 stappen naar een flexibele werkplek

In de zorgpraktijk wordt dagelijks gewerkt op traditionele

maatwerksystemen die lokaal draaien. De stap naar de

flexibele werkplek en de nieuwste mogelijkheden lijkt enorm.

De potentiële winst is dat ook. Hoe maakt u die stap?

Onderstaand stappenplan geeft u houvast.

Voor de gebruiker is de werkplek de toegangspoort tot alle

data en alle toepassingen die hij nodig heeft om zijn werk te

kunnen doen. De complete ICT-inrichting komt er samen,

zowel lokaal opgeslagen data als in de cloud opgeslagen

data, zowel toegang tot eigen maatwerksystemen als toegang

tot cloud-applicaties. Wilt u de werkplek flexibeler maken,

dan zorgt u – stap voor stap – dat de cloud een steeds groter

aandeel krijgt. Hoe eerder u afscheid neemt van uw

maatwerksystemen en overstapt op standaardversies, hoe

sneller u flexibel wordt. Dat lichten we toe.

Volwassen

Als een maatwerksysteem een probleem vertoont – en dat

doen ze steeds vaker – dan vergt dat een oplossing op maat.

Daarvoor is veel kennis nodig, veel denkwerk en veel uren.

Dat maakt u inflexibel. Standaardapplicaties vertonen minder

problemen. Mocht er toch een probleem zijn dan is dat snel,

effectief en goedkoop opgelost met een standaardoplossing.

Er is ook steeds minder reden om te kiezen voor maatwerk,

want standaardapplicaties zijn zo volwassen dat u er een

complete professionele werkplek mee samenstelt. Ze werken

onderling ook steeds beter samen.

Dat maakt u flexibel: u kunt gemakkelijk een nieuwe

applicatie toevoegen of er eentje vervangen. Over uw data

hoeft u zich geen zorgen te maken, die staan op één centrale

plaats. Bovendien houdt de leverancier de applicatie actueel

met automatische updates, net als bij de laatste generatie

besturingssystemen. Doordat u kiest voor standaardversies,

heeft u naar al dat beheer geen omkijken. Is al dat werk aan

maatwerksystemen dan voor niks geweest? Zeker niet. Ze zijn

een rijke bron van informatie over uw werkprocessen. Uw

ideale vertrekpunt om naar de cloud te gaan.

Stap 1: inventariseer de verschillende werkstijlen

In de ideale situatie staat de individuele zorgverlener centraal

bij de inrichting van de nieuwe werkplek. Niet meer één

werkplek voor iedereen, maar voor iedereen – althans voor

elke gelijksoortige groep zorgverleners – een eigen werkplek

op maat, die perfect aansluit op hun specifieke profiel,

behoefte en taak. Start daarom met identificeren welke

groepen er in uw organisatie bestaan met min of meer gelijke

werkstijl. Onderscheid bestaat bijvoorbeeld in de

toepassingen die iemand vaak gebruikt, welke data nodig zijn

of welke apparatuur. Bedenk of iemand ambulant werkt zoals

in de thuiszorg, of juist locatiegebonden zoals de

revalidatiearts. En maak onderscheid tussen taak- of

resultaatgerichte werkers. Voor taakwerkers zijn de

werkzaamheden en benodigde ICT goed te voorspellen. Bij

kenniswerkers juist niet, hun ICT-behoefte is heel anders. Hulp

bij deze exercitie krijgt u van uw oude maatwerksystemen:

daarin staat veel informatie over werkstijl en -processen. Het

is verstandig mensen van de werkvloer te betrekken. Die

hebben goed zicht op verschillen en overeenkomsten in

werkstijl.

Stap 2: vertaal dit naar persona’s

Aan de hand van de verschillende werkstijlen definieert u

persona’s – standaardtypes van werkplekgebruikers.

Bijvoorbeeld een persona die ambulant werkt en niet van

tevoren weet welke data en toepassingen hij raadpleegt. Of

een persona die op locatie werkt met steeds dezelfde

toepassing. Bedenk dat het aantal persona’s het aantal

werkpleksoorten beïnvloedt. Overdrijf dus niet en voeg

werkstijlen met een gelijksoortige ICT-behoefte samen,

bijvoorbeeld de extramurale en intramurale zorgverleners. De

één is onderweg binnen uw locatie, de ander in de wijk, maar

beiden werken mobiel met tablets en muteren cliëntdata. Hun

ICT-behoefte is identiek. Breng zo het aantal werkstijlen terug

tot een overzichtelijk aantal persona’s.

Noteer bij elke persona de passende ICT-ondersteuning. De

verschillende werkstijlen bepalen op welke manier de

medewerker zijn of haar ICT-ondersteuning wil afnemen.

Want: de werkplek is waar de medewerker is. En dat betekent

dat ICT-support laagdrempelig op alle locaties 24/7 goed

bereikbaar is, via verschillende contactkanalen – app, chat,

e-mail, telefonisch, op fora, met YouTube-demonstraties en

-instructievideo’s. En ook offline, want door het toegenomen

aantal devices per persoon, blijft de behoefte aan offline

support groot.

Met dat lijstje gaat u in gesprek met uw leveranciers. Samen

beschrijft u bij elke persona welke soort werkplek hij nodig

heeft:

Virtuele werkplek: applicaties en data staan op servers in

het datacenter van de cloudleverancier. Medewerkers

kunnen wennen aan de cloud zonder bekende tools los te

laten

Portal werkplek: volledig webbased. Met het apparaat van

hun keuze – desktop, laptop, tablet, smartphone – loggen

medewerkers via internet in op hun eigen werkplek, die zich

aanpast aan het apparaat. De portal is dus geschikt voor

medewerkers die zowel ambulant zijn als op een vaste plek

werken.

Mobiele werkplek: afgestemd op volledig ambulante

werkers. Via smartphone of tablet, van hunzelf of van ‘de

zaak’, kiezen medewerkers uit een bedrijfs-appstore de apps

die ze voor hun werk nodig hebben

Fysieke werkplek: applicaties worden lokaal vanaf het device

gedraaid. Dit is een geschikte werkplekvorm voor

applicaties die niet kunnen draaien in een online omgeving.

Of voor specifieke randapparaten zoals meetapparatuur

5

Stap 3: borg actualiteit

In voorgaande stappen hebt u een effectieve werkwijze

uitgedacht voor uw verschillende typen medewerkers. Dat is

echter niet statisch. De karakteristieken van persona’s en

werkstijlen bewegen mee met ontwikkelingen in de

organisatie. En juist in de zorgsector zijn er nogal wat

veranderingen. Het is dus zaak te bewaken dat de

geformuleerde werkwijzen actueel blijven. Borg daarom in uw

werkproces dat u regelmatig nagaat of de geformuleerde

persona’s nog steeds aansluiten bij de dagelijkse werkpraktijk.

Stel daar eventueel rapportages voor op.

Zorg daarnaast dat u regelmatig strategische ontwikkelingen

in de omgeving en in de organisatie bespreekt. Technische

innovaties in uw markt of bij uw leveranciers kunnen

bijvoorbeeld nieuwe kansen bieden. Natuurlijk alleen als u ze

tijdig signaleert, op waarde schat, en ze op de juiste manier

een plek geeft in uw werkprocessen. Daarom is het belangrijk

de laatste innovaties op de voet te volgen en ze tegen het

licht van uw persona’s en werkstijlen te bekijken. Uw

leveranciers kunnen u daarbij helpen, want zij monitoren de

innovaties continu. Het is ook in hun belang dat uw

organisatie tevreden blijft over de geboden beleving die hun

ICT biedt. Sluit daarom een experience level agreement (XLA)

met uw leveranciers. Een onderdeel hiervan is bijvoorbeeld

een customer effort score (CES), waarbij de gebruiker

aangeeft hoeveel moeite hij moest doen om tot een oplossing

te komen. Neem deze scores regelmatig door met je

leverancier. En bespreek dan gelijk samen de laatste

innovaties. Zo ontdekt u kansen. En blijft de gekozen ICT voor

de werkplekken voortdurend effectief in uw dagelijkse

praktijk.

Stap 4: koppel de innovatiecyclus aan de cloudtransitie

De continue monitoring en de borging van innovatie in uw

organisatie noemen we de innovatiecyclus. De cyclus van de

werkplek kunt u het best maken op basis van een strategische

roadmap. Hierin koppelt u de doelen van uw organisatie aan

technologische ontwikkelingen en mogelijkheden. Neemt u

hier cloudtransitie als uitgangspunt, dan hebt u een goed

houvast om de roadmap samen te stellen. Hierin legt u vast

welke stappen nodig zijn om uw doel te bereiken – zowel in

technologie en ICT-capaciteit als in processen en aansturing.

Hou bij het samenstellen van een roadmap voor de werkplek

rekening met de volgende elementen:

In de governance moet betrokkenheid van de werkvloer met

de strategie goed verankerd zijn

Stappen richting de cloud vereisen een duidelijke strategie

vanuit het bedrijf, want de impact is nu eenmaal groot.

Overleg goed, bepaal gezamenlijke strategie – ook met de

cloudleveranciers – en bepaal daarop uw stappen

De inzet van cloud betekent uiteindelijk meer

kostentransparantie. Dat is echter niet hetzelfde als

kostenbesparing, dus zorg dat intern de verwachtingen

daarop zijn afgestemd. Wel maakt cloudinzet duidelijk waar

kosten bespaard kunnen worden

Cloudtransitie betekent een verschuiving van de manier

waarop de ICT georganiseerd is: van technologie naar een

vorm van dienstverlening. Het gebruik van services, in plaats

van technologie, vraagt om een ander en nieuw

organisatiemodel

Vergeet de samenwerking met HR niet: door de komst van

een nieuw organisatiemodel zullen zowel ICT-medewerkers

als eindgebruikers getraind en opgeleid moeten worden. De

ene groep intensiever dan de andere

6

Dit levert het op

Als u een nieuwe werkplek realiseert op basis van de cloud

kunt u rekenen op de volgende resultaten.

Op afstand werken met any device

Al uw zorgverleners kunnen bij al hun data en applicaties, met

elk apparaat en vanaf iedere locatie. Dat geldt voor

medewerkers in uw pand, maar ook voor uw ambulante

medewerkers in de wijk. Of vanaf een andere instelling waar

u mee samenwerkt. Als er een internetverbinding is, kunnen

uw medewerkers inloggen op uw omgeving. Met de tablet,

laptop, smartphone of desktop die u hen verschaft, of met

hun eigen apparatuur. Het kan allemaal. Zo wordt mobiel

werken vanzelfsprekend.

Geen zorgen over veiligheid, wet- en regelgeving

In elke situatie is de veiligheid geborgd. Bijvoorbeeld als uw

medewerkers mobiel werken buiten uw locatie. Of inloggen

via een openbaar wifi netwerk. Het maakt geen verschil welk

apparaat uw medewerker gebruikt of op welke locatie hij zich

bevindt. De veiligheid is geborgd in uw netwerk. Zo voldoet u

altijd en overal aan de specifieke wet- en regelgeving voor de

zorg.

Basis voor versnelde transitie naar de cloud

Met de nieuwe werkplek legt u de basis om versneld de

transitie te maken naar de cloud. Doordat u de eisen aan de

werkplekken opnieuw definieert, weet u precies welke

medewerkers welke data en welke toepassingen nodig

hebben. U hebt de blauwdruk in handen. Dan ligt het voor de

hand stap voor stap oude, starre en dure applicaties uit te

faseren en te vervangen door cloudtoepassingen. Zo is de

werkplek de motor om versneld over te gaan naar de cloud.

Wendbaar met flexibele kosten

U bent een flinke stap dichterbij een flexibele en transparante

kostenstructuur. Bijna kunt u afscheid nemen van de hoge

vaste lasten voor licenties en beheer. Dat geeft u de vrijheid

mee te bewegen met de vele ontwikkelingen in de markt.

Daarvoor moet u nog één stap nemen: de oude

maatwerksystemen loslaten en volledig overgaan naar de

cloud. Deze nieuwe werkplek maakt dat versneld mogelijk.

Dat zorgt er meteen voor dat de ICT-afdeling minder beheer

te doen heeft. Nauwere samenwerkingen, fusies? Uw

ICT-organisatie is er klaar voor.

Tevreden en productieve medewerkers

Een goed gefaciliteerde werkplek met goed georganiseerde

support levert een organisatie veel op. Medewerkers zijn op

de juiste manier geëquipeerd om hun werk daadkrachtig uit

te voeren. Ze werken efficiënt en zijn productief. Ook kunnen

ze sneller doorwerken wanneer ze tegen een belemmering

aanlopen. Sterker nog: dankzij advies op maat en proactieve

ondersteuning worden veel belemmeringen, ergernissen en

haperingen voorkomen. Zo maken medewerkers effectiever

gebruik van ICT-diensten en devices en worden alle voordelen

ook echt benut.

Klaar om innovaties direct te adopteren

Bent u – geheel of gedeeltelijk – over naar de cloud? Dan kunt

u direct profiteren van alle volwassen toepassingen die nu al

beschikbaar zijn. Maar ook van alle applicaties die in de

toekomst beschikbaar komen. Komt er een nieuwe toepassing

op de markt die nuttig lijkt voor de werkprocessen van uw

instelling? Dan kunt u direct overgaan tot testen,

implementatie en adoptie. Uw besturingssysteem, data en

infrastructuur zijn er al op voorbereid.

7

De KPN Werkplek voor de zorg

ZorgCloud: veiligheid gegarandeerd

KPN biedt u iets unieks. De betrouwbaarheid van ons solide

netwerk is vanzelfsprekend. Daarvan hebben we een gedeelte

losgekoppeld en volledig gereserveerd voor de zorg. We

noemen het de ZorgCloud. Deze is volledig ISO- en

NEN-gecertificeerd en voldoet aan alle specifieke

veiligheidseisen en wet- en regelgeving in de zorg – en KPN

actualiseert hem daar voortdurend op. We bewaken deze

cloud 24/7, voeren preventief controles uit en installeren

updates en patches van alle leveranciers. De ZorgCloud is niet

te bereiken via een open internetconnectie, maar uitsluitend

met een beveiligde verbinding via ons eigen netwerk. Kortom,

met de ZorgCloud verzekert u zich ervan dat de privacy van

uw cliëntgegevens is gewaarborgd. Altijd. Hoe of waar u ook

werkt.

Praktische begeleiding

Als marktleider zetten we graag onze jarenlange ervaring in

werkplekbeheer in om u een complete en flexibele oplossing

te bieden. Zo begeleiden we u in het proces, van

impactanalyse tot roadmap, van persona’s tot strategie, tot

een probleemloze realisatie. Zodat u één ingang hebt voor

alle dienstverlening op en rond de werkplek. Van on-site

support tot infrastructuur, van consulting tot cloudoplossing.

Eén aanspreekpunt, één factuur

Kiest u voor KPN om de zorgwerkplek in te richten, dan werkt

u vanuit één overzichtelijke omgeving, met één eenvoudig te

gebruiken interface, onder één contract en met één factuur.

En u hebt één vast aanspreekpunt die het overzicht heeft en

antwoorden op al uw ICT-vragen. Wel zo overzichtelijk. Op

deze manier werken we al voor een aantal andere klanten, en

die zijn daar goed over te spreken. Stuk voor stuk

beoordeelden ze deze werkwijze met een rapportcijfer 8 of

hoger.

Over KPN

KPN biedt wereldwijd telecommunicatie- en ICT-diensten. We

bedienen meer dan 44,5 miljoen klanten met mobiele en

vaste telefoonaansluitingen, internet en televisie. In de

zakelijke markt ondersteunen we onze klanten met volledig

beheerde telecommunicatie- en ICT-oplossingen. En we

beheren ruim 40.000 werkplekken in het grootzakelijke

segment.

8

Samenvatting van deze whitepaper

De sector verandert ingrijpend. De vraag naar zorg neemt toe

en zet budgetten onder druk. Om zorg toegankelijk te

houden, verandert de manier van zorgverlening. Zo wordt er

meer zorg aan huis verleend.

Fusies, overnames en nieuwe samenwerkingsverbanden

tussen instellingen in de keten, zorgen voor veel beweging.

Bovendien wordt privacywetgeving almaar aangescherpt. Dat

alles stelt vernieuwde eisen aan ICT. Zo moeten kosten

flexibel worden, zodat organisaties sneller kunnen op- of

afschalen. En ICT moet het mogelijk maken om overal – veilig

– mobiel te werken.

In de zorg wordt nu nog vaak op maatwerksystemen gewerkt

die lokaal draaien. Voor beheer en aanpassingen is veel

kennis nodig, veel denkwerk en veel uren. Het maakt u

inflexibel. Het alternatief: standaardapplicaties die u afneemt

uit de cloud. Dat zijn inmiddels volwaardige toepassingen die

onderling goed samenwerken. Daardoor bent u flexibel, u

kunt gemakkelijk een nieuwe applicatie toevoegen, of er

eentje vervangen. Bovendien zorgt bij een

standaardapplicatie de leverancier voor automatische

updates. Naar al dat beheer heeft u geen omkijken.

Zorgvuldige aanpak

De transitie van uw ICT naar meer flexibiliteit vereist een

zorgvuldige aanpak, met specifieke aandacht voor de

vernieuwde zorgspecifieke werkprocessen. In deze

whitepaper laten we zien hoe u deze ontwikkeling op gang

brengt. We adviseren u te starten met de ICT van de werkplek.

Dat is wat gebruikers zien van ICT, waardoor ze ervaren dat er

verandering op komst is en er alvast aan wennen. Tegelijk

wordt het duidelijk aan welke eisen de toepassingen uit de

cloud moeten voldoen. Zo snijdt het mes aan twee kanten.

Vernieuwing

In 4 stappen vernieuwt u uw ICT op de werkplek:

Inventariseer de verschillende werkstijlen

Vertaal dit naar persona’s en ga met cloudleveranciers in

gesprek

Borg actualiteit, de sector verandert voortdurend en

techniek ontwikkelt almaar verder

Koppel de innovatiecyclus aan transitie naar de cloud

Met een werkplek gebaseerd op de cloud kunt u deze

voordelen verwachten:

Op afstand werken met any device

Geen zorgen over veiligheid, wet- en regelgeving

Basis voor versnelde transitie naar de cloud

Wendbaar met flexibele kosten

Tevreden en productieve medewerkers

Klaar om innovaties direct te adopteren

Meer informatie

zorg@kpn.com

www.kpn.com/werkplekzorg

www.kpn.com/zorg

QR-code

Gebruik de QR-code om dit document

te bekijken op uw smartphone of tablet.

9

kpn.com/werkplekzorg